上篇分享了線上敏捷共創(chuàng)工作坊的籌備與策劃，今天繼續(xù)分享大家比較關(guān)注的線上敏捷共創(chuàng)工作坊的流程設(shè)計(jì)，以及在操作時(shí)需要的注意事項(xiàng)。

關(guān)于線上敏捷共創(chuàng)工作坊的流程設(shè)計(jì)，大家都有所了解或做過功能，也許困惑的是面對(duì)各種流程設(shè)計(jì)依然不知道如何操作，尤其是不同行業(yè)/不同公司/不同崗位組織的工作坊流程都不一樣。在具體介紹線上敏捷共創(chuàng)工作坊流程前，先帶大家整體感受下不同類型的敏捷共創(chuàng)工作坊流程。

選自《共創(chuàng)對(duì)話》

看似共創(chuàng)的流程隨著共創(chuàng)目標(biāo)變化而變化，但流程設(shè)計(jì)背后的底層邏輯是不變的，無論基于什么目標(biāo)的共創(chuàng)工作坊，核心流程都遵循共創(chuàng)對(duì)話的雙鉆模型（發(fā)散-收斂-發(fā)散-收斂），應(yīng)用與細(xì)化在線上敏捷共創(chuàng)工作坊中主要有簽到入會(huì)-開場(chǎng)熱身-內(nèi)容輸入-理解共情-發(fā)散解法-收斂決策。需要注意的是，雖然有六個(gè)核心環(huán)節(jié)，但是在重點(diǎn)環(huán)節(jié)和時(shí)間分配上差異較大。接下來，本文將依次分享各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程及注意事項(xiàng)。

一、 簽到入會(huì)

像線下共創(chuàng)一樣，參與者需要提前幾分鐘簽到入場(chǎng)，線上敏捷共創(chuàng)工作坊也是如此。線下參與者簽到是“身臨其境”的，可以快速的進(jìn)入到共創(chuàng)狀態(tài)，但線上敏捷共創(chuàng)工作坊不具備這種天然的優(yōu)勢(shì)。因此，需要對(duì)該環(huán)節(jié)進(jìn)行“線上化”調(diào)整，將線下“紙質(zhì)簽到表”調(diào)整為線上“簽到畫布”，不僅可以讓參與者在線上場(chǎng)域集合，預(yù)先熟悉線上畫布的操作，甚至能夠起到暖場(chǎng)的作用。過往在組織線上敏捷共創(chuàng)工作坊中采用過 “主題式簽到畫布”、“互動(dòng)式簽到畫布”，供大家參考。

1. 主題式簽到畫布

直接用共創(chuàng)相關(guān)的話題來破冰，讓參與者用一句話或者關(guān)鍵詞寫下自己的觀點(diǎn)并簽名，同時(shí)，為了避免參與者不知道怎么寫的情況，建議預(yù)先在畫布中展示示例。如在家電家居聯(lián)動(dòng)線敏捷共創(chuàng)的簽到畫布中，簽到打卡的方式是讓參與者回答“你覺得裝修最難的地方是什么？并簽上自己的姓名”。如下圖所示。

2. 互動(dòng)式簽到畫布

實(shí)際上是將線下紙質(zhì)版的簽到表和桌牌結(jié)合后線上化，以組為單位進(jìn)行簽到，核心流程是進(jìn)入畫布后每個(gè)參與者在畫布上寫出自我介紹，如姓名/崗位/部門/性格特征等，如果時(shí)間充裕，在全組成員提前到齊并完成自我介紹后可以線上投票選取小組組長(zhǎng)，甚至取隊(duì)名，促進(jìn)小組內(nèi)成員的線上互動(dòng)。

二、開場(chǎng)熱身

俗話說“萬事開頭難”，線上敏捷共創(chuàng)工作坊亦是如此。開場(chǎng)熱身環(huán)節(jié)作為線上敏捷共創(chuàng)的起點(diǎn)，雖然在整個(gè)共創(chuàng)中占用的時(shí)間短，但對(duì)整個(gè)共創(chuàng)的氛圍與基調(diào)非常重要。具體流程設(shè)計(jì)有

1. 主持人開場(chǎng)自報(bào)家門

串場(chǎng)主持人簡(jiǎn)短的“自報(bào)家門”，讓參與者知道“我們是誰/我們來自哪里/我們是做什么的/共創(chuàng)發(fā)起方是誰/邀請(qǐng)了哪些角色參與共創(chuàng)”，一方面，讓組織者與參與者互相認(rèn)識(shí)，另一方面，也可以讓參與者在后續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié)遇到問題可以快速地尋求幫助。

2. 共創(chuàng)發(fā)起人介紹業(yè)務(wù)背景

該環(huán)節(jié)需要提前邀請(qǐng)并確認(rèn)發(fā)起人，通常是業(yè)務(wù)老板，主要介紹業(yè)務(wù)的愿景/現(xiàn)狀/目標(biāo)/困境等，讓參與者明白共創(chuàng)的業(yè)務(wù)價(jià)值，以及共創(chuàng)與自身工作或利益是相關(guān)的。之所以建議由老板開場(chǎng)，不僅僅是激勵(lì)與鼓舞參與者，讓參與者共同來想、共同來做關(guān)于他們自己的決定，同時(shí)也是“狐假虎威”，借助老板的“震懾力”，促進(jìn)參與者在共創(chuàng)中積極參與、全情投入，讓大家聚在一起真正的解決問題。

3. 主持人介紹線上共創(chuàng)原則

為了更好的共創(chuàng)氛圍和共創(chuàng)產(chǎn)出，主持人要突出強(qiáng)調(diào)線上敏捷共創(chuàng)會(huì)的核心是“創(chuàng)”，而非“會(huì)”，是一場(chǎng)共創(chuàng)共識(shí)之旅，是一場(chǎng)貢獻(xiàn)智慧解決問題的共創(chuàng)對(duì)話，而不是通常意義上的開會(huì)。具體包括以下幾點(diǎn)：

1. 積極參與到討論中，大家的觀點(diǎn)共同碰撞，創(chuàng)意加創(chuàng)意等于新的創(chuàng)意
2. 告別社恐，勇敢的打開視頻，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
3. 拋掉身份，我們都是智慧大腦，思考與策略不限于個(gè)人職能，我們期待更多的碰撞
4. 延遲評(píng)價(jià)，不要急于說不，可以說 Yes，and……
5. 不僅要說出來，要充分利用共創(chuàng)畫布進(jìn)行分享。

三、內(nèi)容輸入

1. 業(yè)務(wù)輸入

該部分由相關(guān)的業(yè)務(wù)方進(jìn)行分享，幫助在場(chǎng)的參與者了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和亟待工作坊共創(chuàng)解決的問題，如在用戶留存的敏捷工作坊中，業(yè)務(wù)從運(yùn)營(yíng)/數(shù)據(jù)/產(chǎn)品/商品等不同視角幫助大家理解業(yè)務(wù)面臨的問題。

2. 用研輸入

該環(huán)節(jié)由用研同學(xué)分享調(diào)研報(bào)告，為了讓參與者對(duì)用戶的理解是深刻的/形象的，常規(guī)的/線下的共創(chuàng)工作坊通常會(huì)輸入完整的研究報(bào)告，甚至是講述生動(dòng)翔實(shí)的用戶故事，但是線上敏捷共創(chuàng)工作坊受限于時(shí)間和形式，往往會(huì)壓縮該環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)，通常直接分享精簡(jiǎn)版報(bào)告或核心的調(diào)研發(fā)現(xiàn)。除此之外，也可以將完整調(diào)研報(bào)告提前同步給參與者。

3. 注意事項(xiàng)

邊聽邊思考：需要注意是的，在內(nèi)容輸入前，主持人要引導(dǎo)參與者“如何聽報(bào)告”，強(qiáng)調(diào)參與者邊聽邊思考，如“我之前不知道的”、“跟我之前理解的不一樣的”、“對(duì)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新有啟發(fā)的”、“值得我關(guān)注的用戶行為”、“值得我關(guān)注的用戶痛點(diǎn)”、“我可以補(bǔ)充的用戶場(chǎng)景”。其實(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容輸入環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始引導(dǎo)參與者理解用戶了。

時(shí)間的把控：由于由多個(gè)角色進(jìn)行分享，在前期準(zhǔn)備與收集材料時(shí)，分配并強(qiáng)調(diào)各角色分享的時(shí)間，輸出重點(diǎn)結(jié)論，避免變成匯報(bào)，或延長(zhǎng)時(shí)間。

四、 理解共情

理解共情，在內(nèi)容輸入與共創(chuàng)解法之間起到承上啟下和過渡的作用，讓參與者大腦開始活躍起來。流程是讓參與者開麥補(bǔ)充，如果參與者比較害羞還沒有進(jìn)入狀態(tài)的話，此時(shí)串場(chǎng)主持人可以點(diǎn)名自己比較熟悉的、平時(shí)比較活躍的參與者。該環(huán)節(jié)共情畫布是重要物料，通常有任務(wù)描述/核心內(nèi)容/補(bǔ)充區(qū)域三個(gè)部分構(gòu)成。

1. 任務(wù)描述

即參與者任務(wù)的描述，通常用一句話來形容，如在家電家居聯(lián)動(dòng)敏捷共創(chuàng)工作坊中任務(wù)描述是 “裝修中還有哪些聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景和用戶需求/痛點(diǎn)”，在配送服務(wù)體驗(yàn)提升工作坊中任務(wù)描述是“你覺得在配送各個(gè)環(huán)節(jié)/觸點(diǎn)下，還有哪些可能會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景，請(qǐng)補(bǔ)充并寫下來。”

2. 核心內(nèi)容

核心內(nèi)容通常是用研報(bào)告核心結(jié)論的可視化，讓參與者高效吸收結(jié)論、理解用戶，基于已有的調(diào)研，啟發(fā)參與者補(bǔ)充更多的用戶場(chǎng)景/需求，只有理解了用戶，才能從用戶角度發(fā)散解法。

3. 補(bǔ)充區(qū)域

該部分是預(yù)留的空白位置，讓參與者將補(bǔ)充的用戶場(chǎng)景/用戶需求/用戶痛點(diǎn)展示在相應(yīng)的位置。需要注意的是，此時(shí)串場(chǎng)主持人要提示參與者補(bǔ)充畫布/使用便簽的注意事項(xiàng)。

1. 一張便簽只寫一個(gè)概念/觀點(diǎn)；
2. 將便簽放在畫布相應(yīng)任務(wù)的位置上；
3. 建議直接復(fù)制畫布中的示例便簽，如畫布中代表用戶痛點(diǎn)/需求的紅色便簽。

五、發(fā)散解法

發(fā)散解法是線上敏捷共創(chuàng)中“最燒腦”的環(huán)節(jié)，也是組織者“最忙碌”的環(huán)節(jié)，需要引導(dǎo)員與主持人之間高度的配合與協(xié)調(diào)，接下來依次介紹該環(huán)節(jié)的流程與物料。

1. 流程設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)引導(dǎo)工具：發(fā)散是需要引導(dǎo)設(shè)計(jì)的，不能讓參與者漫無目的、天馬行空的共創(chuàng)，只有在明確的任務(wù)框架內(nèi)貢獻(xiàn)出來的點(diǎn)子才是有用的，通常借助用戶旅程圖/焦點(diǎn)研討法/親和圖法等引導(dǎo)工具，視具體情況靈活采用，本篇文章不展開介紹三種任務(wù)流程的設(shè)計(jì)。如按照用戶旅行圖設(shè)計(jì)，針對(duì)需求喚醒/查找商品/了解商品/購(gòu)買售后四個(gè)環(huán)節(jié)下用戶的痛點(diǎn)/需求發(fā)散解法。

分配發(fā)散任務(wù)：除了引導(dǎo)工具的設(shè)置，還要將具體的環(huán)節(jié)或任務(wù)分配給不同的小組，尤其是需要發(fā)散的內(nèi)容較多時(shí)，如果不分組可能會(huì)導(dǎo)致每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)散不到位，尤其是對(duì)時(shí)間也不寬裕的線上敏捷共創(chuàng)而言。如在以用戶旅程圖為發(fā)散工具時(shí)，A 組任務(wù)是對(duì)需求喚醒和查找商品 2 個(gè)環(huán)節(jié)共創(chuàng)解決方案，B 組任務(wù)是對(duì)了解商品和購(gòu)買商品 2 個(gè)環(huán)節(jié)共創(chuàng)解決方案，“責(zé)任到組”才有可能共創(chuàng)出“保質(zhì)保量”的解決方案。

講解發(fā)散流程：由串場(chǎng)主持人講解分組后的流程及時(shí)長(zhǎng)，由以下三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

1. 個(gè)人觀點(diǎn)拋出：設(shè)置為 5min，每人盡可能多的拋出想法或解決方案，可以在電腦/紙筆上記錄；
2. 小組延展新想法：設(shè)置為 30min，小組內(nèi)每個(gè)成員依次解釋與分享自己的想法或解決方案，其他成員可以邊聽邊延伸，同步在畫布上記錄；
3. 小組歸類想法：最后預(yù)留 5min，對(duì)小組內(nèi)的觀點(diǎn)進(jìn)行分類與整理，并選出小組代表在下一個(gè)環(huán)節(jié)面向所有參與者分享小組成果。

注意事項(xiàng)：發(fā)散階段是串場(chǎng)主持人、小組引導(dǎo)員、場(chǎng)務(wù)小助手，高度配合的環(huán)節(jié)，在“幕后配合”上需要注意：

1. 提前完成線上分組操作：由于是線上共創(chuàng)，需要場(chǎng)務(wù)小助手在線上會(huì)議工具（如矚目會(huì)議）上提前進(jìn)行分組操作，待串場(chǎng)主持人講述“接下來以小組為單位討論”后，直接將小組成員拉進(jìn)所屬小組。
2. 分組后小組引導(dǎo)員引導(dǎo)：在進(jìn)入小組線上會(huì)議后，小組引導(dǎo)員再次確認(rèn)大家對(duì)該環(huán)節(jié)的任務(wù)是否有疑惑，如果有疑問則直接解答。
3. 小組引導(dǎo)員組內(nèi)把控：在小組討論時(shí)，小組引導(dǎo)員注意關(guān)注小組內(nèi)討論的氛圍，如果有成員不活躍，小組引導(dǎo)員可以直接點(diǎn)名，如果整個(gè)小組都比較“靦腆”，此時(shí)可直接建議順時(shí)針依次分享。
4. 全場(chǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)與調(diào)整：小組引導(dǎo)員要把控和提示時(shí)間，如果還剩 5min 時(shí)大家覺得時(shí)間不夠，需告知/詢問串場(chǎng)主持人是否延長(zhǎng)或者正常進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，串場(chǎng)主持人根據(jù)整體情況，給出建議，可適當(dāng)延長(zhǎng)。

2. 發(fā)散畫布

發(fā)散畫布是參與者記錄與展示想法的空間，是以小組為單位進(jìn)行設(shè)計(jì)的，每組的畫布主要有三部分構(gòu)成，分別是組別（如第一組）、發(fā)散工具區(qū)（即核心內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)散）、名單區(qū)（小組成員和小組引導(dǎo)員姓名）、共創(chuàng)解法的空白區(qū)（即留給成員共創(chuàng)的空間）。

注意事項(xiàng)：設(shè)計(jì)發(fā)散畫布需要注意以下，

1. 將發(fā)散工具的便簽提前寫好，如用戶選購(gòu)旅程圖；
2. 可以借助顏色區(qū)分組別，如第一組用藍(lán)色、第二組用綠色等；
3. 發(fā)散畫布中的名單區(qū)，其實(shí)是代替了線下打印出來的桌簽，不僅讓參與者知道自己所屬組，也是引導(dǎo)參與者將便簽貼正確的位置；
4. 用不同顏色的便簽表示不同的內(nèi)容，如灰色代表核心觸點(diǎn)、紅色代表用戶痛點(diǎn)、黃色代表解決方案等，這樣不僅讓整個(gè)畫布視覺上美觀，更是能讓各組參與者高效的整理觀點(diǎn)。

六、收斂環(huán)節(jié)

1. 小組分享

類似線下工作坊中的走墻式分享，依次由各組代表分享小組的共創(chuàng)成果，同時(shí)小組引導(dǎo)員負(fù)責(zé)將組內(nèi)的便簽復(fù)制粘貼到收斂畫布，線上敏捷共創(chuàng)工作坊為了節(jié)省時(shí)間，后分享的組建議只分享新方案/新解法，相同的方案不再?gòu)?fù)述。

2. PMO 閉圈式收?qǐng)?/strong>