相信設(shè)計(jì)師們都聽說過、參加過甚至舉辦過設(shè)計(jì)工作坊（Design Workshop）。沁園最近在公司成功舉辦了一場設(shè)計(jì)工作坊，經(jīng)歷了從策劃、準(zhǔn)備到舉辦的整個(gè)過程。本文主要分享在公司舉辦設(shè)計(jì)工作坊的流程和經(jīng)驗(yàn)，期待感興趣的朋友一起探討。

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沁園認(rèn)為策劃并舉辦一場設(shè)計(jì)工作坊，主要有以下幾個(gè)大步驟。

一. 明確目標(biāo)

首先我們要明確舉辦Workshop的目標(biāo)，這樣后續(xù)才能更好地規(guī)劃Workshop的流程。Workshop的目標(biāo)，我總結(jié)歸納大致有以下幾種：

1. 解決問題

Workshop的形式可以聚集不同角色的人在比較集中的一段時(shí)間里一起探索和討論解決方案。如果公司有重要但不緊急的問題需要解決，Workshop是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2. 激發(fā)創(chuàng)意

大家一起通過Workshop的一些方法和工具來拓展思維、碰撞靈感、產(chǎn)生創(chuàng)意。創(chuàng)意不是可遇不可求的，創(chuàng)意其實(shí)是可以推導(dǎo)出來的。

3. 學(xué)習(xí)流程

讓參與者學(xué)習(xí)Workshop的流程、方法和工具，不僅是設(shè)計(jì)師，還包括其他職能的同事，在以后的工作中甚至可以運(yùn)用一些Workshop的方法和工具。

4. 培養(yǎng)思維

設(shè)計(jì)思維不僅僅是設(shè)計(jì)師的專利，而是一種跨學(xué)科的思維，是一種解決問題的思路，可以應(yīng)用于各種領(lǐng)域用來改進(jìn)流程、產(chǎn)品或服務(wù)。

5. 團(tuán)隊(duì)合作

不僅增強(qiáng)設(shè)計(jì)師部門內(nèi)部的合作，多角色的參與Workshop還有助于不同職能的同事相互更加了解。

6. 擴(kuò)大設(shè)計(jì)師的影響力

Workshop的參與者一般都由不同專長的人組成，因此對于設(shè)計(jì)師來說，相當(dāng)于在公司普及了一次設(shè)計(jì)的過程和方法，讓更多的人了解設(shè)計(jì)師平常是怎么工作和思考的。如果Workshop的產(chǎn)出能對解決公司當(dāng)前面臨的問題提供很大的幫助，設(shè)計(jì)就能得到更多人的認(rèn)可。

目標(biāo)可以是多種，也可以有所側(cè)重。比如我們這一次Workshop主要的目標(biāo)是讓設(shè)計(jì)師們體驗(yàn)Design Thinking Workshop的流程并培養(yǎng)思維，次要目標(biāo)是希望大家能在Workshop過程中產(chǎn)生一些好的創(chuàng)意，解決實(shí)際的問題。其實(shí)以上6個(gè)目標(biāo)也是Workshop的作用，無論定義什么目標(biāo)，Workshop都會或多或少發(fā)揮以上作用。

二. 明確人

Workshop的相關(guān)人員可以分為四種：參與者、引導(dǎo)者、專家、工作人員。

1. 參與者

根據(jù)目標(biāo)來決定Workshop的參與者。

比如根據(jù)我們這次Workshop的主要目標(biāo)：體驗(yàn)工作坊流程并培養(yǎng)思維，我們制定的參與者就是公司的全體設(shè)計(jì)師。又因?yàn)榇我繕?biāo)是嘗試解決問題，為了更綜合多方面意見，我們還邀請了公司的部分運(yùn)營和產(chǎn)品來參加，使得產(chǎn)出更具有可行性。但是如果你的主要目標(biāo)是解決問題，那么可能需要邀請更多不同職能的同事、有決策權(quán)的高層，甚至是真實(shí)的用戶來參加。

2. 引導(dǎo)者

主持人是引導(dǎo)者之一，他需要對這次Workshop的目標(biāo)和整個(gè)流程非常了解，還需要比較好的口才，建議由Workshop的策劃者擔(dān)任。

除了主持人之外，最好還有幾名對Workshop很有經(jīng)驗(yàn)的人，他們可以在Workshop的舉辦過程中串場，及時(shí)協(xié)助遇到問題的小組，也建議由Workshop的策劃者擔(dān)任。

3. 專家

Workshop在最后常常需要專家來點(diǎn)評大家的成果，一般邀請公司里資深的同事來擔(dān)任，專家最好是可以從不同的角度來評價(jià)，甚至可以邀請老板和用戶。比如我們這次Workshop就邀請了3名專家，分別是產(chǎn)品VP、用戶體驗(yàn)專家和設(shè)計(jì)總監(jiān)。

4. 工作人員

別忘了安插好「攝影師」在Workshop記錄現(xiàn)場情況，我就是這次Workshop的引導(dǎo)者兼攝影師。

三. 場地和時(shí)間

1. 場地

衡量參加Workshop的人數(shù)，如果人數(shù)比較少，只有不到10個(gè)人而且只有1組，那么找一個(gè)小型會議室就可以了。如果是多人的，例如30人以上且分成好幾組，那么最好是有比較大的開闊的空間。為了Workshop的氛圍和相互交流，不要把每個(gè)組單獨(dú)分割開，建議放一個(gè)所有人都能看到的時(shí)鐘，讓大家更好的控制時(shí)間。另外，場地最好有投影的設(shè)施，方便演示。

2. 時(shí)間

時(shí)間需要結(jié)合目標(biāo)和公司的實(shí)際情況。如果只是想讓大家快速體驗(yàn)一次Workshop的流程，那么半天至一天的時(shí)間就足夠了。如果是為了更好的解決實(shí)際問題，那么可能需要更長的時(shí)間，比如谷歌的設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）建議最合適的時(shí)間是5天。但是并不是每個(gè)公司都有資源空出很多的時(shí)間，參與者的時(shí)間也需要協(xié)調(diào)，因此需要在目標(biāo)和公司實(shí)際情況中做權(quán)衡和調(diào)整。

關(guān)于Workshop的場地和時(shí)間，建議參考《設(shè)計(jì)沖刺》一書「搭建舞臺」章節(jié)中的第3點(diǎn)——確定時(shí)間、地點(diǎn)。

四. 工作坊流程設(shè)計(jì)

「設(shè)計(jì)思維」（Design Thinking）源自于美國硅谷，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)IDEO提出，它的核心理念是以人為中心，是一種創(chuàng)新的方法論，已經(jīng)創(chuàng)造了巨大的社會價(jià)值。

1. 設(shè)計(jì)思維的步驟、方法和工具

目前世界上最知名的設(shè)計(jì)思維步驟主要來源于全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)IDEO、斯坦福大學(xué)d.school和英國設(shè)計(jì)協(xié)會的雙鉆模型（下圖）。可以看出他們3者的步驟大體上是相似的，先是發(fā)現(xiàn)、定義問題，然后思考解決方案，發(fā)展、深化方案并制作原型，最后用原型去測試，之后不停地迭代優(yōu)化，我們設(shè)計(jì)思維工作坊也遵從這幾個(gè)流程。

在用設(shè)計(jì)思維解決問題的過程當(dāng)中，需要配合許多方法和工具來幫助我們思考，例如設(shè)計(jì)師們都熟知的故事板（Storyboard）、用戶體驗(yàn)地圖（Customer Journey Map）、用戶畫像（Persona）等，相當(dāng)于設(shè)計(jì)思維大步驟中的小步驟。工具和方法有很多，網(wǎng)上可參考的資料也非常多，除了IDEO提供的一系列方法和工具以外，米蘭理工大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)也有專門介紹工具的網(wǎng)址，在《This is service design thinking》一書中也有專門的章節(jié)介紹等，所以在這里我就不詳細(xì)展開。文末附有資料參考清單，包括書名、網(wǎng)址和下載鏈接，有興趣的朋友可以自行查看。

2. 規(guī)劃流程的注意點(diǎn)

個(gè)人感覺規(guī)劃Workshop的流程是一個(gè)很糾結(jié)的過程，要考慮很多方面的因素，在這里總結(jié)2個(gè)注意點(diǎn)。

考慮參與者的接受度

我們這次Workshop中就有一些參與者是完全沒有接觸過設(shè)計(jì)工作坊的，他們理解起工作坊的流程和方法就會比較困難。考慮這部分人群，我們在規(guī)劃Workshop的時(shí)候就要注意引導(dǎo)和講解，在每個(gè)步驟之前都先介紹一下方法和原因，并用演示文檔提供說明和一些示例來幫助大家理解。

自己走查一遍流程

把自己當(dāng)成參與者，想象自己在每一步會怎么做？會有什么樣的產(chǎn)出？這一步的產(chǎn)出是怎么銜接到下一步的？Workshop策劃者一定要先認(rèn)真地走一遍流程，確保流程可以跑通。

3. 本次工作坊的流程分享

分享我們本次Workshop的流程以供參考，這套流程的設(shè)計(jì)主要參考了IBM Design Thinking、Google Sprint，并結(jié)合自己參加過的Workshop的經(jīng)驗(yàn)。

總時(shí)長約3小時(shí)，流程如下：

• 設(shè)計(jì)思維和工作坊介紹
• 分組：選出組長，取隊(duì)名和繪制隊(duì)標(biāo)
• 破冰游戲
• 主題介紹：公司如何幫助用戶更好地購物？（我們是電商公司）
• 企業(yè)價(jià)值分析：分析公司的資源、優(yōu)勢、核心價(jià)值……
• 用戶畫像（Persona）：提供4種用戶畫像讓各組選擇1個(gè)畫像并對其信息進(jìn)行補(bǔ)充
• 同理心地圖（Empathy map）：從目標(biāo)用戶的角度思考用戶的需求和痛點(diǎn)
• 體驗(yàn)地圖（Experience map）：分析用戶在整個(gè)體驗(yàn)流程上各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否存在問題，發(fā)覺設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)和可優(yōu)化的點(diǎn)
• 頭腦風(fēng)暴（Brainstroming）：快速想出盡量多的點(diǎn)子并分析出最好的點(diǎn)子
• 方案深化：發(fā)展、深化最好的點(diǎn)子，表達(dá)形式不限
• 匯報(bào)及專家點(diǎn)評

五. 物料

提供我策劃Workshop準(zhǔn)備的物料清單，供參考：

• 馬克筆（多色）：為了團(tuán)隊(duì)更好地傳達(dá)信息，要求用馬克筆大字書寫而不是使用普通的中性筆。
• 正方形的便簽：正方形尺寸的便簽剛好夠馬克筆寫上重要的信息。
• A0尺寸的白紙：供大家一起繪制Persona、用戶旅程地圖、故事板、設(shè)計(jì)表達(dá)等等。

另外，酌情準(zhǔn)備零食飲料、套餐等等。

六. Workshop舉辦過程中的建議

還有一些我在舉辦Workshop中踩過的坑和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

1. 分組建議

建議將不同角色的參與者平均分配到每個(gè)組，這樣每個(gè)組就都能保證角色的多元化。另外，考慮到不是所有人都熟悉設(shè)計(jì)工作坊（例如產(chǎn)品和運(yùn)營人員），因此可以考慮在每個(gè)組都放置一名很了解設(shè)計(jì)Workshop方法和流程的人，這個(gè)人可以引導(dǎo)小組一直走在正確的方向上，使Workshop達(dá)到更好的效果。

2. 提前溝通

為了讓W(xué)orkshop更順利的進(jìn)行，可以提前給參與者發(fā)送一些和設(shè)計(jì)思維、工作坊相關(guān)的資料，讓他們提前了解，有一定的心理預(yù)期。

還有就是最好提前和專家溝通，和他們明確本次Workshop的目的，這樣專家在點(diǎn)評的時(shí)候就更容易有針對性。我們這次Workshop就沒有提前和專家溝通，導(dǎo)致專家對大家最后方案的評價(jià)太偏向于可實(shí)施性和正確性，給方案提了很多負(fù)面的意見，而我們Workshop的主要目的其實(shí)是讓大家體驗(yàn)和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維。

3. 破冰游戲

在分好組之后，花5-10分鐘玩簡單的破冰游戲，有助于讓互相不熟悉的參與者化解尷尬從而更好的合作。

我們這次破冰游戲就非常簡單，我們給每組的每個(gè)人一個(gè)動物的名稱例如猴子、老虎等。游戲規(guī)則就是主持人叫到什么動物，這個(gè)動物就要快速站起來，反應(yīng)最快的組可以拿到分值。最后，得分高的組可以優(yōu)先選擇一個(gè)用戶畫像（Persona）。我還知道一種破冰游戲是提供給每個(gè)組意大利面，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)看哪個(gè)組搭得高。

七. 參考資料

自己整理的和Design Workshop相關(guān)的資料，歡迎補(bǔ)充。

書：

• 《設(shè)計(jì)沖刺》
• 《This is Service Design Thinking》（這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思維）

網(wǎng)站：

• 斯坦福大學(xué)D.school官網(wǎng)：https://dschool.stanford.edu/
• Google Design Sprint 谷歌設(shè)計(jì)沖刺介紹網(wǎng)站：https://designsprintkit.withgoogle.com/
• 米蘭理工大學(xué)產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的工具包官網(wǎng)http://www.servicedesigntools.org

文檔：

• IDEO設(shè)計(jì)思維工作坊PPT（百度云），鏈接：http://pan.baidu.com

「學(xué)習(xí)大廠設(shè)計(jì)流程」

• 《省時(shí)高效！蘋果官方的設(shè)計(jì)流程和實(shí)用工具推薦》
• 《小米生態(tài)鏈那么多產(chǎn)品，設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是怎樣的？》
• 《騰訊內(nèi)部分享！一個(gè)工作坊的完整設(shè)計(jì)流程劇透》
• 《騰訊工作坊總結(jié)！如何構(gòu)建智能空間的方法與應(yīng)用？》

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