在Facebook，有一項(xiàng)人盡皆知的傳統(tǒng)項(xiàng)目 —— 設(shè)計(jì)互評(píng)（design critique）。一群設(shè)計(jì)師把你圍成一圈來批評(píng)你的設(shè)計(jì)，這種感覺是不是很酸爽？其實(shí)設(shè)計(jì)互評(píng)并不是「抖S」專屬，而是提高你設(shè)計(jì)水平的一種快速有效的方式。但在Facebook這樣頂尖設(shè)計(jì)師如過江之鯽的大公司，設(shè)計(jì)互評(píng)是如何進(jìn)行的呢？今天，F(xiàn)acebook 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Tanner Christensen 就為大家揭開了它的神秘面紗。

這次參與互評(píng)的Facebook 六人設(shè)計(jì)小組，由?Nathan Garvie, PaolaMariselli, Jeff Smith, Jasmine Friedl, Geoff Teehan 和作者本人——Tanner Christensen 組成。

△ 參與這次設(shè)計(jì)互評(píng)的Facebook 設(shè)計(jì)小組

他們聯(lián)系到了紐約的設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生Jon Lee，來討論他設(shè)計(jì)的Nearspace ——一款用于搜索當(dāng)?shù)剞k公區(qū)域的App。

這次設(shè)計(jì)互評(píng)的主角：Jon Lee

?互評(píng)進(jìn)行時(shí)

Tanner：Jon，你可以一分鐘快速概括你想解決的問題嗎？

Jon：作為一個(gè)學(xué)生，我常常這不到一個(gè)能讓我坐下來工作的地方，這讓我很苦惱。不是空間太窄，就是接不上網(wǎng)。 所以我通常會(huì)去附近的星巴克，或是找個(gè)別的地方，但真的很不方便。

我想，為什么不設(shè)計(jì)一個(gè)App 來幫我們快速找到一個(gè)可以工作學(xué)習(xí)的地方呢？我還為此特意去了解了一個(gè)同學(xué)和導(dǎo)師的想法……?我總結(jié)了一下，最關(guān)鍵的地方在于：即使是對(duì)那些人生地不熟的用戶來說，它也是很好用的。

△ Nearspace設(shè)計(jì)概念

Tanner：看來你已經(jīng)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，也做了一些調(diào)研。那么你最想在這次設(shè)計(jì)互評(píng)中得到我們哪方面的建議？

Jon：我最想得到UI 設(shè)計(jì)上的建議。因?yàn)檫@次是有史以來第一次由我自己獨(dú)立完成所有的設(shè)計(jì)。我最怕在以后面試UX 實(shí)習(xí)生的時(shí)候，所有的老板一邊看我的簡(jiǎn)歷一邊說：「 你很了解設(shè)計(jì)流程，但并沒有實(shí)際的平面設(shè)計(jì)能力」，或者「你還欠缺一些視覺設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)」。這是我今天想重點(diǎn)關(guān)注的。

Tanner：了解。但在討論這些之前，所有人都了解Jon 這款A(yù)pp 所想解決的問題，并同意這個(gè)問題嗎？

Jasmine：我可以先問一個(gè)問題嗎？你說的痛點(diǎn)是大部分學(xué)生都很難找到工作或?qū)W習(xí)的地方，所以你的產(chǎn)品只是為學(xué)生設(shè)計(jì)的嗎？

Jon：最初只是為學(xué)生設(shè)計(jì)的，但后來我開始重新思考這個(gè)問題。因?yàn)橛袀€(gè)用戶模型吸引了我：那些忙碌的上班族。所以我還沒有確定是否主要針對(duì)學(xué)生這個(gè)群體。

Jasmine：我知道你可能現(xiàn)在很想得到UI 設(shè)計(jì)上的建議，但在這之前我們可以挖得再深一點(diǎn)兒，好讓產(chǎn)品滿足用戶的需求。我想，一個(gè)人沒有工作空間，為什么這是一個(gè)需求點(diǎn)？為什么他不想在家里工作？他們沒有辦公室嗎？還是他們馬不停蹄，要去見客戶嗎？最根本的問題是什么呢？

Jon：我想最根本的問題就是你說的最后一點(diǎn)： 他們四處奔波，但又想快速處理事務(wù)。他們沒有必要去找那種需要久留或是經(jīng)常去的地方。

Tanner：你提到說，你的重點(diǎn)是要快速、高效、順暢地幫用戶找到所需要的工作空間。但看看你的App，時(shí)間因素和地點(diǎn)位置并不是它的核心部分，你現(xiàn)在更看重篩選功能。是什么讓你把重點(diǎn)放在了篩選功能，比如插座數(shù)量多不多、WIFI好不好，而不是為用戶尋找到更近、到達(dá)更方便的工作場(chǎng)所呢？

Jon：我最開始考慮到這些了。但老實(shí)說，如果我只是為了這個(gè)，那么它可能只是一款普通的地圖App，就像這樣「最近的位置在哪兒？」我的難點(diǎn)就是平衡效率和用戶的需求，不是嗎？而且我認(rèn)為篩選功能是必要的，不然我們應(yīng)該以哪個(gè)需求標(biāo)準(zhǔn)來確定工作地點(diǎn)呢？這正是讓我糾結(jié)的地方。

Geoff：還有一點(diǎn)你要注意的是，是不是大家都愿意找到自己的工作地點(diǎn)后被顯示出來呢？沒人想讓大家都知道他自己在哪兒，對(duì)吧？所以我覺得你應(yīng)該再多做些調(diào)研，看看有多少人愿意分享他們的位置。

Jon：這確實(shí)是個(gè)問題。我覺得在我整個(gè)設(shè)計(jì)中最受限的因素就是我確實(shí)缺乏調(diào)研。我覺得這個(gè)限制已經(jīng)在很多問題上影響到我了。

△ Jon 展示的頭腦風(fēng)暴圖

Jasmine： 我覺得在這個(gè)地方，你其實(shí)已經(jīng)給出了很多可以作出預(yù)設(shè)并展開的點(diǎn)。回到剛才談到的「時(shí)間上的需求」，你的頭腦風(fēng)暴圖中包含了一大堆分類：你提到了交通時(shí)間、公共交通、距離等。除了這些，你也添加了許多別的選項(xiàng)：是否需要排隊(duì)、有沒有免預(yù)約位等等。所以說有時(shí)候，即便你沒有時(shí)間去和20個(gè)用戶對(duì)談然后深入研究，你仍然能很清楚地進(jìn)行下一步的工作。缺乏調(diào)研未必會(huì)限制住你。

Jon：你的意思是，與其把重點(diǎn)放在那些很通用的選項(xiàng)上，倒不如關(guān)注更細(xì)致一些的「時(shí)間需求」？比如，是否需要排隊(duì)？

Jasmine：我認(rèn)為就像剛才Tanner 點(diǎn)出的，你的App 是為學(xué)生白領(lǐng)等平時(shí)非常忙碌的人群打造的，但你所展示的內(nèi)容并沒有真正地回應(yīng)他們身上的問題。雖然你覺得自己缺乏足夠的調(diào)研，但其實(shí)在前面你已經(jīng)探索過的內(nèi)容里，你是可以找到答案的。

Nathan：有件事我想提醒你去思考，那就是你在剛開始的時(shí)候，會(huì)把多少個(gè)「可工作地點(diǎn)」放在你的處理列表中？如果你在某個(gè)半徑范圍內(nèi)可以列出一大串「可工作地點(diǎn)」，那當(dāng)然很棒。不過如果數(shù)量并不多，那你可能在開始根本用不著篩選功能。

Jeff： 我同意。但我覺得，篩選功能能幫助用戶更好地選擇服務(wù)。比如說，有人需要插座，有人不需要；有人需要WIFI，也有人不需要。如果對(duì)大多數(shù)人來說，「我只要有個(gè)地方坐就行了」，那么就根本無所謂篩選功能。

但你說的可能就只是把所有的信息列出來，然而你并沒有利用到它們。你可以給這些可供選擇的工作地點(diǎn)評(píng)級(jí)打分，但這其實(shí)沒有什么用。我并不是想刻意追求技術(shù)，但我覺得篩選功能能把這些信息更好地利用起來。

Geoff：至于視覺設(shè)計(jì)，沿著Jeff 剛才的線索，你可以考慮一下你準(zhǔn)備呈現(xiàn)出的是什么樣的信息。就我而言，距離和地點(diǎn)名稱是我最想在列表中看到的兩個(gè)元素。現(xiàn)在，距離項(xiàng)在頁(yè)面上的所有元素中反倒是最不起眼的。

△ App 的早期原型

Jon： 我百分百同意各位所指出的，要將真正有用的信息放在顯眼處。不過，把信息放在選項(xiàng)卡中，能讓選項(xiàng)更容易被注意到。你只需點(diǎn)擊一次即可轉(zhuǎn)至地圖，而不是當(dāng)你選中它后跳出其他大量雜亂的信息。這樣也可以增加體驗(yàn)的流暢度。

Paola：要常常回到我們最初所提出的問題，這樣才能確保所有的努力都針對(duì)且解決這一問題。例如，你最初的目標(biāo)是那些對(duì)所在地一無所知的用戶，那么如果你設(shè)置一個(gè)搜索欄，這些用戶會(huì)搜索什么呢？如果你初到某地，你可能想找的不是一個(gè)店的具體名字，而是一個(gè)地方的類型——一間書店或者一間咖啡館。

Jasmine：我同意，但這與Yelp 有什么不同？你現(xiàn)在做得很多東西都與之雷同。

△ Yelp 是美國(guó)最大的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，相當(dāng)于美國(guó)版「大眾點(diǎn)評(píng)」

Geoff：這是一個(gè)非常值得思考的問題。我的產(chǎn)品有什么不同？我的用戶需求有什么不同？我要如何去滿足這些需求？例如，Yelp 上大多數(shù)圖片是關(guān)于食物的。對(duì)于這一點(diǎn)，你的用戶其實(shí)并不關(guān)心——他們想了解工作環(huán)境，他們想看到哪里有插座，他們想知道WIFI 網(wǎng)速如何，什么時(shí)間會(huì)比較擁擠，有多少座位。梳理一下你所有的問題，再問一下自己，它們?cè)谀愕男畔?yōu)先級(jí)中該如何排位？

Jon：OK！我現(xiàn)在有一個(gè)問題，對(duì)于所有這些各種各樣的需求，哪一項(xiàng)應(yīng)該排在最高的優(yōu)先級(jí)？你們有什么推薦么？在如此有限的空間里，應(yīng)該展現(xiàn)多少信息？

Jasmine：我認(rèn)為關(guān)于這個(gè)問題Jeff 已經(jīng)給出了一個(gè)好點(diǎn)子。你要逐項(xiàng)檢查，并且找出什么才是對(duì)用戶有意義的核心問題點(diǎn)，然后將按照邏輯列出來。

Geoff：的確是這樣的，我覺得你什么方式都可以嘗試，比如直接找個(gè)人問問他的想法。你需要從多個(gè)角度來看待問題，而不能只聽一家之言。假如你忽然來活兒了，然后現(xiàn)在是深夜11點(diǎn)，這時(shí)候你最需要的是什么？是一家能24小時(shí)開放的深夜咖啡館。但如果是在中午的話，你肯定不會(huì)考慮這家咖啡館是否24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。總之，考慮各種場(chǎng)景，并綜合所有因素后將其按重要性排序。

Paula：當(dāng)你嘗試為每個(gè)場(chǎng)景解決核心問題時(shí)，你就會(huì)越來越明白解決這些問題的作用。

Jasmine：我建議你反復(fù)去看你列出的所有信息，就象我現(xiàn)在又在看你的頭腦風(fēng)暴圖。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，「哦，這個(gè)根本用不著」。砍掉那些多余的選擇會(huì)讓你的工作更輕松一些。比如說，「食物」這個(gè)要素對(duì)用戶來說根本無關(guān)緊要，畢竟他們又不是想找餐廳。

△ 設(shè)計(jì)批評(píng)中新增的原型

Tanner： 我們已經(jīng)討論了那么多，Jon，你覺得我們的意見反饋對(duì)你的產(chǎn)品優(yōu)化有幫助嗎?

Jon：必須的。我覺得第一步就像你前面提到的：回到設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，尋找并專注在我的問題上。我需要找到真正的重點(diǎn)，區(qū)分次要的內(nèi)容，并將它們整理出優(yōu)先級(jí)。非常感激你們的建議與指導(dǎo)！

Tanner：感謝你在這次討論中與我們分享你的工作經(jīng)驗(yàn)。我們同樣從中學(xué)到不少東西。

?我們從中學(xué)到了什么？

讓我們來回顧下一下這次設(shè)計(jì)互評(píng)，同時(shí)分享下我們從中學(xué)到的東西。

1. 互評(píng)是一個(gè)讓我們對(duì)問題加深理解的好方式。

這次討論有出乎意料的一點(diǎn)就是：大多意見都不是集中在Jon最初咨詢的那一點(diǎn)。他最開始是想向大家尋求關(guān)于UI 和UX 方面的建議，但大家花了半小時(shí)來討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該把什么問題放在最優(yōu)先級(jí)。這也許是Jon 起初未曾想到的一個(gè)重要走向，正如Jasmine 強(qiáng)調(diào)的：

我們之所以針對(duì)產(chǎn)品提出更多批評(píng)意見，是因?yàn)橄嘈拍憧梢宰龀鲎钇恋腁pp。但如果這個(gè)App 連用都沒法用，那當(dāng)然是不行的。所有這些細(xì)節(jié)都需要聯(lián)合起來處理。

2. 當(dāng)你在展示作品時(shí)，先行導(dǎo)入應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)起到很大的作用。

Jon 向我們清晰地展示了他開發(fā)Nearspace 時(shí)的概念演變過程。他能在我們面前簡(jiǎn)要地展示原始設(shè)計(jì)樣稿和各種版本，還有頭腦風(fēng)暴圖來協(xié)助引導(dǎo)這次討論。

在一些實(shí)例中我們回顧了Jon 開發(fā)App 過程中原有的問題，并針對(duì)某些他正在解決的問題，進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴的討論。

3. 最好的建議反饋往往是探究性的，而不是說明性的。

通過提出疑問，可以讓討論的進(jìn)展隨時(shí)出現(xiàn)不同走向，而不是一直沿著某個(gè)人預(yù)定的方向。

結(jié)果呢？雖然UX 這塊還沒有特別具體的圖景，但Jon 和他的團(tuán)隊(duì)都覺得他們已經(jīng)確定了該產(chǎn)品在以后的改進(jìn)方案。

而在評(píng)價(jià)別人的設(shè)計(jì)成果時(shí)，提出問題非常有助于討論的向前推進(jìn)。正如我之前寫過的：

找到真正的問題所在，遠(yuǎn)比找到正確的答案更有效。

翻譯 | 水田的阿伯、張潤(rùn)欣、楊綠野

校對(duì) | 林佳

歡迎關(guān)注譯者（特贊Tezign）微信公眾號(hào)：

「本月最值得閱讀收藏的完美像素使用手冊(cè)」

1. 《值得每個(gè)設(shè)計(jì)師收藏的《完美像素使用手冊(cè)》之原理篇》
2. 《中文版來了！值得每個(gè)設(shè)計(jì)師收藏的《完美像素使用手冊(cè)》之細(xì)節(jié)篇》
3. 《第三集！值得每個(gè)設(shè)計(jì)師收藏的《完美像素使用手冊(cè)》之易用性篇》
4. 《第四集！值得每個(gè)設(shè)計(jì)師收藏的《完美像素使用手冊(cè)》之軟件技巧篇》
5. 《最終版！值得每個(gè)設(shè)計(jì)師收藏的《完美像素使用手冊(cè)》之軟件技巧篇》

原文鏈接：Medium

【優(yōu)設(shè)網(wǎng) 原創(chuàng)文章 投稿郵箱：2650232288@qq.com】

================關(guān)于優(yōu)設(shè)網(wǎng)================
"優(yōu)設(shè)網(wǎng)uisdc.com"是國(guó)內(nèi)人氣最高的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)平臺(tái)，專注分享網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、無線端設(shè)計(jì)以及PS教程。
【特色推薦】
設(shè)計(jì)師需要讀的100本書：史上最全的設(shè)計(jì)師圖書導(dǎo)航：http://hao.uisdc.com/book/。
設(shè)計(jì)微博：擁有粉絲量150萬的人氣微博@優(yōu)秀網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) ，歡迎關(guān)注獲取網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)資源、下載頂尖設(shè)計(jì)素材。
設(shè)計(jì)導(dǎo)航：全球頂尖設(shè)計(jì)網(wǎng)站推薦，設(shè)計(jì)師必備導(dǎo)航：http://hao.uisdc.com