相信很多同學在上一篇有留意到，體驗設計中包含了以用戶體驗為中心增加和修改產品功能的目標，既然都從用戶分析到產品原型輸出，界面輸出一條龍全套完成了，那還要產品經理做什么？

上篇回顧：

在這一篇內容中，我們就來解析這個大家非常感興趣的話題和疑惑，體驗設計師和產品經理的關系。

產品經理 PM（Product Manager），是負責規劃產品功能和推進它們落地實現的管理崗位。在互聯網團隊中，產品經理通常就是這個團隊的大腦，他們提供想法，而其它崗位負責實施。

產品經理也是一個解釋起來比較麻煩的職業，職能既廣泛又抽象，這一點和體驗設計師非常相似。我一般將它的職能劃分成三大部分：

第一，需求分析，就是決定項目下一個版本要開發哪些產品功能的分析階段。這是產品經理工作中最重要，也最困難的一環。無論做出什么決策，都意味著后續要投入大量的人力和時間成本來實現對應功能。所以為了給出有效的需求，產品需要在這個階段做大量的分析工作，不僅要分析市場行業，也要考慮用戶體驗，技術指標，預算成本，甚至還需要綜合團隊內部的建議。這一點我們會在后面做進一步的解釋。

第二，需求輸出，則是在確定版本要做什么功能以后，將所有功能的明細、邏輯、要點進行系統地輸出，包括需求文檔、產品原型、需求會議等。

一個合格的產品經理，一定會通過合理的方法來記錄和分發版本的需求內容，確保需求信息可以查看和追溯，在團隊內部流通無阻。雖然需求分析是一個產品經理的靈魂，但需求輸出就是它的骨架，是這個崗位最基本的職業素養和能力表現之一。我們可以通過查看產品經理輸出的文檔、原型或 PPT，來評價一個產品的基本功如何。如果在真實項目中，產品經理輸出需求只有 “口述”，那無疑是一個不稱職且不合格的 PM，這會為設計師的工作帶來巨大的挑戰。

第三，項目管理，進入項目開發階段后，分配并推進各崗位按目標展開工作的過程。雖然這看起來像項目經理的工作，但是一般互聯網團隊是不配備項目經理的，由產品經理負責。項目管理是產品經理綜合能力的直接反映，不僅要具備團隊管理能力、溝通能力、情商，還需要對涉及到的崗位、職業、行業有深入的了解，只有掌控全局，才能有效的分配任務和預估時間。

以上就是對產品經理基本工作的簡單描述，可以肯定的是，這個崗位所需的知識和技能量也是相當可觀的，不管是廣度還是深度，確實是高于體驗設計的。

業內一直流傳一句話，產品經理是距離 CEO 最近的一個崗位，就是因為他不僅要做重大的商業決策，還要應對瑣碎的項目管理。這種工作經歷為更宏觀的企業管理提供了良好的開端。

體驗設計師和產品經理的主要職能重復，集中在需求的分析上。體驗設計師需要花費大量的時間做產品分析、用戶研究，然后再給出需求分析結果。既然體驗設計師都在做需求了，那產品經理不就可以開始摸魚，管管項目進度就可以了嗎？這里最大的誤區來源，就是 —— 以用戶體驗為中心的設計，并不是產品功能設計的唯一指標。這句話建議大家默寫十遍，從今以后不要再對產品設計的認知僅僅局限在用戶體驗中。

前面說過，產品經理在分析需求的過程，除了用戶體驗外，還要考慮市場行情、政策指示、技術門檻、投入預算和時間成本。有大量的需求，并不是以用戶為中心提出的。比如我以前從事的海淘行業，購物結算模塊三天兩頭有新需求大改，并不是用戶覺得不好用，而是海關進口關稅政策朝令夕改，針對買家購買保稅倉商品的記稅、報稅模式三天兩頭調整。

這就導致產品必須先分析解讀清楚政策條例和相關法規，再變更購物流程，調整頁面顯示字段和計算規則。詳細過程就不闡述了，每次政策的調整都需要投入海量的精力做分析，而這些變動和用戶怎么想沒有關系，他們必須接受。當然，包括微博、知乎等平臺上，用戶評論會帶上所在地 IP，你們覺得這是用戶想要的功能嗎？

還有，商業戰略層的考量也是影響產品功能設計的重要因素。比如早前的支付寶強推熟人社交，企圖和微信競爭用戶黏性。微信強推視頻號，希望從抖音手里搶回用戶注意力。還有咸魚上線社區、餓了么上線視頻直播、哈羅單車上線本地生活模塊……

這些看起來很 “荒誕” 的功能，顯然不可能是以用戶為中心的維度延展出來的，而是商業戰略上的部署和嘗試，用戶依舊只能被動接受。除此以外，在 C 端類型的產品中，還有一部分功能的設計是完全根據產品經理的 “靈感” 推動的，比如微信的在看、拍一拍，螞蟻森林偷能量，淘寶二樓等。

前面講那么多，就是為了說明一款成熟的產品，需求來源是多種多樣的。無論用戶體驗有多重要，它也只是產品設計中的其中一個環節。

當體驗設計師承擔體驗部分的需求分析和制定時，不代表產品就沒有事情做，正常情況下他還有一堆和體驗不相關的事情需要分析和處理?；蛘撸a品經理給出和用戶無關的需求以后，體驗設計師就要輔助產品經理進行 “需求善后”。通過產品分析和用戶研究，盡可能以符合用戶體驗的目標對它們進行完善，即使用戶可能并不關心它們。

體驗設計師的工作是具有輔助性質的，一方面在產品經理已有的需求基礎上，提出一些新的符合用戶體驗的需求，另一方面是在產品經理給出需求后，通過體驗分析來檢測和優化這些需求。

體驗設計師既不能取代產品經理的工作，也不能代替產品經理行使項目管理的職能，所以不要再錯誤的認為體驗設計是把產品工作做了以后讓他無事可做。

本篇主要梳理體驗設計師和產品經理的工作差異，要想解除誤區，就必須理解產品經理的主要工作內容有哪些。因為這不是一篇專門解釋產品工作的系列，所以做了大量的簡化，之后有機會會專門開一部分干貨來分享產品的介紹。

下一篇，我會針對體驗設計的局限性和誤區進行解讀，幫助大家正確認識這個崗位的難點和缺陷在哪里。解除體驗設計對新手的神秘感，和幫助大家能真正客觀的認識這個職業。

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