最近在公司內(nèi)部做了一次分享，主題圍繞著設(shè)計(jì)師如何跟產(chǎn)品進(jìn)行有效溝通，想把分享的內(nèi)容分享給大家。分享的內(nèi)容只是我個(gè)人這些年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和思考，也礙于分享的準(zhǔn)備時(shí)間比較倉(cāng)促，想法和產(chǎn)出不一定全面。這個(gè)分享的初衷也是給溝通上有產(chǎn)生疑惑的新人設(shè)計(jì)師一些參考。

問(wèn)題分析

在日常項(xiàng)目工作中，你們是不是覺(jué)得有些時(shí)候某幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理特別難搞？是不是在接到需求的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又不知道應(yīng)該怎么跟產(chǎn)品經(jīng)理提建議？是不是覺(jué)得有的設(shè)計(jì)方案沒(méi)辦法推動(dòng)？感覺(jué)自己已經(jīng)成為一個(gè)工具人，只是給產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)作設(shè)計(jì)工具？等等……

其實(shí)以上種種溝通問(wèn)題，歸根揭底都是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)師跟產(chǎn)品沒(méi)辦法在一個(gè)需求上達(dá)成設(shè)計(jì)共識(shí)。什么是設(shè)計(jì)共識(shí)呢？就是雙方在一個(gè)項(xiàng)目或需求中，各自對(duì)設(shè)計(jì)的期望和理念方向一致。達(dá)成一致溝通就非常順利，否則就容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，難以溝通。

現(xiàn)實(shí)中的情況是，產(chǎn)品經(jīng)理怕的是設(shè)計(jì)師不懂產(chǎn)品，只知道悶頭做自己覺(jué)得有趣或者自認(rèn)為很牛逼的設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)師又覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計(jì)，想出來(lái)的方案沒(méi)有審美和交互邏輯，期望做出來(lái)的效果都很丑。

1. 達(dá)成共識(shí)

首先，拋開(kāi)雙方能力和水平高低的問(wèn)題，我們先來(lái)看一下兩個(gè)職業(yè)的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。

如上圖所示，其實(shí)本職工作非常清晰，互相所看重的內(nèi)容是不一樣的，思考問(wèn)題的角度自然也會(huì)不一樣。在實(shí)際項(xiàng)目流程中，把雙方的溝通內(nèi)容互相融合和關(guān)聯(lián)，既在各自的專業(yè)領(lǐng)域上思考，也對(duì)雙方的位置做考慮，這時(shí)候才容易產(chǎn)生設(shè)計(jì)共識(shí)。畢竟最終的目的只有一個(gè)，就是做出好產(chǎn)品。

那設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么樣在溝通中尋找這份設(shè)計(jì)共識(shí)呢？舉個(gè)例子，平時(shí)跟產(chǎn)品經(jīng)理討論方案的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多新人設(shè)計(jì)師會(huì)用這樣的句式去表達(dá)自己的想法，「這樣更好看，體驗(yàn)更好。」在大家審美不一致的時(shí)候，好看的定義就會(huì)很模糊，沒(méi)辦法達(dá)成共識(shí)。但如果換成這樣的句式呢，「這樣設(shè)計(jì)不僅好看，還可以提高頁(yè)面瀏覽量，調(diào)整一下按鈕的樣式，說(shuō)不定能有更好的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。」這樣的表達(dá)是站在了對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，效果會(huì)遠(yuǎn)比前一句更好，因?yàn)楫a(chǎn)品是站在業(yè)務(wù)角度去看設(shè)計(jì)方案的，如果能提出解決或者優(yōu)化業(yè)務(wù)的建議，產(chǎn)品會(huì)更容易接受。除此以外，我們也可以從這個(gè)業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)思考如何設(shè)計(jì)的依據(jù)，可以讓我們的設(shè)計(jì)更有說(shuō)服力。

想要更好地達(dá)成設(shè)計(jì)共識(shí)，設(shè)計(jì)師就必須要懂一點(diǎn)業(yè)務(wù)。

2. 溝通技巧

說(shuō)了那么多概念，可能有小伙伴就認(rèn)為，道理我都懂，但是具體到實(shí)際溝通的時(shí)候應(yīng)該怎么做呢？

在實(shí)際工作中，其實(shí)我認(rèn)為溝通已經(jīng)不是單純意義上的溝通，我覺(jué)得可以把每一次的溝通，都當(dāng)作是一次談判。談判是什么，談判就是雙方互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決方案和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。如果把談判作為溝通前提，就需要帶有某種程度的目的去進(jìn)行。而在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該做到以下兩件事：

打聽(tīng)

舉一個(gè)之前接手的新項(xiàng)目的例子。當(dāng)時(shí)要給產(chǎn)品經(jīng)理做的一個(gè)全新 APP 做設(shè)計(jì)方案，當(dāng)時(shí)方式是設(shè)計(jì)師分組去發(fā)散思維，產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案，讓產(chǎn)品經(jīng)理選擇哪個(gè)方案更好，然后再繼續(xù)下一步。當(dāng)時(shí)其他小組的設(shè)計(jì)師都已經(jīng)在抓緊時(shí)間輸出方案，而我就在著手開(kāi)始設(shè)計(jì)和尋找靈感之前，我聯(lián)系了該項(xiàng)目負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)面溝通了很多方案上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

跟產(chǎn)品提前溝通的好處是，我們可以獲取很多很有價(jià)值的信息，了解到一些可參考的競(jìng)品（產(chǎn)品肯定已經(jīng)有參考過(guò)很多類似產(chǎn)品，比設(shè)計(jì)師單純看設(shè)計(jì)稿方案要全面得多），還有期望的風(fēng)格（這點(diǎn)很重要，比如風(fēng)格是活潑還是嚴(yán)肅，都決定了產(chǎn)品的不同調(diào)性）。另外，我在這個(gè)過(guò)程中還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的策劃案提出疑問(wèn)，提出一些自己的想法，試探一下產(chǎn)品經(jīng)理的意見(jiàn)，這樣可以知道有哪些方式是產(chǎn)品經(jīng)理不接受的。

到項(xiàng)目輸出的匯總的時(shí)候，我輸出的方案也是最貼近產(chǎn)品預(yù)期的。了解信息的最終目的，就是讓自己的設(shè)計(jì)方案最貼近產(chǎn)品經(jīng)理所想，避免在提出方案的時(shí)候才來(lái)返工，有效的溝通可以大大提高我們的工作效率。

打聽(tīng)可以獲取很多有價(jià)值的信息，讓設(shè)計(jì)方案更貼近產(chǎn)品經(jīng)理的要求。

說(shuō)服

這是一個(gè)帶有很強(qiáng)目的性的詞語(yǔ)。在溝通中，設(shè)計(jì)師想讓自己有時(shí)候我們?nèi)フf(shuō)出我們的設(shè)計(jì)方案就是為了讓設(shè)計(jì)落地。除此以外就是為了推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)程。

當(dāng)我們接到產(chǎn)品經(jīng)理新需求的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，我們第一步應(yīng)該是提出建議，把我們認(rèn)為有問(wèn)題的地方指出，這里要注意的是，所有的問(wèn)題都必須提供另外的建議方案。方案的來(lái)源可以是自己虛構(gòu)的使用場(chǎng)景，也可以提供市面上已有產(chǎn)品的案例。你提出來(lái)的建議方案，就是要給出說(shuō)服產(chǎn)品經(jīng)理的理由。

在思考建議方案的時(shí)候就會(huì)有兩個(gè)好處，一是把設(shè)計(jì)師認(rèn)為合理的方案給產(chǎn)品說(shuō)出來(lái)，很多新人設(shè)計(jì)師就是缺乏這方面的能力，不會(huì)設(shè)計(jì)理念表達(dá)出來(lái)，總是想著對(duì)方能看懂。第二個(gè)好處是，在做方案的時(shí)候，可以提前思考方案的設(shè)計(jì)依據(jù)，為什么要這樣設(shè)計(jì)，這樣才能更好的跟產(chǎn)品經(jīng)理解說(shuō)方案。

說(shuō)服的溝通過(guò)程其實(shí)是反反復(fù)復(fù)的，不斷地探索互相的想法，在方案和設(shè)計(jì)稿中間，會(huì)存在很多折中方案。溝通過(guò)程沒(méi)有必要代入個(gè)人情緒，因?yàn)榇蠹易罱K的共同目標(biāo)都是為了讓產(chǎn)品更好。

溝通的目的是為了讓產(chǎn)品更好，不是為了說(shuō)服對(duì)方而溝通。

妥協(xié)

這是一個(gè)從溝通到放棄溝通的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中，不一定都跟想象一致的，如果多次溝通后，設(shè)計(jì)提出的方案都達(dá)不到產(chǎn)品經(jīng)理的要求，繼續(xù)堅(jiān)持他的意見(jiàn)，那我認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)剡x擇妥協(xié)，按照產(chǎn)品最初的方案來(lái)做，沒(méi)有必要再糾結(jié)。因?yàn)閯偛耪f(shuō)了，溝通的目的是為了推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)程，而不是阻礙進(jìn)度。在實(shí)際項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理是背負(fù)著產(chǎn)品進(jìn)度，業(yè)務(wù) KPI 等壓力的，設(shè)計(jì)師不一定有。而且你們一直在糾結(jié)的問(wèn)題，放到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中，其實(shí)影響也沒(méi)有那么大。

溝通中，你的退讓一小步，可以讓項(xiàng)目快速進(jìn)行下去。

3. 話語(yǔ)權(quán)

其實(shí)溝通還有一個(gè)重要的問(wèn)題，憑什么產(chǎn)品經(jīng)理就要聽(tīng)你的？重點(diǎn)還要看你在團(tuán)隊(duì)中的話語(yǔ)權(quán)。話語(yǔ)權(quán)越高，你的意見(jiàn)就會(huì)更容易被接受，溝通就會(huì)越容易。那么怎么提高話語(yǔ)權(quán)呢？這里分享 3 個(gè)能力：

提高硬實(shí)力

首先，作為一名設(shè)計(jì)師，最重要的價(jià)值在于設(shè)計(jì)能力和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。也是所有溝通話語(yǔ)權(quán)的前提，能力足夠了，發(fā)表的內(nèi)容才能更好地讓人信服。這也是為什么新人設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目溝通中沒(méi)辦法推動(dòng)方案的原因。實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累后，底氣就足。

提高軟實(shí)力

什么是軟實(shí)力呢？軟實(shí)力就是一些看不到的實(shí)力，比如個(gè)人的情商，說(shuō)服力，演講能力，人脈等等……有意識(shí)的在日常工作中提高軟實(shí)力，可以更好地與人溝通。

輸出價(jià)值

在日常需求中，多提供靠譜設(shè)計(jì)方案。在關(guān)鍵場(chǎng)合多發(fā)言，比如在一些中大型會(huì)議，或者項(xiàng)目討論的時(shí)候，多主動(dòng)提出為產(chǎn)品提供有價(jià)值的建議，觀點(diǎn)和方案，讓別人聽(tīng)到你的聲音，這些觀點(diǎn)和方案被采納次數(shù)多了，別人就會(huì)覺(jué)得你靠譜，以后會(huì)更愿意咨詢你的意見(jiàn)，話語(yǔ)權(quán)就高了。

最后

說(shuō)了那么多，想跟大家說(shuō)一下，所有的溝通都有一個(gè)大前提，就是先不要把自己當(dāng)工具人看。如果你把自己當(dāng)工具，你也就懶得跟別人溝通，別人也會(huì)把你工具對(duì)待，就不會(huì)有文中說(shuō)的所有情況。所以還是先正視一下自己的崗位職責(zé)和能力，抱怨溝通難是解決不了問(wèn)題的，只有提高自己的溝通能力才能更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)師的作用。

希望本文對(duì)你有所幫助。就像文章開(kāi)頭說(shuō)的，本文僅僅代表個(gè)人的一些工作經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)作為分享，如果有不同意見(jiàn)的可以評(píng)論區(qū)討論，感謝閱讀。

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