我們在記錄片或影視作品里都見過這樣一個畫面，手術室的主刀醫生一個眼神，助手就知道遞上什么工具。助手的默契配合符合醫生的預期，手術才能順利高效進行下去。

產品設計中的提前預判就是類似的功效。

如何去預判用戶想要什么，我們可以從用戶的行為習慣、歷史記錄、所處環境、內容偏好以及易誤操作場景等方面進行考慮，從而輔助用戶決策，提高操作效率。

用戶的行為習慣

在一些場景里，用戶的行為習慣具有很強的共性，如收到驗證碼短信后下一步填寫驗證碼，下班時間選擇打車一般是回家路線，重新打開上次未看完的視頻是想從中斷的地方繼續觀看，等等。設計師通過梳理任務處理流程或觀察用戶實際使用情況(不局限于自身 APP，而是從用戶整個行為鏈路去看)可以挖掘出很多基于行為習慣提前預判的產品設計點。

淘寶：截屏分享

在淘寶 APP 內截屏后會出現提示分享功能和針對產品的反饋入口，預判用戶在 APP 內截圖可能是想要跟好友分享或反饋問題，所以適時將入口透出，提高分享和反饋效率。

支付寶：粘貼功能

當用戶已經復制了手機號碼，再打開支付寶使用搜索/轉賬功能時，支付寶會詢問用戶是否直接搜索/轉賬給復制的號碼，用戶只需要一次點擊即可完成操作。復制粘貼是最常見的行為對，而號碼是一種特殊格式的信息，當輸入框正好識別到了用戶的輸入行為且內容格式匹配時，可以達到較高的預判準確度。

微信：朋友圈“跳到還沒看的位置”

如果在閱讀朋友圈中途退出再次進入時，會在內容流中間出現一個“跳到還沒看的位置”，幫助用戶快速定位之前離開的位置。

YouTube：分享視頻可以定位時間點

在 Youtube 中分享視頻，會自動獲取用戶當前觀看時間進度，提供開始時間便捷選項給用戶。如用戶勾選，朋友打開分享鏈接則可直接從該時間點開始觀看視頻。基于部分用戶在分享視頻后，會另外告知朋友“亮點在第 X 秒”或從“第 X 秒開始看起”，設計這個小功能的目的也是滿足這部分用戶的需求，提高分享效率。

支付寶：轉賬

用戶在消息頁上劃瀏覽，頁面底部出現“找人轉賬”按鈕，幫助用戶快速完成轉賬，懂用戶所想，以達到用戶的心理預期。

新浪微博：自動彈出評論

用戶在感興趣的帖子停留時間一般會稍長，通過讀取屏幕停留在當下內容的時間，會自動彈出評論，人性化的方便用戶直接評論，無需點擊跳轉。

歷史記錄的預判

歷史記錄的預判分兩類：一類是用戶個體的歷史記錄，用戶在互聯網產品使用中，必然需要記憶一些信息，記憶模糊或錯亂都會造成用戶操作流程中斷。所以貼心的產品設計，可以通過用戶的最近使用記錄，猜測用戶需要的信息，幫用戶承擔部分記憶工作；一類是系統整體的歷史記錄，通過對歷史數據分析來預判當前或未來趨勢，幫助用戶決策。

A. 個人歷史記錄：

有道云筆記/喜馬拉雅：上次登陸

很多 APP 都接入了第三方登錄方式，注冊登錄都更方便了，但有時也會忘記自己是用手機號還是微信、QQ 授權登錄的，逐一嘗試不免浪費時間。而有道云筆記和喜馬拉雅聽登錄頁自動提示了上次登錄的 ID 信息，便于用戶記憶以前的登錄方式，避免混淆不同賬號。

阿里健康：音視頻背景提示

線上問醫，雖然在預約時間到達前醫生和患者同時會收到短信提醒，將有視頻/語音接入，但由于醫生的患者過多，醫生很容易忘記服務的患者的基本信息，還要醫生在電話溝通時再次詢問，造成溝通成本的提升；并且也給患者不良感受，錯認為醫生不負責任。該方案在音視頻接通過程為醫生提供信息提示，幫助醫生快速定位，提升問診質量。

B. 系統歷史記錄：

高德地圖：查看當前線路未來用時

高德地圖搜索目的地選擇相應路線后，可查看當前路線行程導航的預估用時，運用柱狀圖直觀展示不同出發時間到達目的地的所需時間，滑動時有震動的切換效果，同時上方地圖會顯示該時段路途上的擁堵情況，顯示預計到達時間。從而幫助用戶進行決策避開車流高峰，更合理安排出行時間。

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