問(wèn)卷真的是最基礎(chǔ)的的用戶(hù)調(diào)研方法了，隨便一翻大廠復(fù)盤(pán)，很多都是從問(wèn)卷中找痛點(diǎn)的。

比如阿里旗下餓了么，通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)了個(gè)體戶(hù)商家不參加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的原因：

上圖來(lái)源：阿里這套 B 端營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)方法，把用戶(hù)心智拿捏得死死的

再比如京東旗下愛(ài)回收，通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)不信任平臺(tái)的原因：

上圖來(lái)源：打破常規(guī)？京東這款 APP 改版很不一樣！

除了輔助設(shè)計(jì)之外，問(wèn)卷即可以用來(lái)做精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，又可以用來(lái)低成本地邀請(qǐng)?jiān)L談?dòng)脩?hù)，可謂是一舉多得，相當(dāng)劃算了。

所以，如果大家想要了解一下用研這塊，一律建議從問(wèn)卷開(kāi)始。

但問(wèn)卷這個(gè)東西，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常多坑，而且個(gè)個(gè)都暴露出人性的弱點(diǎn)，說(shuō)是差之毫厘失之千里也不為過(guò)。

今天這篇文章，我先來(lái)給大家分享一些，問(wèn)卷里最不建議問(wèn)的問(wèn)題。

1. 其它途徑更好獲得答案的問(wèn)題

如果你想問(wèn)的問(wèn)題，能通過(guò)搜索引擎、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等方式，更快地獲取答案，那么實(shí)在沒(méi)有必要費(fèi)時(shí)費(fèi)力通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲得。

例如這個(gè)問(wèn)題：

“你的好友列表有多少人？”

如果填寫(xiě)者都是自家產(chǎn)品的用戶(hù)，那還不如直接去查以下數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)得快。

而且是人的記憶是不準(zhǔn)確的，如果后面發(fā)現(xiàn)真實(shí)情況與回答不符，那該怎么辦，豈不是這道題就作廢了？

當(dāng)然，如果填寫(xiě)者不限于自家產(chǎn)品的用戶(hù)，那么這個(gè)問(wèn)題是可以問(wèn)的，但也要考慮一下對(duì)方好不好回答。

2. 很難回答的問(wèn)題

例如上面那個(gè)問(wèn)好友列表有多少人的問(wèn)題，如果大部分人需要跑去查看一下才知道有多少人，這個(gè)問(wèn)題就要謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)了。

如果這道題是必填，對(duì)方又懶得去查看，那么只有兩個(gè)結(jié)果：

一是放棄不填，那么你發(fā)出去的紅包可能就要打水漂了；

二是亂填，干擾數(shù)據(jù)，還不如不填呢。

所以，問(wèn)卷問(wèn)題最好是確保簡(jiǎn)單，能夠看一眼就很快給出答案的。

3. 沒(méi)分析價(jià)值的問(wèn)題

有些問(wèn)題，你問(wèn)的時(shí)候覺(jué)得挺合理地，最后拿到結(jié)果后，卻又發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么可分析的。

例如：“你對(duì) XX 產(chǎn)品滿意嗎？”

選項(xiàng)：“非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意”

看似是不是很合理？

但是你知道嗎？我?guī)缀蹩梢灶A(yù)料，大部分人可能可能選的是滿意，其次是非常滿意，再次是一般。

以我的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)如此，因?yàn)槿绻粋€(gè)產(chǎn)品讓大部分人用過(guò)后根本不滿意，那么這個(gè)產(chǎn)品就是徹頭徹尾的失敗，根本不可能活到需要做問(wèn)卷調(diào)研的那一天。

這種滿意度調(diào)查如果是每隔一段時(shí)間給同一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)做一下，那么縱向?qū)Ρ绕饋?lái)可以看到變化，多少還是有用的。

但如果是零散的單次問(wèn)卷，那么實(shí)在是很難提供什么有價(jià)值的數(shù)據(jù)，頂多只能在報(bào)告時(shí)加一句話：“大部分用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表示滿意。”

這個(gè)問(wèn)題，雅虎老早就糾結(jié)過(guò)了。他們?cè)?jīng)讓用戶(hù)給旗下 9 個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行 5 星評(píng)分，結(jié)果發(fā)現(xiàn)得出的結(jié)果大同小異，幾乎都是 J 自行：

這就是為什么很多內(nèi)容平臺(tái)，包括油管、網(wǎng)飛和知乎，都不用五星評(píng)分改用簡(jiǎn)單的贊/踩形式。

4. 鼓勵(lì)撒謊的問(wèn)題

研究表明，一個(gè)人平均 7%的言論是撒謊的，這里面絕大部分是善意的謊言。

數(shù)據(jù)來(lái)源： https://www.uwlax.edu/currents/how-often-do-people-lie/

也就是說(shuō)，人們一般不撒謊，但是如果覺(jué)得撒謊的效果會(huì)比不撒謊更好的話，就可能選擇撒謊。

假如你路過(guò)一個(gè)試吃攤，在工作人員的熱情邀請(qǐng)下，拿個(gè)一個(gè)來(lái)吃。

對(duì)方問(wèn)你味道如何，哪怕味道真不怎樣，你可能也會(huì)敷衍一句：“還行吧。”

如果對(duì)方借機(jī)要你買(mǎi)一份，你可能才會(huì)無(wú)奈地解釋一句：“但不是我想要的那種。”

問(wèn)卷里，也要避免這種，讓人下意識(shí)撒謊的題目。

例如：“你愿不愿意為 XX 產(chǎn)品付費(fèi)？”

恐怕你會(huì)得到比實(shí)際付費(fèi)人數(shù)更多的正面回答，因?yàn)檫@是下意識(shí)說(shuō)出「善意的謊言」。

你還不如直接問(wèn)：“你是否為 XX 產(chǎn)品付費(fèi)？”

這樣得到的回答會(huì)更加誠(chéng)實(shí)。

5. 對(duì)方不感興趣的問(wèn)題

盡量不要在問(wèn)卷里問(wèn)用戶(hù)喜歡哪種布局、風(fēng)格或者配色，因?yàn)橹挥?a href="http://www.hx168888.com/tag/%e8%ae%be%e8%ae%a1%e5%b8%88" class="tag_a" target="_blank">設(shè)計(jì)師才感興趣，一般人根本不會(huì)想這些。

這種對(duì)方根本不感興趣的問(wèn)題，容易導(dǎo)致放棄填寫(xiě)不說(shuō)，而且還容易亂填。

6. 敏感問(wèn)題

問(wèn)卷里如果涉及到賺多少錢(qián)、看什么病、家庭矛盾……一般人不會(huì)輕易跟陌生人說(shuō)的話題，都屬于敏感問(wèn)題。

最好是不要在問(wèn)卷里問(wèn)敏感問(wèn)題，放到訪談里委婉地問(wèn)會(huì)更好一些，否則會(huì)導(dǎo)致填寫(xiě)率下降。

如果一定要有敏感問(wèn)題，那么最好不要太多，而且放到問(wèn)卷偏后的位置。關(guān)鍵是要解釋清楚為什么要問(wèn)，并且一定確保隱私等。

7. 發(fā)問(wèn)卷前找朋友排查問(wèn)題

以我的經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)人因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始做問(wèn)卷會(huì)有一大堆問(wèn)題。

所以，如果你想要避免重大失誤的話，發(fā)問(wèn)卷之前一定先自己填寫(xiě)一遍，然后再找朋友幫忙幫忙填寫(xiě)排查問(wèn)題。

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