我們都說(shuō)，B 端產(chǎn)品很復(fù)雜，如何利用設(shè)計(jì)為用戶降低產(chǎn)品的固有復(fù)雜性帶來(lái)的成本呢？在設(shè)計(jì)中有一個(gè)定律叫做特斯勒定律，又稱(chēng)復(fù)雜性守恒定律。它指的是每一個(gè)應(yīng)用程序都具有無(wú)法被轉(zhuǎn)移或者隱匿的復(fù)雜固有量。

簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品的復(fù)雜度是守恒的。那么，我們應(yīng)該將誰(shuí)置于所謂的“復(fù)雜”之下？是增加代碼的復(fù)雜度讓交互更加便利還是增加交互成本讓代碼變地簡(jiǎn)單一點(diǎn)？特勒斯定律認(rèn)為：產(chǎn)品的復(fù)雜度要交由代碼，而不是讓用戶在應(yīng)用內(nèi)哪怕多花一分鐘。

基于這個(gè)設(shè)計(jì)原則，作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候要控制產(chǎn)品的復(fù)雜度，站在用戶的角度進(jìn)行向?qū)椒桨冈O(shè)計(jì),以此降低用戶的學(xué)習(xí)成本，在使用時(shí)強(qiáng)化順暢的爽感以形成愉悅的體驗(yàn)感。

在 B 端設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)需求的交互，以及界面排版的合理性，達(dá)到產(chǎn)品的可用性、易用性、高效性最為關(guān)鍵的。要達(dá)到這三點(diǎn)，我們面對(duì)著兩大“攔路虎”。

1. 業(yè)務(wù)復(fù)雜造成難理解

B 端業(yè)務(wù)理解跨度相較于 C 端產(chǎn)品比較大，任務(wù)路徑分散，越是復(fù)雜的使用流程，用戶越容易迷路，出錯(cuò)。而通常情況下用戶的行為是不可控的，不會(huì)按你設(shè)定的路線或期望的方式使用產(chǎn)品。

2. 信息量大造成認(rèn)知負(fù)荷

業(yè)務(wù)的復(fù)雜性導(dǎo)致 B 端產(chǎn)品中信息承載量較高；產(chǎn)品中信息輸入量越大，給用戶帶來(lái)的認(rèn)知負(fù)荷就越大，給用戶帶來(lái)用戶的理解成本就更高了。

例如，B 端場(chǎng)景中業(yè)務(wù)功能往往不是獨(dú)立存在的，功能/步驟間相互存在依賴關(guān)系，如果信息層級(jí)不清晰，步驟間缺少必要關(guān)系等，都會(huì)增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

首先，用戶認(rèn)知含兩個(gè)過(guò)程，信息識(shí)別和信息處理。信息識(shí)別就是用戶看到并進(jìn)行選擇的過(guò)程；信息處理則是用戶對(duì)信息的思考和理解決策的過(guò)程，用戶對(duì)信息進(jìn)行甄別，判斷可用性，知道該如何操作。

正如希克定律所說(shuō)，當(dāng)人面臨的選項(xiàng)越多所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。

要降低 B 端產(chǎn)品用戶學(xué)習(xí)成本的一個(gè)設(shè)計(jì)思路是在設(shè)計(jì)中關(guān)注用戶行為進(jìn)行向?qū)揭龑?dǎo)，引導(dǎo)用戶需要在明確的選項(xiàng)中和指令中操作，以減少用戶認(rèn)知負(fù)荷。

下面我們就來(lái)展開(kāi)說(shuō)說(shuō) B 端設(shè)計(jì)中的三個(gè)小技巧：

一、新手引導(dǎo)：展現(xiàn)核心操作鏈路

B 端產(chǎn)品是有門(mén)檻的，當(dāng)固有的業(yè)務(wù)無(wú)法改變時(shí)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)手段降低用戶學(xué)習(xí)成本，幫助用戶理解業(yè)務(wù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。

通過(guò)設(shè)計(jì)「新手引導(dǎo)頁(yè)」，將產(chǎn)品核心操作鏈路展現(xiàn)給用戶，在最短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品/任務(wù)。

以晨星遠(yuǎn)程協(xié)作的新手引導(dǎo)頁(yè)面為例，在用戶使用產(chǎn)品前先給用戶營(yíng)造好產(chǎn)品的基調(diào)和氛圍，告知用戶最核心的操作方式，引導(dǎo)新用戶對(duì)產(chǎn)品建立初步了解與印象，以幫助新用戶順暢完成業(yè)務(wù)操作。

二、信息分組：分類(lèi)梳理內(nèi)容，控制信噪比

過(guò)多的信息羅列會(huì)導(dǎo)致注意力分散，帶來(lái)大量視覺(jué)噪音，通過(guò)內(nèi)容分類(lèi)展示會(huì)讓用戶的關(guān)注點(diǎn)更加聚焦，減少信息同時(shí)輸入的視覺(jué)壓力。

例如下圖中這種輕量的彈窗填寫(xiě)操作頁(yè)，如果一開(kāi)始就把全量的設(shè)置信息展示給用戶，會(huì)增加用戶的抵觸心理，產(chǎn)生功能復(fù)雜難用的心理感受。

我們的設(shè)計(jì)思路是將需要填寫(xiě)設(shè)置內(nèi)容將分步驟、分類(lèi)展示給用戶，讓信息結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)地更加清晰，逐步引導(dǎo)用戶錄入內(nèi)容，每次只需要聚焦處理 1 類(lèi)信息，從而降低用戶認(rèn)知負(fù)荷。

三、線性任務(wù)：突出重要信息與行為引導(dǎo)點(diǎn)

在設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)固定任務(wù)操作路徑，讓用戶知道哪些任務(wù)需要先完成，把任務(wù)節(jié)點(diǎn)劃分清晰。

例如下圖中需要配置項(xiàng)的內(nèi)容較多，步驟間存在先后順序邏輯關(guān)系。于是，我們將一系列復(fù)雜的設(shè)置內(nèi)容拆分到具體重點(diǎn)步驟中，通過(guò)流程可視化分步顯示，用戶對(duì)流程有掌控感，能夠明確當(dāng)前所在的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，清晰展現(xiàn)此刻具體步驟及狀態(tài)。

這樣的設(shè)計(jì)能夠有效節(jié)約用戶的思考時(shí)間，增強(qiáng)用戶決策的效率，減少用戶在體驗(yàn)中卡殼的情況，快速根據(jù)我們的設(shè)置一步步準(zhǔn)確地完成任務(wù)。

掌握了技巧之后，當(dāng)我們落實(shí)到具體的使用場(chǎng)景中，需要遵循以下原則：

米勒定律：“人的大腦同時(shí)只能處理 5-9 個(gè)信息團(tuán)。”

所以在設(shè)計(jì)向?qū)Р襟E為 2-5 步比較合適。小于 2 步大于 10 步的使用場(chǎng)景是不合適的。過(guò)少的步驟沒(méi)有必要拆分，而過(guò)多的步驟會(huì)給用戶壓迫感，讓用戶本能地認(rèn)為產(chǎn)品使用過(guò)于繁瑣，拒絕嘗試和使用。

開(kāi)頭提到的特斯勒定律的復(fù)雜度守恒其實(shí)是個(gè)整體平衡性問(wèn)題，產(chǎn)品固有的復(fù)雜度無(wú)法依照我們的意愿去除，只能在設(shè)計(jì)側(cè)設(shè)法調(diào)整、平衡。產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是始終在設(shè)法平衡性問(wèn)題。在《交互設(shè)計(jì)指南》書(shū)中，也提到過(guò)：

Q：有什么規(guī)則，是交互設(shè)計(jì)師不可違反的？

A：只有一個(gè)，那就是必須為用戶設(shè)計(jì)。

所以在 B 端設(shè)計(jì)中，只有抓住核心場(chǎng)景和目標(biāo)，立足用戶的利益點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能有效降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷和學(xué)習(xí)成本，盡量提高產(chǎn)品的易用性。

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