一、購買環節多，操作多

伴隨業務發展和用戶訴求愈發豐富，購買過程承載了越來越多的內容，包括物流售后以及工具本身等。在逐年累積的過程中購買路徑開始變得繁復。

和我們在商場里買東西帶去收銀臺付款的簡單流程不同，淘寶的購買過程往往伴隨著許多主要流程和分支環節，體感上并不簡單。然而“買”就一個字，為什么要確認很多次呢？

因此有必要以用戶視角重新審視購買結算的“信息結構”與“瀏覽動線”。

二、用戶視角簡化購買方式

作為體驗設計通過信息處理，優化表達，以及更輕量直觀的交互，來降低產品的復雜性，減少用戶的操作成本。讓用戶在淘寶看得清楚，買得明白。

1. 聚合決策信息，一屏看完想看的

回歸購物常識，分場景重新整合信息，將最影響購買決策的信息高效呈現。這樣不僅能讓用戶快速看到關鍵信息，同時也能提升展示效率。

案例 1：購物車以商品營銷狀態作為聚合維度，可以方便用戶查看商品和進行大促湊單挑選。

信息框架整合案例：購物車結構優化，圖片等信息來自淘寶

案例 2：確認訂單頁用相同的思路，以核心結算信息作為聚合維度，突出重點內容，優化瀏覽體驗。

信息框架整合案例：確認訂單升級，圖片等信息來自淘寶

2. 合并重復環節，快捷下單想買的

購買流程中應當避免信息重復出現和表達不一致的問題。因此合并重復環節，是減少購買漏斗的有效手段。

案例 1：在用戶產生購買意愿時，款式的選擇、信息的確認以及價格的明細都只需要查看一次。通過簡化單品購買的流程，讓購買下單的體驗更順暢。

購買動線簡化，圖片等信息來自淘寶

3. 簡化繁復操作，批量任務一鍵完成

用戶在購買過程中的湊單、清理和查價操作是相對高頻和復雜的，針對不同場景主動識別用戶意圖，幫助用戶快速完成繁復操作。

案例 1：當購物車加購較多商品時，引導用戶一鍵清理老舊商品，為購物車減負騰出更多空間。

批量商品快捷清理案例，圖片等信息來自淘寶

案例 2：大促下單還差臨門一腳時，借助算法能力主動推薦給用戶最適合的商品，讓用戶花剛好的錢享受到當下的優惠：

購物車一鍵湊單案例，圖片等信息來自淘寶

案例 3：擔心自己買貴時，一鍵價保幫助用戶查詢近期購買商品的差價，價保成功后無需逐個申請就能自動到賬。

一鍵價保案例，圖片等信息來自淘寶

案例 4：收貨商品太多需要確認時，支持用戶一鍵完成全部確認，無需重復操作。

批量商品一鍵快捷確認收貨案例，圖片等信息來自淘寶

4. 手勢輔助操作，減少操作成本

搭配快捷手勢等自然交互，在常規操作的基礎上為用戶提供更簡化的路徑，幫助快捷地達到目的。

案例 1：新增地址時，除了常規表單填寫，通過地圖 LBS 的定位聯動，支持用戶通過手勢調整精準定位，點選即可完成地址輸入。

新增地址框架重構，圖片等信息來自淘寶

案例 2：管理購物車商品時，通過長按拖拽改變商品順序或合成一組，方便后續購買。

購物車管理快捷模式案例，圖片等信息來自淘寶

最后

以用戶視角關注體驗本身化繁為簡不是一蹴而就的，卻是我們一直努力的方向。未來除了核心環節的簡化，在各分支環節的也會持續關注。

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