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編者按：本文是設(shè)計(jì)類高分書籍《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》的讀書筆記重點(diǎn)摘抄，適合設(shè)計(jì)新人快速入門用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

書籍作者專訪：

優(yōu)設(shè)專訪！阿里交互設(shè)計(jì)專家劉津的設(shè)計(jì)管理之路

編者按：優(yōu)設(shè)訪談第四期！

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什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)和藝術(shù)的區(qū)別

藝術(shù)是感性的，表達(dá)作者的個(gè)人意識；設(shè)計(jì)是理性、精密的，為了解決用戶的問題。

2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是一個(gè)人在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的主觀感受；

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是為了提升用戶體驗(yàn)而做的設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先要解決用戶的某個(gè)實(shí)際問題，其次是讓問題變得容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，使用戶在整個(gè)過程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)

3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特征

嚴(yán)謹(jǐn)、理性、創(chuàng)意（專注于解決用戶的問題，同時(shí)需要優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意幫助用戶獲得更好的體驗(yàn)）
提供特定問題的解決方案（明確設(shè)計(jì)目標(biāo)：為什么樣的人解決什么樣的問題？怎么解決？）
不讓用戶思考
趣味性（為設(shè)計(jì)加分，讓用戶產(chǎn)生難以忘懷的奇妙體驗(yàn)）

4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精益之道

熱愛生活，細(xì)心觀察，勇于改變；了解人，觀察人；理性的思路；親自使用、體驗(yàn)；多聽用戶的反饋意見；留心好的設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化。

了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師相關(guān)的職位

交互設(shè)計(jì)師：通過分析用戶心理模型、設(shè)計(jì)任務(wù)流程、運(yùn)用交互知識，把需求以用戶能理解的方式傳達(dá)給用戶，最終實(shí)現(xiàn)公司需求和用戶需求的最佳平衡
UI 設(shè)計(jì)師：具備一定的交互知識和審美，作品能夠很好的引導(dǎo)用戶操作，同時(shí)令用戶感受到作品的美感；避免過于糾結(jié)作品的美觀而忽略對用戶的恰當(dāng)引導(dǎo)
用戶研究員：通過各種分析和研究，深入的了解用戶特征、行為習(xí)慣等，從而為產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣、設(shè)計(jì)決策等提供必要的方向和支持

2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的差別

設(shè)計(jì)師注重創(chuàng)意、邏輯、細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)目標(biāo)更純粹，能夠更多的考慮用戶
產(chǎn)品經(jīng)理考慮的更宏觀，聚焦的范圍比較廣，注重的是商業(yè)目標(biāo)，同時(shí)還要兼顧項(xiàng)目中的很多瑣事

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的作用和價(jià)值

用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值（產(chǎn)品受到用戶的喜愛，給用戶帶來了價(jià)值，企業(yè)盈利就多）
項(xiàng)目價(jià)值（保證產(chǎn)品擁有良好的體驗(yàn)，又能使項(xiàng)目順利、有序的進(jìn)行下去，對提升項(xiàng)目質(zhì)量和效率起到很大的作用）
品牌價(jià)值（維護(hù)和突出公司的整體品牌形象）

設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中如何體現(xiàn)自己的價(jià)值

通過專業(yè)能力節(jié)省其他環(huán)節(jié)的時(shí)間
跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量
促進(jìn)統(tǒng)一化及標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)計(jì)效率
促使項(xiàng)目流程更合理，更有規(guī)劃
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個(gè)環(huán)節(jié)

設(shè)計(jì)師的職業(yè)困惑

1. 設(shè)計(jì)師怎么入門

提高修養(yǎng)（換位思考，考慮問題注重本質(zhì)）
專業(yè)積累（閱讀相關(guān)書籍、行業(yè)文章、多和同行交流）
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（多做項(xiàng)目、研究競品、多總結(jié)）

2. 什么樣的應(yīng)聘者更容易成功

對用戶體驗(yàn)具備濃厚的興趣；具備良好的素養(yǎng)、強(qiáng)大的思維能力；掌握專業(yè)的技能

3. 未來的發(fā)展方向

復(fù)合型：先專攻一樣，做到一定程度再去研究另一樣，最忌諱雜而不精
垂直型：專業(yè)精深
管理型：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和前瞻性

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

解決用戶的需求，減少用戶理解和操作的成本，給用戶留下美好而深刻的印象

需求分析 - 拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)

1. 和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析

不可忽視的產(chǎn)品定位

超詳細(xì)！《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》讀書筆記

產(chǎn)品定位包括產(chǎn)品定義和用戶需求；產(chǎn)品主要功能、特色和目標(biāo)用戶形成產(chǎn)品定位中最核心的內(nèi)容，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最主要的方向和依據(jù)
產(chǎn)品定義：一句話概括某個(gè)產(chǎn)品（包括使用人群、主要功能、產(chǎn)品特色）
用戶需求：誰在什么樣的環(huán)境下解決什么樣的問題（目標(biāo)用戶在合理場景下的用戶目標(biāo)）

采集需求的主要方式

用戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查、用戶訪談、信息采集等手段來挖掘需求
競品分析：找有代表性的同類產(chǎn)品，對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢、劣勢，找突破口
用戶反饋：聆聽用戶的聲音
產(chǎn)品數(shù)據(jù)：預(yù)先埋點(diǎn)，獲取 PV、UV、瀏覽時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后潛在的意義

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分析與篩選需求

篩掉不合理的需求：當(dāng)前技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)、投入產(chǎn)出比低、意義不大的需求
挖掘用戶真實(shí)的需求
匹配產(chǎn)品定位
考慮項(xiàng)目資源，定義需求的優(yōu)先級

2. 傾聽用戶的聲音

擁抱用戶

確定目標(biāo)用戶，走進(jìn)他們，傾聽他們的想法、了解他們的生活習(xí)慣和對競品的態(tài)度

不被用戶牽著走

用戶說的不一定是心中所想的，人們的決策會受到多種因素的影響
確認(rèn)對方是否是目標(biāo)用戶，否則沒有參考價(jià)值
用戶意見不一定專業(yè)，設(shè)計(jì)師要進(jìn)行判斷和思考，重新審視意見的合理性

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如何對待用戶的意見

從目標(biāo)用戶考慮：提出要求的用戶是否是目標(biāo)用戶？
從使用場景考慮：這個(gè)問題發(fā)生在什么場景？合乎實(shí)際情況嗎？
從用戶目標(biāo)考慮：是否是用戶的真實(shí)需求？
從產(chǎn)品定位考慮：用戶提出的要求符合產(chǎn)品定位嗎？
從項(xiàng)目資源考慮：這個(gè)要求的開發(fā)資源是多少？價(jià)值多大？是否需要立即開發(fā)？

3. 設(shè)計(jì)師的逆襲

如何面對強(qiáng)勢的產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計(jì)師要懂用戶，學(xué)習(xí)產(chǎn)品方面的知識，學(xué)會站在產(chǎn)品的角度想問題
拒絕不靠譜的需求文檔
從功能需求到設(shè)計(jì)需求：通過用戶調(diào)研、競品分析、用戶反饋、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式重新歸納需求，考慮用戶的本質(zhì)需求，確立相應(yīng)的目標(biāo)
如何抄襲競品：在抄襲中尋求創(chuàng)新，做的比競品好

設(shè)計(jì)規(guī)劃 - 從需求到設(shè)計(jì)草圖

1. 從需求到設(shè)計(jì)草圖，隔著一扇門

信息分類

邏輯分類：生活邏輯，從大到小
卡片分類：類似的東西放在一起

好的導(dǎo)航是成功的一半

好的導(dǎo)航讓用戶清楚的認(rèn)識到信息結(jié)構(gòu)和自己所處的位置

深廣度平衡：層級的數(shù)目為深度，每一層級包含的菜單項(xiàng)數(shù)為廣度；廣度導(dǎo)航更利于用戶發(fā)現(xiàn)信息，一般不多于 7項(xiàng)；深廣度平衡的導(dǎo)航使用戶在每個(gè)層級上不必面臨過多的選擇，通過每個(gè)選項(xiàng)的名稱便可明確自己尋找的方向
用戶所需信息與商業(yè)推廣的平衡：在不影響用戶找到所需信息的情況下進(jìn)行商業(yè)推廣，可以減少用戶的干擾
為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口：用戶可以通過快捷入口，按照自己的行為習(xí)慣，快速找到所需功能；合理設(shè)置快捷入口，避免入口過多產(chǎn)品變得混亂復(fù)雜

主要任務(wù)與次要任務(wù)

從用戶角度出發(fā)，確定主行為流，并以此為線索，理清思路，進(jìn)而規(guī)劃產(chǎn)品的整體界面設(shè)計(jì)

如何突出主要任務(wù)

分解用戶任務(wù)：將用戶任務(wù)分解為具體的行為操作
排列任務(wù)優(yōu)先級：通過使用人數(shù)、頻率和重要程度 3 個(gè)維度來排布優(yōu)先級
組織合并相關(guān)任務(wù)：將次序相同、操作類似、界面類似的任務(wù)合并為同一組

如何引導(dǎo)用戶完成任務(wù)

相似性引導(dǎo)：如果大小、色彩、形態(tài)、視覺等元素相似，這些元素可以牽引用戶的視覺
方向性引導(dǎo)：對于操作步驟較多的任務(wù)，利用具有指向性的箭頭進(jìn)行引導(dǎo)；同時(shí)清晰的視覺縱線也可以建立起無形的方向性
運(yùn)動元素引導(dǎo)：類似用戶的小向?qū)В瑤ьI(lǐng)用戶找到下一步該往哪走；比如：加入購物車時(shí)商品飛到購物車的軌跡
向?qū)Э丶豪邕M(jìn)度條，用來引導(dǎo)用戶完成多步操作（用于跨越多個(gè)頁面）

2. 設(shè)計(jì)友好而易用的界面

簡化復(fù)雜的操作

減少冗余步驟和干擾項(xiàng)：用戶面臨的選擇越多，作出選擇所需要的時(shí)間也越長
將復(fù)雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)：減少用戶額外的付出，讓軟件變得更加簡單好用
簡化操作方式：節(jié)省用戶的操作成本和時(shí)間成本
優(yōu)化操作過程：提供合適的首選項(xiàng)、適時(shí)幫助、提供合理的默認(rèn)值可以降低用戶的出錯幾率

信息量太大的界面怎么擺

讓頁面層次不言而喻：邏輯相關(guān)的在視覺上分為一組；內(nèi)容或重要程度不同的在視覺上體現(xiàn)出差異；邏輯上有包含關(guān)系的在視覺上進(jìn)行嵌套
讓重點(diǎn)信息跳出來：通過字體加大加粗、色彩對比、添加背景色、留白等，強(qiáng)調(diào)界面的重點(diǎn)元素
將次要信息藏起來：待用戶需要時(shí)再將它們展示出來，有效地隱藏可以幫助用戶快速找到常用功能，減少復(fù)雜信息對用戶的干擾

理性的規(guī)劃VS感性的界面

以人為本的界面設(shè)計(jì)：知道用戶的需求是什么，邏輯正確，用戶可以順利完成任務(wù)；設(shè)計(jì)要符合用戶的心理模型
幫助用戶找到想要的東西：合理組織與分類，讓信息便于找尋
吸引無目標(biāo)用戶：換位思考，用感性的思維營造貼心、友好、有吸引力的界面
符合用戶心理模型：考慮用戶是如何理解產(chǎn)品的，并在設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式上更貼近用戶的心理模型

3. 捕獲用戶的芳心

來自真實(shí)世界的靈感

當(dāng)界面中的設(shè)計(jì)元素與現(xiàn)實(shí)世界中的潛意識因子相呼應(yīng)，可以令用戶產(chǎn)生認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，與界面產(chǎn)生情感互動

擬物化的視覺：模擬現(xiàn)實(shí)中的物體，使用戶產(chǎn)生熟悉感，降低學(xué)習(xí)成本，讓信息與功能更加易于識別和理解
隱喻化的操作：視覺表現(xiàn)難以擬物時(shí)，可以模擬現(xiàn)實(shí)中的操作

貼心的設(shè)計(jì)惹人愛

可控的感受：未知和不可控的情況會令人不安，讓用戶建立預(yù)期，減少等待的焦慮
積極的反饋：可以增強(qiáng)用戶的信心，提升用戶體驗(yàn)的愉悅感
貼心的提醒：人性化的提醒方式可以提升用戶對產(chǎn)品的好感

調(diào)動用戶的情感

互動的樂趣：機(jī)器與用戶互動的結(jié)果可以提升界面的趣味性，滿足用戶的參與感和被尊重感
驚喜的力量：超出預(yù)期的體驗(yàn)會增添特殊的喜悅和樂趣，同時(shí)可以引發(fā)用戶的好奇心，增強(qiáng)他們的探索欲望
情境的烘托：為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)故事情節(jié)，通過視覺、動畫和音效的烘托，把用戶帶入到一個(gè)情境中；可以有效吸引用戶的注意力，調(diào)動起用戶的情感

紙面原型

紙面原型的目的：紙面原型可以快速表達(dá)創(chuàng)意，簡單方便；紙面原型是為了溝通、測試，盡快解決不確定的問題
使用的工具：沒有限制，簡單的鉛筆和紙張、繪圖模版也可以
紙面原型要表達(dá)的內(nèi)容：紙面原型最需要關(guān)注的是框架、流程、基本功能和內(nèi)容，可以忽略設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) - 好的設(shè)計(jì)需要表達(dá)

1. 什么是原型

原型的由來-設(shè)計(jì)方案的表達(dá)：原型圖是產(chǎn)品功能與內(nèi)容的示例圖，包含線框圖和交互說明
學(xué)習(xí)原型制作的原因：可以更好的表達(dá)自己的設(shè)計(jì)方案，提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平；同時(shí)也是項(xiàng)目開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
低保真與高保真原型：低保真是與最終產(chǎn)品不太相似的原型；高保真在外觀、操作上與最終產(chǎn)品基本一致

2. 標(biāo)準(zhǔn)的原型涵蓋的內(nèi)容

簡要說明與信息結(jié)構(gòu)

變更日志、版本說明、信息結(jié)構(gòu)（邏輯結(jié)構(gòu)）

任務(wù)流程與頁面流程

任務(wù)流程指用戶的每一步操作會遇到的結(jié)果和反饋，引導(dǎo)用戶完成目標(biāo)
頁面流程展示從一個(gè)界面到另一個(gè)界面的完整過程

線框圖&交互說明

線框圖代表靜態(tài)的部分，交互說明代表動態(tài)的部分

交互說明的類型

各種限制：比如范圍值和極限值
狀態(tài)：默認(rèn)、常見、特殊狀態(tài)
操作：常見操作、特殊操作、誤操作、手勢操作等
反饋：提示、跳轉(zhuǎn)、動畫等

3. 線框圖的注意事項(xiàng)

通過明暗對比表達(dá)：界面元素的優(yōu)先級關(guān)系更直觀
不使用截圖與顏色：不夠規(guī)范并且對視覺設(shè)計(jì)師有一定的干擾
合理的布局：保持簡單的結(jié)構(gòu)
遵守柵格規(guī)范：運(yùn)用固定的格子設(shè)計(jì)版面布局，節(jié)約時(shí)間和開發(fā)成本
標(biāo)記第一屏高度：最重要的內(nèi)容、按鈕要在第一屏內(nèi)完全展示；第一屏幕的極限是 570px
表達(dá)清楚 UI 邏輯：提前整理好內(nèi)容，保證內(nèi)容的樣式符合他們的重要程度，減少視覺設(shè)計(jì)師的工作成本
考慮視覺實(shí)現(xiàn)后的效果：多為其他角色考慮，避免頻繁的返工
了解視覺趨勢：有助于在審美上和視覺設(shè)計(jì)師站在一致的立場

4. 寫交互說明的訣竅

使用真實(shí)、符合邏輯的數(shù)據(jù)：可以減少彼此之間的溝通成本
不遺漏特殊狀態(tài)的描述：各種狀態(tài)都不可缺失，否則會導(dǎo)致工作無法進(jìn)行
避免過長的說明：避免流水賬式的說明，用流程圖代替文字說明；流程圖更加清晰，有條理，容易理解
關(guān)于重復(fù)出現(xiàn)的模塊：使用模塊化的思維方式，可以提升工作效率
原型有修改，更新文檔說明并告知大家：做到信息對稱

5. 關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范

設(shè)計(jì)規(guī)范的解釋：設(shè)計(jì)規(guī)范是一種模版化應(yīng)用方法，包含：交互規(guī)范、色彩、logo、控件等等
沒有規(guī)范的后果：不同的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的效果不一樣，影響用戶操作；同類元素多樣性，用戶會產(chǎn)生質(zhì)疑，更會導(dǎo)致項(xiàng)目效率低下；設(shè)計(jì)效率低下；設(shè)計(jì)質(zhì)量難以把控
規(guī)范解決的問題：一致形成鮮明的產(chǎn)品特征，增強(qiáng)用戶粘度；提高易用性；滿足團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求；避免重復(fù)勞動，提高工作效率
設(shè)計(jì)規(guī)范的分類：縱向（交互規(guī)范和設(shè)計(jì)規(guī)范）；橫向（VI 品牌規(guī)范、控件和交互規(guī)范）
設(shè)計(jì)規(guī)范何時(shí)開始：大型且重要的產(chǎn)品；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組件
制定設(shè)計(jì)規(guī)范的原則：簡單易懂、條理清晰；交互規(guī)范先于視覺規(guī)范；遵循從大到小的原則，先制定大的設(shè)計(jì)方向，再制定更加詳細(xì)的說明
規(guī)范的執(zhí)行及注意事項(xiàng)：設(shè)計(jì)規(guī)范更多的是指引和參考的作用，而不是限制；規(guī)范不是一成不變的，需要持續(xù)更新

項(xiàng)目推薦 - 保障設(shè)計(jì)效果的實(shí)現(xiàn)

1. 做設(shè)計(jì)評審的主導(dǎo)者

設(shè)計(jì)評審的目的

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（設(shè)計(jì)方案是否達(dá)到了之前確定的目標(biāo)）
發(fā)現(xiàn)問題（及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與風(fēng)險(xiǎn)）
達(dá)成共識（避免溝通不暢而走彎路）

評審前的充足準(zhǔn)備

事先考慮所有可能的方案（避免錯過最優(yōu)方案）
準(zhǔn)備各種設(shè)計(jì)依據(jù)（將用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)、競品分析、設(shè)計(jì)目標(biāo)等準(zhǔn)備充分，有足夠的說服力）
做好會議邀請（評審前保證設(shè)計(jì)方案已經(jīng)與有話語權(quán)的人達(dá)成一致，提高會議效率）
控制好會議時(shí)間

如何在評審中掌握主導(dǎo)權(quán)

主導(dǎo)流程
把握效率、控制話題（避免偏離主題）
做好會議邀請（評審前保證設(shè)計(jì)方案已經(jīng)與有話語權(quán)的人達(dá)成一致，提高會議效率）
區(qū)分和收集有價(jià)值的反饋意見（收集客觀、明確、可以操作的反饋意見，指導(dǎo)后續(xù)改進(jìn)，同時(shí)不能過于捍衛(wèi)自己的設(shè)計(jì)）

評審后的分析與跟進(jìn)

會后整理總結(jié)意見，對沒有達(dá)成一致的進(jìn)行完善細(xì)化

2. 如何審核視覺稿

交互稿理解是否正確：注意視覺設(shè)計(jì)師的改變是否合理，有沒有違背交互邏輯，會不會引起用戶的歧義
拒絕毫無發(fā)揮的視覺設(shè)計(jì)：視覺設(shè)計(jì)不僅要把交互邏輯和信息正確的傳達(dá)出來，還要發(fā)揮出視覺設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，把界面設(shè)計(jì)的更加美觀有氛圍
關(guān)注視覺層次是否足夠清晰：通過視覺元素清晰的引導(dǎo)用戶，讓用戶快速理解信息
關(guān)注交互細(xì)節(jié)和狀態(tài)標(biāo)注：審核視覺稿時(shí)注意是否有漏掉交互細(xì)節(jié)和狀態(tài)，避免影響開發(fā)效率
在審美方面不要過分干涉：視覺設(shè)計(jì)是主觀感性的，不同的人面對同一個(gè)視覺稿有不同的理解；過多的干涉會影響視覺設(shè)計(jì)師的發(fā)揮空間

3. 開發(fā)階段，設(shè)計(jì)師該做些什么

勤于溝通：提前與開發(fā)人員溝通，確保設(shè)計(jì)方案在技術(shù)上是可以實(shí)現(xiàn)的；當(dāng)面溝通設(shè)計(jì)中的重要點(diǎn)，需要注意的地方多次強(qiáng)調(diào)
統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)師在標(biāo)注頁面時(shí)，要與前端采用相同的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)走查：不經(jīng)過確認(rèn)和走查就上線的產(chǎn)品，可能會在細(xì)節(jié)上存在疏漏，設(shè)計(jì)效果會大打折扣

成果檢驗(yàn) - 設(shè)計(jì)優(yōu)劣可以判斷

產(chǎn)品上線和預(yù)上線階段，一般使用可用性測試和 A/B 測試的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)；上線后一般收集用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的方法來對設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的問題可以作為下次產(chǎn)品優(yōu)化的依據(jù)

1. 可用性測試

什么是可用性測試？

通過觀察用戶使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在問題的一種方法；可用性測試的流程

超詳細(xì)！《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》讀書筆記

測試任務(wù)的注意事項(xiàng)

給出使用目標(biāo)，而不是直接的操作（引導(dǎo)性過強(qiáng)的任務(wù)設(shè)計(jì)很難達(dá)到測試目的）
盡量選擇最重要、最頻繁的任務(wù)進(jìn)行測試（測試過程盡量控制在 1 小時(shí)以內(nèi)，選擇 5-8 個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行測試）
符合正常的操作流程（先注冊登錄、后功能點(diǎn)）

測試用戶的選擇

選擇有代表性的用戶（盡可能能夠代表真實(shí)用戶，關(guān)注用戶使用產(chǎn)品/相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，選擇出最有價(jià)值的用戶）
用戶數(shù)量的選擇：5 名左右的用戶可以發(fā)現(xiàn)大約 85% 的問題

測試過程中的注意事項(xiàng)

切記引導(dǎo)性過強(qiáng)（測試過程中可以適當(dāng)鼓勵，不要提供幫助）
操作行為永遠(yuǎn)是重點(diǎn)（操作行為是最直接、具體和客觀的用戶反饋；減少語言干擾，關(guān)注用戶行為）
不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)（表情、聲音、下意識的動作等往往暴露用戶最真實(shí)的心態(tài)）
考慮使用場景（走進(jìn)真實(shí)環(huán)境去測試，在安靜的房間中很難測試到所有的可用性問題）
感謝被測者，并給予一定報(bào)酬

問題的分析與改進(jìn)

將有用的問題快速整理出來，有錄像/錄音可以重看/重聽；整理問題時(shí)，按照問題頻數(shù)、嚴(yán)重等級、優(yōu)先級和違反的可用性準(zhǔn)則幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄

超詳細(xì)！《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》讀書筆記

△ 可用性準(zhǔn)則參考圖

超詳細(xì)！《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》讀書筆記

△ 嚴(yán)重等級參考圖

靈活運(yùn)用可用性測試

在設(shè)計(jì)過程中使用簡易的可用性測試方法，極大的節(jié)省成本，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)修改，留出充足的時(shí)間去解決和改進(jìn)；設(shè)計(jì)完善時(shí)采用正式的可用性測試，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)層面的問題

2. A/B測試

可用性測試和 A/B 測試的區(qū)別

可用性測試是定性分析的方法，結(jié)果未必完全可靠，但可以直觀觀察到用戶的實(shí)際使用情況，并且通過訪談了解到用戶的想法
A/B 測試是定量分析的方法，雖然樣本量大、結(jié)果客觀，對檢驗(yàn)是否達(dá)到商業(yè)目標(biāo)很有幫助，但很難直接通過數(shù)據(jù)了解到背后的原因
兩者各有利弊，一般采用相結(jié)合的方式

A/B測試的解釋

為同一目標(biāo)設(shè)計(jì) 2 個(gè)方案，一部分用戶使用 A 方案，一部分用戶使用 B 方案；通過用戶的使用情況，衡量哪個(gè)方案最優(yōu)

A/B 測試的注意事項(xiàng)

設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)（從產(chǎn)品目標(biāo)的角度出發(fā)，可以將 PV、UV、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)）
對同一用戶呈現(xiàn)相同的界面（A/B 測試需要保證同一用戶在測試期間，看到的是同一個(gè)方案，否則會降低用戶對產(chǎn)品的滿意度）
保證兩個(gè)版本同時(shí)進(jìn)行（只有兩個(gè)版本同時(shí)測試，才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；不然會存在環(huán)境變量的問題）
單一變量（方案之間差異較大，變量之間會存在干擾，很難進(jìn)行比較）

A/B 測試的延伸-灰度發(fā)布

灰度發(fā)布是將舊版本作為 A 方案，新版本作為 B 方案，讓一部分用戶繼續(xù)使用舊版本，一部分用戶切換新版本，之后觀察用戶反饋和數(shù)據(jù)；用戶反應(yīng)好可以逐步擴(kuò)大范圍直到全部覆蓋；出現(xiàn)問題也可以及時(shí)優(yōu)化