尼克小鉆風：大家好，我是三分設-體驗設計共創社區的主理人-王翎旭（益達）

好吧，我又來給大家緊緊皮了，就在 8 月 26 日周一，“藍色巨人”IBM - 中國，不同尋常的舉辦了一個只有 3 分鐘的全員大會，IBM 全球企業系統開發部副總裁 Jack Hergenrother 宣布，IBM 基礎設施決定撤出 IBM 中國系統中心（CSL）與 IBM 中國開發中心（CDL）兩個業務在中國的所有研發工作，將實驗室轉移到海外其他的 IBM 基礎設施基地…這種發言濃縮成 2 個字“裁員”。沒想到呀，就在 IBM 進度中國 40 年之際，最終還是選擇離開…

其實，這并非第一家大型外企撤離中國，也不會是最后一家，那些被譽為“職場打工人的天堂”的外企，紛紛解散中國地區業務和團隊，拿到豐厚的大禮包的打工人是悲還是喜呢？

就在 3 個月前，我寫一篇字節跳動也大裁員的文章，備受社區伙伴關注…全村唯一有出息的孩子 ，沒想到也裁員了。

字節大裁員，再無 UXUI 設計師，這只是開始！

持續不斷的裁員（國內外知名企業紛紛關停不盈利業務部門），先進技術的出現（人工智能席卷各個行業領域），全國設計師的激增（大量國內外設計專業畢業生流入市場），萬萬沒有想到，隨之而來的竟然是，用戶體驗設計開始遭受前所未有的質疑和挑戰。

對于用戶體驗（UX）設計師，今年是一個又無奈又恐懼又欣喜又焦慮的一年。還算堅強的小心臟伴隨著市場涼透了～隨著身邊一波又一波的設計伙伴離開（被裁員，拿著大禮包，還有點羨慕），用戶體驗設計的影響力也呈現出斷崖式消減。與此同時，對先進技術（人工智能）所產生的沖擊力毫無防備，設計行業從業者不得不進行反思，新革命新戰役早已打響…需要更新裝備重新武裝自己加入戰斗！

數字產品研發是我們用戶體驗設計師的主戰場，我們所擔任的角色產生重大的變化，我們需要理解這些變化背后的驅動因素，從而預知不久的將來用戶體驗設計可能呈現的樣子，有助于我們提前做好準備，來適應未來商業世界各種各樣的戰役。

一、技術讓用戶體驗無處不在

回顧過去 20 年，視覺界面在技術的基座上得到了跨越式的進步。2007 年，第一代 iPhone 發布，開啟個人數字顯示和應用的新紀元。時至今日，我們身處在一個視覺界面無處不在的世界。在此期間，用戶體驗設計師（UX）作為一個專業領域里的重要角色迅速崛起，同時，也為非設計師科班的職場人提供了一個非常有吸引力的職業發展道路（前面幾年，由于用戶體驗 UX 設計需求旺盛，也讓培訓機構賺的盆滿缽滿，沒有從事過用戶體驗設計的在教學，鐮刀之快恨，韭菜之肥美）然而，新興技術（人工智能）正在推動一場足以影響設計世界的百年大變革，這將從根源上影響用戶體驗設計的未來發展方向。

近年來，大型科技公司一直在努力突破，過去所定義以應用為中心的視覺界面時代已經過時。虛擬助手（如 Alexa、Siri 和 Google Assistant ）在不同程度上成為新時代的主導，但是，現階段的普及程度更多是源于產品的分發網絡，并非是用戶實際使用產品功能頻次。一直以來，有一個繞不開的巨大挑戰，這些虛擬助手在理解用戶意圖，從而代替用戶采取行動的能力非常有限。

科技驅動未來，自然語言處理技術的崛起即將掀起巨大浪潮，此刻早已蓄勢待發，準備將語音交互推向主導地位。OpenAI 與 Jony Ive 聯手打造人工智能領域的顛覆性產品（最新的iPhone 16），把人工智能納入產品）。在我粗淺的見識下，可預見的未來，用戶體驗設計將不再局限于純粹的視覺界面。而是通過語音交互、對話系統、虛擬/增強現實（VR/AR）等多模態方式實現，視覺界面可能不得不退居為輔助角色。

這一切變化引發了一個問題：在這個品牌化、個性化、全渠道體驗的世界中，用戶體驗設計（UX）將承擔什么樣的角色？

二、產品設計正在商品化

縱觀過去 20 年，數字產品設計不斷在演進。就我個人而言，經歷寫實風格、擬物風格、微質感風格、極簡主義風格等等，一波又一波浪潮推動界面設計的發展，然而，在這些風格之間不斷的切換，騰轉挪移一番，簡單復制粘貼模式，抄襲和借鑒往往難以區分，更多只是為了炒作，「微創新」成為能夠修飾的美好詞藻。如今，跨企業應用生態的原子設計系統。「復用」恰到好處的出現在面前。

再看設計工具，我已經從使用 Photoshop 和 Illustrator 等印刷媒體工具（早在，我就讀大學期間，通過 PS 5.0 完成設計海報作業），轉向專為數字產品設計協作所打造的工具。我目睹了像 Sketch 這樣的顛覆性工具 改變了整個行業格局（推動工作伙伴和我一起使用 Sketch 3 設計圖標），但是，隨后又被新一代協作設計工具所取代。數字產品設計流程也在不斷的演進。我從傳統的瀑布式開發模式也轉變為高度協作、迭代式的以用戶為中心的設計流程（更多角色，也包括用戶，在一個平臺工具上協作）。

無論是設計風格、設計工具，還是設計流程，雖然不斷在演進，然而最終導致數字產品體驗的高度趨同（用戶視角 ，不能說差不多，而是一模一樣）。比較一下，搭載 Apple iOS 和 Android OS 設備的用戶體驗，你會發現相似之處遠遠多于差異（一般人，不會思考這個，更不會覺得這會帶來什么問題）。

Brad Frost 提出的原子設計原則開啟了現代設計系統運動，最近他更是提出了全球設計系統的概念。對于全球設計系統這樣的提議，的的確確具備充分理由和可行性。由于多年的磨合，用戶已經形成了對數字產品運作方式的固有認知，同時，聰明的用戶體驗設計師也恰恰利用這種用戶認知設計設產品。即便在 10 年前，各家數字產品在設計風格還爭奇斗艷，差異十足，然而，如今也已融合成一種通用的用戶界面大雜燴。與其創造新的信息分類和查閱信息的方式，大多數企業決定效仿電商行業的前瞻性思維，紛紛去嘗試新的信息交互方法。

設計工具也不斷尋求創新，利用先進技術（遠程協同、人工智能等等）為產品設計的未來鋪平道路，提高可重復任務的效率（簡單的說，就是提質增效）。我們非常熟悉的設計系統，模式標準化，頁面批量制作（包括設計和前端開發）等任務非常適合人工智能（AI）處理。Figma 最近收購前端無代碼工具 Dynaboard 就是為了這一趨勢加速到來。

擅長像素級操作的設計師們現在可能需要學習操作新的設計機制（一線大頭兵換上新式武器，首先學習如何操作，然后繼續戰斗）。除此之外，我們需要創建標準和規則來指導執行所有繁重構建工作的人工智能 ，對于那些還沒有設計師系統或者還沒有用上協作工具的團隊而言，都是降維打擊。未來，用戶設計師將需要識別企業的最佳契機來進行品牌塑造、個性化定制和用戶體驗增強（全域設計的策略型設計師）。

在設計流程的每個環節都不再需要設計的情況下，設計師應該在哪些環節發揮最大價值呢？

三、現在人人都是設計師

我悄悄在三分設·知識星球上進行了 1 年多的設計師職業指導，我發現大多數與我會面的朋友是來自其他行業，更多是希望進入用戶體驗設計（UX）領域的愛好者。激發他們對用戶體驗（UX）的興趣主要源于各種用戶體驗設計（UX）訓練營和在線課程，絕大多數課程將我們的這個專業描繪成一種輕松、充實、薪酬優厚的職業（這一點怎么和設計師培養如出一撤，都是忽悠進設計圈）。雖然，相比其他設計專業，用戶體驗設計（UX）確實多多少少具備這些特點，但是，我們作為從業多年的設計師都明白，這些看似美好的東西都是通過我們持續不斷的好奇心、奉獻精神和辛勤工作才能獲得（通宵工作看不到）。這種錯誤的傳播已經傳遞給成千上萬的年輕設計師們了，然而，他們所接受的培訓是遠遠不夠的，在就業市場上競爭很不耐打。盡管他們都來自各個名校設計專業畢業，但往往缺乏真實項目的實戰經驗。或許，紙上談兵也無法自圓其說。他們很大程度還需要依賴企業進一步培訓。我相信今年預計有蠻多人將不得不回到其他行業。（建筑設計師未必 ）

在過去幾年，無論是設計類高校，還是設計行業都在倡導設計思維，就像打了雞血一般。「宣傳」一種簡單且有效的方法（洗腦是一把萬能金鑰匙），可以解決所有商業問題。我一直認為不斷的宣傳，就可以證明我們設計師的價值，從而打開機會之門，并使商業利益相關者認同我們帶來的獨特價值。然而，在宣傳過程中，我們熱衷于向所有人培訓和灌輸設計思維，這個象征設計“成熟度”的標志反而貶低了我們的服務，造成一種任何人都可以做我們工作的錯誤引導。更有“無德”的設計培訓機構，宣傳可以在短短 6 個月培養出年薪百萬的設計總監，這種虛假口號（標記為欺詐也不會過），最后項目失敗，這是必然的，一句抱歉，考慮不周，草草了事～互聯網是沒有記憶的，韭菜卻是一茬又一茬的。

時間會驗證對與錯。然而，最終效果是一把雙刃劍，在許多公司，設計思維被呈現為一種過于簡單公式，似乎任何人都可以將其應用于任何事物。我們沒有很有效傳達正確的理念，在復雜的組織里，將設計思維大規模應用于復雜應用設計的過程是需要的專業技巧和豐富經驗的，并非想象的那么簡單。

當然，提供給每個人使用這些工具的結果是產生數百個小型的、經過深思熟慮的決策，讓整體的產品體驗得以提升，溝通協作更加便捷順暢。但是，更高層面、更廣泛的戰略凝聚力還是觸及不到。

總而言之，選擇用戶體驗（UX）作為職業的人通常都很聰明、富有同情心和同理心，有時候需要夸一夸自己和伙伴們。用戶體驗（UX）設計最能夠體現的就是團隊合作的真正含義。以開放的態度歡迎每個人是我們的天性。但如今，最大的挑戰在于辨別我們應該從這里走向何方？也許，我們未來的關鍵在于恰恰需要超越設計思維，采用一種變革性的思維模式。

真正的用戶體驗設計師（UX）如何傳達個人為企業帶來的獨特價值呢？

四、產品成為三要素的關鍵一環

我們一直在努力爭取與其他職能部門平等的地位，獨立自主的 UED 團隊，管理上百位不同職能的設計師，擁有自己的小金庫并自負盈虧，同時還能提供給企業更多利潤。構建由產品管理、用戶體驗設計和工程研發所組成“三駕馬車”領導層。然而，在現實中，這種組合還未形成穩定的三角架構。總而言之，產品管理往往始終掌握著設計成功的關鍵。

一個簡單例子，評估設計項目的商業價值。這涉及到與產品進行互動，找出設計任務和商業價值之間的正相關關系。

不難理解，產品領導力是創造價值的關鍵。產品角色創建產品性能與商業影響之間的聯系，賦予他們最大的影響力。更大影響力就有更大的號召力。

用戶體驗設計（UX）一直以來難以證明對商業的影響，因為這一點并非設計的核心。從定義上來說，用戶體驗設計（UX）側重點就是代表用戶。僅憑這一點，就讓各個 UED 團隊和設計師們面臨一個完全無法完成的任務：試圖證明自己存在的價值。如今，客戶體驗孕育而生，通過作為付費用戶的代言人發言，貌似話語權提高了不少。然而，很多時候，設計和產品領導層之間脆弱的合作關系，陷入低影響力的設計角色也是比比皆是。

用戶體驗設計（UX）還想在談判桌上保留一席之地。未來務必由一位擁有商業思維的領導者來代表設計師，這種領導者需要在商業價值中展示用戶體驗設計（UX）的影響。

我們需要能夠理解兩個職能部門之間相互依存關系，并能夠指導價值創造過程的產品領導者。他很可能是來自設計或產品部門，能夠展現出領導這兩個職能的專業能力。擁有產品和設計混合型領導者正在變得越來越多，在 Figma、Pendo 和 Airbnb 等企業比比皆是。

設計領導者如何提高他們的商業敏銳度，并進入曾經只屬于其他職能部門的影響力領域？

作為一名從業 13 年的設計師，我時刻會反思，設計師在現階段身處行業的生態位。往往很多設計師存在一個巨大的誤解，就是夸大自我的重要性。尤其在流程、制度較為完善的“大廠”設計專家們，更需要認清平臺和自身影響力的邊界。“設計讓一切變得更好”這句話曾被印在 T 恤，當脫下這件 T 恤之后，是否還會擁有光環？我一直堅信自己能夠獲得影響力和資源。我從未懷疑，因為每一份工作就是需要我們在自信和自負之間保持平衡。

停下來一個思考，我們是否希望泛濫成災的屏幕成為我們的遺產？在沒有新的交互方式，沒有新的視覺風格，沒有新的業務形態，經濟下行的階段，用戶體驗設計該如何面對生存挑戰？提出產品存在新問題？還是探索新的策略？感謝新科技給我們用戶體驗設計師重新煥發生命力的機會，鴻蒙系統、折疊屏手機、Vision Pro、人工智能，還是出海等等，這些都是能夠改進現有體驗的好機會，正在我們面前，重新聚焦善用我們的技能，并繼續成為產品開發過程中的關鍵環節和角色。

我們一起加點電，出發～

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