之前去韓國，吃飯時經常遇到這樣尷尬的情況：

饑腸轆轆的我面對著全是韓語的菜單時，心想：呵呵，這不是吃飯，這絕對是韓語考試！！！

但有的餐廳會給顧客提供這樣的菜單：

看到這種菜單，我瞬間感覺點餐容易多了！雖然看不懂文字，但通過圖片也能大概知道每個菜是什么，只要按圖來點，拿到的菜品大概也不會錯到離譜，從而大大提升了點餐體驗。

其實在我們生活中、工作中，隨處都存在著可以用“可視化”的方式增進我們彼此更好地溝通和理解的情景。通過“可視化”的方式溝通，能更快地對齊信息，讓事情順利開展下去。

更多實用的溝通方法：

一、什么是“可視化”溝通？

通過提供富有“畫面感”的信息呈現方式，讓人們更直觀理解&感知對方想傳達的信息重點，進而高效完成溝通的方式。

這里的重點是：信息呈現的方式要富有“畫面感”：比如上文所舉的在國外看圖點餐的例子中通過運用圖片示意的方式來提供“畫面感”，從而確認清楚了顧客想點的菜品。而除了圖片以外，實物、文字等其他方式也可以是可視化溝通中產生“畫面感”的手段。再舉一個經典的例子：Jobs 在發布 iPod 時，他是這么展示 iPod 的：“你們知道牛仔褲小口袋是用來干嘛的？”然后他從小口袋里掏出了 iPod；

他通過視覺化的描述配合實物場景化的展示讓人們立刻意識到新推出的 iPod 是一款多么輕薄便攜的音樂播放器，而如果他只是簡單地拿出 iPod 并告知人們：蘋果出了一款全新的媒體播放器，僅有 42 克...那蘋果的客戶就很難產生畫面感，也較難接收到 Jobs 要表達的重點：這是一款比 mini 更薄、更輕的音樂播放器。

“可視化“溝通背后的原理

1975 年加拿大心理學家帕維奧（Paivio）提出長時記憶中的雙重編碼理論，主要指出人類大腦處理信息的方式有兩種：一種是基于語言的符號系統，另一種是基于圖像的非語言系統。在基于語言的符號系統中，我們通過文字和語言來理解和記憶信息。而在基于圖像的非語言系統中，我們通過圖像和視覺元素來理解和記憶信息。這兩種系統可以相互獨立，也可以相互配合，共同處理信息。通過可視化溝通，我們同時利用了這兩種系統來處理信息，從而提高了信息的理解和記憶效率。

二、“可視化”溝通有什么好處？

“可視化“溝通符合大部分人的認知習慣，有利于信息更高效地傳遞

研究人員估計，大約有 60%的人是視覺思維者，他們主要通過觀察來獲取信息，因此更善于處理圖像類的信息。而另一部分非“視覺思維”為主的群體，即使更善于處理文字類信息，但由于我們都生活在由電視、電影、視頻、社交媒體環抱的“界面化”世界里，因此“視覺”絕對是大部分人日常鍛煉最多的感官。與此同時，由于人類的大腦對于視覺信息的處理能力非常強大，因此我們的視覺系統可以快速地識別圖像、理解圖像中的信息，并將這些信息轉化為我們可以理解的知識。因此，通過可視化溝通，我們可以更好地利用人類的視覺化思考傾向，提高信息的傳遞效率。

比如我在工作中與同事溝通的場景中，當弄不清楚對方到底想要什么時，通過用“可視化”的方法來與對方溝通，能更快速地對齊信息，讓工作順利開展下去。

與此同時，可視化溝通能更綜合、全面地闡述信息、洞察問題。

相較于語言文字溝通，可視化溝通能幫助人們更深入地與信息產生連結。當我們讀到/聽到復雜的信息時，大腦經常會由于信息過載而感到不知所措；為避免感到過大的壓力，大腦會跳過部分信息、甚至忽略某些重要的細節。然而，當我們通過可視化的方式來呈現想表達的信息后，大腦對于視覺信息處理的強大能力幫助人們減輕了信息過載的壓力，從而能更深入地思考，確保精力都花在了理解和跟進信息本身上。

項目研發流程中的“方案評審”就是一個很典型的例子。

在一些功能復雜的項目中，經常聽設計師們吐槽說：‘設計方案評審時提了好多個功能上的問題，然后把之前產品方案評審上的產品方案給推翻了，導致產品方案、設計方案要全部重出。為啥在產品評審時就不能討論清楚一點？

其實這里面有部分原因是由于在產品評審環節，產品提供的需求文檔更多地是以文字的形式呈現的，這樣參與者不能很全面地洞察到功能上的遺漏或流程上的不足；而到了設計評審環節，設計師可視化地呈現了完整的產品方案，讓參與評審的人員能更直觀、更易理解地感知產品功能全貌，從而發現了更多之前產品評審上漏掉的問題。

所以說，“可視化”的溝通方式對于高效溝通、清晰全面地呈現信息、洞察問題都是十分有用的。

三、在項目中，如何運用“可視化”更有效地溝通？

根據項目的通用研發流程，可從以下四個主要階段的通用溝通場景來運用可視化的方法，提升溝通效率。

探索階段：

場景 1: 與項目主要成員溝通，明確定義產品問題、目標

通過使用親和圖，將用戶問題和需求直觀展示：

在項目啟動之初，我們需要根據項目的方向來分析潛在問題、需求或優化點，這時通常會拉項目主要成員通過腦暴、討論等方式來發散想法，洞察機會點。在溝通中，通過使用白板或便利貼來記錄和組織思想，可以更好地傳遞前期調研信息，幫助團隊更高效地理解和參與討論、發現問題。

場景 2: 向老板匯報產品概念構思，獲得支持

通過提供概念性視頻&可操作原型，讓老板直觀感受到這個新的產品&服務的特色亮點：

使用圖像和視頻：當我們向老板解釋一個新的產品或服務時，用圖像或視頻來展示可以幫助 ta 更直觀地理解這項產品或服務。

使用演示和模擬：如果可能的話，進行實際的演示或模擬也是一種很好的可視化溝通方式。這樣可以讓老板親自體驗，更深入地理解你想傳達的核心概念。

需求階段：

場景 3: 與項目協作方（設計&開發）溝通，明確功能需求及項目排期

①通過使用流程圖和思維導圖，來展示產品的全貌：

流程圖和思維導圖可以幫助協作方更好地理解產品全貌及可能存在的一些復雜的過程或概念，同時也有助于他們理解各個部分是如何相互關聯的，從而為后續工作順利開展做好前期的鋪墊。

②通過提供精煉的圖片示意，輔助表述清楚功能細節：

在功能需求描述中，可通過精煉的圖片示意將需求文案做更直觀的描述，從而便于設計師快速理解大致意圖。但需要注意的是：這里提供的示意圖片必須簡潔明了；重要內容可用放大、特殊標記等方式強調；非必要元素盡量去除，以避免給設計師造成理解的誤差。同時還需要注意，如果有提供多張參考圖示意時，同種元素可盡量保持一致的呈現方式。

設計&開發階段：

場景 4: 向項目協作方（產品&開發）匯報設計概念

①通過在匯報文件中以用戶體驗地圖、情緒版等方式來展現設計方案的特點，讓設計概念更直觀易感知。

用戶體驗地圖：通過將用戶使用了新的設計方案后，將會獲得的理想體驗整理成用戶歷程和故事，運用可視化的方式呈現出來，便于設計師直觀地向產品經理等項目成員介紹其設計方案是如何解決用戶痛點，提升用戶體驗的。

情緒版：通過用圖片、文字等相關聯信息進行收集整合，將設計師腦中的該產品設計風格方向探索和創意靈感進行可視化呈現，從而在跟產品經理等項目成員溝通設計方向時讓對方直觀地理解設計師的創意概念、設計精神、風格傾向，進而快速完成視覺風格的決策。

場景 5: 交付設計稿給開發人員完成設計落地

設計稿要盡量保持精簡，說明文字盡量少，用符號、標記等圖形元素來輔助解釋清楚流程狀態等；同時對于一些大型項目，存在多個設計師分工協作時，要注意最好有一人能將定稿整合，以便于后續協作者高效瀏覽設計稿進行開發，也方便后來其他人要了解該需求設計內容，進行查閱時快速知曉設計內容的全貌；

驗證階段：

場景 6: 向項目參與者展示項目成果及問題反饋

通過將收集到的項目反饋信息用數據可視化的方式呈現。比如：將用戶訪問量、瀏覽量等信息用圖表、圖形或信息圖表來表示，從而幫助項目參與者更直觀、全面地了解用戶對產品的使用情況；而將用戶反饋的問題通過圖表的方式呈現也能更方便項目成員進行進一步的分析總結，對產品進行后續的優化改進。

四、引申思考

1. 可視化溝通本質是可視化表達，有意識地訓練這種能力能讓我們更好地提升洞察力、創造力，發現更多別人看不見的機會；
2. 雖然可視化溝通有著明顯的優勢，但我們也不能忽視其局限性——并非所有的信息都適合通過可視化的方式來傳遞。例如：一些復雜的概念和理論，可能還是需要通過文字和語言來詳細解釋。此外，可視化溝通也需要一定的視覺表達技巧，如果表達不當，可能會導致信息的誤解或被忽視。
3. AIGC 改變了工作中工作時間的分配比例，而“溝通力”變成了一項需要“人”花更多時間去提升的能力。可視化溝通是能幫助我們提升溝通能力的一種很好的方法，運用好這種溝通方法，能讓我們在工作中與人交流更游刃有余。

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