1.2 內容=對話

用戶每一次使用網頁或者移動應用，都是發(fā)起一次對話。不論你的網頁或者應用是為誰設計的，不論電子商務的、非盈利組織的、政府機構的、學校的，或者縣、市、省（州）、國家，或者推薦系統(tǒng)，甚至你的個人博客和網站，都是一樣的。
昨天，我上網做了以下事情：
為了一個健康問題在３個不同的網站上搜尋答案，以確保我得到的答案是可信的；
為我女兒買了一本書；
為給辦公室買新打印機對比價格；
瀏覽了很多賓館信息，計劃我和丈夫的旅行；
通過網絡服務發(fā)送了一個巨大的文檔。
在所有這些事件中，最有成效的方式都是通過對話的形式來完成的。

昨天，我還上網做了以下事情：
在Twitter上發(fā)布了我的下一次工作坊；
在Twitter上查看了別人都在說些什么；
在LinkedIn上遇到了一位前同事；
通過Skype參加了一次國際委員會會議；
閱讀了我喜歡的一些博客。
社會化媒體不也都是"對話"嗎？當你與網頁或者移動應用進行對話時，你都應對自如嗎？我正是如此。如圖1-1所示，我離開Twitter的時候沒有關閉應用，結果在我返回工作時，我得到了這樣的消息。

1.3 Web=電話，而不是文件柜

很多網站至今仍然像一個虛擬的文件柜，對用戶說："你盡管翻箱倒柜好了，因為我們認為你是來找文件的。"如果真的把網頁當做"文件柜"就錯了。
Web=電話（無論你是用聲音還是用文字）。網頁是讓用戶自己完成他們的目標，而不是打電話或者寫信請你幫忙。
文件柜是用來存儲文檔的，電話則是用來對話的。人們訪問網站不是為了查找文檔，而是來查找信息。他們訪問網站是因為他們遇到了問題，如果網站能夠回答這些問題，他們是最高興的。
要創(chuàng)建優(yōu)秀的網頁內容，你必須做到以下幾點：
理解你的網頁/應用的用戶希望進行的對話；
滿足這些對話需求；
鼓勵用戶繼續(xù)在你的網頁/應用中進行對話，鼓勵他們再次來訪；
達成你的業(yè)務目標（無論你的目標是賣東西，成為你的主題上的信息中心，還是為你的組織吸引更多的成員）。

1.4 用戶在網上通常快速瀏覽

大多數網站的用戶都很匆忙，他們帶著自己的目的訪問你的網站，只希望讀到那些能夠實現他的目標的內容。
研究發(fā)現：人們在主頁上所停留的平均時間為30秒。（Nielsen，Loranger，Prioritizing Web Usability，2006）
用戶從主頁迅速跳轉到路徑頁面（登錄頁面、畫廊頁面、導航頁面），盡可能少地閱讀。在搜索結果頁面中，用戶直接跳轉到第一個結果鏈接。甚至在信息頁面，用戶也經常是快速瀏覽，尋找他們想要的內容。（主頁—參見第4章。路徑頁面—參見第5章。）

為什么呢？因為用戶只關注自己的對話，即只關注他們訪問網站的目標。導航和搜索可能是達成目標所必需的，但用戶并不愿意花時間來閱讀這些。

第2章 規(guī)劃：目標、用戶、對話

成功的設計者并不是從設計內容開始的，而是從規(guī)劃開始的，先規(guī)劃再設計，并且在設計的過程以及改版的過程中不斷規(guī)劃。（規(guī)劃是開發(fā)內容戰(zhàn)略的一部分，參見本章之后的插文內容。）

在面對每個層級和每段內容（包括整個網站、網頁、移動應用或者網站、社交媒體消息、博文）時，都要問自己以下問題（你可以把我這里講的稱為創(chuàng)意概要）：
Why？即了解你要達成的目標。
Who？即誰是你的用戶。
What？即對話是什么。
你的網站=你=對話的一方。你必須知道你希望這個對話要達成什么目標。
網站的用戶=對話的另一方。要與用戶成功對話，你必須了解他們，了解他們需要什么。

第3章 為易用而設計

網頁或者手機的界面設計會首先對用戶產生影響，如果給用戶第一眼的感受是不喜歡，你可能根本沒有機會展開對話。
研究表明，用戶看到網站的最初50毫秒就決定了是否繼續(xù)瀏覽下去：Lindgaard，Fernandes，Dudek，Brown，2006。
信息設計在整個對話過程中都非常重要。信息設計包括：界面布局、空間、排版、配色等，這些既可以幫助用戶，也可能阻礙用戶。

要達成成功的對話，必須在準備內容的同時進行設計。如果不考慮實際內容而進行設計，等到最后時刻才把內容扔到設計好的框架中，結果必然是災難性的。

 
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