這一期對(duì)小鵝通的拆解，側(cè)重點(diǎn)是對(duì)小鵝通的商業(yè)模式、產(chǎn)品體系以及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景做了全面深入的分析...

作為知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的頭部SaaS服務(wù)商，小鵝通誕生于2016年知識(shí)付費(fèi)的元年。用吳曉波的話(huà)來(lái)說(shuō)——在某種意義上，如果沒(méi)有小鵝通的適時(shí)出現(xiàn)，中國(guó)的知識(shí)付費(fèi)不會(huì)是今天這樣的格局。這是因?yàn)镾aaS產(chǎn)品獨(dú)特的商業(yè)模式降低了國(guó)內(nèi)千萬(wàn)知識(shí)創(chuàng)作者的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻，讓他們可以快速、高效地創(chuàng)建自己的知識(shí)店鋪，他們只需聚焦于高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作，知識(shí)就能變現(xiàn)，知識(shí)就能產(chǎn)生價(jià)值。

和上一期拆解小鵝通后臺(tái)設(shè)計(jì)不同，這一期對(duì)小鵝通的拆解，側(cè)重點(diǎn)是對(duì)小鵝通的商業(yè)模式、產(chǎn)品體系以及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景做了全面深入的分析，這是一次升維，看上去和設(shè)計(jì)毫不相干，但其實(shí)每一個(gè)部分屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

一、導(dǎo)讀

1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)

小鵝通的產(chǎn)品拆解包含四個(gè)部分，分別是導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫(huà)像、產(chǎn)品拆解和寫(xiě)在后面的話(huà)，內(nèi)容篇幅 11779 字，閱讀時(shí)間大概 30 分鐘。

2. 適讀人群

第一類(lèi)，高級(jí)以上產(chǎn)品經(jīng)理和 B 端設(shè)計(jì)師，通過(guò)對(duì)小鵝通的產(chǎn)品拆解，了解小鵝通的商業(yè)模式和產(chǎn)品體系，如果結(jié)合小鵝通的后臺(tái)設(shè)計(jì)去閱讀，則可以全面了解一個(gè) SaaS 產(chǎn)品從頂層到表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)邏輯，最終培養(yǎng)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)全局觀和商業(yè)設(shè)計(jì)思維。

第二類(lèi)，SaaS 產(chǎn)品和知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者，獲取一份專(zhuān)業(yè)、完整、有深度價(jià)值的 SaaS 競(jìng)品設(shè)計(jì)參考。

3. 閱讀建議

在閱讀本篇拆解的時(shí)候，建議一邊瀏覽小鵝通的官網(wǎng)一邊體驗(yàn)，其次建議詳細(xì)閱讀小鵝通的后臺(tái)設(shè)計(jì)拆解，才能對(duì)前端的設(shè)計(jì)理解更深。

二、產(chǎn)品畫(huà)像

1. 行業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)艾媒咨詢(xún)《2022-2023 年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)研究及消費(fèi)者行為分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，從市場(chǎng)規(guī)模看，2022 年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 1126.5 億元，預(yù)計(jì) 2025 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 2808.8 億元。從用戶(hù)規(guī)模看，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模在 2022 年底將達(dá)到 5.27 億人，比 2015 年的 0.48 億翻了 11 倍多。從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)已形成相對(duì)穩(wěn)定的變現(xiàn)模式，內(nèi)容日趨多元化，從最初的專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容擴(kuò)充至娛樂(lè)、社交類(lèi)知識(shí)內(nèi)容，垂直領(lǐng)域的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)擁有了更多發(fā)展契機(jī)。

在 SaaS 賽道，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2022 年中國(guó)企業(yè)級(jí) SaaS 行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)三年 SaaS 行業(yè)的增長(zhǎng)與宏觀經(jīng)濟(jì)恢復(fù)速度相掛鉤，在中性預(yù)期下，到 2024 年中國(guó)企業(yè)級(jí) SaaS 市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到 1201 億元。

綜合兩份報(bào)告可以看出，未來(lái)三年，知識(shí)付費(fèi)依舊是一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)千億的市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模足夠大，用戶(hù)的服務(wù)需求依舊在增長(zhǎng)，而經(jīng)過(guò) 7 年的洗禮，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)才漸漸踏入行業(yè)生命周期的成熟期，還有足夠大的空間。小鵝通的賽道選擇，用吳曉波的話(huà)來(lái)說(shuō)——趕上了好時(shí)候，命好！

2. 競(jìng)爭(zhēng)圖譜

結(jié)合多份商業(yè)報(bào)告的信息調(diào)研，小鵝通無(wú)論是用戶(hù)規(guī)模（160 萬(wàn)）、知識(shí)產(chǎn)品數(shù)（2000 萬(wàn)）、還是終端用戶(hù)數(shù)（7.8 億）都是行業(yè)第一，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有身后的創(chuàng)客匠人、略知、短書(shū)、格子匠等產(chǎn)品，但難以構(gòu)成威脅，需要留意的是，像有贊、凡科其他賽道的頭部 SaaS 企業(yè)也通過(guò)品牌延伸推出了有贊教育、凡科教育等知識(shí)產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品介紹

小鵝通是知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化工具，包含知識(shí)店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等多款產(chǎn)品，可以為有線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)服務(wù)等需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止到 2023 年 2 月，小鵝通注冊(cè)客戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò) 160 萬(wàn)，終端訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)人數(shù)超過(guò) 7.8 億，是目前國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)數(shù)量最多、規(guī)模最大的 SaaS 產(chǎn)品。

4. 產(chǎn)品定位

一款知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化工具 。

5. 商業(yè)模式

① 客戶(hù)細(xì)分

從官網(wǎng)數(shù)據(jù)看，小鵝通的客戶(hù)群體主要為 B 端企業(yè)，行業(yè)分布比較寬泛，比如教育機(jī)構(gòu)、情感心理、職場(chǎng)技能、管理咨詢(xún)、出版?zhèn)髅健⒖煜闶鄣龋傊采w了擁有知識(shí)付費(fèi)場(chǎng)景的各行各業(yè)。

② 價(jià)值主張

讓知識(shí)更有價(jià)值

③ 渠道通路

小鵝通在初期的發(fā)展過(guò)程中，主要依靠服務(wù)頭部品牌向中長(zhǎng)尾化擴(kuò)張，這主要受益于天使投資人、知名自媒體大 V 吳曉波，隨后為十點(diǎn)讀書(shū)、張德芬空間等頭部自媒體獲得大量客戶(hù)。如今小鵝通的渠道推廣方式主要是全國(guó)各地的銷(xiāo)售代理，以及百度等 SEM 搜索引擎的優(yōu)化，其次小鵝通在視頻號(hào)等公域平臺(tái)也通過(guò)打造高質(zhì)量的直播頻道進(jìn)行拉新引流。

④ 客戶(hù)關(guān)系

小鵝通打造了訓(xùn)練營(yíng)、服務(wù)管家等用戶(hù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，創(chuàng)始人鮑春健也親自上陣每周連麥小鵝通各行各業(yè)頭部客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面溝通、交流、討論和分享，其次還有小鵝社區(qū)這樣的 BBS 版塊，不僅為用戶(hù)提供在使用產(chǎn)品過(guò)程中遭遇的 bug、缺陷提交，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是親自上陣和客戶(hù)溝通對(duì)接，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從內(nèi)到外，系統(tǒng)，而且細(xì)致。

⑤ 收入來(lái)源

作為一個(gè) SaaS 產(chǎn)品，小鵝通的收入來(lái)源主要來(lái)自于新客戶(hù)的采購(gòu)和老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)，其次還有面向商家提供系統(tǒng)培訓(xùn)的訓(xùn)練營(yíng)這樣的變現(xiàn)產(chǎn)品。

⑥ 核心資源

從 2016 年上線(xiàn)首個(gè)產(chǎn)品版本開(kāi)始，小鵝通是知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的開(kāi)拓者，伴隨著知識(shí)付費(fèi)行業(yè)一起成長(zhǎng)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)、用戶(hù)和數(shù)據(jù)積累。其次小鵝通的企業(yè)團(tuán)隊(duì)有多名聯(lián)合創(chuàng)始人出自騰訊，騰訊也是小鵝通的投資商，小鵝通不僅擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)騰訊基因，還有微信這塊肥沃的土壤。

⑦ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)

小鵝通擁有知識(shí)店鋪、企業(yè)培訓(xùn)和企微 CRM 三大產(chǎn)品服務(wù)，其次還有為商家量身定制的課程培訓(xùn)服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)等產(chǎn)品。

⑧ 重要合作伙伴

第一類(lèi)，各行業(yè)頭部標(biāo)桿客戶(hù)，在小鵝通初期正是利用這一巨大優(yōu)勢(shì)向中長(zhǎng)尾客戶(hù)擴(kuò)張；

第二類(lèi)，各級(jí)別代理商，主要為小鵝通在各級(jí)城市進(jìn)行銷(xiāo)售推廣。

⑨ 成本結(jié)構(gòu)

作為一個(gè) SaaS 產(chǎn)品公司，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)投入和人力成本是最大的開(kāi)銷(xiāo)。

6. 用戶(hù)畫(huà)像

由于沒(méi)有官方數(shù)據(jù)，我根據(jù)易觀千帆的用戶(hù)數(shù)據(jù)提煉出小鵝通終端用戶(hù)畫(huà)像。小鵝通的終端消費(fèi)人群用戶(hù)畫(huà)像主要以男性居多，占比 57.42%；從年齡分布看，24-30 歲用戶(hù)人群占比 70.55%，是主要的使用人群，其次是 31-35 歲用戶(hù)人群，占比 9.69%；從用戶(hù)消費(fèi)能力看，中等消費(fèi)者占比 39.99%，中高消費(fèi)者占比 24.91%；從地域分布看，三線(xiàn)城市和新一線(xiàn)城市占比最多，分別為 22.95%和 22.13%，其中廣州市最多，其次為北京和上海。

7. 核心團(tuán)隊(duì)

從小鵝通官網(wǎng)公布的高管團(tuán)隊(duì)介紹數(shù)據(jù)分析，小鵝通是一家充滿(mǎn)了騰訊基因的創(chuàng)業(yè)公司，包括創(chuàng)始人 CEO 鮑春健在內(nèi)的多名聯(lián)合創(chuàng)始人和高管都出自騰訊，擁有多名 T3 級(jí)別的騰訊高級(jí)工程師負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品研發(fā)，還有 GE 通用電氣等知名全球企業(yè)海歸高管，團(tuán)隊(duì)陣容可謂非常豪華。

8. 發(fā)展歷程

2016 年 12 月，在為吳曉波開(kāi)發(fā)產(chǎn)品系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，誕生了小鵝通首個(gè)版本；

2017 年 3 月，客戶(hù)量開(kāi)始快速激增至十萬(wàn)級(jí)，獲得喜馬拉雅 A 輪融資；

2019 年 12 月，小鵝通獲得好未來(lái) 1 億元 B 輪融資；

2020 年 10 月，小鵝通獲得騰訊數(shù)億元 C 輪融資，同時(shí)升級(jí)為以知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商；

2021 年 6 月，小鵝通完成 1.2 億美元 D 輪融資，擁有超過(guò) 160 萬(wàn)注冊(cè)客戶(hù)，覆蓋 7.8 億終端用戶(hù)。

9. 小結(jié)

從這個(gè)部分可以看出，小鵝通所在的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)，市場(chǎng)空間大，用戶(hù)的服務(wù)需求依舊在增長(zhǎng)。而小鵝通作為知識(shí)付費(fèi)賽道的元老級(jí)選手，通過(guò)多年的沉淀和積累，已經(jīng)穩(wěn)居知識(shí)付費(fèi)+SaaS 這個(gè)賽道的龍頭老大，他們下一步等待的，除了那魂斷夢(mèng)牽的上市鐘聲，就是成為一個(gè)最值得信賴(lài)的技術(shù)服務(wù)商（企業(yè)愿景），讓知識(shí)更有價(jià)值（企業(yè)使命）。

三、產(chǎn)品拆解

1. 知識(shí)付費(fèi)

知識(shí)服務(wù)包含了小鵝通的 6 個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，這是小鵝通實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)最重要的方式。其次為了對(duì)小鵝通的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理解更透徹，我把小鵝通針對(duì)私域運(yùn)營(yíng) 5 大場(chǎng)景設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方案也做了細(xì)分拆解。

1）知識(shí)產(chǎn)品

「知識(shí)產(chǎn)品」是指小鵝通為商家提供的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，從小鵝通官網(wǎng)觀察，知識(shí)店鋪、鵝直播和企微 CRM 是這個(gè)產(chǎn)品最核心的服務(wù)。

① 知識(shí)店鋪

「知識(shí)店鋪」可以理解為小鵝通為客戶(hù)提供的最基礎(chǔ)服務(wù)，以「一分鐘擁有自己的知識(shí)店鋪」為核心賣(mài)點(diǎn)，幫助商家快速搭建店鋪。

核心賣(mài)點(diǎn)

一分鐘搭建店鋪

從小鵝通的后臺(tái)體驗(yàn)中，可以看出 SaaS 產(chǎn)品的上線(xiàn)速度確實(shí)非常快，只需要完成基礎(chǔ)的信息設(shè)置，綁定商家的公眾號(hào)、支付賬號(hào)信息等就可以上線(xiàn)公眾號(hào) H5 版本，操作門(mén)檻確實(shí)非常低。

滿(mǎn)足全經(jīng)營(yíng)閉環(huán)場(chǎng)景

從這個(gè)賣(mài)點(diǎn)可以看出，小鵝通提供的不僅僅只是一個(gè)知識(shí)工具。商家從公域引流后，沉淀到小鵝通產(chǎn)品，平臺(tái)不僅支持各種形式的知識(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工具，還為商家提供裂變、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售 CRM 等豐富的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具。在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，商家可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行貼標(biāo)簽分類(lèi)，針對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)及時(shí)做出運(yùn)營(yíng)調(diào)整，最終形成私域流量，沉淀高忠誠(chéng)用戶(hù)。

細(xì)節(jié)偵查：小鵝通的這套產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)其實(shí)具有很強(qiáng)的普適性，簡(jiǎn)單、高效又能形成閉環(huán)，可以應(yīng)用到多種 SaaS 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

多種內(nèi)容變現(xiàn)方式+互動(dòng)工具+營(yíng)銷(xiāo)玩法

小鵝通為什么能應(yīng)用到多種行業(yè)，這三個(gè)賣(mài)點(diǎn)正是吸引客戶(hù)采購(gòu)的原因之一。從后臺(tái)的內(nèi)容形式看，小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書(shū)、AI 互動(dòng)課、專(zhuān)欄、訓(xùn)練營(yíng)和會(huì)員 7 種類(lèi)型，幾乎覆蓋了知識(shí)付費(fèi)場(chǎng)景中所有常見(jiàn)形式。其次還有打卡、考試、練習(xí)、作業(yè)本、題庫(kù)、證書(shū)、表單、活動(dòng)管理、隨堂檢測(cè)、測(cè)試活動(dòng)等多達(dá) 11 種工具，以及覆蓋分銷(xiāo)推廣、拉新引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化和促進(jìn)復(fù)購(gòu)的多種營(yíng)銷(xiāo)工具。

體驗(yàn)小結(jié)

天下武功，唯快不破。對(duì)于一個(gè)知識(shí)商家來(lái)說(shuō)，受夠了傳統(tǒng)軟件服務(wù)商定制化長(zhǎng)周期開(kāi)發(fā)的痛點(diǎn)以后，面對(duì) SaaS 產(chǎn)品又快又便宜的付費(fèi)模式，不僅可以快速上線(xiàn)驗(yàn)證商業(yè)模式，還能降低設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為小鵝通現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有必要以“快”為核心賣(mài)點(diǎn)，作為行業(yè)老大，它已經(jīng)不需要向用戶(hù)證明自己有多快，而是把行業(yè)第一、行業(yè)先驅(qū)等類(lèi)似的詞語(yǔ)徹底植入用戶(hù)的心智。

② 鵝直播

直播作為當(dāng)下最火爆、轉(zhuǎn)化最快的傳播方式，和知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品有天生的契合場(chǎng)景。從官網(wǎng)、后臺(tái)結(jié)構(gòu)的權(quán)重也可以看出，這個(gè)被官方定義為微信生態(tài)內(nèi)私域直播利器的功能，也是整個(gè)產(chǎn)品的核心之一。

功能價(jià)值

鵝直播是客戶(hù)在銷(xiāo)售端引流、激活、變現(xiàn)的重要工具，同時(shí)也是影響客戶(hù)決定是否采購(gòu)的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。

核心賣(mài)點(diǎn)

直播一站式解決方案

小鵝通以為客戶(hù)提供“私域直播一站式解決方案，覆蓋直播全流程”為核心賣(mài)點(diǎn)，幫助客戶(hù)從多平臺(tái)引流獲客、高效直播、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，最后再到數(shù)據(jù)分析，提供一整套完整的解決方案。

多渠道引流獲客

所謂多渠道引流獲客，主要是幫助商家打通視頻號(hào)、抖音、快手等公域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式直播，全平臺(tái)覆蓋，從而提升直播效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的引流獲客。小鵝通的后臺(tái)，甚至還提供轉(zhuǎn)播（授權(quán)直播給其他平臺(tái)商家）和拉流（像采集新聞一樣采集直播內(nèi)容）這些特色功能，幫助客戶(hù)解決直播場(chǎng)景的各種問(wèn)題。

多種互動(dòng)開(kāi)播方式

雖然用戶(hù)只是通過(guò)一個(gè)手機(jī)屏幕觀看直播，甚至對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，直播畫(huà)面的設(shè)計(jì)空間只有 750*1624px 的大小，但就在這寸土寸金的空間里，小鵝通也玩出了很多花樣。比如為商家提供了多種個(gè)性化的直播傳播形式，多媒體、PPT 課件、白板、桌面分享等，甚至連直播連麥等待時(shí)候的留白畫(huà)面都可以設(shè)置。

多樣直播營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)

小鵝通為商家在直播間提供了多種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)工具，比如抽獎(jiǎng)、紅包、達(dá)人榜等常見(jiàn)功能，幫助商家快速激活轉(zhuǎn)化，不過(guò)最讓我驚艷的是在直播的「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」版塊，商家不僅可以設(shè)置圈子引流（小鵝通用戶(hù)留存的一個(gè)核心功能），還可以在直播間招募推廣員、分配 CRM 跟蹤線(xiàn)索等，這對(duì)用戶(hù)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化有極大的幫助。

實(shí)時(shí)分析直播數(shù)據(jù)

這是一個(gè)非常驚艷的功能，因?yàn)樗梢詭椭碳乙绘I生成直播數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)展示直播人氣、觀眾、帶貨等數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足多場(chǎng)景數(shù)據(jù)展示需求。其次小鵝通還為商家提供直播深度診斷等增值服務(wù)，幫助商家實(shí)時(shí)復(fù)盤(pán)，提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

體驗(yàn)小結(jié)

只有在后臺(tái)親自體驗(yàn)過(guò)小鵝通的直播功能，才能感受到小鵝通直播的完整和細(xì)致。從前端的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹來(lái)看，對(duì)我而言，沖擊不夠，似乎還有點(diǎn)意猶未盡，就如同我在直播功能體驗(yàn)小結(jié)中總結(jié)的——如果不親自體驗(yàn)，我根本沒(méi)法想到一個(gè)直播需要考慮設(shè)計(jì)這么多功能，拉流、轉(zhuǎn)播、招募推廣員，這簡(jiǎn)直把用戶(hù)需要的功能需求都提前設(shè)計(jì)和規(guī)劃好了，對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪和用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率提升太有幫助了。

③ 鵝圈子

圈子的定位是微信生態(tài)的私域社群運(yùn)營(yíng)好幫手，這是一個(gè)對(duì)標(biāo)「知識(shí)星球」APP 的功能，以微信小程序的客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)，非常方便。

功能價(jià)值

鵝圈子作為一個(gè)社群工具，主要是把幫助商家提升用戶(hù)活躍度，沉淀高質(zhì)量?jī)?nèi)容，最終幫助商家打造一個(gè)高品質(zhì)的學(xué)習(xí)型社群，提高學(xué)員的忠誠(chéng)度和留存率。

核心賣(mài)點(diǎn)

高質(zhì)量的內(nèi)容互動(dòng)氛圍

從這個(gè)賣(mài)點(diǎn)看出，鵝圈子是針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)量身定制的產(chǎn)品，解決商家的學(xué)員在購(gòu)買(mǎi)課程后無(wú)法沉淀高質(zhì)量?jī)?nèi)容、社群運(yùn)營(yíng)效率低的痛點(diǎn)。

高效率的社群工具

鵝圈子的玩法非常豐富，不僅有社群打卡、排行榜、勛章、成長(zhǎng)任務(wù)等常見(jiàn)功能，還能加入商家的課程、產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高頻曝光和觸達(dá)，幫助商家提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

打通企微生態(tài)

這是鵝圈子最核心的賣(mài)點(diǎn)，也是最大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過(guò)打通企微生態(tài)，以微信小程序的客戶(hù)端，不僅能在微信生態(tài)高效使用，還能方便客戶(hù)使用，真正實(shí)現(xiàn)私域社群的管理助手。

體驗(yàn)小結(jié)

如果和知識(shí)星球相比，我覺(jué)得鵝圈子在功能和產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)不遜色知識(shí)星球。在打通企微生態(tài)以微信小程序客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)以后，我覺(jué)得簡(jiǎn)直就是一個(gè) Buff 加成，方便、高效、無(wú)需下載，而且還能直接加入商家的課程，把銷(xiāo)售場(chǎng)景植入圈子，讓轉(zhuǎn)化隨時(shí)實(shí)地都可能發(fā)生。總之，如果這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立出來(lái)，加上一個(gè)好名字的話(huà)，我覺(jué)得足夠可以和知識(shí)星球扳手腕。

④ 企微 CRM

企微 CRM 的定位是融合店鋪和企微數(shù)據(jù)的銷(xiāo)售管理工具，這個(gè)功能也是作為小鵝通產(chǎn)品宣傳的核心功能之一。

功能價(jià)值

企微 CRM 在用戶(hù)的激活、留存和變現(xiàn)階段都發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用，特別是擁有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的知識(shí)商家，通過(guò)企微 CRM 強(qiáng)大的功能，可以實(shí)現(xiàn)高效的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

核心賣(mài)點(diǎn)

知識(shí)店鋪和企微數(shù)據(jù)連通

企業(yè)微信作為微信私域運(yùn)營(yíng)非常重要的工具，小鵝通實(shí)現(xiàn)了知識(shí)店鋪和企業(yè)微信的數(shù)據(jù)互通，這樣設(shè)計(jì)的最大意義是把原本孤立的兩個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)了，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直如有神助。比如在引流階段，可以設(shè)置不同的企微二維碼，在用戶(hù)剛關(guān)注企微的時(shí)候，商家就了解用戶(hù)的信息來(lái)源渠道，快速高效分配 CRM 銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)激活轉(zhuǎn)化。而用戶(hù)在小鵝通平臺(tái)所訪(fǎng)問(wèn)的所有軌跡、行為，CRM 銷(xiāo)售都能第一時(shí)間獲取數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通、快速成交。

用戶(hù)統(tǒng)一管理/獲客雷達(dá)/CRM 畫(huà)像

小鵝通應(yīng)用在企業(yè)微信配置好以后，不僅可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，而且就在企業(yè)微信的聊天工具欄就能了解用戶(hù)的學(xué)習(xí)行為、訪(fǎng)問(wèn)軌跡和詳細(xì)信息，助力銷(xiāo)售直擊用戶(hù)痛點(diǎn)。

體驗(yàn)小結(jié)

企微 CRM 是我在深度體驗(yàn)完以后讓我堅(jiān)定未來(lái)會(huì)采購(gòu)一套小鵝通系統(tǒng)的最大動(dòng)力，因?yàn)樗鼭M(mǎn)足了我在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中遇見(jiàn)的所有問(wèn)題，我更本不用再去翻和粉絲的聊天記錄就能知道他最近在看什么課程、在學(xué)什么知識(shí)，我能和他隨時(shí)保持同頻，實(shí)現(xiàn)高效的溝通和轉(zhuǎn)化。

⑤ 企業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)在小鵝通官網(wǎng)并沒(méi)有詳細(xì)的介紹，但在小鵝通的官方 PPT 介紹中，這個(gè)產(chǎn)品是小鵝通三大核心服務(wù)產(chǎn)品之一。企業(yè)培訓(xùn)主要是面向企業(yè)客戶(hù)，結(jié)合企業(yè)微信提供一站式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的數(shù)字工具，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)變得更加簡(jiǎn)單高效。小鵝通的產(chǎn)品使用場(chǎng)景延伸到企業(yè)培訓(xùn)，幾乎沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻，其次也能覆蓋更廣的用戶(hù)人群，不給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下機(jī)會(huì)。

⑥ 小鵝通開(kāi)放平臺(tái)

小鵝通開(kāi)發(fā)平臺(tái)簡(jiǎn)稱(chēng)為小鵝云，面對(duì)一些擁有特定需求的客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化的 SaaS 產(chǎn)品難以滿(mǎn)足，所以小鵝通打造了小鵝云開(kāi)放平臺(tái)，它不僅能幫助小鵝通實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)的商業(yè)變現(xiàn)，還能進(jìn)一步吸引第三方伙伴參與到小鵝通的生態(tài)共建中，為商家賦能。

從官網(wǎng)拆分的場(chǎng)景看，小鵝云主要為商家提供全場(chǎng)景數(shù)據(jù)打通方案、數(shù)據(jù)遷移解決方案、全終端店鋪開(kāi)店和定制化服務(wù)解決方案。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放 API，支持與其他平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，從而更好地運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，支撐業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

2）私域運(yùn)營(yíng)

私域運(yùn)營(yíng)并不是產(chǎn)品，它的本質(zhì)是通過(guò)五個(gè)場(chǎng)景告訴客戶(hù)小鵝通能解決的五大痛點(diǎn)，拆解這個(gè)部分的內(nèi)容可以有助于我們理解小鵝通這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。

① 公域引流

隨著公域流量紅利的消失，在流量越來(lái)越貴、成本越來(lái)越高的今天，對(duì)于每一個(gè)從公域池吸引流量的商家來(lái)說(shuō)，都面臨著經(jīng)營(yíng)成本高、用戶(hù)流失高、有效沉淀難等痛點(diǎn)，所以如何從公域把用戶(hù)轉(zhuǎn)化到商家的私域流量池，至關(guān)重要。

小鵝通在這個(gè)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)中，主要以「鵝直播」這個(gè)產(chǎn)品幫助商家把知識(shí)店鋪和視頻號(hào)/抖音/快手的公域流量充分連接，從公域引流到私域留存，覆蓋了所有場(chǎng)景，無(wú)論是是直播還是短視頻，都可以幫助商家把流量匯總到私域，從而降低成本、減少流失。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，能實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的公域引流可以解決分散經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，高效轉(zhuǎn)化。

② 營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

小鵝通給「營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化」設(shè)定的簡(jiǎn)介是——構(gòu)建引流獲客與交易轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。從這個(gè)場(chǎng)景，可以看出小鵝通在營(yíng)銷(xiāo)方面為商家設(shè)計(jì)了非常強(qiáng)大的武器庫(kù)。

從全渠道獲客、交易轉(zhuǎn)化、效果分析到增長(zhǎng)裂變，幫助商家構(gòu)建品牌營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，提供全鏈路營(yíng)銷(xiāo)的解決方案。在后臺(tái)的設(shè)計(jì)拆解中，小鵝通的營(yíng)銷(xiāo)工具就給我留下極其深刻的印象，分銷(xiāo)推廣支持按機(jī)構(gòu)和個(gè)人兩種場(chǎng)景，付費(fèi)轉(zhuǎn)化提供「邀新拼團(tuán)」和「階梯拼團(tuán)」等多種模式，就連優(yōu)惠券都設(shè)計(jì)了「通用優(yōu)惠券」、「專(zhuān)屬優(yōu)惠券」和「員工優(yōu)惠券」三種類(lèi)型。對(duì)于一個(gè)商家的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，提供了太多高效、便利的武器。

③ 知識(shí)付費(fèi)

「知識(shí)付費(fèi)」的頁(yè)面圍繞內(nèi)容、服務(wù)和互動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先小鵝通支持多種內(nèi)容生產(chǎn)形式，在上面我們提到過(guò)，小鵝通覆蓋了市面上最常見(jiàn)的內(nèi)容形式。其次在用戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，支持多種形式的知識(shí)服務(wù)，比如專(zhuān)欄、訓(xùn)練營(yíng)、考試等。最后在互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，利用小鵝圈、活動(dòng)等工具幫助商家與用戶(hù)高效連接，共創(chuàng)知識(shí)價(jià)值。

④ 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

從「社群運(yùn)營(yíng)」頁(yè)面的內(nèi)容可以看出，「鵝圈子」在小鵝通的產(chǎn)品拼圖體系里越來(lái)越重要，因?yàn)樗菫樯缛核接蚬芾砹可矶ㄖ频摹Ｐ※Z通在這個(gè)場(chǎng)景中為用戶(hù)提供全方位社群運(yùn)營(yíng)解決方案，從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)玩法、私域觸達(dá)到社群表現(xiàn)，覆蓋整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)展階段，幫助商家解決社群運(yùn)營(yíng)效率低、社群變現(xiàn)難、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無(wú)法沉淀的痛點(diǎn)。不過(guò)對(duì)我而言，我覺(jué)得小鵝通社群最吸引商家的一個(gè)點(diǎn)是我上面提到的——讓交易隨時(shí)隨地可以產(chǎn)生，這才是這個(gè)功能最大的魅力。

⑤ 品牌運(yùn)營(yíng)

如果一個(gè)外包公司正在思考為什么訂單越來(lái)越少這個(gè)難題，那么當(dāng)你瀏覽到「品牌運(yùn)營(yíng)」這個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，你就知道原因了。小鵝通作為一個(gè)支持多終端落地的平臺(tái)，可以為客戶(hù)提供全渠道、全場(chǎng)景的私域品牌建立，簡(jiǎn)而言之，不僅僅是微信生態(tài)的公眾號(hào)、H5 官網(wǎng)、小程序，還有 PC 端的品牌官網(wǎng)（支持綁定獨(dú)立域名訪(fǎng)問(wèn)），這對(duì)商家來(lái)說(shuō)，采購(gòu)一個(gè)小鵝通就能一勞永逸，解決全終端品牌運(yùn)營(yíng)的難題了。極致、高效，還便宜。

⑥ 體驗(yàn)小結(jié)

從這五個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，可以看出，小鵝通覆蓋了知識(shí)創(chuàng)作者在創(chuàng)業(yè)和運(yùn)營(yíng)階段眾多場(chǎng)景。無(wú)論是面對(duì)公域引流分散的痛點(diǎn)，還是缺乏專(zhuān)業(yè)完善的營(yíng)銷(xiāo)工具，抑或是提升社群運(yùn)營(yíng)效率高效的手段，小鵝通的產(chǎn)品都能契合和應(yīng)對(duì)。如果你在思考如何理解「以場(chǎng)景為中心」的設(shè)計(jì)，這五個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，值得你細(xì)讀和深究。

3）定價(jià)體系

作為一個(gè) SaaS 產(chǎn)品，小鵝通的產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)版、專(zhuān)業(yè)版和旗艦版。標(biāo)準(zhǔn)版定價(jià) 5299 元/年，滿(mǎn)足店鋪搭建與內(nèi)容變現(xiàn)需求，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)閉環(huán)；專(zhuān)業(yè)版定價(jià) 8999 元/年，深度鏈接公域與私域，實(shí)現(xiàn)完整知識(shí)服務(wù)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；旗艦版定價(jià) 19999 元/年，可享受小鵝通產(chǎn)品所有完整功能，實(shí)現(xiàn)品牌商業(yè)一體化精細(xì)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

拓展閱讀：關(guān)于小鵝通的定價(jià)，在吳曉波《一只小鵝是怎樣被養(yǎng)肥的》一文中，曾經(jīng)提到過(guò)這樣的插曲。吳曉波把他的好朋友十點(diǎn)讀書(shū)推薦給老鮑，老鮑最終收了 5000 元的系統(tǒng)使用費(fèi)，最終這個(gè)價(jià)格也成為了小鵝通基礎(chǔ)版的參考價(jià)。

4）小結(jié)

從這個(gè)版塊看出，小鵝通無(wú)論是知識(shí)產(chǎn)品類(lèi)型還是應(yīng)用場(chǎng)景，都已經(jīng)非常豐富。也許初期小鵝通確實(shí)只是一款知識(shí)工具，但隨著在知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的深入，以及充分鏈接了企微生態(tài)以后，小鵝通已經(jīng)具備了多重屬性，不再是單一的知識(shí)工具，而是一個(gè)擁有完整體系生態(tài)的知識(shí)平臺(tái)。

2. 內(nèi)容服務(wù)

內(nèi)容服務(wù)是小鵝通在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)側(cè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)，包括小鵝通訓(xùn)練營(yíng)、服務(wù)管家、小鵝社區(qū)和公益計(jì)劃等，主要提升用戶(hù)活躍度和留存率，幫助商家快速上手小鵝通產(chǎn)品和提供精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。

1）小鵝通訓(xùn)練營(yíng)

訓(xùn)練營(yíng)是面向店鋪創(chuàng)始人和運(yùn)營(yíng)者量身定制的課程培訓(xùn)，主要解決客戶(hù)在運(yùn)營(yíng)店鋪中遇見(jiàn)的各種問(wèn)題，包括店鋪搭建、裝修、私域引流等技術(shù)方面的難題，以及通過(guò)小鵝通知識(shí)生態(tài)認(rèn)識(shí)更多的同行，學(xué)習(xí)其他人的運(yùn)營(yíng)技巧。

① 服務(wù)價(jià)值

訓(xùn)練營(yíng)不僅是小鵝通激活客戶(hù)的絕佳方式，而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)可以幫助客戶(hù)高效運(yùn)營(yíng)，讓小鵝通從工具屬性上升到平臺(tái)屬性，最終和平臺(tái)深度捆綁，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期，完成 SaaS 產(chǎn)品賴(lài)以生存的 KPI——續(xù)費(fèi)。

② 核心賣(mài)點(diǎn)

系統(tǒng)化培訓(xùn)+社群化學(xué)習(xí)

訓(xùn)練營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)，和傳統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)模式相比，不僅可以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還可以通過(guò)社群鏈接更多優(yōu)秀的同行，與各領(lǐng)域?qū)＜一顒?dòng)討論。小鵝通擁有 1600 萬(wàn)+商家資源，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)積累，儼然從一個(gè)技術(shù)服務(wù)商成了行業(yè)專(zhuān)家，這也是頭部 SaaS 產(chǎn)品發(fā)展的一大特點(diǎn)，在某個(gè)行業(yè)不斷深究，你就能成為行業(yè)專(zhuān)家。

階梯式設(shè)計(jì)

小鵝通的訓(xùn)練營(yíng)呈階梯式遞進(jìn)，分為標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)和旗艦營(yíng)，面向的用戶(hù)群體主要為企業(yè)創(chuàng)始人、店鋪負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，課程的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，給用戶(hù)多重選擇。

迭代建議：小鵝通訓(xùn)練營(yíng)頁(yè)面關(guān)于訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)容的呈現(xiàn)上不符合用戶(hù)瀏覽習(xí)慣，一般用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的時(shí)候，默認(rèn)為從左到右的服務(wù)是從低到高、從簡(jiǎn)單到困難，而小鵝通恰好相反，所以給了我一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，左邊是最便宜、最入門(mén)的產(chǎn)品。

③ 體驗(yàn)小結(jié)

從訓(xùn)練營(yíng)服務(wù)可以看出，要做好一款 SaaS 產(chǎn)品，絕不僅僅只是在用戶(hù)體驗(yàn)和技術(shù)方面的專(zhuān)研，對(duì)行業(yè)的專(zhuān)研和探究更是重中之重，只有你成為了專(zhuān)家，這才是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的理由。

2）對(duì)話(huà)標(biāo)桿

「對(duì)話(huà)標(biāo)桿」是小鵝通創(chuàng)始人兼 CEO 老鮑打造的一款官方品牌直播節(jié)目，旨在搭建與客戶(hù)的深度交流場(chǎng)景，通過(guò)邀請(qǐng)各行各業(yè)頭部客戶(hù)代表分享可復(fù)制的小鵝通運(yùn)營(yíng)方法，拆解前沿實(shí)戰(zhàn)案例，與客戶(hù)共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，助力新老客戶(hù)共同成功。

從 2021 年 6 月 23 日上線(xiàn)首期到最新的第 233 期，老鮑通過(guò)這 233 次 1V1 的直播交流，不僅可以和自己的客戶(hù)面對(duì)面溝通，了解他們真實(shí)的運(yùn)營(yíng)情況，還能通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容分享為平臺(tái)傳播引流，最終打造了一款極具特色的 SaaS 行業(yè)標(biāo)桿直播節(jié)目。這真符合吳曉波對(duì)老鮑的描述——他是一位偏執(zhí)型的創(chuàng)業(yè)者，也許還可以再完善一下——他是一位偏執(zhí)型的創(chuàng)業(yè)者，還是一位更努力的CEO。

3）服務(wù)管家

SaaS 不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)服務(wù)，所以在客戶(hù)從采購(gòu)到使用再到續(xù)費(fèi)（or 流失）的生命周期里，服務(wù)管家扮演了一個(gè)非常重要的角色。

① 服務(wù)價(jià)值

服務(wù)管家是小鵝通實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存的最關(guān)鍵方式之一，如果沒(méi)有完善周全的售后服務(wù)，客戶(hù)會(huì)在產(chǎn)品使用的過(guò)程中隨時(shí)流失。

② 核心賣(mài)點(diǎn)

全生命周期 1V1 陪伴式服務(wù)

從小鵝通的服務(wù)流程看，平臺(tái)把客戶(hù)的服務(wù)周期拆分為四個(gè)階段，分別是交付期、成長(zhǎng)期、成熟期和復(fù)購(gòu)期，以 1V1 的陪伴式服務(wù)為主，為商家提供針對(duì)性、體系化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。由于只是申請(qǐng)了免費(fèi)體驗(yàn)的權(quán)限，所以未能作為一個(gè)正式商家享受這個(gè)服務(wù)體系的權(quán)益，不過(guò)可以看出，小鵝通在服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)的顆粒化非常細(xì)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)真的非常有吸引力。

“運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)式”服務(wù)+運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)+面對(duì)面交流

在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，小鵝通以商家成長(zhǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，提供「運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)式」的服務(wù)、從入門(mén)到進(jìn)階的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)甚至還有面對(duì)面的交流溝通，幫助客戶(hù)從 0 到 1 搭建自己的知識(shí)店鋪。這樣的服務(wù)內(nèi)容，不僅考慮完善，在前期的銷(xiāo)售場(chǎng)景中，很容易讓客戶(hù)產(chǎn)生共情，最終快速轉(zhuǎn)化。

趨勢(shì)共享，引導(dǎo)客戶(hù)把握行業(yè)風(fēng)向

小鵝通不是單純的知識(shí)工具，而是成為了一個(gè)沉淀上千萬(wàn)知識(shí)商家的大平臺(tái)，通過(guò)精準(zhǔn)、全面的數(shù)據(jù)沉淀和分析，最終提煉了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的行業(yè)趨勢(shì)、用戶(hù)習(xí)慣、偏好行為等數(shù)據(jù)，最終這些數(shù)據(jù)又可以賦能給平臺(tái)的商家，讓他們?cè)趦?nèi)容和運(yùn)營(yíng)側(cè)及時(shí)做出調(diào)整，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。對(duì)一個(gè)知識(shí)商家來(lái)說(shuō)，這樣的行業(yè)信息可以有效避免閉門(mén)造車(chē)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

③ 體驗(yàn)小結(jié)

SaaS 的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)， 但續(xù)費(fèi)的本質(zhì)是服務(wù)。如果不去拆解小鵝通的服務(wù)體系，我們也許就認(rèn)為 SaaS 服務(wù)就是一個(gè)售后電話(huà)或者企業(yè)微信，但拆解完以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一個(gè)完善、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系是這樣設(shè)計(jì)。略微遺憾的是，我還沒(méi)全面體驗(yàn)過(guò)，所以無(wú)法做過(guò)多描述，只能從官網(wǎng)的賣(mài)點(diǎn)來(lái)拆分。

4）版權(quán)保護(hù)

版權(quán)是知識(shí)商家的命脈，如果一個(gè)商家辛辛苦苦創(chuàng)作的內(nèi)容被其他人盜版販賣(mài)，那么這個(gè)生態(tài)就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害。在拆解小鵝通的后臺(tái)時(shí)候，我對(duì)版權(quán)保護(hù)的功能就記憶深刻，不僅提供多種防盜版設(shè)置（防錄屏跑馬燈、文字/圖片水印、終端設(shè)備限制等），還提供非常完善的維權(quán)體系（提供了各大平臺(tái)的投訴指引方式）。可以說(shuō)，為了讓商家放心地使用小鵝通，在版權(quán)保護(hù)這塊，小鵝通投入了非常大的技術(shù)精力，為商家的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

5）小鵝社區(qū)

社區(qū)作為一個(gè)用戶(hù)留存的重要方式，小鵝社區(qū)卻顯得與眾不同。就像老鮑在小鵝通官方 PPT 介紹里寫(xiě)到的——小鵝通是一個(gè)被客戶(hù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，是客戶(hù)提需求，我們完善，然后一步一步走到今天的。

在小鵝通的社區(qū)，除了用戶(hù)發(fā)起的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，你幾乎看不到其他內(nèi)容。這簡(jiǎn)直就是小鵝通產(chǎn)品的需求池，甚至不需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)劃，從社區(qū)這個(gè)版塊就能第一時(shí)間看到用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、bug、缺陷等。而通過(guò)小鵝通官方技術(shù)、產(chǎn)品的回復(fù)，又讓用戶(hù)產(chǎn)生了和平臺(tái)的親近感，它并不是高高在上的肥鵝，而是在你為你提供無(wú)微不至服務(wù)可愛(ài)的小肥鵝。

細(xì)節(jié)偵查：小鵝社區(qū)有一個(gè)非常友好的體驗(yàn)，那就是當(dāng)用戶(hù)發(fā)起一個(gè)需求新增的時(shí)候，其他用戶(hù)可以進(jìn)行投票，內(nèi)容為「我也需要」和「暫不需要」，這個(gè)細(xì)節(jié)不僅可以讓其他用戶(hù)有參與感，而且還能從投票數(shù)據(jù)觀察出需求的輕重緩急，從而調(diào)整合理的需求排期。

6）公益計(jì)劃

在特勞特《品牌 22 律》一書(shū)中，第五條是公關(guān)定律——品牌的誕生依靠的是公關(guān)，而非廣告。公益計(jì)劃版塊的意義，正是如此。

從小鵝通公益計(jì)劃內(nèi)容看出，他們不僅為公益組織提供標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)店鋪的使用，還提供運(yùn)營(yíng)人才線(xiàn)上免費(fèi)培訓(xùn)，旨在幫助公益機(jī)構(gòu)降低服務(wù)門(mén)檻，通過(guò)知識(shí)付費(fèi)的場(chǎng)景，加快公益組織的服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“科技助力每個(gè)孩子成才”的美好愿景。

7）小結(jié)

從這個(gè)版塊我們可以看出，小鵝通在用戶(hù)留存和運(yùn)營(yíng)階段可謂傾其所有。不僅有短頻快的訓(xùn)練營(yíng)系統(tǒng)化培訓(xùn)、1V1 陪伴式的服務(wù)管家，甚至連創(chuàng)始人老鮑都親自上陣，和用戶(hù) 0 距離溝通、聊天、種草和分享，這真的讓人感到這家公司不只是偏執(zhí)，而是比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手努力 10 倍。也許對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，選擇很重要，但是多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)，只是拼努力就能干掉 80%的對(duì)手。

3. 設(shè)計(jì)總結(jié)

1）內(nèi)容層

小鵝通的知識(shí)產(chǎn)品可謂是覆蓋了知識(shí)商家的多個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，無(wú)論是公域引流、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、知識(shí)付費(fèi)還是品牌運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，小鵝通的都設(shè)計(jì)了直播、圈子、企微 CRM 等對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，足以幫助商家解決在店鋪運(yùn)營(yíng)中的各種難題。其次在用戶(hù)留存環(huán)節(jié)，小鵝通打造了短頻快的訓(xùn)練營(yíng)以及創(chuàng)始人親自上陣的直播節(jié)目，利用自身積累的優(yōu)勢(shì)賦能給商家，幫助商家成功，拉長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。小鵝通的產(chǎn)品內(nèi)容層，專(zhuān)業(yè)、完整、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，而且每一個(gè)模塊都能形成閉環(huán)，值得深度反復(fù)學(xué)習(xí)。

2）營(yíng)銷(xiāo)層

我對(duì)小鵝通的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)做了非常細(xì)致的拆分，比如私域運(yùn)營(yíng)的五個(gè)場(chǎng)景，無(wú)論是面對(duì)公域引流分散的痛點(diǎn)，還是缺乏專(zhuān)業(yè)完善的營(yíng)銷(xiāo)工具，抑或是提升社群運(yùn)營(yíng)效率高效的手段，小鵝通的產(chǎn)品都能契合和應(yīng)對(duì)。對(duì)我啟發(fā)更大的是，在這五個(gè)場(chǎng)景的每一個(gè)環(huán)節(jié)你都能發(fā)現(xiàn)它能形成獨(dú)立的小閉環(huán)，比如營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化這個(gè)場(chǎng)景，從全渠道獲客、交易轉(zhuǎn)化、效果分析到增長(zhǎng)裂變，小鵝通是以提供全鏈路營(yíng)銷(xiāo)解決方案的閉環(huán)思路來(lái)設(shè)計(jì)。我沒(méi)有官方的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，但從體驗(yàn)者的角度出發(fā)，這些營(yíng)銷(xiāo)方式和內(nèi)容都深深吸引我，而不是當(dāng)我剛進(jìn)入某個(gè) SaaS 產(chǎn)品的官網(wǎng)，右下角的聊天機(jī)器人就在千方百計(jì)索要我的電話(huà)號(hào)碼——給了你，又有什么用呢？

3）運(yùn)營(yíng)層

吳曉波在《內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的下半場(chǎng)風(fēng)口在“服務(wù)”》一文中提到，過(guò)去我們以為知識(shí)付費(fèi)就是通過(guò)某個(gè)名人或者大 V 對(duì)知識(shí)的單向輸出，但經(jīng)過(guò) 7 年的實(shí)踐，知識(shí)付費(fèi)并不是傳授知識(shí)本身那樣簡(jiǎn)單，而是教導(dǎo)用戶(hù)如何把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。他把小鵝通的訓(xùn)練營(yíng)比喻為產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合體，是內(nèi)容生產(chǎn)者和用戶(hù)雙向奔赴的過(guò)程，并用真實(shí)的課程數(shù)據(jù)向知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者介紹他的優(yōu)勢(shì)。足以見(jiàn)得，要服務(wù)好客戶(hù)，技術(shù)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是增量，而運(yùn)營(yíng)才是保障。

四、寫(xiě)在最后面的話(huà)

如果你有關(guān)注我，相信你覺(jué)得我肯定是瘋了，因?yàn)槲也虐研※Z通的后臺(tái)設(shè)計(jì)拆解完，那篇拆解整整寫(xiě)了 41,103 字，那么為何還要繼續(xù)拆解小鵝通？這是因?yàn)樯弦黄牟鸾猓饕劢褂谛※Z通的后臺(tái)設(shè)計(jì)，也就是為運(yùn)營(yíng)者提供管理、發(fā)布內(nèi)容的后臺(tái)。可以說(shuō)，用戶(hù)視角更多是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理以及 UX 設(shè)計(jì)師。

但這一篇拆解，則是從小鵝通的頂層開(kāi)始梳理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容仿佛和設(shè)計(jì)毫不相干，但其實(shí)這是一個(gè)維度的提升，從更宏觀的視角去拆解小鵝通。而如果你結(jié)合上一篇的后臺(tái)設(shè)計(jì)拆解去體驗(yàn)小鵝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)一個(gè) SaaS 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，是從商業(yè)層開(kāi)始推動(dòng)，然后再逐級(jí)遞進(jìn)，最終通過(guò)視覺(jué)層呈現(xiàn)給用戶(hù)。

加上小鵝通的后臺(tái)，這是一次工作量、難度巨大的產(chǎn)品拆解，但在我最終把它拆解完以后，我感覺(jué)從未如此深刻地理解 SaaS 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，仿佛是去了一趟深圳市南山區(qū)科興科學(xué)園一樣，見(jiàn)到了偏執(zhí)型創(chuàng)業(yè)者老鮑本人，聽(tīng)他述說(shuō)完這 7 年來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)故事以后，對(duì)老鮑說(shuō)——感謝你們，設(shè)計(jì)了這款改變知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的產(chǎn)品，而我，目標(biāo)就是把這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)拆解分享給更多的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和從業(yè)者。

參考文獻(xiàn)：

1. 小鵝通官方網(wǎng)站
2. 小鵝通品牌手冊(cè)
3. 2019 知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容分銷(xiāo)白皮書(shū)
4. 易觀千帆-小鵝通 APP 數(shù)據(jù)分析
5. 知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)達(dá) 5.27 億，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的下半場(chǎng)風(fēng)口在“服務(wù)” | 品牌新事
6. 吳曉波：一只小鵝是怎樣被養(yǎng)肥的
7. 艾媒咨詢(xún)｜2022-2023 年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)研究及消費(fèi)者行為分析報(bào)告
8. 《2020 中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)圖譜》發(fā)布，讓你一圖了解知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品分類(lèi)和平臺(tái)有哪些

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