全文 7400 字，拆解頁面 60 個，100 多個產品設計細節，通過對目標用戶群的需求分析，對知識星球產品設計進行分析驗證，為你提供一份社群工具的產品設計參考。

序言

1. 適合人群

UI/交互設計師

通過對一個 APP 產品的用戶需求分析、產品拆解和設計策略驗證，跳出設計執行層的思維，繼而培養設計的全局觀，從整體出發去思考一個產品如何設計。

產品經理/運營

通過全面的用戶需求分析、產品拆解和設計策略驗證，獲取知識社區、社群工具類產品的設計參考；

知識創作者

通過全面的產品設計分析，了解知識星球的運營模式、產品功能和數據分析工具，從而獲取一份社群運營的參考。

2. 分析目的

通過對知識創作者群體的用戶需求分析，拆解知識星球 V4.36.1APP，然后去驗證知識星球的產品設計是否解決用戶的痛點，最后為知識創作者提供一份智慧社群運營指南，以及為相關的產品設計從業者提供一份產品設計參考。

3. 分析步驟

第一步：需求分析

利用福格模型，對知識創作者群體的動機、痛點和需求進行分析，推導出真實的需求；

第二步：產品拆解

通過全面的產品設計拆解，了解知識星球完整的產品設計細節；

第三步：設計驗證

結合增長模型，對知識星球的產品設計策略進行驗證。

第四步：分析總結

通過分析總結，輸出核心觀點，為產品設計師及從業者提供一份設計策略參考。

4. 分析模型

增長模型

由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的 5 個重要環節，主要用于分析產品的功能價值。

福格模型

由行為認知學的創始人 B.J.福格提出，通過對用戶行為的研究，他認為要促使用戶產生行為需要三個元素，分別是動機、能力和觸發，主要用于分析用戶的動機和需求。

用戶需求分析

1. 知識創作者是誰?

要了解知識星球這個產品，我們就需要先了解知識創作者這個群體。通俗點說，凡是能持續輸出原創內容的創作者都能稱為知識創作者，就像筆者本人，從負責設計執行的產品設計師轉型到以定期輸出產品分析的自媒體，筆者就可以稱為知識創作者。而知識星球的核心用戶人群，正是已經在微博、微信、知乎等平臺累積了無數粉絲的大 V 和 KOL。這些大 V，擁有極高的知名度和號召力，匯聚了成千上萬的粉絲，有極大的潛在需求。

2. 知識創作者為什么需要社群工具產品？

用戶動機

2016 年是知識付費的元年，在過去，互聯網=免費的印象已經在用戶心中根深蒂固，知識是否值得付費，這是一個大問號。但在 2016 年有知識付費意愿的用戶暴漲了 3 倍，人數達近 5000 萬人，根據艾瑞 2018 年的知識付費行業報告預估，2020 年市場規模將會達到 350 億，用戶數將超過 4 億人。

創作本身不容易，需要持續不斷的堅持，還要為粉絲提供多變創意的高質量內容，非常考驗創作者的能力和決心。而且面對茍且和遠方，如果沒有可觀的收入，知識創作者很難堅持下去。所以在大環境利好，用戶付費習慣逐漸養成的形勢下，如何通過專業的數字化工具解決社群管理，實現粉絲變現，健康發展，是一個長期以來困擾知識創作者的難題，他們的動機非常強烈、急迫。

痛點分析

人之痛——管理難

對于知識創作者，他們通過長時間的積累，已經擁有數量龐大的粉絲群。但隨著粉絲的不斷增長，他們對粉絲的管理也陷入了困難。人越多，越難管理，越難管理，就越難健康發展。比如如何通過精準的數據監控社群的活躍度，如何快速激活用戶參與社群活動等等。知識創作者都明白，粉絲是一切的根本，有了粉絲，才能發展。

錢之痛——算賬難

當用戶認可一個社群的價值，掏錢加入是很自然的事。但隨著越來越多的粉絲加入，財務的統計就成了一件很麻煩的事情。粉絲多久入的群，續費時間是什么時候，要不要給推薦人返傭，續費的時候要不要打折扣，人數越多，只靠一個 Excel 表格就會讓知識創作者忙得手忙腳亂，精力大大消耗。

物之痛——沉淀難

物代表內容和信息，社群之所以能運轉，內容是精神食糧，信息是交通工具。微信公眾號固然可以沉淀內容，但僅靠一個留言板很難和粉絲建立更高效的互動，一個知識創作者的社群就像一座城市，這座城市如果只有水電這些基礎建設，沒有其他吃喝玩樂的東西，粉絲即便有了交通工具也不知道去哪里，粉絲的活躍度不會高，就會導致留存率低，最終商業變現難。

3. 知識創作者對工具的真實需求

時間需求

按照福格行為模型，要讓用戶開始產生行動，能力成本就一定要低。所以能否快速的搭建開通自己的社群，對時間成本有很高的要求，如果是一個龐大復雜的 SAAS 后臺，知識創作者很容易放棄。

金錢需求

知識創作者不排斥收費，畢竟他們主要收入就是來自粉絲，但承受能力也有限，這部分群體更多是以個人在發展，當超出心里預期后，會進行多方對比權衡。

腦力需求

腦力需求就是學習成本，而且不僅僅是考慮粉絲的學習成本，還要考慮管理團隊的學習成本，對產品的操作性、易用性都將會進行全面的調研。

功能需求

對功能要求不多，但需要能解決社群在日常運營、用戶和財務管理方面的痛點，當然如果能有多變豐富的營銷工具，就能讓知識創作者享受到 Aha-Monment。

安全需求

隨著社群的運營，內容數據如何保障安全？會不會某一天因為服務器故障或其他事件導致社群的內容丟失？對安全的關注會非常高。

平臺需求

當確認使用社群產品以后，也會關注這個平臺對社群有什么扶持政策，粉絲、流量還是其他福利。

4. 小結

通過本節的分析，我們了解到知識創作者這個群體在發展過程中所面臨的需求痛點，不致命，但很迫切。知識創作者的社群就像一座城市，他們不僅渴望有水有電，滿足溫飽，更希望這座城市有娛樂場、有餐廳、有電影院，像一座現代化的智慧城市，讓粉絲一輩子都定居在這里，過上幸福快樂的生活。

知識星球是誰

1. 產品介紹

知識星球 APP 主要為活躍在微博、豆瓣、知乎和微信的知識創作者提供專業、數字化的社群工具，鏈接鐵桿粉絲，從而讓社群運營更簡單，實現知識變現。其次，知識星球也是一個高質量的知識付費社區，不僅僅要幫助知識創作者服務好他們的粉絲，更希望通過星球的優質內容積累，為用戶推薦更豐富、更優質的內容。

2. 產品生命周期

知識星球誕生于 2015 年，至今已經發展 7 年，已經擁有 3000 萬知識付費用戶，產品已經邁入成熟期，當下的業務焦點除了聚焦于用戶活躍度和商業變現。其次也在嘗試新的業務突破點，比如從去年開始已經開始嘗試星空問答，力圖打破星球之間的壁壘，讓星主和粉絲一起來打造無壁壘、高質量的知識社區。由于沒有任何公開的官方數據，我從易觀千帆搜集了一些數據供大家參考。在 2020 年 1 月-6 月期間，平均月活躍人數為 31.54 萬，人均單日啟動次數為 3.64 次。

3. 商業模式

知識星球致力于做一個 B2B2C 平臺。第一個 B 代表了知識創作者，星主，第二個 B 代表了知識星球，平臺方，而 C 代表了粉絲和普通用戶。可以看出，知識星球不會滿足于只做社群工具，解決社群變現的最后一公里，而是要做一個高質量的知識付費社區，否則就會變成 S2B2C 了。

4. 用戶畫像

通過易觀千帆的統計，知識星球的用戶人群以男性為主，年齡較輕（24-40），消費能力較強，主要分布在一線及新一線城市，其中以上海、廣州、杭州、深圳和北京居多。當然，作為 B2B2C 平臺，知識星球的用戶角色其實分為兩類，第一類是知識創作者，第二類是知識創作者的粉絲和普通用戶。

5. 功能架構

通過梳理完整的功能信息架構，進行初步的拆解，我們發現知識星球的功能并不復雜，流程也比較簡單，可以說用戶體驗非常友好，上手非常簡單。

6. 迭代歷程

截止到 2022 年 5 月 8 日，從最初無人問津只做私密工作圈的小密圈，到今天匯聚了 3000 萬知識付費用戶的知識星球，知識星球小步快跑，持續優化，目前已經更新到 V4.36.1 版本。

• 2015 年 11 月 09 日正式發布 V1.1.1 版本，取名小密圈，以安心分享，開心工作的理念，打造私密工作圈；
• 2016 年 12 月 21 日升級到 V2.2.3 版本，對 UI 和交互進行重大升級，為用戶打造高品質社群；
• 2017 年 8 月 28 日升級到 V2.11.2 版本，小密圈改名為知識星球，以連接一千位鐵桿粉絲為新的價值主張；
• 2018 年 1 月 7 日升級到 V3.0.0 版本，推出了發現功能，從知識工具升級到知識社區；
• 2019 年 4 月 30 日升級到 V4.0.0 版本，用戶可相互關注，通過知識號搜索好友；
• 2022 年 4 月 30 日升級到 V4.36.1 版本，發現頁新增「星空問答」，探索業務新方向。

7. 小結

知識星球經過 7 年的發展，已經是一個成熟期的產品，他們的目標用戶群非常精準，致力于幫助知識創作者的頭部 KOL 解決社群收費管理難和內容不能沉淀的痛點，他們也不滿足于只做一個社群工具，而是要做一個高質量的知識社區，為用戶推薦更優秀的內容。

設計分析驗證

通過用戶需求分析和產品拆解，接下來，我們系統地分析知識星球的產品設計策略，一起來驗證他們是否解決用戶的痛點。

1. 星球管理

一個星球就像一個社群，一個貼吧，一個 BBS，用戶可免費建立，而星球的建立人被稱為「星主」，其次通過 APP 就能實現對星球的日常管理，非常方便。

建立星球

星球類型

創建星球非常簡單，只需要進行簡單的幾個步驟就能建立自己的星球。星球又分為「免費星球」和「付費星球」。免費星球側重于引流和激活，付費星球則是幫助星主直接變現，用戶需要付費才能加入（平臺抽取 5%的會員費）。付費星球相比免費星球提供了更多的功能，比如管理工具、營銷工具和數據分析工具等。

資料設置

星球建立后，星主可對星球進行再次編輯，包括星球封面圖、星球介紹等，其中在付費星球中有一個「星球亮點」的功能，主要是在向粉絲展示的落地頁支持星主進行個性化的設計，提升用戶付費率。

星球設置

系統設置

進入星球管理后，星主可以設置成員的加入方式，可隨時修改星球的會員費用，還可以對用戶瀏覽、發表權限進行設置，比如新成員是否可以立即發布、評論、匿名提問等。這讓星主對星球的管理更加靈活多變。

內容保護

星主可以設置粉絲禁止復制、下載，可以開啟主題背景水印，甚至可以設置新成員閱讀限制時間，從而對星球的原創內容創作進行一定的保護。

星球團隊

一個星球，除了星主之外，可以邀請最多 20 個合伙人和 50 個嘉賓進行一起管理。合伙人就像 BBS 社區的版主，可以幫助星主一起運營星球，而嘉賓就像代理商，不僅可以自帶資源加盟，還可以為粉絲帶來意外的驚喜，從而分擔星主的時間投入，建立良好的星球交流學習氛圍。

小結

對知識創作者來說，建立星球的時間成本極低，只需簡單的幾個步驟就能快速建立自己的星球，快速開始運營。其次團隊模式的設計，非常吸引知識創作者，不僅可以降低管理成本，分擔個人投入，還可以邀請嘉賓豐富社群的內容，一舉兩得。

2. 運營工具

為了更直觀地了解，我把運營工具按照增長模型的四個階段來分類，從而了解知識星球的運營工具是否滿足知識創作者的需求。

激活

作業

星主可發布「作業」讓用戶參與，在作業發布以后，粉絲可根據作業的內容進行創作，星主可對作業進行點評，自動生成作業排行榜。作業不僅可以實現星主和粉絲的互動，幫助粉絲提升技能，更能快速激活用戶，培養用戶習慣，從而提高用戶活躍度和留存率。

打卡

「打卡」是一個培養用戶習慣的常見形式，星主可以發布各種類型打卡挑戰活動，以 7 天、14 天、21 天等為一個周期，吸引粉絲參與，從而幫助星球實現用戶留存，傳播引流。

提問

「提問」就是粉絲向星主或嘉賓發出提問，這是用戶激活的好方式，不僅可以有效豐富星球的內容，更能實現雙向創作，形成良好的星球交流氛圍，從而提高星球的活躍度。

留存

排行榜

根據粉絲活躍度，星球會自動生成每周成員活躍周榜，根據用戶貢獻值，會形成每周積分排行榜，而根據粉絲邀請入群的人數，會形成每日、每周、每月的邀請排行榜。排行榜充分利用了用戶的攀比心理，提高用戶活躍度。

動態

當用戶加入一個星球以后，「動態」就像一個星友圈，會同步更新星球最新的發帖動態，通過高頻的外部觸發，有效提升用戶留存率。

傳播

分享

星球支持多種分享方式，可分享給微信好友，可分享到朋友圈，可生成加入鏈接，可生成二維碼海報，其次還可以結合優惠券、體驗卡等工具生成更豐富的分享樣式。

分傭

星主可開通「分傭模式」，粉絲每成功介紹一個好友加入，就能獲得對應的酬賞，這可以有效幫助星球傳播拉新。

引流

發現

「發現」就像一個廣場，包含了熱門問題、熱門星球、精華主題和排行榜，平臺會對各個星球創作的精品內容進行遴選，最后推薦到發現板塊，這對星主們來說，不僅有更多的曝光機會，還有機會獲取更多的粉絲。

星空問答

「星空問答」和發現一樣，星主可以根據自己所擅長的領域進行回答，一方面可以激發自己的創作靈感，還可以通過高品質的回答贏取平臺和粉絲的認可，從而為星球引流拉新。

小結

運營工具作為知識付費者的運營武器庫，也是星主們在運營過程中對產品的真實體驗，產品到底是否有用，是否能幫助他們解決傳統運營過程中的痛點，就決定了他們是否繼續使用產品。而通過本節的調研，可以看出，知識星球的管理工具雖然可以解決當下社群所面臨的痛點，但還略顯單薄，還欠缺一些多變性的設計，比如投票、接龍、問卷、抽獎等這些常見的群功能。

3. 管理工具

知識星球作為一個平臺產品，在 PC 端為星主提供了全面精準的數據分析工具，從而幫助星主實現數字化運營。

收入數據

「收入數據」就是一個可視化的數據看板，星主可通過收入數據對星球的收入有一個完整的數據概覽，可查閱累計收入、本月收入、30 日付費頁轉化率，以及支持導出數據報表。這有效幫助星主對星球實現可視化管理，提高工作效率。

推廣拉新

推廣數據

通過推廣的數據看板，星主按近 7 天、15 天、近 30 天或自定義事件查看詳細的推廣收入數據，比如 30 日付費頁轉化率、新增成員數據、拉新渠道數據、優惠券數據等。另外也支持導出數據報表，從而方便星主標準化管理。

新人優惠券

星主可設置「新人優惠券」，吸引新用戶加入，優惠券可以生成推廣海報和鏈接，方便宣傳推廣。

渠道二維碼

「渠道二維碼」可以理解為星主可以設置不同的代理商或廣告渠道，方便代理商幫助傳播拉新，其次可以全面統計各渠道的二維碼數據，實現對數據的實時監控。

付費頁優化

「付費頁」也就是星球分享出去后粉絲訪問的落地頁，這個落地頁的轉換率非常重要，所以平臺提供了個性化設計的功能，幫助星主提高落地頁的轉化率。

用戶活躍

成員活躍

這是星球用戶的數據看板，星主可以查看星球的總用戶數，付費加入成員，近 7 日流失率，月活躍成員，以及詳細的用戶活躍數據，方便星主對星球用戶的活躍度進行實時檢測，及時調整運營策略，保證星球的活躍度。

內容活躍

「內容活躍」也即是針對星球內容產出的數據看板，星主可以查看整個星球用戶產生的內容，包含當日新增點贊數、評論數、發帖數等等。

成員積分榜

「成員積分榜」是一個提高用戶活躍度的好工具，可以為用戶行為設置積分，比如點評、點贊、發布主題，這樣有助于粉絲可以通過高頻的互動增加積分，而積分不僅可以生成排行榜，也可以結合其他方式對粉絲進行回饋。

成員續費

續費數據

在成員續費板塊，星主可以通過數據看板了解粉絲們的續費數據，包括今日續費收入、本月續費收入、可提前續費會員、過期 7 天未續費會員以及續費頁轉化率等。

續費優惠券

星主可設置「續費優惠券」，提高粉絲的續費率，優惠券可以生成推廣海報和鏈接，方便宣傳推廣。

續費通知

星主可以發布續費通知，然后批量發送給粉絲，提高觸達率。

續費折扣

「續費折扣」和續費優惠券相似，都是為了提高粉絲的續費率，續費折扣可以直接分享給微信好友以及生成朋友圈海報。

運營工具

創作靈感

知識星球同步采集了微博、頭條和微信的熱搜數據，方便星主可根據最新的互聯網熱門關鍵詞進行創作。

視頻號直播

知識星球和微信視頻號全面打通，當星主進行直播的時候，可以選擇僅星球成員可觀看，這有助于豐富星球的運營方式。

小結

從管理工具這一節的分析，我們可以看出，知識星球的管理工具覆蓋了一個社群管理的所有生命周期，不管是新用戶的激活、老用戶的續費、推廣渠道的拓展、用戶活躍度和流失率的監控，這真正就像知識星球的向知識創作者提出的運營理念——把你的星球，當做一個產品去設計規劃。

4. 分析總結

通過對知識星球的設計分析，我們可以看出，作為一款社群工具，知識星球的三大功能模塊足以解決知識創作者的三大痛點，不僅為星主們提供了豐富完善的管理、運營工具，其次知識星球從未滿足于只做一款社群工具，通過多年的發展沉淀，他們已經在不斷探索更多的業務方向，勵志為星主、為用戶提供更高質量的知識社區。

寫在最后的話

我在寫這篇分析報告的時候，其實遇到了一個困境。因為在知識星球的幫助中心，已經對整個產品的功能做了很全面的介紹，如果我只是去復述一遍，這樣沒有任何意義，還不如把鏈接分享給大家。所以你現在讀到的這個版本，其實是第二個版本了。我拋開之前的分析結構，先剖析用戶的真實需求，然后再對知識星球的設計進行驗證，最后再輸出自己的觀點。沒人給我錢，但我就不怕麻煩，只求每一次的產品分析都能獲取突破。

作為一個剛踏入門檻的知識創作者，我從商業設計轉型到知識付費，在未來，我同樣會面臨如何通過自己的創作變現，養家糊口的難題。直到對知識星球進行了全面的調研分析以后，我才豁然開朗。我真喜歡知識星球的一句話——知識有價，所以真正有價值的星球，你無需焦慮，他們（粉絲）會用金錢和熱愛來推動你繼續。

知識星球創始人吳魯加曾經在他的創業故事里描述過對知識星球的愿景——知識星球沒有自帶光環，很弱小，但它就像Eric Raymond 《大教堂和集市》里面一個開放的集市，任何人都可以進來搭個攤子，有些人嗓門大，有些人東西好。我們更相信集市的力量，用集市的方式，讓更多人能參與到內容創業、學習、教育里，這件事如果做成了，我們會很滿足。

如今，知識星球已經走過自己的第一個七年，而下一個七年，他們正在為這些小星球之間建立一條條高速公路，把過去封閉的星球通過知識鏈接，形成一個開放、包羅萬象的大宇宙。

也歡迎大家加入優設的知識星球 ?? https://vip.uisdc.com/

參考文獻：

《小群效應》-徐志斌

知識星球幫助中心

吳魯加：與創作者、學習者在一起的七年

練一練

假如你對未來有點不知所措，不妨和我一起靜下心拆解學習，通過持續分析優秀產品的設計公式，一定可以解開你設計生涯所遇見的困惑。沒有比學習回報更高的投資了。

1. 小練習

1. 用思維導圖工具梳理 1 次知識星球功能信息架構，不要放過任何一個細節；
2. 完整體驗知識星球的交互流程，不要放過任何一個頁面，最好截圖保存；
3. 用設計工具臨摹知識星球界面，可以不用考慮配色、配圖，輸出高保真即可，可以先嘗試 10 個頁面；
4. 嘗試撰寫一份知識星球的產品體驗報告，把你的體驗感受都寫出來，別嫌麻煩，勇敢去嘗試；

假如你在練習過程中有任何疑問都可以找我溝通，我會為你解答。

2. 產品資料包

本期產品拆解的素材資料包，包含了知識星球功能信息架構圖、高保真設計交互源文件、產品分析報告 PDF 版、騰訊文檔純享版，免費分享時間為 5.16-5.20 日，不過如果你完成至少 1 個作業，資料包不限制時間領取。