數(shù)據(jù)指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師日常都會看到的事物，像什么 UV、PV、留存率等等。

但也有一些相似的數(shù)據(jù)指標(biāo)容易讓人混淆，一時間很難分清概念與作用。比如：

• 退出率、跳出率
• 轉(zhuǎn)化率 、完成率
• 人均訪問時長、平均單次訪問時長

因此，筆者本期想理一下這幾個容易混淆的數(shù)據(jù)指標(biāo)，從「概念、作用、計算方式、案例」這 4 個維度來區(qū)別它們，避免工作中出錯。

退出率與跳出率

1. 退出率

也叫離開率，指離開頁面的次數(shù)占該頁面總瀏覽次數(shù)的百分比，以瀏覽量（PV）為計算單位。

作用：反映整體內(nèi)容、設(shè)計等是否深受用戶喜歡。退出率越低，說明對用戶越喜歡/有用，反之厭煩。

計算方式：退出次數(shù)/總訪問次數(shù)*100%

比如：某頁面的訪問總數(shù)（PV）是 5000，而直接離開該頁的訪問數(shù)有 500，那么退出率就是 500/5000*100%=10%

2. 跳出率

跳出率是退出率的一種特殊形式，二者不同的是：

退出率是描述「一段流程中各個頁面間」的退出比率。比如用戶瀏覽了頁面 ABCD，有頁面 D 到 C 的退出率，也有 B 到 A 的退出率。

而跳出率一般形容用戶「僅瀏覽一個頁面就退出」的比率。進(jìn)入某流程只訪問了（第）一個頁面就離開，沒有后續(xù)流程。

作用：一般反應(yīng)頁面「頂部內(nèi)容」質(zhì)量是否具備吸引力、是否得到用戶認(rèn)可。

跳出率越低，證明頭部內(nèi)容越吸引用戶，用戶越可能往下閱讀。

計算方式：訪問一個頁面后就離開的次數(shù)/總訪問次數(shù)*100%

比如商品購買為例，假設(shè)有 1000 人進(jìn)入了某商品詳情頁，其中 600 人只在該詳情頁看了一會就退出頁面了，只有 400 人選擇了加入購物車/即將購買。

那么這個商品詳情頁的跳出率就是：600/1000*100%=60%

轉(zhuǎn)化率與完成率

1. 轉(zhuǎn)化率

「轉(zhuǎn)化」指的是用戶完成了一個關(guān)鍵結(jié)果。這個結(jié)果比如是參與了活動、提交了注冊、完成了購買等等。

而「轉(zhuǎn)化率」就是完成關(guān)鍵結(jié)果的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。

作用：反映預(yù)期目標(biāo)的完成情況、頁面內(nèi)容是否受用戶喜歡等。

計算方式：完成轉(zhuǎn)化的人數(shù)/訪問總?cè)藬?shù)*100%

比如某活動入口的訪問量是 5000，只有其中 1000 人點(diǎn)擊了‘參與活動’按鈕，那這個轉(zhuǎn)化率就是：1000/5000*100%=20%

2. 完成率

完成率是轉(zhuǎn)化率的的一種特殊形式，關(guān)注：多少人完成了最終目標(biāo)。

「轉(zhuǎn)化率」是強(qiáng)調(diào)某流程中的各環(huán)節(jié)效果。而「完成率」更多針對整段流程的最終成果/占比。

計算方式：完成整段流程的人數(shù)/總訪問數(shù)*100%

以「購買商品」為例，從瀏覽商品 > 立即購買 > 提交訂單 > 付款 > 完成購買。

假設(shè)有 1w 人瀏覽商品，其中 5k 人點(diǎn)擊購買，4k 人提交訂單，3.5k 人付款，但最終只有 3k 人完成了購買。

那整體的「商品購買」的完成率就是：3000/10000*100%=30%

作用：通常用于衡量整段操作流程的難易程度。

完成率低，說明用戶在某個環(huán)節(jié)里遇到了問題，導(dǎo)致其沒有完成整段流程。

這時記得去看下，是哪段環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率特別低，并進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，引導(dǎo)用戶完成整段流程。

人均訪問時長與平均單次訪問時長

1. 人均訪問時長

這個很好理解，指平均每個用戶使用產(chǎn)品、訪問頁面的時間。

無論用戶啟動了多少次產(chǎn)品，均以總時長計算。一般以「時」為單位，根據(jù)需要再換算成「分」。

作用：反映產(chǎn)品的用戶黏性、頁面的內(nèi)容質(zhì)量。

人均訪問時長越高，證明用戶黏性強(qiáng)；某活動頁面的人均訪問時長越低，說明用戶對該頁內(nèi)容不感興趣。

計算方式：使用總時長/訪問總?cè)藬?shù)

比如 3 月 1 日，某產(chǎn)品今日訪問用戶量為 1 萬，累計總使用了 2 萬小時，那就是人均時長就是：20000/10000=2 小時。也就是平均每個人使用了 120 分鐘。

2. 平均單次訪問時長

指平均用戶「一次內(nèi)啟動產(chǎn)品」的訪問時長，是一個比人均訪問時長更細(xì)致的指標(biāo)。

人均訪問時長側(cè)重「今日訪問時長」，計算用戶平均今天在產(chǎn)品上用了多久？而不論啟動了多少次產(chǎn)品。

平均單次訪問時長側(cè)重「單次打開時長」，計算用戶平均一次打開產(chǎn)品會用多久？

計算方式：人均訪問時長/人均啟動次數(shù)

比如某音樂 APP，當(dāng)天的人均訪問時長為 0.5 小時、人均啟動次數(shù)為 1.5 次，那么平均單次訪問時長就是：0.5/1.5=0.33 小時，約等于 20 分鐘。

當(dāng)然了，這二者間必定有關(guān)聯(lián)關(guān)系。平均單次訪問時長增加了，那么人均訪問時長也會隨著增長的。

總結(jié)：

以上就是筆者對這幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)的理解，給大家梳理了一下，好讓各位也清楚知道這幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)的「概念、作用、計算方式」等。

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