一、你的日常工作中是不是這樣？

接到需求--開始設計--被指指點點--再次調整--再次被指指點點--崩潰。反復調整到截止日期將近，你的領導說一句：哎！就這樣吧。

為什么高級設計師總是能一稿就過，自己卻要被按在地上反復摩擦？改稿改到崩潰，有時候真的是想一拳打爆他們的狗頭！

二、為啥受傷的總是我？

因為領導是**？他們針對我？他們不懂？雖然說大多數不太聰明的都能當領導，但為確保萬無一失，咱也需在自身找找原因，先判斷是不是自己的問題，確定咱自己沒問題后在放心的去 battle 別人，萬一吵架吵著吵著發現自己沒理那豈不是尷尬了。

為啥受傷的總是我

大多數情況下被反復指點的原因有以下兩種

原因 1：未做思考直接擼圖

很多人拿到需求原型上來就開始彩色化，那咱豈不是成了無腦擼圖藝術家了？朋友們，你想想，今天你的領導神秘兮兮的和你說：“畫手們！咱們今天搞點帶顏色的！”請問你當如何應對？你不會真的給她搞張瑟瑟圖吧？沒準你們之前都是畫黑白漫畫，今天要改成畫彩色的呢？

搞點帶顏色的看看

無論什么時候自己不做思考，即使做一萬個項目也不會在能力上得到提升。作為設計師會畫圖沒什么了不起，知道怎么畫才了不起！高效作圖固然好，但是做的對才是更重要的。

原因 2：職業病，過度關注視覺表現

總想做的花哨一些、炫酷一些，希望通過炫技表現自己的設計能力，最終導致越做越花，越做越亂。

同等價位 、花里胡哨的不如實用的

做設計考量的是設計背后的思考力，與對于項目問題分析能力。

為啥面試時一定有個介紹項目環節呢？面試官沒話找話尬聊嗎？其實人家就是測試一下你對項目吃的透不透，判定你的分析能力。類似于去相親時人家問你車位多少錢一個月，你以為真的是單純的是問車位嗎？實際上人家是想判定一下你的小區是否高檔，看看你什么實力。

學會 5W1H，你至少可以站起身來回懟那些指指點點的人！

很多伙伴說這些破方法論都是用來忽悠領導的，實際上屁用沒有，不得不說有些可能確實是噱頭，但很多方法論還是很實際的，覺得沒用可能是因為咱們不會用，就像咱們覺得高數沒啥用，但是對于高端科研計算沒準就是好東西，你能夠自然而然的代入到你的工作中時真的會發生質變。

工作流最底層-設計

在工作中設計師的地位一直不咋高，說難聽點就是工作流中的小擺件，如果咱們一直停留在別人說啥做啥階段永遠不會有話語權，想要擁有話語權嗎？想讓你的領導聽話嗎？想成為高級設計嗎？那咱就得從被動接受者上升到需求制定、輔助者當中去，我們要參與到項目討論中去。這也是 5W1H 方法論能幫助到咱們的點。

三、說半天了，那 5WH 都包含啥呢？

what、why、how、where、when、how

1. what（啥）：定義問題或目標，說人話就是產品需求是個啥，涉及到哪些功能模塊，產品背景是啥。
2. why（為啥）：分析問題的原因或目標的重要性。說人話為啥要做？
3. who（誰）：了解相關的利益相關者或用戶。說人話這玩意是給誰做的，誰來用這個功能或者產品？
4. when（啥時候）：確定時間框架或關鍵時間點。說人話這個功能會在啥時間用？白天？黑夜？上午？還是下午？
5. where（在哪）：識別問題發生的地點或相關環境。說人話這個功能用戶會在哪里用？是天上？地下？商場？室內？室外？巴拉巴拉
6. how（咋弄）：制定解決問題的具體方法或步驟。說人話咱們要怎么完成相應的工作呢？

1. 首先 WHAT，需求是啥？產品背景是啥？？

他說生氣了怎么辦 ？

女朋友和你說：“我生氣了?！蹦惝斎绾螒獙?？？

A：讓她多喝熱水 B：買個包以示誠意 C：認真道歉，并承諾 D：給她好好上一課！

每次你和另一半吵架的時腦子里是不是有大大的疑惑？怎么又雙叒叕生氣了？大腦飛快運轉思考著自己到底又做錯了啥？是打游戲了？沒拖地？還是沒交作業？究竟是哪一件事導致生氣？同理來說這和做需求是一樣的，當接到需求的時候需要思考一下，這個東西到底是啥？為啥要有這個功能？什么原因導致咱們需要這個功能？不能一見生氣上來就給解決方案：多喝熱水。方案的偏差只會適得其反，兄弟們我親測過了直接給方案真的不行??！

你能夠選出正確答案嗎？

你會發現每一項都好像還行，但是又好像沒那么正確。咱們做需求時很多情況下也是這樣，你的產品表述了一個很宏觀的需求，咱們就奔著自己以為正確的答案擼圖，那最終結果是不是產品所需要的呢？看看你的改稿率就知道了...總是不盡人意是因為咱們只看需求沒看產品背景，我們要先知道她生氣的原因是什么，這個原因一定是具體的比如“她生氣是因為我沒有在她生日那天給她慶祝，導致她感到被忽視?！?/p>

了解行業 、需求背景

玩過掃雷不？玩這個游戲時不能全靠瞎點吧？光靠一股腦真誠可是遠遠不夠用的。退一步講，了解好背景才能把圖做到老板（用戶）的心坎里，讀懂別人真正意思才好對癥下藥。

設計師如何理解需求

① 作為設計師應該如何了解需求呢？

多問，問產品、問用戶、問對手、問源頭。

多問多了解

需求訪談：與項目相關的利益相關者（如產品經理、開發人員、用戶等）進行面對面的訪談，深入了解需求的來源和目的。千萬不要只看他們的文檔自行理解，對于信息解讀大家理解是不一樣的。

用戶調研：通過問卷調查、用戶訪談或焦點小組討論等等，獲取目標用戶的反饋和需求，關于怎么做問卷，怎么做焦點小組后期會繼續給大家輸出。

用戶調研

競品分析：研究競爭對手的產品，了解他們的設計思路和用戶體驗，從中獲得靈感和參考。直白點說就是抄嘛，沒吃過豬肉總見過豬跑吧，那我們做分析時從哪個維度切入呢？怎么做才是正確分析姿勢呢？這部分內容咱們以后單獨講。

競品分析

跨部門溝通：與其他團隊（如市場、銷售、客服等）溝通，了解他們對用戶需求的看法和反饋。了解需求源頭在哪，畢竟產品原型都是收集過來以后二次總結的，在信息傳遞過程中可能會出現偏差，可以嘗試詢問產品需求源頭在哪，咱們進一步了解，如果覺得在需求的理解上如果存在出入再次與產品溝通確定。

文檔審查：查閱項目相關的文檔，如需求說明書、產品路線圖、用戶故事等，以獲取詳細的背景信息，這個內容多數情況下應該是產品來搞，如果你的產品沒寫那就只能做桌面研究進行預測了。

文檔審查

原型測試：創建初步的設計原型，進行用戶測試，收集用戶的反饋，進一步理解需求?？梢岳斫鉃榭捎眯詼y試，咱們之前有寫過相關內容，大家可以看一下。當然哈，畢竟很多公司沒有這個環節，咱們也可以先理解為低保真用于內部審查，直接高保真投入精力太大，萬一最后沒過稿就白搞了。

原型測試

參與頭腦風暴：組織團隊頭腦風暴會議，集思廣益，討論需求的不同方面和可能的解決方案。通常在集體會議或者設計團隊內部會議，大家充分溝通討論需求，很多伙伴可能參與不到這部分需求討論中，所以在工作中要明確的提出來！需求討論階段一定要帶上咱們??！

有些伙伴臉皮薄、社恐、在工位上都不敢工作，不好意思張口那咱可以先了解競品、看看行業資料、了解行業趨勢是什么樣的，看看別人有沒有遇到過這樣的問題，他們都是怎樣做的。

面子薄怎么辦

來看看我是如何通過桌面研究忽悠領導的。

首先打開艾瑞研究，因為當時我們做的是 K12 幫助孩子寫作文的項目，所以在這次桌面研究過程中我搜索：教育、兒童教育、小學、等等關鍵詞。最后尋找到一份與 K12 研究相關的內容。

很多時候我們不需要內容與你所做的東西完全一致，畢竟桌面研究只能為我們指明大方向，通常報告內容會非常的長，需要依據自己需要進行截圖。

例如我在匯報過程中說到設計方向時依據桌面研究說：孩子們天性愛玩，學是反人性的，我們需要讓孩子們在玩中學、在學中玩，所以我們在設計上需要做到既有用又有趣，有用那不必多說了，咱們產品本身就是在解決用戶痛點，那怎么才能做的有趣呢？我們可以看一下市面上比較有趣的 APP（然后展示競品例子）。最后看完競品總結一下有哪些可以提煉的設計點，這一套下來那不得把老板忽悠瘸了？

以下是匯報時的大綱嘍～

1. 先畫一個大餅，告訴大家咱們的需求是要定品牌調性。
2. 先了解需求背景、行業背景，以研究報告（或競品）為依據，講述咱產品做成什么樣才是合適的。
3. 結合現實情況拋出產品現有問題，分析咱們有哪些功能是必要的、要優先執行的。
4. 最后總結，明確說明咱們的執行方向。

匯報過程

你看？這部分內容不就是 5w1h 方法中了解需求背景部分嘛？當你熟練運用以后最起碼能站起來掰扯幾句了。

2. 接下來聊一下 WHY，為啥做這個需求。

為什么做這個需求？很多情況下會包含在背景里，多數情況下需求做不做咱們決定不了，但是需求重要程度會影響咱們的排期啊，你的女朋友生氣了、你媽也生氣了、你朋友也生氣了、你同事也生氣了，都在和你生氣，咱們要優先解決哪一個？

你惹到一群人生氣

媽媽生氣了，但是媽永遠是你親媽，女朋友生氣了以后可不見得還是你女朋友，所以我們要優先哄女朋友。對應的咱們要分析（結合背景猜測）女朋友們生氣的原因是啥。

事實--動機

再舉個栗子：假設我們討論的是一場公司的銷售下降。

What（什么）：銷售下降的具體情況是什么？

答：上個月的銷售額比前一個月下降了 20%。

Why（為什么）：銷售下降的原因是什么？

答：因為市場競爭加劇，客戶對新產品的興趣降低，以及營銷活動的效果不佳。

“What”關注的是具體的事實或數據?！癢hy”則探討背后的原因和動機。

3. WHO，面對的用戶是誰。

用戶畫像

咱們需明確需求對應的用戶群，注意哈是“群體”，很多伙伴做作品時上就這個男人叫小帥，那個女人叫小美，他的痛點是啥，面試官的感受到的是著個用戶畫像只能代表著某一個人！而不是一類人。所謂的用戶群體是根據用戶的綜合特征劃分的，清楚了用戶群體后才方便咱們進行設計，至于用戶群的細分其實設計師做的并不多，后續關于如何搞畫像也會單獨寫。

我個人認為，用戶畫像最大的意義是幫助我們指明設計（調性）方向。

例如你的用戶群體以老年人為主，那設計過程就要適老化，字體要大，邏輯結構啥的要簡單。

例如你是年輕人低學歷，那就不能把設計逼格拔的太高。同樣是電商類產品，拼多多為什么要比京東淘寶 low 很多？拼多多缺少優秀的設計師嗎？不缺少吧？他們之所以做成這樣是因為他們的人群定位不一樣。

滿足用戶需要

在設計過程中要時刻想用戶是誰，他們會怎么用咱們的軟件，不能偏執追求視覺的好看，你認為的好看用戶不見得認可。我認為我很帥！那你也會這么認為嗎？不見得，畢竟每個人審美不一樣。

4. WHEN，啥時候用到這個功能

你會在什么時間感覺到孤獨？

你會在什么時間感覺孤獨

白天當牛馬都要累死沒時間 emo，只有到了晚上空閑起來才會大規模爆發，想找人訴訴苦聊聊天，不同時間大家心態是不一樣，需要的情感滿足也就不一樣。

為什么大家都說深夜網抑云？這就是時間的魔力。

深夜emo

舉例來說，白天聽歌的時候你會聽助眠曲嘛？助眠這類功能一定是在晚上的時候才會被大規模使用，那我們在設計時就需要可以講白天、黑夜時間段區分一下，或者推送內容時做判斷，這樣對用戶來說才是精準的。

為什么王者榮耀在中午時段進行匹配時會默匹配你想玩的位置而在其他時段不做默認匹配？這就是通過時間維度做出的產品設計，我個人猜測哈，中午的時間玩家活躍度較高，自動安裝合適位置可以更快匹配。

5. WHERE，在哪用這個功能？

如果你要去約會，那你會把約會地點定在哪呢？

A：網吧 B：電影院 C：在家 D：緬甸

你會去哪約會

無論做出什么樣的選擇都一定有自身考慮，你會在選擇某個情景后發散，思考著如果去網吧你們一起配合拿 5 殺，想著在家看貓后空翻然后一起吃早餐等等。不同的情景所能聯想到的內容是不一樣的。

最簡單的說：你會在 WC 吃飯嗎？你肯定不會吧？為啥？因為這個場景屬性決定能做什么事，如果把 WC 理解為是 APP，那這個頁面中應該涵蓋什么？也就是廁紙、馬桶、垃圾桶吧？如果咱們沒能充分考慮場景需要就很容易把功能做錯，比如說把碗筷放進衛生間。

不同場景如何影響 UI 設計的各個方面，包括布局、功能和用戶交互方式等等，設計師需要根據用戶的使用環境和場景進行相應的調整，例舉幾個場景幫助大家進一步理解。

場景不懂 ，事情不同

辦公場景 vs 移動場景

1. 辦公：在一個項目管理工具的桌面版本中，設計師可以使用復雜的儀表盤，顯示多個項目進度、團隊成員的任務分配和詳細的統計數據。用戶可以利用鼠標進行拖放操作，以便快速調整任務優先級。
2. 移動：同樣的項目管理工具在移動版本中，界面需要簡化，可能只顯示最重要的任務和提醒。按鈕需大且易于點擊，信息展示采用卡片式布局，方便用戶快速瀏覽。

戶外使用 vs 室內使用

1. 戶外：在一款健身追蹤應用中，戶外跑步時，界面應使用高對比度的顏色，確保在陽光下可讀性強。大字體顯示實時心率和距離，同時提供語音反饋，方便用戶在跑步時獲取信息。
2. 室內：在同一應用的室內使用時，用戶可能更關注詳細的歷史數據和趨勢圖，因此可以使用更豐富的顏色和圖表，提供更深入的分析功能。

社交場景 vs 獨立使用

1. 社交：在社交媒體應用中，用戶發布動態時，界面設計應突出“發布”按鈕及標簽功能，同時提供即時反饋，如評論和點贊的通知，鼓勵用戶互動。
2. 獨立：在一款新聞閱讀應用中，用戶主要關注文章內容，因此設計應簡潔，避免過多的廣告和干擾元素，提供個性化推薦和離線閱讀功能。

以上 5w 的內容就算是全部說完嘍～咱們總體的串聯一下。

需求：優化 APP 個人中心課程管理功能、數據展現功能。

優化個人中心

1. What（什么）：功能可能包含管理課程，包括創建新課程、編輯課程信息、查看學生反饋和成績等等。
2. When（何時）：教師在準備課程時、課程進行中或課程結束后查看和管理。
3. Where（哪里）：教師可以在辦公室、家中或移動中使用 APP。
4. Why（為什么）：為了提升課程質量，優化教學內容，了解學生反饋，調整教學策略、了解收益狀況。

以上咱們把該盤的都盤出來了，分析一下為完成優化內容咱們可以在個人中心做出哪些調整？

方向對才能做對設計

沒有一個人會平白無故的點進個人中心！在這個背后一定是有原因的，用戶進入了個人中大大概率都是想要找一些自己關注的內容，我們來猜測一下老師進入這個頁面都會干嘛？

1. 看收益，看看今天賺了幾個小目標。
2. 看看新課程數據。
3. 看看訂單有沒有完成。
4. 等等

核心的操作目標也就這么幾項吧？曉得了操作目標、曉得了改版訴求，咱就奔著這個方向設計嘛～

學員作業

如果我需要一間牛馬工作室，需要牛馬們可以 24 小時持續工作那種。運用 5WH 進行分析大概會得出什么結果呢？

牛馬工作室

我們以填空形式總結了 5W，那這間工作室需要怎么設計才能讓牛馬 24 小時工作呢？你的大腦里有沒有運轉思考？你會不會想到需要窗簾、帳篷遮擋光線？需要咖啡續命、需要強勁的設備避免癱瘓等等，5w 既可為我們提供思考方向，又會給出限制條件，所以你大概率不會想到整把萊福、AK 頂住牛馬腦袋強迫工作的情況。

6. HOW，咋弄

聰明的你應該發現了，此部分內容咱結合場景部分一并給大家全都講了哦～

掌握 5w1h 最起碼能夠讓你的設計有一基礎依據，當別人和你掰扯的時候能說出緣由，講一個小故事，當時我們公司產品經理站在一位小設計旁邊讓她調整頁面，我就過去問產品：“你覺得這個圖哪不行？為啥不行？”當時產品一臉懵，慌慌張張說一些亂七八糟的話，日后產品經理和我說覺得當時在兇她，我解釋說：“我只是正常討論訴求，你說不合適就要舉證不合適的理由，我們說合適也會舉證合適的理由，如果你只告訴我感覺不 OK，我們是沒辦法 get 的?！?/p>

我們認為合適的理由從哪里來的？從 5wh 方法論的指導中來。

領導可以愚蠢 ，但你不行

有伙伴說：“你所處的位置決定你的話語權，有時候你在再有理，別人也不會聽取你的建議。”那我就想說了，首先咱們自己也清楚，我們給出的是建議不是意見，既然是建議就要允許不被采納，如果你覺得自己沒話語權就停止發言，那請問咱們不說話何時才能獲得話語權？如果有這樣的妙招請聯系我～我也學習一下。

好啦～就這樣，去搬磚了。

拜拜～