在這個 AI 觸手可及的時代，智能技術已經悄無聲息地融入了我們的日常生活。但你知道嗎？每一個讓人驚嘆的 AI 產品背后，都有一套精妙的設計原則在支撐。谷歌和微軟這樣的科技巨頭，他們不僅是技術的先鋒，更是體驗設計的領航者。他們在豐富的產品實踐中提煉出這些 AI 設計原則。學習它們，可以讓我們用更理性、更科學的方法進行設計，創造出更智能且更有溫度的用戶體驗。

下滑，讓我們一起了解這些 AI 設計原則吧～

一、谷歌AI設計指南

《The People + AI Guidebook》由 Google 的 PAIR 團隊發布，它深入探討了人機協作的藝術，同時這個平臺還發布了 AI 從業者探討的播客、AI 相關概念的簡易版解釋、行業對話和谷歌關于 AI 最新的研究成果等豐富的內容。該指南劃分為六章共 23 條原則，貫穿整個產品開發流程。每條原則不僅討論基本概念、實踐案例，還配合有工具，幫助我們在產品設計流程中更有效的融入 AI，讓產品體驗更友好。

解釋是為了理解而不是完整

當解釋 AI 的推薦結果時，應集中于傳達用戶為作出決策所必需的信息。避免解釋系統中的所有運作細節。在很多情況下，AI 做出特定預測的具體原因可能不為人知或過于復雜，難以簡化為簡短的描述。此外，用戶在使用產品過程中可能不希望被不必要的復雜解釋所困擾或分散注意力。

用戶數據隱私和安全管理

人工智能和機器學習在提升用戶體驗同時也對我們的隱私保護提出了新的挑戰。這些技術通過深入分析數據，可能會無意中暴露用戶的敏感信息，比如地址或定位。為了避免這種情況，除了要基礎的數據隱私保護措施外，還需要在可能泄露個人詳細信息的情況下采取額外的保護措施。包括在用戶同意公開他們的名字等信息時，仍然通過匿名化處理來保護用戶的隱私，確保他們在使用產品時感到安全和放心。

強調 AI 帶來的價值，而不是 AI 技術本身

不要沉迷于產品背后的技術原理，要想想用戶真正需要知道的信息。如果他們好奇，可以用小提示慢慢透露更多內容。提到 AI 時，就直接告訴用戶 AI 如何讓產品體驗更棒，或者 AI 給產品帶來了哪些優勢。

更多原則請訪問官網進行了解：https://pair.withgoogle.com/

二、微軟AI設計指南

《以人為本-AI 設計指南》綜合了微軟二十多年來關于如何使人工智能更友好的思考和研究，并經過了三輪驗證，包含 18 條原則。每一條原則依據其所處的具體交互階段分為：初始階段、交互過程中、出錯時、隨著時間推移四大類，全方位覆蓋用戶體驗的每一個環節。微軟旨在為創建有意義的人工智能產品體驗提供建議，讓用戶有掌控感，并尊重他們的價值觀、目標和注意力。這份指南不僅有清晰簡單的規則，同時還融合了微軟在產品設計中的案例，幫助我們加深對這些原則的理解。

基于用戶使用場景提供 AI 服務

AI 提供的服務應精準地融入用戶的使用場景中，在預測并滿足用戶的需求的前提下，避免在不適當的時候打擾用戶，同時提供個性化且自然的交互體驗，增強用戶滿意度。

便捷的喚起

當用戶需要 AI 功能時，系統應能夠提供一種簡便快捷的方式，使用戶能夠迅速且方便地激活或調用所需的 AI 服務。無論是通過一鍵點擊、語音命令還是其他直觀的交互方式。此外，系統應能夠智能識別用戶的需求場景，以確保服務的喚起既及時又恰當，從而提升用戶體驗。

明確告知用戶為什么產品有這樣的行為

當設計產品時，應確保具備一種清晰且正式的解釋機制，該機制能夠向用戶說明產品特定行為的原因。這種解釋應采用規范的語言，避免使用行業術語，確保用戶能夠充分理解產品的操作原理，進而在使用產品時感到掌握感。

目前該指南無法下載。

寫在最后

這些設計原則并非一成不變的法則，它們需要我們在每次設計決策時，結合具體情況進行思考和權衡。然而，這些原則為我們提供了寶貴的指導，能幫助我們的設計思路更加清晰。讓我們將這些理念內化于心，通往 AI 設計的正確方向。

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