這次非常感謝 Monospace/RAR 小聚的創(chuàng)辦人 林育正 Riven 和 Cake Resume 的 COO 威秤的熱情邀約，在一周內(nèi)分別舉辦了兩場(chǎng)講座，內(nèi)容主要是分享成為設(shè)計(jì)師這幾年的歷程以及反思。

在這里想再用文字梳理一遍，希望將講座當(dāng)下因?yàn)樘o張或匆忙而忽略的一些重點(diǎn)再敘述得更清楚一些，也分享給無法到場(chǎng)的大家。

成為 UX 設(shè)計(jì)師之前的故事

1. 「UX 是什么？可以吃嗎？」之臺(tái)大圖資時(shí)期

一切都要從無知懵懂的大學(xué)時(shí)期開始說起，當(dāng)時(shí)對(duì) UX 是一點(diǎn)概念也沒有，還以為自己會(huì)成為圖書館員，或是讀博士當(dāng)教授。

修課時(shí)也沒有意識(shí)到自己的興趣，甚至沒修系上的人機(jī)交互，我還記得當(dāng)時(shí)想著「人跟機(jī)器互動(dòng)？這聽起來也太無聊了吧！」殊不知這將會(huì)成為未來的工作內(nèi)容。

回過頭看才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己早就修了許多跟 UX 擦上邊的課程 — 圖資系本身縝密的信息學(xué)，因?yàn)殡p主修不成而去修的傳播學(xué)程，還有自己額外去修的多門心理通識(shí)課。

所以當(dāng)我在大四時(shí)發(fā)現(xiàn) UX 這個(gè)糅合了信息、傳播、心理的學(xué)科，跟我所有的興趣不謀而合，簡(jiǎn)直有種命中注定感。

2. 申請(qǐng)美國(guó)研究所

不過呢，大四才初識(shí) UX 于我而言有點(diǎn)太遲了，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)在申請(qǐng)國(guó)外的學(xué)校，但還是以舒適圈的圖資系為主，雖然有查到華盛頓大學(xué)的 HCDE，卻不敢踏出那一步，覺得自己不是相關(guān)背景，一定不會(huì)錄取。

這是完全錯(cuò)誤的想法，就讀 HCDE 或是其他人機(jī)交互相關(guān)碩士學(xué)位的學(xué)生，有許多是非相關(guān)領(lǐng)域出身的，畢竟學(xué)習(xí)不就是為了學(xué)到所需的知識(shí)與技能嗎？如果我能夠跟五年前的自己對(duì)話，我一定會(huì)鼓勵(lì)他丟出申請(qǐng)函。

在講座中，許多朋友對(duì)于到國(guó)外研讀 UX 有興趣，我非常推薦在申請(qǐng)學(xué)校時(shí)參考好友 Kai-Ting Huang 設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁 — Top UX School，其中詳細(xì)記載了 UX 相關(guān)的學(xué)程，要花多少錢、要讀多少年、托福分?jǐn)?shù)門檻多少等常見問題都寫得清清楚楚，資源相當(dāng)豐富。

△ TOP UX School 的界面很簡(jiǎn)單干凈

3. 努力自學(xué)的華盛頓大學(xué)時(shí)期

很幸運(yùn)地申請(qǐng)上華盛頓大學(xué)圖資系，剛好西雅圖地區(qū)以及大學(xué)本身對(duì)于 UX 的關(guān)注度以及資源都很多，讓我對(duì)進(jìn)入 UX 領(lǐng)域的目標(biāo)更加強(qiáng)烈清晰，于是開始主動(dòng)修相關(guān)的課，試圖補(bǔ)足所需知識(shí)與技能，并嘗試以 UX 設(shè)計(jì)師/研究員的身份參與項(xiàng)目。

除了乖乖修自己系上的課之外，還有其他幾個(gè)方法可以幫助累積經(jīng)驗(yàn)，例如自學(xué)、旁聽、接案，這部分我在跨入U(xiǎn)X領(lǐng)域的歷程 — 學(xué)生時(shí)期有更詳細(xì)的說明。

大量學(xué)習(xí)的一切都是為了讓你準(zhǔn)備好產(chǎn)出成果，除了通過課堂的期末項(xiàng)目之外，也可以試著自己接案，無論是校內(nèi)的、校外的、幫朋友忙的、黑客松的，都很好。

修課、自學(xué)、旁聽都是學(xué)習(xí)的好方法，但是學(xué)習(xí)再多，如果沒有辦法展現(xiàn)實(shí)力給業(yè)主看，一樣很難找到工作。在還沒進(jìn)業(yè)界的時(shí)候多累積作品，能幫第一份作品集增添分量，更加可信。

4. 誰是真的跨領(lǐng)域？

△ 右圖來源：from Visually

UX 涵蓋的范圍很廣泛，這也是為什么我不認(rèn)為自己稱得上是「跨領(lǐng)域」，各式各樣以人為本的學(xué)科，都可以找出運(yùn)用自己專業(yè)切入的角度，只要是為了解決「人」的問題，都算是對(duì) UX 領(lǐng)域有所涉略。

5. 你做 UX 、我做 UX 、大家都在做 UX

在找到自己的切入點(diǎn)之后，也要認(rèn)識(shí) UX 設(shè)計(jì)師的工作范疇。

△ The spectrum of design roles in 2018 by Jasper Stephenson

由于現(xiàn)在 UX 正夯，許多企業(yè)都在跟風(fēng)招「UX 設(shè)計(jì)師」，但工作內(nèi)容卻人人不同。我聽過朋友大部分時(shí)間花在規(guī)劃可用性測(cè)試，也聽過有人每天都在畫 icon，還有人專門負(fù)責(zé)寫 HTML/CSS 做產(chǎn)品原型，雖然工作內(nèi)容迥異，職稱卻統(tǒng)稱為「UX 設(shè)計(jì)師」。

相反地，在規(guī)模較大的公司分工比較細(xì)，也就會(huì)更明確地定義每個(gè)職稱的工作內(nèi)容，例如可用性研究會(huì)歸屬于 UX Researcher，畫 icon 會(huì)是平面設(shè)計(jì)師的工作，產(chǎn)品原型制作則是 Prototyper 負(fù)責(zé)，而 UX 設(shè)計(jì)師則會(huì)專注在產(chǎn)品策略、互動(dòng)與流程上。

在求職前要盡量理解自己擅長(zhǎng)、有興趣的作業(yè)內(nèi)容是什么，認(rèn)真閱讀職位的工作內(nèi)容，以免誤入歧途

我個(gè)人偏好最籠統(tǒng)、老套的定義 — UX 設(shè)計(jì)師是解決問題的人。在發(fā)現(xiàn)問題之后，會(huì)有股沖動(dòng)想盡方法改善它，通過設(shè)計(jì)讓某些人的煩惱減輕一些，或是讓世界再進(jìn)步一點(diǎn)，就是 UX 設(shè)計(jì)師的本質(zhì)。

設(shè)計(jì)師必備能力之一：設(shè)計(jì)流程

1. 探索理解

成品：使用者洞察（用戶研究）、使用者旅程、競(jìng)品分析、產(chǎn)品研究、技術(shù)趨勢(shì)研究。

這個(gè)階段的重點(diǎn)是「了解」 — 了解用戶、了解產(chǎn)品本身、了解市場(chǎng)上的其他人。讓自己浸淫在產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)中，大量從客戶、從網(wǎng)絡(luò)、從研究文件吸收數(shù)據(jù)，盡自己的能力徹底理解成為 domain expert，洞察真正的問題是什么。

2. 創(chuàng)意發(fā)想

成品：產(chǎn)品取景、心智模型、使用腳本、情緒版。

當(dāng)產(chǎn)品與待解決的問題逐漸清晰，在這個(gè)階段開始摸索解決問題的大方向，依我們工作室的講法就是 put a stake in the ground（字面的意思是將棍子插在地上，引申為確立框架、開始行動(dòng)的第一步）。視覺設(shè)計(jì)的部分也開始搜集靈感以建立情緒版。

3. 設(shè)計(jì)迭代

成品：信息架構(gòu)、任務(wù)流程、線框圖、視覺設(shè)計(jì)，

這個(gè)階段就是大家比較熟悉的 UX 設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容。在我的工作室，我會(huì)負(fù)責(zé)畫線框圖，確認(rèn)信息架構(gòu)與任務(wù)流程都合理后，再交給視覺設(shè)計(jì)師「讓界面變美」。我們之間會(huì)不斷進(jìn)行溝通，互動(dòng)設(shè)計(jì)的部分也可能會(huì)為了視覺設(shè)計(jì)而進(jìn)行調(diào)整。

4. 應(yīng)用執(zhí)行

成品：設(shè)計(jì)系統(tǒng)、原型設(shè)計(jì)、微互動(dòng)

在設(shè)計(jì)流程的最后交棒給工程師，需要將所有細(xì)節(jié)都顧到，確保設(shè)計(jì)被如實(shí)執(zhí)行。在這個(gè)階段我們會(huì)追求最高擬真度，所有規(guī)則也都要一致，例如組件與組件的間隔、按下按鍵之后畫面的轉(zhuǎn)換動(dòng)態(tài)為何、標(biāo)題文字限制字?jǐn)?shù)等，全都不能馬虎。

大家的設(shè)計(jì)流程都不一樣，但也大同小異，都是不斷發(fā)散又收斂的過程，通常每一步都有所重迭，甚至?xí)粩嘌h(huán)。設(shè)計(jì)流程并非不可逆的，一旦發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，隨時(shí)可以重?cái)M問題，畢竟重點(diǎn)還是要解決對(duì)的問題。

設(shè)計(jì)師必備能力之二：工具

我所知道的主流工具們，如果有其他更好用的工具歡迎告訴我！這是身為設(shè)計(jì)師的基本功，就像咖啡店員要會(huì)操作咖啡機(jī)一樣。除了常聽到的界面繪圖工具（例如：Sketch、Figma、Adobe XD），設(shè)計(jì)流程中的每個(gè)階段也都有相應(yīng)的其他工具，五花八門、應(yīng)有盡有。

工具種類繁多，設(shè)計(jì)師需要配合每家公司習(xí)慣的 workflow 去學(xué)習(xí)工具。像我們工作室就偏向 Sketch 與 Flinto 的組合，但偶爾也要配合客戶做調(diào)整，例如跟老派的 Microsoft 合作時(shí)就要改用 Illustrator 和 After Effect。

大部分工具都不會(huì)太難，像我是在學(xué)生時(shí)期自學(xué) Sketch 跟 InVision，而 Flinto、Zeplin、Illustrator 則是工作上需要才邊學(xué)邊用，反正有問題再問同事就好。

必備能力之三：軟實(shí)力

第三個(gè)也是最重要的能力，雖然設(shè)計(jì)師必須理解設(shè)計(jì)流程，也必須掌握設(shè)計(jì)工具，但是在進(jìn)入職場(chǎng)數(shù)年、經(jīng)過無數(shù)次練習(xí)之后，大家對(duì)于這兩項(xiàng)的熟練度大概都有不錯(cuò)的基礎(chǔ)，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)軟實(shí)力才是真正區(qū)別好設(shè)計(jì)師與壞設(shè)計(jì)師的指標(biāo)。

1. 永遠(yuǎn)都在跨領(lǐng)域

這是設(shè)計(jì)工作室的本質(zhì)，客戶的領(lǐng)域很多元，每接一個(gè)新的客戶就要重新理解一個(gè)領(lǐng)域，像我們最近接了一樁心導(dǎo)管治療的案子，這幾天埋首研究心臟電生理學(xué)，讓我大開眼界。

這是我覺得身為設(shè)計(jì)師最有趣的部分，因?yàn)槊窟^一陣子就可以接觸新的領(lǐng)域，永遠(yuǎn)有新的東西值得學(xué)習(xí)，充滿新鮮感與挑戰(zhàn)性。久而久之也能漸漸嗅出市場(chǎng)的趨勢(shì)，因?yàn)闀?huì)默默發(fā)現(xiàn)許多客戶在運(yùn)用相同的技術(shù)或做類似的產(chǎn)品。

2. 泛知識(shí)

不只常常需要針對(duì)客戶的領(lǐng)域做研究，設(shè)計(jì)師也需要對(duì)鄰近職能的領(lǐng)域內(nèi)容與趨勢(shì)有些概念，例如：

• 科技市場(chǎng)：企業(yè)都在做什么？主要風(fēng)向是什么？人工智能、語音助理、自動(dòng)車、區(qū)塊鏈……
• 行為科學(xué)：人性本能是什么？人在受到觸發(fā)時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)跟情緒？
• 市場(chǎng)營(yíng)銷：SEO 是什么？怎樣算是好文案？
• 最新技術(shù)：工程師可以做到什么程度？有哪些現(xiàn)成的模塊可以善加利用？

3. 跟各職能溝通

項(xiàng)目進(jìn)行中，設(shè)計(jì)師需要跟客戶或 PM 聊產(chǎn)品策略、資源分配，跟工程師聊實(shí)際執(zhí)行（implemtation）的可行度、跟營(yíng)銷/文案人員聊產(chǎn)品上的內(nèi)容配置。少了其他職能的幫助，設(shè)計(jì)師單獨(dú)一人是推不出產(chǎn)品的。

所有人都認(rèn)為自己的工作最重要、最不可或缺，但是在別人眼里根本不是，所以不能奢望對(duì)方可以立刻被設(shè)計(jì)師的宏大理想說服，或是跟設(shè)計(jì)師在對(duì)于美感的追求上同步。

△ 這圖實(shí)在太真實(shí)了啊！（有人知道出處的話請(qǐng)跟我說）

試圖說服其他職能時(shí)，要盡量用「對(duì)方的語言」溝通，這時(shí)候前面提到的泛知識(shí)就很有幫助了。假如要解釋為什么字型要統(tǒng)一，與其說是為了視覺美感跟設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，跟 PM 要說是為了效率，跟工程師說這樣他們可以少寫兩行 code，跟營(yíng)銷說是為了增強(qiáng)品牌識(shí)別的效果。

4. 持續(xù)學(xué)習(xí)

身為設(shè)計(jì)師，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新知、找尋解答，就是最重要的人格特質(zhì)，沒有之一。

結(jié)語

這是我第一次擔(dān)任講者，當(dāng)下真的是受寵若驚，同時(shí)也擔(dān)心答應(yīng)主講是個(gè)天大的錯(cuò)誤，但講完之后跟大家進(jìn)行各式各樣的問答交流，而且在之后收到踴躍的回饋，讓我覺得非常值得。

不過畢竟還是第一次，我在講完之后自省還有很多需要改進(jìn)的地方，例如：

• 主題可以更明確，敘事順序和邏輯要更清楚，避免跳躍性思考
• 改用單一實(shí)例介紹設(shè)計(jì)流程，太多不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)雖然豐富但也容易混淆
• 半小時(shí)到一小時(shí)的講座時(shí)間感覺比較剛好，其他時(shí)間留給 Q&A 跟大家互動(dòng)

我從這次難得的機(jī)會(huì)中學(xué)到很多，如果還有下次的話，期許自己可以講得更好，也希望可以講更深入的主題。