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@C7210?：在上一期當中，Julie Zhuo 聊到關于“怎樣識別問題、定義需求”以及“解決真正重要的問題”。本期討論Facebook 新表情的誕生歷程以及怎樣用恰當的方式驗證產品是否取得成功。

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Facebook 新表情的誕生歷程

提要

Julie Zhuo 談用戶對于只能點贊（like）所表達的不滿，以及她的團隊是如何從中提煉需求并最終將 Facebook 的一鍵回復機制進行擴展的。用戶的本質需求在于表達范圍更為廣泛的情緒，而操作的難易度又要與點贊保持一致，不能更為復雜。

頂尖高手的經驗！Facebook的產品設計師是如何思考的（二）

據我們所了解，Facebook 用戶所面對的問題之一，就是對于那些不適宜通過點贊來進行反饋的內容，缺乏更多的情緒表達方式。正如前面所說，我們還需要確認這是絕大多數人所面對的、真正值得投入時間和精力去解決的問題。于是我們和很多用戶進行了交流。我們觀察他們瀏覽 feed 的過程，請他們描述出看到每一篇內容時的感受，以及希望進行怎樣的反饋，等等，類似這樣的心理過程。很多時候，人們會說：“恩，應該有更多方式讓我能表達些什么”，“我喜歡點贊按鈕，因為它用起來真的很簡單；專門去評論的話很麻煩，鍵盤還會升起來，你需要用兩只手打字”、“我喜歡隨便翻看feed，見到不錯的就點個贊”、“但我只能點贊，如果有類似的方式能表達更多感受就好了”。

我們同樣觀察了人們是怎樣對他們不喜歡的內容進行反饋的，以及他們是怎樣使用貼紙和 emoji 進行評論的，其中哪些表情最火，他們是否時常通過這種方式來表達心情，等等。此外，我們還專門對超短篇幅的評論進行了研究，譬如有多少評論是由一到兩個詞組成的，包括“好棒”、“好遜”這些，以及其他有規律性的、可以被歸類的實用方式。

最后，我們匯總了所有的數據，識別出了人們最常表達的幾種情緒；同時，我們設計出了非常輕量的交互模式，確保你仍然可以在瀏覽內容的過程中通過單次手勢來完成操作，完全不會涉及復雜的多次點擊。

就這樣，我們從研究與數據當中提煉出了用戶身上最具普遍性的行為模式 - 那些使用量最大、頻度最高、最具代表意義的情緒表達方式，然后通過簡單的互動模式整合到了新的“Reactions”當中，最終成為大家所看到的那些與“點贊”并列的新符號。

怎樣驗證產品設計是否取得成功

提要

Julie Zhuo 談在項目開始之前將產品成功的目標具象化的重要性。這種方式可以幫助團隊保持聚焦和清醒，避免被虛榮的心態所干擾。需要預先想清楚的是：“將來，我們通過什么來判斷問題是否得到了解決？我們的產品將給世界帶來怎樣的變化？”

譬如我們打造了一款產品，或者至少我們已經通過前面所說的方式驗證了需求的普遍性與重要性。產品或許還沒有上線，或者我們連完整的高保真原型都還沒有完成，無論怎樣，我們都需要預先問自己一個問題：“我們通過什么來判斷問題是否得到了解決？”，像是，這個產品會給世界帶來怎樣的不同？這就好像我們按下快進鍵，似乎已經能夠看到產品問世之后的樣子，那么怎樣的狀況才會令我們開心和興奮？如果我們覺得情況似乎沒有達到預期，那么我們的預期究竟應該是怎樣的？我認為這些都是需要預先考慮清楚的重要問題。

通常，我們有了想法，打造了產品，然后發布上線，接下來我們可以看到數據和反饋，譬如有多少人下載了你的產品，他們給到了怎樣的評價，等等。大量的信息等待著我們進行解讀，但要客觀判斷“產品是否的有效解決了問題”在很多時候并非易事，因為我們會本能的傾向于只接收那些正面信息，并且寧愿相信所有的努力都是值得的。在獲取到真實數據之后再對成功目標進行定義，我們便難以避免的將主觀傾向性帶入其中。而預先對成功標準進行定義則會客觀很多，你設定好指標，完成產品，發布上線，獲取反饋，然后與先前定義的標準進行對比 - 產品是否真正解決了人們的問題，你們是否取得了成功，結果將一目了然。

要確保目標與指標的可度量性，這很關鍵。所謂“可度量”，未必特指數字形式的數據，標準在于結果清晰可見，并且能對你接下來的行動帶來指引。

仍然以 Facebook 的群組為例。正如在前一個話題當中所說，我們識別出了一個重要的問題，即如何幫助人們更好的發現那些他們或許有興趣參與進去進行交流互動的群組。我們最終設計了并列的“群組”與“發現”面板。那么對我們而言該方案的成功標準是什么？在發布上線之前，我們對這個問題進行了研究。顯然，“成功”意味著更多的用戶發現了他們感興趣的群組，并加入其中。然而加入只是問題的一方面，如果我們在界面里放一個閃爍的大紅按鈕來吸引用戶，我相信同樣會有更多的人來加入群組，但這樣的結果無法定義“成功”。

重要的是，人們所加入的是對他們真正有意義的群組。假設按下快進按鍵，我們來到三個月之后，如果發現人們仍然會在這些群組當中保持著活躍的參與度，也就是時常閱讀和分享內容、時常點贊或評論、時常與他人進行交流，那么我們便可以確信這些群組對于用戶來說確實是有價值的，因為他們樂于將時間投入其中，這是真正重要的指標。

頂尖高手的經驗！Facebook的產品設計師是如何思考的（二）

再回到表情回復的例子。發布上線之前，我們預設了若干可觀察和度量的成功指標。譬如，如果方案足夠輕量和吸引人，那么我們不僅會看到人們開始使用這些新表情，更重要的是，那些原本習慣于使用貼紙、emoji 或超短文字回復的用戶也將選擇這種新的方式，這對于我們來說非常重要，可以作為首要指標。

其次，我們希望看到每一款新表情都能在恰當的場景當中被使用到，因為在設計過程中我們考慮過很多方案，例如數量更多、情感更為豐富的表情面板等等。但最終我們將數量控制在6個，因為這樣可以確保交互過程足夠簡單輕量。控制數量是一方面，更重要的是最終剩下的這6個表情是正確的選擇 - 我們希望它們對于全球用戶來說是普遍適用的，我們希望這些表情所代表的情緒是無論哪個國家的用戶都希望表達出來的。同時，我們還希望這些表情可以給接收者帶來正面的體驗，譬如你發布了一篇內容，然后收到了很多回復，你是否會因為其中的一些表情而感到迷茫或是挫敗，是否會因為負面感受而逐漸喪失發布內容的愿望，等等；其實這也正是我們一直不提供“dislike”按鈕的原因，它的含義有些模棱兩可 - 人們不喜歡的是內容本身，還是內容發布者？在我們針對這個問題進行的用研當中，很多用戶都會感到迷惑，體驗非常負面。

頂尖高手的經驗！Facebook的產品設計師是如何思考的（二）

小結

我們就大家在產品設計方面時常聊起的幾個問題進行了探討。在 Facebook 產品設計團隊中，我們希望首先對用戶所面對的問題進行清晰的識別 - 我們不是在為自己、團隊或公司設計產品，我們是在為特定的目標用戶群體解決問題。其次，我們需要通過各種定性或定量的方式來判斷這些問題是否是最為重要的、值得花費時間與資源去解決的核心問題。最終，我們要對產品的成功標準有著明確的認知，我們需要知道產品是否真正解決了問題；如果沒有，我們應該怎樣保持迭代改進。

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頂尖高手的經驗！Facebook的產品設計師是如何思考的（二）

「VR設計好文合集」

原文地址：ecorner.stanford.edu

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