服務設計是一種更宏觀的設計思維方式，也是一種新的商業發展模式。它力求讓服務系統中的每個利益相關方共同獲益。 服務設計會系統化地了解用戶完成任務的全過程，將解決方案呈現在用戶流程的每一個觸點上。 服務設計的思考要素和常用工具有以下幾種： 服務設計五要素 用戶體驗路徑地圖 服務觸點 服務藍圖 利益相關方的價值網絡 用戶故事板
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