看 Vivian 的履歷簡直就像是在看一條設(shè)計(jì)師養(yǎng)成的黃金路線 —— 在卡內(nèi)基梅隆學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，畢業(yè)后就加入了炙手可熱的 Facebook，當(dāng)同齡人還在思考如何在技術(shù)崗位上更上一層樓時，她已經(jīng)成為了硅谷獨(dú)角獸公司中國區(qū)的設(shè)計(jì)經(jīng)理。和 Vivian 約訪之前，我的腦海中就有一個自信張揚(yáng)、雷厲風(fēng)行的形象。

然而訪談的那天，Vivian 先從自己人生的低谷聊了起來。因?yàn)楦改冈诿绹ぷ鞯木壒剩瑥娜龤q起她就開始了在北京、西安、上海、波士頓，不同城市和國家之間輾轉(zhuǎn)的生活。在北京上小學(xué)時，她是 「別人家的孩子」，一路順風(fēng)順?biāo)３踔袝r，她到了美國定居，一下置身于完全陌生的環(huán)境中，她變得沒有朋友、無法與人溝通、甚至沒有了自信。

Vivian 說直到今天，她仍然在找回自信的過程中。

那段被迫適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的童年，讓 Vivian 比一般的留學(xué)生更加眷戀家鄉(xiāng)，在她看來中國才是最安全、最溫暖的地方。同時，這段經(jīng)歷也讓她變得更加謙卑和堅(jiān)韌。不論面對怎么樣的困難，她都相信可以用自己的努力去克服。

一、所謂初心：從無知的無能到有知的無能

UX Coffee：你從什么時候開始想做設(shè)計(jì)的？

Vivian：我找到設(shè)計(jì)這條路其實(shí)還是比較迷茫的。我從小就喜歡畫畫，但因?yàn)楦改赣X得畫畫只是一個愛好，不可以作為事業(yè)來發(fā)展。直到高中我才有機(jī)會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)畫畫。申請大學(xué)的時候，我其實(shí)也不太知道自己到底想做什么，就報了十所不同的大學(xué)，每一所幾乎都是不一樣的專業(yè)。我申請卡內(nèi)基梅隆的設(shè)計(jì)學(xué)院是因?yàn)檫@是一個可以結(jié)合美術(shù)、科技和人文的專業(yè)，覺得自己找到了一個既能繼續(xù)自己的藝術(shù)生涯，又可以賺錢的事業(yè)。

UX Coffee：現(xiàn)在的社會論調(diào)里常常鼓勵大家在任何時候都要有一個明確的目標(biāo)。你怎么看待這樣的論調(diào)？

Vivian：我覺得這沒有一個完全正確的答案。如果你有非常明確的規(guī)劃當(dāng)然很好，我身邊有很多設(shè)計(jì)師從小就熱愛編程、設(shè)計(jì)，現(xiàn)在做得也非常好。從我的個人經(jīng)歷來看，當(dāng)你沒有這樣的規(guī)劃時，最重要的是抓住一些改變的機(jī)會，在看到機(jī)會時，勇敢地、甚至是無所顧慮地去抓住它們。不要說不，去嘗試一下，才能慢慢找到自己喜歡的事業(yè)。

UX Coffee：在卡內(nèi)基梅隆學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)時，有什么印象深刻的經(jīng)歷嗎？

Vivian：印象最深刻的是開學(xué)第一天，老師走進(jìn)課堂就在白板上畫了一條線，然后把線劃分了四個節(jié)點(diǎn)，分別是 unconsciously incompetent （無意識的無能）、consciously incompetent （有意識的無能）、consciously competent（有意識的有能）和 unconsciously incompetent （無意識的有能）。老師當(dāng)時說了一句話，你們從不同的地方來到 CMU，可能在高中的時候?qū)W習(xí)都還不錯，覺得自己都是很有知識的人，覺得自己是「有意識的有能」，但其實(shí)你們走進(jìn)這個課堂時，都還在「無意識的無能」之中。

這個開場白算是給了所有學(xué)生一個下馬威吧。老師想讓我們承認(rèn)自己的無知，這樣才能走到「有意識的有能」。后來每當(dāng)我遇到新的挑戰(zhàn)時，我也都會意識到每一個開始都是從「無知的無能」開始的。

△ 每一個新的挑戰(zhàn)都是從「無知的無能」開始的

UX Coffee：大二的時候，你去了 Frog 實(shí)習(xí)，這是一家業(yè)界很有名氣的設(shè)計(jì)公司。你是怎么拿到這個實(shí)習(xí)的？

Vivian：大學(xué)的時候除了上課，我自己也做了很多課外項(xiàng)目。因?yàn)樵谏险n的時候，全班同學(xué)都被布置了同樣的課題，做出來的東西也難免大同小異。到了招聘會的時候，評審官就會覺得所有人都在做同樣的事情，很難讓他們記住你。所以我在平時做了一些新的項(xiàng)目，讓自己的作品集和跟其他同學(xué)有所不同。為了讓招聘官注意到我，我還做了一個「為什么要雇用我的八個理由」的小冊子，里面放了自己的插畫，做成了可以放進(jìn)錢包的大小。里面的內(nèi)容其實(shí)很無厘頭，比如說「 I don’t take much space （我不是那么占地兒）」之類的，但這讓面試官記住了我，甚至到了第二年招聘會的時候，還會有面試官記得這個冊子，我覺得這可能就是 Frog 給我機(jī)會的原因吧。

UX Coffee：面試 Facebook 的時候你也做了特別的準(zhǔn)備嗎？

Vivian: Facebook 當(dāng)時在尋找對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有激情、有潛力的人。那時我在學(xué)校有一群喜歡自己開發(fā) app 的朋友們，我也常湊熱鬧跟他們一起嘗試。所以我的作品集里會有很多移動端和網(wǎng)頁端應(yīng)用的作品。我當(dāng)時做的第一個 iOS 應(yīng)用是在我完全沒有用過 iPhone 的情況下完成的。雖然結(jié)果還很不成熟，但因?yàn)檫@些作品，我有了和 Facebook 面試的機(jī)會，然后很幸運(yùn)地以三個月合同工的身份加入了 Facebook 。現(xiàn)在我看應(yīng)屆生們的作品集時，也是希望能從中看到他們學(xué)習(xí)的意愿和成長的潛力。

UX Coffee：后來你從合同工轉(zhuǎn)成了正式員工，這個過程什么樣的？你覺得你做對了哪些事情？

Vivian: 剛加入公司的時候真的什么都不懂，總害怕自己哪天就被炒魷魚了，怕有一天被大家看穿自己什么都不是。所以我就鼓起干勁，經(jīng)常熬夜加班。除了努力，我的老板后來還告訴了我另一個我被留下的原因 —— 愛問問題。我以前碰到問題時常常會先自己思考。但在一個完全陌生的環(huán)境中，自己琢磨是很難的，所以我剛到公司時就逼著自己多問問題。我發(fā)現(xiàn)有很多設(shè)計(jì)師喜歡埋頭苦干，我覺得學(xué)會問問題也是工作中的重要技能。

二、那些 Facebook 教會我的事

UX Coffee：在你正式加入 Facebook 后不久，接手的項(xiàng)目就是改版首頁內(nèi)容 Newsfeed（新鮮事）的設(shè)計(jì)，當(dāng)時你設(shè)計(jì)的大框架也一直沿用至今，在你還是職場新人的時候就接手了這么大的項(xiàng)目，你是怎么挑大梁的？

Vivian：我加入了 Newsfeed 一段時間后，開始發(fā)現(xiàn)了一些問題。當(dāng) Facebook 這個產(chǎn)品變得越來越大時，許多部門都會想要在 Newsfeed 中呈現(xiàn)自己的功能，把它們硬塞在了用戶的內(nèi)容里。但這就和 Newsfeed 突出用戶內(nèi)容的初衷背離了。意識到這個問題后，我就跟老板溝通，指出了存在的問題和改版的必要性。但畢竟改版是需要動用很大資源的，我的老板就給了一個很好的建議——通過公司內(nèi)部的編程馬拉松，召集幾個工程師和設(shè)計(jì)師，嘗試快速做出一個理想狀態(tài)下的方案。有了這樣一個原型之后，再去說服同事和上級就會變得很容易，因?yàn)榇蠹铱梢郧逦乜吹礁陌娴哪繕?biāo)。

UX Coffee：改版上線的效果怎么樣？

Vivian：剛開始上線的時候其實(shí)非常不理想。Newsfeed 每次上線數(shù)據(jù)都會有一定的下跌，因?yàn)樗?Facebook 的核心功能，里面都是用戶自己或者朋友的內(nèi)容分享，對于他們來說這是一個非常私人的空間。這也就意味著改版新鮮事是一件非常困難的事情，這就好像是有個人連夜去你家把家具都重新擺放了一遍，你第二天早上起來看到一定會不適應(yīng)。

當(dāng)然，對于 Facebook 這樣一個使用很高頻的產(chǎn)品來說，很多時候看數(shù)據(jù)是要看很長時間段的。我們會等大家習(xí)慣這個變化后，再來看產(chǎn)品的使用習(xí)慣是什么樣的。另外，因?yàn)橐庾R到了改變會給用戶帶來強(qiáng)烈的不適應(yīng)，我們做改版的時候也會考慮變化的用戶體驗(yàn)是什么樣的，怎么可以讓大家接受被重新裝修過的客廳。比如說在我們的改版中，采用了一個過度的流程，把變化分成了幾步去做，先從局部的界面開始修改，最后再上線整體框架的改變，這樣給了用戶一段過渡的時間，從而來減少大家對于陌生事物的抵觸。

△ 2014 年 Newsfeed 改版界面

UX Coffee: 你在 Facebook 待了四年時間，最大的收獲是什么呢？

Vivian：Facebook 是我的第一份工作，每一天對我來說都是有收獲的。我覺得學(xué)到的最大一件事就是讓我的臉皮變得比較厚，不再有一顆玻璃心。Facebook 有一個很好的成長機(jī)制，它對每一個員工的要求都特別高，每個人說話也都很直。我記得有一次設(shè)計(jì)評審，我展示了一個自己也不是很滿意的設(shè)計(jì)。當(dāng)時大家就非常不留情面地指出了設(shè)計(jì)的問題，但也沒能給出特別好的建議，我當(dāng)時是含著眼淚從會上走出來的。這類事情發(fā)生過很多次，因?yàn)樽约寒?dāng)時內(nèi)心不夠堅(jiān)強(qiáng)，所以很容易受打擊。但類似的事情經(jīng)歷過很多次后，我就開始學(xué)會怎么從別人的反饋中提取精華，排除掉他們的語氣、情緒，就事論事地吸取反饋。

UX Coffee：「就事論事」說起來容易，真的做起來感覺還是挺難的，你是怎么排除語氣、提取精華的呢？

Vivian：我覺得反饋是一個雙方的事情。給反饋的人需要有這個意識，同時聽反饋的人也要有這個意識。當(dāng)然，你不能控制給反饋的人的想法，你只能轉(zhuǎn)變自己的思考模式，把別人的反饋轉(zhuǎn)化成可以被吸收的東西。我喜歡的一個方法論叫 SBI，是 Situation（情景） — Behavior（行為） — Impact（影響），就是在給反饋的時候，先點(diǎn)出面對的情景是什么，在這個情景下你的行為是什么，這個行為對于這個場景會產(chǎn)生哪些影響。這個方法可以幫助就事論事、排除情緒地給出反饋。作為聽反饋的一方，也可以把對方的反饋套在這個模型里分析，找到其中真正的價值。

三、Airbnb 進(jìn)中國，不只是「漢化」這么簡單

UX Coffee：當(dāng)時選擇回國有猶豫嗎？目前為止，沒有一家硅谷的公司在中國獲得巨大的成功，你為什么相信自己在 Airbnb 能做成這件事情？

Vivian：沒有太大的猶豫，有這個機(jī)會之后，抓住就來了。對我來說，這也是一個很大的挑戰(zhàn)吧。正是因?yàn)闆]有一家硅谷公司在中國做成了這件事情，就更希望可以嘗試一下。我回國之后，接觸到了更多的旅行者，也讓我意識到如果能在中國幫助大家建立人與人之間的信任、開闊國人的眼界，真的是在為國人做一件比自己還要大的事情，就覺得很有意義！

UX Coffee：你加入時候 Airbnb 中國時，團(tuán)隊(duì)是一個什么樣的狀態(tài)呢？你是從哪里開始著手的？

Vivian：我加入時，我們還只是總部用戶增長團(tuán)隊(duì)下的一個分支。當(dāng)時團(tuán)隊(duì)里大多數(shù)是在美國生活很久的中國人，大家對中國人的了解也不是很深。那時候我們討論最多的就是要不要為中國人做一個獨(dú)立的 app。我們覺得中國人的習(xí)慣那么的不一樣，是不是應(yīng)該把產(chǎn)品的后端拿過來，前端就按照中國人熟悉的旅行網(wǎng)站來做，這樣的成功率也許會更高。

但在沒有很了解用戶的情況下，我覺得做出這個推論很冒險。另一方面，Airbnb 作為一個跨國界的產(chǎn)品，我們希望能把來自法國的房客和中國的房東做匹配，而一個完全不一樣的 app 是不利于跨國界旅行者的體驗(yàn)的。因此，我加入的團(tuán)隊(duì)后的第一個工作就是推動用研。蠻妙的就是我們的用研是一個美國人，他不像我們會覺得自己很了解中國，這反而讓他更有好奇心，在問問題的時候抓得更深，收到了意料之外的效果。

當(dāng)時做的另一部分工作是本土化的初期工作——把一個產(chǎn)品的前百分之十和后百分之十的用戶體驗(yàn)進(jìn)行本土化。前百分之十就是注冊的流程，比如說微信、手機(jī)號注冊，因?yàn)槿绻麤]有這樣的流程，那用戶上都上不來。后百分之十就是支付的本土化，比如和支付寶的合作。

在做了這些工作之后，我就明顯地意識到，如果跟中國的用戶不是那么近，跟我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不是那么近，是蠻難推進(jìn)本土化的過程的。所以在我加入之后沒多久，就開始為建立中國的辦公室做準(zhǔn)備了。

UX Coffee：什么時候決定「這樣行不通，我們要回去中國」？

Vivian：16年十月份，我們建立了落地的團(tuán)隊(duì)，從美國調(diào)來一支比較完整的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，包括工程師、數(shù)據(jù)研究員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理，建立了在北京的這個團(tuán)隊(duì)。

△ Airbnb 位于北京的辦公室

UX Coffee：你剛剛提到的「前百分之十」和「后百分之十」的概念還挺有意思的。要進(jìn)入中國市場，中間這百分之八十的大頭在你看來是什么呢？

Vivian：我覺得做本土化分三個階段。第一個階段是基礎(chǔ)的調(diào)研，以及制定一個規(guī)范的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)。設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)在進(jìn)入新市場的時候，能維持住產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和品牌的調(diào)性。第二個階段，就是剛剛說的「前百分之十」和「后百分之十」，先把產(chǎn)品做出來，讓大家起碼能用了，再從用戶的使用習(xí)慣中學(xué)習(xí)更多。第三階段，就是在一個新的環(huán)境下找到這個產(chǎn)品的市場定位，就是找到讓大家愿意去用這個產(chǎn)品的理由。比如當(dāng)時麥當(dāng)勞、肯德基進(jìn)入中國市場的定位就和美國不一樣。在美國，麥當(dāng)勞、肯德基都是廉價快餐店，他們很大一部分的收入來自于不用下車就可以點(diǎn)餐、取餐的服務(wù)。進(jìn)入中國市場時，他們也有嘗試把這種服務(wù)帶到中國，但其實(shí)這在中國完全行不通，因?yàn)楫?dāng)時中國人去吃所謂的西餐，還是需要一定的品質(zhì)和情調(diào)的。找到產(chǎn)品的定位，是打磨這剩下百分之八十的工作的很重要的一部分。

UX Coffee：那 Airbnb 在中國市場定位有哪些不同呢？

Vivian：一個是中國人對 Airbnb 這個品牌以及模式的認(rèn)知還不足。剛回到國內(nèi)的時候，我們就發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)中國人都沒有聽過 Airbnb 這個品牌，也很少聽過旅行住進(jìn)別人家里的理念。在這種情況下，我們首先要做的是向人們展示這個新的旅行方式是怎樣的，同時也要讓國人信任 Airbnb 這個平臺。比如我們最近推出的一些產(chǎn)品在很多層面上是在做教育市場的工作——美國版的 Airbnb 的首頁直接就是訂房流程，但在中國版里，我們發(fā)現(xiàn)很多人來到這個頁面時還沒有很強(qiáng)的訂房意愿，我們就推出了「故事」模塊，讓那些還沒有完全接受 Airbnb 模式的旅行者通過現(xiàn)有用戶的聲音和故事，獲得感染和啟發(fā)，嘗試我們的產(chǎn)品。

△ Airbnb 嘗試用「故事」板塊啟發(fā)用戶

UX Coffee：你覺得這整個過程中的難點(diǎn)，或者說有挑戰(zhàn)的地方是什么呢？

Vivian：最大的難點(diǎn)是怎么能在一個已經(jīng)跑起來的公司里，讓大家慢下腳步，先深入地了解用戶之后，然后再去聚焦市場定位。還有一個挑戰(zhàn)就是，怎么讓和我們對接的美國總部的同事了解中國的現(xiàn)狀和需求。我們花了很大的功夫，通過 office hour（專門拿出一段時間讓公司內(nèi)部的員工可以隨意咨詢相關(guān)的問題）或者 happy hour（公司舉辦的同事們一起放松、社交的活動）這樣的形式，讓美國的同事們可以更了解中國。

四、設(shè)計(jì)經(jīng)理初長成：如何管理比自己更有經(jīng)驗(yàn)的人

UX Coffee：在硅谷工作的小伙伴聊起回國工作和生活，常常會擔(dān)心水土不服，你會有這樣的感覺嗎？

Vivian：我覺得個人適應(yīng)環(huán)境的過程其實(shí)還蠻順利的。我感受到的中國和美國的差異更多是在文化上。第一點(diǎn)就是探索精神。比如說面對一個工作中需要的比較復(fù)雜的人事管理系統(tǒng)時，我注意到中國人對于這種藏得比較深的界面會表現(xiàn)得更沒有耐心，甚至直接就放棄了；但在美國，很多人還是會自己想辦法學(xué)會使用這個界面。一方面，我們做產(chǎn)品確實(shí)需要考慮怎么讓界面更直觀，但對于一個設(shè)計(jì)師而言，我覺得還是需要加深自己的探索精神，很多事情可能不是那么直白的，要通過嘗試去發(fā)現(xiàn)解決方法。

另一個很大的不同就是男女之間的平等問題。在美國性別不公平是一個很嚴(yán)肅的話題。我在 Facebook 當(dāng)時的 COO Sheryl Sandberg 也是一個非常重視女權(quán)的人。這都讓我有了很強(qiáng)的性別平等意識，覺得男生、女生能做的事不應(yīng)該有什么不一樣。很多時候是社會的壓力和偏見導(dǎo)致了女生不能發(fā)揮出自己全部的才華。我的親戚和周圍的朋友無意中也會說起女生應(yīng)該怎樣、男生應(yīng)該怎樣。我希望在中國快速發(fā)展的過程之中，可以有一個多元化的、可以聽取不同聲音的環(huán)境。

△ Facebook COO Sheryl Sandberg 在 TED 的演講：Why we have too few women leaders （這個世界應(yīng)該有更多的女性領(lǐng)導(dǎo)者）

UX Coffee： 你是一個非常年輕的設(shè)計(jì)師。你的很多同齡人現(xiàn)在可能還在思考怎么在技術(shù)崗位上更上一層，而你已經(jīng)在管理一個十多人的團(tuán)隊(duì)了。從設(shè)計(jì)師到管理者，這個轉(zhuǎn)變順利嗎？

Vivian：其實(shí)加入 Airbnb 的時候，并沒有想過要轉(zhuǎn)化成一個設(shè)計(jì)經(jīng)理。后來團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，有了這個機(jī)遇，我就覺得可以嘗試一下。我是先從管理兩個設(shè)計(jì)師開始的，因?yàn)橹昂退齻兙陀泻芎玫暮献麝P(guān)系，轉(zhuǎn)變也很順利。我開始有不適應(yīng)的感覺，是當(dāng)團(tuán)隊(duì)里增加了和我一樣資歷，甚至比我更資深的同事時，我需要思考怎么能給他們幫助。我學(xué)到的很重要的一點(diǎn)就是，對于不同的人要有不同的溝通方法和側(cè)重點(diǎn)。對于比我還要經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我要給他們策略層面的目標(biāo)，讓他們可以發(fā)揮自己領(lǐng)域的專業(yè)性，自主地解決問題。

五、初級設(shè)計(jì)師與高級設(shè)計(jì)師的區(qū)別

UX Coffee：Airbnb 最近在廣泛的招募設(shè)計(jì)師，對于職場新人和在校學(xué)生，你能不能給一些建議、也透露一下你們招人的標(biāo)準(zhǔn)？

Vivian：在 Airbnb 我們的每個設(shè)計(jì)師都是全棧設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師的工作是根據(jù)業(yè)務(wù)線來分配的，所以設(shè)計(jì)師會非常深入地負(fù)責(zé)產(chǎn)品某一個領(lǐng)域的規(guī)劃和迭代。我們在招設(shè)計(jì)師的時候主要考察的是三個方面。一是作為設(shè)計(jì)師的硬性技能，比如對產(chǎn)品、交互、視覺的理解；第二是需具備很好的溝通能力和說服能力，能在討論中為用戶站住腳、宣傳他們的需求是什么。第三就是要有自學(xué)能力和解決問題的能力，在遇到任何困難的時候，愿意主動去思考，為用戶爭取更大的價值。

UX Coffee：你這段時間肯定也看了很多簡歷、面試了很多人，有沒有發(fā)現(xiàn)一些大家在申請工作時有共性的問題？

Vivian：其實(shí)現(xiàn)在設(shè)計(jì)師對設(shè)計(jì)的流程已經(jīng)比較熟悉了，就是發(fā)現(xiàn)問題、做用戶調(diào)研、再做很多探索、最后得出結(jié)論。我經(jīng)常會看到的一個問題就是，很多時候在發(fā)現(xiàn)問題的階段是可以發(fā)現(xiàn)很多問題的，經(jīng)驗(yàn)更豐富的設(shè)計(jì)師會從這么多問題之中排一個優(yōu)先級，解決最重要的問題，然后用一個有邏輯的方法得到一個解決方案。許多初級的設(shè)計(jì)師可能就會比較隨意地選幾個點(diǎn)，然后做一個非常大規(guī)模的整個產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)，這樣的流程在現(xiàn)實(shí)中的意義就沒有那么大。

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圖片素材作者：Donghyun Lim

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