網易UEDC – 吳良?：視覺設計師經常聽到別人說，要有產品和設計思維，做視覺不能只關注視覺層面。那么設計思維都包括哪些方面？視覺設計師除了做好視覺，還需要關注什么？

視覺設計師除了要具備設計硬素質，也就是視覺技能執行力，還需要具備軟素質，其中就包含了設計思維，這是視覺設計師進階的必經之路。但設計思維卻很少被設計新人所重視，或是重視了卻不知從哪些方面去提升。

我們通常接觸到的設計思維概念，是從用戶體驗、產品角度出發。由于我本人從事視覺設計崗位，這篇文章里所講到的設計思維，會更多站在視覺角度結合產品思維去展開。

一、設計思維包含哪些方面？

三個層面就像一艘要開往遠處的船，產品思維能幫助我們知悉最終要去的目的地，而視覺策略就是那張航海圖，指導船員如何避免航行障礙物（礁石、淺灘等），保證航行的順利。視覺驅動是舵手、水手的專業技能。要想順利航行到目的地，三者缺一不可。

設計思維包含了產品思維和視覺策略，產品思維是至上而下的第一步，在開始做項目前，需要首先梳理產品思維。視覺策略在流程三部曲中起到承上啟下的作用，新人設計師往往會忽略這一步，導致視覺產出不能很好的銜接產品需求，出現斷層。

二、產品思維

產品存在的價值是滿足用戶的某些需求，解決用戶的痛點。互聯網工作流程是從產品需求到交互方案再到視覺呈現，視覺是流程中的實現層，相當于產品和用戶之間的橋梁，如果視覺沒有很好的承接自上而下的產品思路，很難產出能幫助到產品和用戶的產品。

做項目時，理清產品思維是第一步工作，有助于讓設計師了解產品方向，把用戶體驗設計當成一個整體來思考。能減少設計無效的風險，這是為什么把產品思維放在第一步的主要原因。

梳理產品思維需從以下方面來入手：

• 產品目標是什么？
• 產品要解決什么問題？
• 目標用戶是？

1. 產品目標是什么？

一般有大中小3種類型，和時間有密切關系。大型目標一般比較長遠，指的是產品的發展愿景，比如在某行業做到TOP1，成為行業標桿。中型目標是階段性目標，如年度、季度目標。小型目標是近期目標，一般是版本目標，某個版本需要達成什么目標，比如提升注冊轉化率。目標，是一種可衡量的結果。

每個產品都會經歷種子期、成長期、成熟期、衰退期，每個階段，產品的目標都會有不同的方向和側重點。設計師要了解3種目標，才能準確發力，幫助產品發展。

2. 產品要解決什么問題？

一個版本目標的達成，分解下來，就是需要解決若干問題。比如 B端產品官網在一次新版本中需要達成提升注冊轉化率的目標，需要解決多個問題：突出核心功能點、優化內容展示、增強注冊入口等。設計師了解目標和當期需要解決的問題，才能更主動的推進項目，而不是坐等。

3. 目標用戶

產品是為目標用戶而設計的，在動手設計前，需要了解目標用戶是什么樣的群體。目標用戶的用戶畫像可以去找產品了解，繼而深入分析用戶特征，挖掘用戶的痛點，才能模擬用戶的使用感受，并做出貼近用戶的視覺風格。不同類型的產品有不同的用戶，切忌脫離產品用戶全憑個人喜好去做視覺風格。

三、視覺策略

• 用戶需求是什么？
• 用戶使用的場景是什么樣的？

用戶需求和使用場景是要聯系起來看，才能得到更準確的解決方向。簡單的理解，就是什么樣的人，在什么樣的場景下，想做什么樣的事情。比如同樣是拍照，不同的使用場景，用戶想使用的拍照 APP 也不同。iPhone 自帶的相機雖然沒有美顏、修圖功能，但啟動和拍照速度比大多數第三方拍照 APP 快。因此，如果是在室外活動，往往時間不充裕，用戶的需求是快速拍攝多張照片，大多數會選擇 iPhone 自帶相機。反之，如果是時間充裕，相對靜止的情況下，用戶可以選擇第三方拍照 APP，挑選適合的濾鏡再進行拍照。

引用一個例子：Clay Christensen 曾經想要提高奶昔的銷量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味并且將一份做得更大些。然而這些都沒用。直到他仔細觀察了來買奶昔的顧客，他發現來買奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那么無聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉并且能填飽肚子。這是問題所在，卻不是用戶自己發現的，最終 Christensen 將奶昔做得更厚了些，果然銷量隨之上升了。

再舉個生活中的例子：隨著網購的發展，用戶自取的快遞網點也越來越多。如果買了5件東西要去5個網點取件，就成了一件麻煩的事，于是送貨上門就成了需求，哪怕是輕度付費的。

有一次去某網點取件，正好碰到該網點的視覺設計師在做用戶調研，他們剛推出了送貨上門的服務，但使用的用戶很少。我也很想知道該如何使用這個功能，于是在設計師一番引導下，終于在取件頁面第二屏找到那個毫不顯眼的「送貨上門」入口。想必設計師在電腦上看視覺稿時，會覺得這個入口很容易找到，因為視覺設計師一直在做迭代的工作，對于新增的功能比較敏感，但用戶都是懶惰的，一直習慣于用取件碼取貨，加上取快遞時都是匆忙地取件走人，很難留意到界面中新增了一個不起眼的功能。

對應的視覺策略應如何解決以上問題？

如果接下來我們要做一款筆記 APP，了解相關的信息：

• 目標用戶：學生、白領
• 用戶需求：快速記錄、查閱筆記
• 使用場景：會議室、教室、室內、車上

了解用戶群體，可以得出大概的設計風格范圍。在了解用戶需求是快速記錄和查閱筆記后，我們可以得出主要功能按鈕應盡可能突出，在快速使用時要有較高的易用性。記錄和查閱就意味著可能會長時間看著界面，視覺在設計界面時應避免顏色對比度過于強烈、字號保持一定的易讀性，否則用戶會視覺疲勞。

記得以前看過一本設計書，書里講到連續提問法則，意思是做設計碰到問題時，通過幾個垂直的連續發問，來挖掘出最核心的問題。

視覺設計師在做設計時，應多問：「這個風格是否適合該產品？」「是否符合用戶使用場景并解決問題？」，在做視覺稿專注于細節時應多問：「這樣的元素、顏色是否符合這類產品的氣質和用戶的喜好」，通過類似的問題，垂直的刨根究底問下去，可以幫助視覺設計師做出正確的決定，站在產品和視覺的平衡點上做出真正貼近用戶的產品。

寫在最后

設計思維可以讓設計師把用戶體驗當成一個立體多維的事情去思考，而不單單是停留在視覺美感的層面。如果僅僅局限于視覺層面去做設計，會脫離產品和用戶，就好像蒙著眼睛射靶，命中率極低。有這樣的思維，才能更準確的幫助產品解決問題，解決用戶真正的痛點并帶來更佳的體驗。作為視覺設計師，不要把自己固化在視覺崗位上只思考視覺本身的問題，應多了解產品、用戶、上下游的工作。

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圖片素材作者：Patswerk

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