@圍脖上的嘟嘟王子?：這是一本經(jīng)典之作，很多設(shè)計師都做過筆記，但流水賬一般羅列重點很容易被遺忘，我的筆記更多的是挑選一些重點、用現(xiàn)有的網(wǎng)站或APP來舉例解釋，幫助大家快速理解并記憶。

這本書的作者是Giles Colborne，他是一位有著二十多年經(jīng)驗的交互設(shè)計與可用性專家。

這本書用三個重點來概括：

• 為主流用戶而設(shè)計
• 簡約卻并不簡單
• 簡約四策略：合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移

接下來詳細分析一下這本書里的內(nèi)容

一，為主流用戶而設(shè)計

在本書中，根據(jù)用戶本身所屬的人群，將用戶分為三種類型：

• 隨意型用戶：可能使用過類似產(chǎn)品，使用新產(chǎn)品的意愿不強烈，除非你的產(chǎn)品足夠簡單，他們才愿意一試，這類用戶非常少，大約占20%
• 主流用戶：他們因為要完成某項任務(wù)而使用你的產(chǎn)品，他們會掌握一些重要功能，但卻永遠不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法。這一類用戶占多數(shù)，大約70%
• 專家用戶：他們愿意花時間研究新產(chǎn)品，探索新功能，提出建議來改變。這一類用戶占少數(shù)，大約10%

而在《About face 3交互設(shè)計精髓》一書中，根據(jù)用戶的體驗水平，將用戶分為：

• 新手用戶：顧名思義，剛接觸一個產(chǎn)品并不熟悉的用戶，所有用戶都從這里開始。
• 中間用戶：對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉的用戶，僅使用重要功能，大多數(shù)用戶會停留在這個水平
• 專家用戶：對產(chǎn)品深入使用并有著高要求的用戶，少數(shù)用戶會成為專家用戶。

下圖展示了三種用戶的使用曲線（以輕頁網(wǎng)站為例）

更形象一點的舉例：例如滑雪者，新手用戶甚至不懂得如何使用滑雪板；而中間用戶能滑的很不錯，并經(jīng)常滑雪；而專家用戶希望有更刺激的垂直滑道、障礙滑道。

在一款產(chǎn)品中，新手用戶很快會成為中間用戶并停留在中間用戶，只有少數(shù)人想成為專家用戶，就像大多數(shù)人認為滑雪就是一項戶外娛樂，會玩即可，以成為滑雪高手為目標的人又有多少呢？

這兩種用戶劃分同樣正確，只是適用于產(chǎn)品的不同階段，比如當(dāng)你還在做產(chǎn)品調(diào)研的時候，你應(yīng)該研究你的主流用戶是那些；而在用戶使用產(chǎn)品之后，你應(yīng)該研究如何讓你的新手用戶更快成為中間用戶、以及如何為中間用戶優(yōu)化產(chǎn)品；至于專家用戶，忽略就可以了。

總之，為主流用戶而設(shè)計，為中間用戶而優(yōu)化。

二，簡約而不簡單?

1、簡單不是粘在用戶界面上的裝飾

關(guān)于這點，舉一個現(xiàn)在比較火的智能家居的例子吧：一款藍牙音樂燈，可以用APP來控制燈光顏色，播放音樂。我用的手機是iPhone，iOS對藍牙連接做了限制，就是在APP里面連接的藍牙可以控制燈光顏色，想要控制音樂播放，需要在手機設(shè)置里面去連接。也就是說需要用戶連接兩次藍牙。

APP的界面是這么做的，如下圖，給了兩個步驟提示：

而用戶是怎么操作的呢，我根本沒看提示，直接點擊激活燈控，結(jié)果是我連接上APP里的燈光控制藍牙，音樂藍牙沒連上，我的藍牙音樂燈不會唱歌，我好方...

其實更好的交互流程應(yīng)該是：

1、進入APP鏈接控制藍牙，先讓用戶可以控制燈光；
2、播放音樂時提示去手機設(shè)置中連接控制音樂的藍牙，在用戶需要的時候適時提示。

簡單不是粘在用戶界面上的裝飾，提示語就像說明書一樣，用戶會自動忽略，而開發(fā)者還在那里意淫：我已經(jīng)費盡心機像你解釋了，這都看不懂，你是不是傻。

粘在頁面上裝飾好做，但按照用戶的心理模型來設(shè)計卻需要更動腦子。別讓用戶思考，簡約卻不簡單，想做到這一點，還需要更加努力。

2、在簡單的基礎(chǔ)上，依然要具有自身的特征和個性

無印良品設(shè)計師-深澤直人的設(shè)計就非常簡約，比如下面這把傘，就是在傘柄處打個槽，這是什么鬼設(shè)計！

很多人看到這個設(shè)計是時候會這么想，但是當(dāng)你看第二遍或者是真的用到它的時候，你會驚訝說為什么會有人在如此細微的地方做了改變，而且這種改變卻產(chǎn)生了巨大的使用好感度。

三，四個策略

所謂的簡約四策略指的是：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移

以大家深惡痛絕的遙控器舉例，講真，我家的遙控器，我到現(xiàn)在都沒弄明白，下圖為普通遙控器和小米遙控器，你更喜歡哪個？我家里的遙控器和左邊這個遙控器一樣，防錯設(shè)計做的非常差，經(jīng)歷過好多次不知道按了哪里，又怎么回來的窘境，我再也不敢亂按上面的按鈕了。而小米遙控器充分運用了簡約四策略，簡直是遙控器界的救星，最少的按鈕，永遠能返回主頁的home鍵，大大減輕了用戶使用過程中的心理負擔(dān)。

刪除：去掉所有不必要的按鈕，直至減到不能再減

組織：按照有意義的標準將按鈕劃分成組

隱藏：把那些不是最重要的按鈕隱藏，避免分散用戶的注意力

轉(zhuǎn)移：只在遙控器上保留最具基本功能的按鈕，將其他控制轉(zhuǎn)移到電視屏幕的菜單里，從而將復(fù)雜性從遙控器上轉(zhuǎn)移到電視上

簡約四策略 —— 刪除

1、簡化設(shè)計最明顯的方式，就是刪除不必要的功能

傳統(tǒng)觀點認為功能多的產(chǎn)品會打敗功能少的產(chǎn)品，但實際上那些全能產(chǎn)品的一部分功能用戶極少使用或者從未使用。

如果你已經(jīng)失去了做全能產(chǎn)品的先機，或者團隊實力不足以支撐龐大的產(chǎn)品，精分領(lǐng)域，注重產(chǎn)品的深度會讓你的產(chǎn)品更快脫穎而出。例如淘寶已經(jīng)做大，京東卻從電器突圍，聚美在美妝領(lǐng)域分得一杯羹，而小紅書專注海淘...

2、避免錯刪

之前在智能硬件團隊里的時候，公司計劃做一款情景燈，將燈光顏色與音樂節(jié)奏相結(jié)合，概念聽上去很贊是不是，但由于技術(shù)實現(xiàn)上耗時太長，領(lǐng)導(dǎo)拍板把情景模式的功能刪除，美名其曰小步快跑、我們要先打入市場，等第二階段再實現(xiàn)情景功能。這樣做的結(jié)果是得到了一個毫無特色的產(chǎn)品，和競品沒有什么區(qū)別，用戶根本不買賬。

3、關(guān)注核心功能，與新功能相比，客戶更關(guān)注基本功能的改進

關(guān)于這點，想吐槽一下美柚，作為一個女性大姨媽助手，大部分用戶只關(guān)心記錄經(jīng)期以及圍繞經(jīng)期的周邊提醒，比如安全期、危險期、什么時候減肥效果好這些功能，這些才是美柚的核心功能。現(xiàn)在的美柚，新手用戶打開都不知道這個APP是用來做什么的，滿屏充斥著廣告宣傳、她她圈社區(qū)和柚子街商城，我理解一個APP想做成大平臺的商業(yè)野心，但把握一個度很重要。

美柚的新功能大部分用戶不關(guān)心，也不會使用，只關(guān)心記錄功能的改進。希望美柚不要在商業(yè)利益中丟失自己的核心功能。PS：我好想換一個純凈一點的大姨媽助手，求推薦。

4、砍掉殘缺功能

問題絕非“為什么要去掉它”，而是多問問自己“為什么要留著它”，砍掉那些不重要，卻不完整的功能，反而能節(jié)省成本、提升用戶體驗

5、不要猜測用戶的心理，去觀察用戶

一群人圍在會議室的桌子旁邊討論“假如用戶需要...” 與其在這里想當(dāng)然，不如去觀察用戶來的實際

6、要傾聽用戶的意見，但絕不能盲從

這點和設(shè)計師要懂心理學(xué)不謀而合，人永遠想要更多，即使那不是他們真正會用到的，最好在現(xiàn)場觀察用戶如何使用你的產(chǎn)品，酌情采信客戶事后說的話，比如他們事后回想的產(chǎn)品使用經(jīng)驗。

7、方案、不是流程

這點需要引入《About face 3交互設(shè)計精髓》一書中的三個概念：

以上圖為例

• 實現(xiàn)模型：程序用代碼來實現(xiàn)的細節(jié)就是實現(xiàn)模型。就像古人計時，用沙漏來計時，需要有專人來看著沙漏，不斷顛倒，古人計時也真是辛苦。
• 表現(xiàn)模型：設(shè)計者如何將程序的功能展現(xiàn)給用戶的方式，就是表現(xiàn)模型。就像機械手表，已經(jīng)比沙漏計時要簡單多了，但是人們要讀懂它，還是需要耗費一定時間。
• 心理模型：用戶清晰的看到結(jié)果，而不需要理解程序的內(nèi)部運作，就是用戶的心理模型。就像電子手表一樣，直接而確切的時間就是用戶想要的。

用戶想要的是方案，而不是流程。就像用戶只需要確切時間，而不需要你告訴他時間是怎么計算的。

8. 用戶更重視功能的可用性

測試證明，沒有試用過產(chǎn)品的用戶喜歡功能多的產(chǎn)品，但當(dāng)他們真正使用了產(chǎn)品以后，與他們的偏好就會改變，轉(zhuǎn)為重視功能的可用性。

而在信息發(fā)達的今天，口碑、用戶評論、個人推薦以及產(chǎn)品試用的重要性已經(jīng)遠遠超越了大眾媒體廣告。消費者在選擇之前都會聽聽其他用戶的意見。因此，強調(diào)不必要的功能，提高核心功能可用性，要強過無意義的堆砌功能。

9. 刪除一項功能、對不同的用戶有不同的影響

想要取悅所有用戶是不可能的，因此我們只能退而求其次，專注于目標客戶的核心任務(wù)，只要讓他們滿意就可以了。

10. 去掉分散用戶注意力的元素，減輕用戶負擔(dān)，讓用戶專心去做自己想做的事

• 刪除沒人會看的文字，比如銀行名稱下面的口號
• 簡化布局，刪除二面右側(cè)的垂直邊欄，讓用戶容易清楚哪些重要，哪些不重要。
• 去掉重復(fù)的鏈接
• 精簡按鈕和鏈接的樣式，讓人容易區(qū)分哪些可以點擊，哪些不能點擊
• 減少廣告位數(shù)量，讓目標明確的用戶不至于被這些內(nèi)容分心，例如，UI中國對廣告位進行了視覺優(yōu)化，將廣告位作為一個作品顯示在頁面上，與干擾用戶視線的大彈窗相比，這是個不錯的主意。

去掉分散用戶注意力的元素，如分割內(nèi)容的線條和橫在頁面上的黃色背景條，從而減少視覺上的干擾。

11. 選擇有限，用戶反而更歡喜

作者舉了一個賣果醬的例子，發(fā)現(xiàn)提供的24種口味時，銷售業(yè)績反倒變差了；只提供6種口味時，銷售業(yè)績卻上升了。多次類似實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)：在為用戶提供少量選擇的情況下，用戶購買的可能性要大于為他們提供大量選擇的情況。

12. 聰明的默認值

這個到處可見，團購APP上當(dāng)你選擇美食時默認離你最近的排序在前；登陸一個網(wǎng)站時默認了你之前輸入的賬戶名和密碼；看視頻時，默認推薦我愛看的分類...這些聰明的默認值，節(jié)省了用戶的時間和精力，提升了用戶的好感度。

13. 消除錯誤是簡化用戶體驗的一個方面

作者舉了一個查詢銀行對賬單的例子，即使書里作為案列特別強調(diào)，這個直到今天依舊是痛點。如下圖，招商銀行的APP體驗已經(jīng)高出其他銀行太多（中國銀行的APP根本不能用，導(dǎo)致我根本不想辦理中國銀行的卡），但是在細節(jié)體驗方面還是比互聯(lián)網(wǎng)公司的APP查很多。比如這個交易查詢，需要用戶自己輸入日期，日期格式輸入錯誤了會提示你，只能查詢一年內(nèi)的交易，因此當(dāng)你輸入的日期跨度超過一年會提示你，當(dāng)你輸入了未來的時間還會提示你，好像在說：我已經(jīng)這么貼心了，你還輸錯，你是不是傻。

而支付寶也只能查詢最近5個月的賬單，因此只提供了這幾個月的月份選擇，完全沒有那些亂七八糟的提示。

細節(jié)決定用戶體驗的成敗，招商銀行還得跟支付寶多多學(xué)習(xí)呀！

14.刪減過多會讓用戶感覺失去了控制

作者用東京蘋果店里的電梯來舉例：電梯中沒有任何按鈕，默認在賣場四層樓中每一層都會停一下，這個設(shè)計精簡到了極致，但卻并沒有給用戶簡單的感覺，只有迷茫、沮喪、無助。

用戶刪除了一個關(guān)鍵因素：操控裝置。而用戶需要和享受這種控制感，一旦失控，用戶會會非常焦慮。

簡約四策略 —— 組織?

1、組織往往是簡化設(shè)計的最快捷方式

正如《設(shè)計師要懂心理學(xué)》中所講的那樣：既然人會不由自主的尋找規(guī)律，那就盡量多使用規(guī)律，利用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律。這樣的例子非常多，京東上電器、服裝、美妝、海淘等分類、APP中的Tab標簽分類等等隨處可見，是我們需要掌握的基礎(chǔ)技能

2、如何組織

• 可以圍繞用戶行為進行組織，比如人們?nèi)コ写蟛少彆r，往往會先購買小件商品，最后花費大量的時間和精力來挑選大件商品，你見到過哪個超市把大家電全都放在超市入口位置嗎？當(dāng)然促銷活動除外。
• 按照字母表進行組織，字母表雖然看起來簡單，但卻并不都適合。
• 按照格式（文字、圖片、視頻）進行組織
• 按照時間和空間進行組織，比如運動APP按照時間來進行運動分析，酒店網(wǎng)站按照：前臺、餐廳、臥室等來分類，方便用戶查看每個空間
• 按照大小和位置來組織
• 按照層級來組織
• 按照色標來組織當(dāng)然，組織方法還有很多很多...

3、人們并不總是走你為他們鋪好的路徑

之前住的地方，穿過橋洞后，路旁有一大片綠化帶和草地，我居住的小區(qū)就在草地對面，如果要按照城市規(guī)劃的正常路線，我要順著這條路繞很遠才能到達對面，但是如果我按照人們已經(jīng)踩出來的那條光禿禿的小路來走的話，走不了一百米我就到家了。

但是深圳的城市規(guī)劃還是非常貼心的，很快這條小路就被鋪好了。

國外一個設(shè)計師在設(shè)計公園的時候，沒有修建任何路徑，讓人們在草坪上隨意踩，過了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)草坪上的路已經(jīng)非常明顯，設(shè)計師按照人們踩好的路修路徑，事實證明，這非常符合用戶的期望。

因此，在做設(shè)計的時候，多觀察用戶進入網(wǎng)站后先瀏覽哪里，之后又點擊了哪里，是否和你的設(shè)計相符。

簡約四策略 —— 隱藏?

1、隱藏什么？

• 隱藏部分功能，是一種低成本的方案，但是，到底該隱藏哪些功能呢？
• 不常用但不能少的功能，比如個性化設(shè)置不會經(jīng)常改變，因此非常適合隱藏
• 自定義功能，主流用戶往往不會在這上面花時間，可以進行隱藏
• 漸進展示可以隱藏，比如團購APP上僅展示大分類，比如美食、然后把美食下面的廣東菜、川菜、茶餐廳這些選項隱藏在里面
• 階段展示可以隱藏，隨著用戶逐步深入界面而展示相應(yīng)的功能。

2、適時出現(xiàn)，且能讓用戶輕松找到

比如在QQ上長按文字才會出現(xiàn)復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)等選項；微信朋友圈點擊別人的評論才能回復(fù)

簡約四策略 —— 轉(zhuǎn)移?

為什么不把一些按鈕精簡掉，讓屏幕菜單取而代之呢？小米遙控器就是一個很好的例子。

1、在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移

移動平臺和PC平臺都有自己的長處和不足，比如今天的移動設(shè)備非常適合記錄用戶的所見所聞和移動路線，但通過它輸入大量的文字則非常不便。不過技術(shù)在不斷進步，也許移動設(shè)備以后也會擅長

2、向用戶轉(zhuǎn)移

如下圖，我經(jīng)常會在淘寶收藏很多商品，有的是自己超級喜歡想買的，有的卻是有待考慮的，收藏的多了，翻找就會變得麻煩。因此我會把它們從收藏夾中拿出來放到我的清單里，方便以后購買。

購物APP很難明白用戶對一件商品的需求有多大，這時候把難題丟給用戶反倒是一個好主意，用戶往往也會享受這種挑選、分類的樂趣。

3、讓用戶指揮，計算機操作，就會給人簡單的感覺

讓用戶感覺簡單的一個重要前提，就是先搞清楚把什么工作交給計算機，把什么工作留給用戶。

4、讓用戶自己定義成功

就如菜刀，從未下廚的新手，也能切出像樣的土豆片；作為主流用戶的家庭主婦能用它處理食材；而那些作為專家的大廚，則可以精準控制，快速切絲，雕刻花樣等等。同樣一把刀，用戶群體不同，目標不同，但同樣達到了想要的結(jié)果，同樣成功了。

讓用戶定義自己的成功很重要，我們要做的，就是為他提供一個簡單的工具，讓他們能自由發(fā)揮想象力，最終版他們實現(xiàn)目標。

5、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

系統(tǒng)要求用戶輸入信息：2016-04-06，當(dāng)你少輸入一個數(shù)字或者輸入錯誤時，就會提示你。向用戶轉(zhuǎn)移用在這里并不合適，用戶非常反感強制性的做法。如果你能僅僅讓用戶輸入：明天，本周五，七天后這些字符便能識別，用戶一定更為愉悅

記得最開始使用siri的時，凌晨一點多，我想讓Siri明上八點叫醒我，我們的對話是這樣的：

我：明天早上8點喊我起床

Siri：對不起，我沒有聽懂（Siri不識別喊我起床這幾個字）

我：明天早上8點叫醒我

Siri：您說的是11號早上8點，還是12號早上八點？（因為已經(jīng)凌晨了，我習(xí)慣性的說了明天早上）

最后我嫌麻煩，索性自己手動設(shè)置鬧鐘了。

現(xiàn)在的siri的語音識別已經(jīng)大有提高，也能自動識別中國人的時間習(xí)慣，凌晨說明天早上8點叫醒，Siri已經(jīng)自動默認是今天了。

讓用戶少思考，讓計算機完成數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化工作，用戶體驗就會簡單多了。

這本書就記錄到這里了，非常薄的一本書，但是內(nèi)容卻非常多，還是建議大家買來仔細閱讀。 最后，歡迎大家關(guān)注我的微信公眾號，會持續(xù)更新噠！

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