前段時(shí)間放假回家難得清閑，奇怪還不到一周就坐不住了，左顧右盼百無聊賴，心里癢滋滋的——原來是網(wǎng)癮犯了——為了說服父母同意牽網(wǎng)，我承諾他們，保證他們學(xué)會(huì)上網(wǎng)！

我的計(jì)劃是：一周之內(nèi)，教會(huì)媽媽瀏覽網(wǎng)頁，教會(huì)爸爸上網(wǎng)斗地主。
先劇透一下結(jié)局。一周下來，媽媽怒了。在我第500次嘟囔"怎么還學(xué)不會(huì)"的時(shí)候，她吼道："我這人完全不笨！要么電腦不好，要么是你教得不好，總之是你們不好！"爸爸在這時(shí)選擇了閃躲，他默默的守在角落端著iPhone玩斗地主。

用戶體驗(yàn)如此糟糕，是該反省的時(shí)候了。當(dāng)我們高喊著"網(wǎng)絡(luò)無障礙"，卻將正在快速增長的長者用戶拒之門外。大家在家上網(wǎng)的時(shí)候，沒準(zhǔn)爸媽正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。
在這次失敗教學(xué)中，我總結(jié)了影響我爸媽正常上網(wǎng)的攔路虎，供大家設(shè)計(jì)時(shí)參考：

1. 他們不具備電腦知識(shí)，且學(xué)習(xí)能力有限
● 他們喜歡使用鼠標(biāo)，害怕觸動(dòng)鍵盤，說是看不懂按鍵啥意思，怕弄壞電腦
● 他們在網(wǎng)頁中分辨不出超鏈接和普通內(nèi)容文字
● 他們在網(wǎng)頁中分辨不出正文和廣告（我看新聞時(shí)，媽媽甚至指著網(wǎng)頁右側(cè)的豐胸廣告憂心忡忡的問，你干嘛看這個(gè)？）
● 他們的視線長期停留在圖片上——特別是跳動(dòng)的Flash
● 他們沒法打字，敲鍵盤用一陽指，很大一部分不懂拼音，更別說五筆輸入了
● 他們對(duì)電腦缺乏認(rèn)同感，有著頑固的刻板印象："網(wǎng)友都不正經(jīng)，網(wǎng)民都不清醒，網(wǎng)店都是騙人，網(wǎng)站都不靠譜。"

2. 他們的機(jī)能有些退化
● 他們的記性不太好。極端情況下，甚至可以把他們看作是隨時(shí)和永遠(yuǎn)需要操作指引的偶然用戶。
● 他們需要更多的反應(yīng)時(shí)間。（爸爸的網(wǎng)絡(luò)牌友總催他快些出牌，爸爸對(duì)此表示壓力很大）
● 他們的注意力有所退化。（爸爸在玩游戲時(shí)，總是注意不到提示信息）
● 他們的手不太靈敏。使用鼠標(biāo)缺乏穩(wěn)定性（點(diǎn)不中鏈接和按鈕）；雙擊鼠標(biāo)有一定困難；鼠標(biāo)左右鍵功能混淆。
● 他們的視覺有所退化。視敏度下降——看不清、找不著；視力持久度下降——看久了眼花；顏色分辨力下降——顏色對(duì)比度小就不能區(qū)分；閃爍的物體容易讓他們分心——"跳來跳去的，也看不清楚那些是什么"。
● 他們的聽覺有所退化。對(duì)純音的感知能力下降，容易受背景噪音干擾。

3. 他們的需求其實(shí)也有很多
● 希望與潮流接軌——"到底有什么好玩的，我也來看看"
● 希望與子女和親戚互動(dòng)——"我想跟子女在網(wǎng)上聊天和視頻"
● 樂于網(wǎng)上娛樂休閑（網(wǎng)頁小游戲）
● 關(guān)心家庭財(cái)政狀況（包括股票、菜價(jià)和房價(jià)等）

為此，我們在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該考慮到老年用戶，并為他們提供更多方便——
● 詳盡體貼的幫助。幫助需要：可視化、非常非常非常吸引視線、說明文字詳盡而易懂、若是flash演示，請(qǐng)稍微放慢一些。
● 簡潔的功能設(shè)計(jì)。功能設(shè)計(jì)需簡單、步驟少，減少記憶負(fù)擔(dān)。
● 清爽的界面設(shè)計(jì)。過多元素容易對(duì)長者形成注意力干擾。
● 大、清晰、對(duì)比度高的字體(微軟的設(shè)計(jì)原則中也有提到字體不要小于12-point)
● 單擊為主的操作方式。
● 加大按鍵面積！
● 體貼的反饋設(shè)計(jì)。如鼠標(biāo)滑過和點(diǎn)擊后的鏈接應(yīng)改變顏色，按鈕在點(diǎn)擊前后也能有相應(yīng)反饋。
● 提供語音和視覺相補(bǔ)充的多通道設(shè)計(jì)。（例如"炸你""王炸~"）
● 提供手寫輸入設(shè)計(jì)。（別吐槽說"為什么不給他買個(gè)手寫板"，有些家庭的確會(huì)認(rèn)為這是個(gè)奢侈品。）

——上述中，我只是列出了我的父母遇到的問題，并沒有覆蓋到全體中老年用戶，相信大家自己能在生活中注意到更多，也特特特別歡迎大家補(bǔ)充長者們還有些什么使用習(xí)慣。啰嗦這么久，只是想呼吁大家在設(shè)計(jì)時(shí)，稍微多考慮到他們。
想到過年回家陪爸爸買手機(jī)，商場店員推薦了一款所謂的"老年人手機(jī)"。拿來一看，無非也就是大字體、大音量和手寫功能的結(jié)合。功能及其簡單，造型非常山寨，卻瞬間奪走了爸爸的心。

如今的網(wǎng)絡(luò)中能真正適合長者的設(shè)計(jì)極少，我們更應(yīng)該為他們多做點(diǎn)什么，不是嗎？最后檢討一下，自己教學(xué)時(shí)不夠耐心，下次回家繼續(xù)努力~

 
原文地址：http://cdc.tencent.com/?p=2800
作者：Lina

 
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