木魚（網(wǎng)易云音樂）：第一次做智能硬件，少不了各種踩坑，但在這過(guò)程中也逐漸摸索出一種比較直觀的智能硬件異常case走查方法，通過(guò)這種方法我梳理出的異常case比工程師上報(bào)給我的還要全面，親測(cè)可用，大家不妨試試。

相比于軟件，智能硬件產(chǎn)品由于涉及硬件和軟件兩個(gè)端的狀態(tài)，其異常case要更加錯(cuò)綜復(fù)雜。由于硬件產(chǎn)品的迭代更新較慢，一旦帶著問(wèn)題上線要比軟件麻煩的多，輕則導(dǎo)致操作上的困惑，重則導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法使用，因此設(shè)計(jì)師必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中將所有情況考慮周全。

梳理異常case的通常方法是按照產(chǎn)品使用場(chǎng)景和操作順序一一枚舉，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易遺漏。例如使用APP連接硬件時(shí)就包含用戶不小心給硬件斷電、手機(jī)藍(lán)牙未開啟、硬件廣播延遲等異常case，但是設(shè)計(jì)師無(wú)法確定這個(gè)操作節(jié)點(diǎn)上異常case是否已窮舉全面、無(wú)遺漏以及對(duì)應(yīng)提示是否合理。

第一次做智能硬件，少不了各種踩坑，但在這過(guò)程中也逐漸摸索出一種比較直觀的智能硬件異常case走查方法，通過(guò)這種方法我梳理出的異常case比工程師上報(bào)給我的還要全面，親測(cè)可用，大家不妨試試。

在網(wǎng)易云音樂車載藍(lán)牙播放器項(xiàng)目中，網(wǎng)易云音樂APP對(duì)硬件每一步的操作都要檢測(cè)軟硬件之間的通訊是否正常，因此我主要將此工具應(yīng)用在梳理藍(lán)牙連接異常case。

第一步，對(duì)狀態(tài)進(jìn)行拆分組合

將軟硬件的狀態(tài)（或異常case原因）進(jìn)行拆分，例如將軟件拆分為兩種狀態(tài)——A狀態(tài)和B狀態(tài)；硬件拆分為兩種狀態(tài)——1狀態(tài)、2狀態(tài)；然后將各種狀態(tài)進(jìn)行組合，即得到A-1、A-2、B-1、B-2四種狀態(tài)。

通過(guò)拆分和重組軟硬件的藍(lán)牙狀態(tài)可以得到手機(jī)藍(lán)牙開-播放器藍(lán)牙開、手機(jī)藍(lán)牙開-播放器藍(lán)牙關(guān)、手機(jī)藍(lán)牙關(guān)-播放器藍(lán)牙開、手機(jī)藍(lán)牙關(guān)-播放器藍(lán)牙關(guān)四種狀態(tài)。所有的異常case都是由這四種狀態(tài)（原因）引起的。

第二步，梳理任務(wù)流，確定交互關(guān)鍵觸點(diǎn)

根據(jù)使用場(chǎng)景將用戶使用產(chǎn)品流程中的交互接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理和排序，交互接觸點(diǎn)細(xì)致程度可根據(jù)當(dāng)前所在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段而定。將用戶使用車載藍(lán)牙播放器的流程分為四步：首次使用、首次設(shè)置頻率、非首次設(shè)置頻率、退出。

第三步，建立走查表，整理異常case

將前面整理得出的4個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)和4種狀態(tài)組成一個(gè)交叉表格。在表格中，將對(duì)應(yīng)交互接觸點(diǎn)和軟硬件狀態(tài)（異常case原因）下的異常情況整理出來(lái)。

第四步，為每一種異常case設(shè)計(jì)解決方案

最重要的一點(diǎn)就是根據(jù)異常case和發(fā)生的場(chǎng)景、任務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的提示文案及形式。

在此次產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，硬件藍(lán)牙是否開啟和是否連接分別是通過(guò)logo燈的亮起/熄滅和呼吸/常亮來(lái)提示用戶；而軟件的異常case則可通過(guò)APP內(nèi)各種彈窗、頁(yè)面搭配不同的文案提示，要注意的一點(diǎn)就是同一種原因引起的異常case在不同節(jié)點(diǎn)上可能會(huì)有不同提示語(yǔ)。

這樣一份走查表具有直觀和全面的特點(diǎn)，所有項(xiàng)目參與者都可以方便地根據(jù)它來(lái)理解產(chǎn)品異常case。

關(guān)于走查表制作的一些補(bǔ)充TIPS：

1. 多人合作。交互設(shè)計(jì)師可以組織產(chǎn)品策劃和軟硬件工程師共同參與走查表的制作，項(xiàng)目相關(guān)人士的參與可以確保大家對(duì)問(wèn)題的理解一致，達(dá)成共識(shí)，提升后續(xù)溝通效率。

2. 步驟二中談及的交?互接觸點(diǎn)可根據(jù)走查表所使用的階段而變化。例如在產(chǎn)品策劃前期可以通過(guò)走查表預(yù)判產(chǎn)品在各個(gè)階段的異常case；在設(shè)計(jì)的中后期則可以將具體的交互節(jié)點(diǎn)放在任務(wù)流坐標(biāo)之上，方便我們捕捉異常case出現(xiàn)的時(shí)機(jī)節(jié)點(diǎn)和查漏補(bǔ)缺。

3. 軟硬件狀態(tài)和交互觸點(diǎn)是比較好用的走查維度，但不是唯一。根據(jù)不同的項(xiàng)目，可適當(dāng)調(diào)整走查維度，一切以對(duì)項(xiàng)目“最有用”為原則。

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