上期我們從招聘流程、設計試題、回答框架等方面了解UX面試的基礎技巧，本期用超多設計案例帶你進階！

上期回顧：

任務一：設計一個補充洗發水和沐浴露的售賣機器界面

在開始之前，候選人為能更清晰的了解任務細節，與面試官展開了對話，并收集到了以下信息：

• 設計范圍——放在雜貨店里的售賣機；
• 不能改變原有的硬件配置（兩個液體存放箱+信用卡讀取器），只能設計界面；
• 有3種不同的洗發水和沐浴露需要被放置在機器里。

接下來，依據5W1H框架（忘記的話，可以回顧下上期文章），來看看如何解答這個問題：

1. 理解目標（why）：

做這樣的產品可減少包裝有利于環保，且受眾廣；假設洗發水是高利潤產品，那么可以通過減少包裝提高質量來降低競爭者的價格點。對于售賣商家而言，配合全新的交互系統，這種模式還能推廣到洗衣液等其他生活必須品上同時增加用戶粘性。

2. 定義用戶（who）：

環保主義者、接受新事物能力強的千禧一代、都市居民、低收入人群。

3. 了解用戶的使用需求與場景（when and where）：

首先，售賣機放在超市或者雜貨店，這個場景說明這是在光線良好的室內、也許會有排隊，同時消費者一只手中可能會提著購物袋；其次，由于購買洗發水保持衛生是最基本的需求，不需要刺激消費者購買，交互界面要做的只是提供良好的購物體驗。所以，為了保證購買流程的高效簡潔，需求集中在兩點：減少排隊時間、方便一只手操作。

4. 羅列方案（what）+ 5. 重點推進的方案

由于我們已經明確了要設計什么產品，所以這兩點可跳過。

6. 解決方案生成

通過storyboard列出消費者的行為順序：

排隊——開始使用售賣機——選擇產品、味道、毫升——支付——等待液體入瓶——收起瓶子離開。

在將售賣機視覺化之后，根據體驗流程進行界面設計，開始頁面設置標語突出洗發水特色（如無硅油）。

在主頁面上，除了基本購買選擇功能外，作者提到了幾個應該考慮的額外功能：

• 幫助功能，預留幫助電話與郵箱，顧客在尋求幫助的同時，也能幫助收集產品反饋；
• 瓶子測量器（幫助用戶確定要買多少毫升）；
• 購買完成后的最終頁面，可以為消費者呈現此次購買行為節約了多少生產瓶子的資源。

7. 衡量成功（how）：

第一次使用的人數、購買流程花費時間、購買成功率、用戶向其他人推薦該產品的意愿指數（NPS）。

任務二：為亞馬遜設計自助出版的網絡平臺

超過81%的美國人想要自己寫書，31%在 Kindle 上在售的電子書都是自助發行的，需要設計一個自助出版的平臺，以降低自助出版的門檻。這是一個范圍很大的項目，適合作為帶回家的設計挑戰測試，由于產品作為亞馬遜的一部分，候選者應當考慮如何利用亞馬遜現有的設計系統。

1. 理解目標：

亞馬遜的任務是為用戶提供購買任何東西的平臺，而圖書作為亞馬遜業務的很大一部分，尤其是 Kindle Store，能帶來很高的利潤，降低自助出版的門檻有助于增加電子書市場的供應量，提高收益。亞馬遜現有 Kindle Direct Publishing，可以重新設計該平臺來達到目標。

2. 定義用戶

會自助出版的用戶年齡一般在30-80歲，社會中上層階級，很可能是自雇工作，受過良好教育。可將用戶分為第一次使用和反復使用兩種，前者需要更多的指引，后者需要更高的效率。

3. 了解用戶的使用需求與場景：

在完成寫作后，用戶一般會在工作的設備上進行自主出版，在興奮的同時會感到焦慮。同時，用戶需要：圖書封面、編輯目錄、插圖、內容排版、網頁的呈現、有力的前言、不同版本的電子書、設置紙質書的生產和運輸、營銷的材料、設立財務。

4. 羅列想法：

發表時由于過程復雜，用戶可以通過網站進行操作；發表后，用戶可通過手機進行追蹤查詢。

5. 選擇解決方案：

選擇網頁作為設計對象。

6. 解決方案生成：

對于網站的定位，為減少干擾，網站應該獨立于亞馬遜購買網站存在，但可以通過亞馬遜賬號登錄。對于開始界面應該減少新用戶的焦慮。

在進入正式工作界面后，將之前分析的需求陳列在流程清單中，用戶將開始一步一步經歷所有流程，流程清單以非線性的方式陳列在左側。

當用戶完成出版后，將跳轉至慶祝頁面，之后用戶可以預覽成果。

7. 衡量成功：

通過總成功率、每個步驟完成率將 Kindle Direct Publishing 與新設計的網站進行對比，通過用戶留存率來判定產品是否成功。

任務三：為自由職業者設計業務管理的 Dashboard

這個項目已經為候選者定義了用戶和產品類型，適合于現場白板設計挑戰。明確設計Dashboard（交互式分析儀表盤）也降低了產品設計難度，不需要候選者思考 User Flow。

1. 理解目標：

人們越來越傾向于成為自由職業者，但是很多人無法量化業務管理。提供一個便于他們管理業務的產品能讓他們花更多時間在實際的生產工作中，從而增加他們的收入，由此成為自由職業者的門檻能夠變低，產品市場能夠進一步擴大。

2. 定義用戶：

通過三類不同的分類定義不同人群的需求。職業（設計師、軟件開發者、作家、攝影師……），工作性質（全職、兼職、雇傭合同），經歷（新手、老手）。

3. 了解用戶的使用需求與場景：

（when）用戶在進行每一步業務操作的時候情緒會有所不同，產品應對此作出反應；（where）用戶會用電腦或者手機在家、咖啡廳、甚至戶外進行操作；（needs）為了掌控他們的業務，細分為：業務資金如何管理？未來如何規劃？怎樣能讓業務更進一步？

4. 羅列想法：

建立一個提供業務管理的網頁，同時在移動端也能提供服務。

5. 選擇解決方案：

選擇網頁和 App 作為設計對象。

6. 解決方案生成：

Dashboard 是 App 的主要進入界面，因此分析有兩個主要目標：提供業務完成狀況的全局預覽；提供快速進入主要操作區的路徑。結合第3點了解用戶的使用需求與場景，將 Dashboard 分為3個區域。

對自由職業者處理業務的流程進行分析：發起提案——發起合同——追蹤截止時間——追蹤花費——發起賬單——追蹤到賬進程，設計導航邊欄。

對每一個部分進行細化，設計 App 版本。

最后，對于第2點中提到的新手，我們可以在最開始提供指導，對于雇傭合同類的用戶，產品暫時不能滿足他們的需求，他們不是目標人群。

7. 衡量成功：

用戶完成「Up next」指令的次數；在發行前和發行后進行用戶滿意度調研；項目完成率（自由職業者收入增加率、用戶留存率、NPS）。

任務四：提升初級健康護理

初級護理與健康護理服務有著緊密的聯系，同時它也與健康護理在人群中更平等的分布有關。當今美國的健康護理系統面臨著嚴重的短缺和勞動力不平等的分布。設計一款電子產品讓初級護理更可得。

這個題目可作為帶回家的設計挑戰，同時也可作為現場的白板設計挑戰。以帶回家的設計挑戰為例進行詳細的說明。

1. 理解目標：

初級護理在公共健康領域扮演著重要的角色，專業人員和病人更多的接觸能夠幫助預防諸如癌癥、中風等致命的疾病。通過讓更多的專業醫生與病人花時間在一起，人們的生活質量能夠得到提升，并創造上億的健康護理系統產值。

2. 定義用戶：

一共有4類用戶，包括護士、病人、專業醫生、診所接待人員。聚焦在病人和專業醫生上。

3. 了解用戶的使用需求與場景：

當病人感到不舒服的時候，會在家預約醫生，再去線下診斷，心情往往是焦慮不安的。同時，除了從病人的角度，我們還應該記住診所要更加主動才能起到預防的效應。病人對診所的需求有：服務質量高、熟悉、價格能夠接受、等待時間短、有方便的預約時間。同時，通過采訪了解到，除了看病以外病人還經常會去診所更新藥方、常規量血壓、開病例單、精神健康咨詢、接種疫苗等。

4. 羅列想法：

• 建立一個評價網站和 App 幫助患者尋找附近的醫生同時參考評論；
• 創造白標（White Label）產品讓患者可以通過音頻或者視頻面診；
• 創造共享面診平臺，讓有相同癥狀的人能通過手機 App 同時面診，以降低成本同時讓健康系統覆蓋到更多人；
  提高預約系統，讓病人能夠提前告知自的癥狀。

5. 選擇解決方案：

通過 Impact\Effort 坐標評估4個想法。

6. 解決方案生成：

首先假設醫生每周都會給同樣癥狀的病人重復解釋相同的問題，這個過程可以被優化。首先整理出病人的使用流程：

打開app——登錄——選擇預約類型——查看面診的時段——選擇面診時間——支付——獲得預約通知——打開 App——加入面診——提問——如果醫生同意則可提問。

為了幫助病人提前自助診斷預約，可以通過以下方式：

• GP Advice（全科醫生建議）系統；
• 以往病歷 ；
• 高風險因子推薦：系統會根據病人填寫的個人信息推薦就醫，比如超重高血壓，會自動推薦科室和醫生。

App 完整 UI 如下：

△?5W1H框架，將問題和對應解決方法全部整合在一起

7. 衡量成功：

對于 App 是否成功，可以從預約登錄轉化率、預約參加率、面診過程中提問請求率，來衡量。對于共享面診是否具有商業價值這一點，可以從病人面診數量的變化、長期病人病情的變化、病人在看病上的花費是否減少、診所是有在每個病人上花費更少，但服務質量不變，來衡量。

任務五：提升ATM機的體驗

這個項目是一個很好的白板設計挑戰項目，設計范圍可大可小，既可以是金融服務系統的改造，也可以簡單重新設計 ATM 機器的 UI。

在開始挑戰前，面試者應該首先向面試官提問，確定要解決問題的范圍。比如，是重新思考用戶如何與銀行交互還是僅僅聚焦于使用 ATM 機的體驗，ATM 機的使用場景是在第三方（便利店），還是銀行里面或者旁邊？經過詢問任務最終確定為改進現有銀行附近 ATM 機的使用體驗。

1. 理解目標：

ATM 機的使用方式基本不會改變，如果想提升，可以從一下幾個方面入手：

• 為用戶提供更好的服務同時提高服務效率；
• 讓用戶更多使用該銀行的 ATM 機 ；
• 增加用戶對該銀行的粘性 ；
• 擴大服務范圍。這些都能提高銀行的收入。

2. 定義用戶：

對科技不敏感的老年人（可減低 ATM 機的操作門檻吸引這類人群）；外國游客（需要其他語言的引導）；剛開始接觸理財的青少年；殘疾人（特別是盲人）

3. 了解用戶的使用需求與場景：

試想 ATM 機操作的場景：公共空間、時間幾乎跨越一整天、在吵鬧的街上、變化的天氣、可能會排隊、用戶會感到不安全。用戶使用 ATM 機器的需求可能是存錢、取錢、打印銀行聲明、轉賬、支付賬單等，但值得注意的是這里的一些需求不一定要在 ATM 機上完成，銀行網頁上也可以。

4. 羅列想法：

• 重新設計 ATM 機器的 UI 界面，提高效率，減少排隊；
• 無卡服務，使用指紋識別、面部識別或者手機二維碼識別，防止忘記密碼等，降低使用門檻；
• 將 ATM 機轉化為整個使用流程的終端，僅僅提供「物理交易」（如打印聲明），其他步驟在智能手機上完成，以提高交易效率；
• 為兒童和青少年設計的 App，父母可以將零花錢提前存在卡中，讓孩子去取，教會他們理財。

5. 選擇解決方案：

通過 Impact\Effort 坐標評估4個想法。

最終選擇第三個方案。第三個方案既提高了服務效率，減少了排隊，又不需要銀行卡，降低了 ATM 機的操作門檻。

6. 解決方案生成：

首先通過 Storyboard 解釋用戶的體驗流程。

考慮到如今很多銀行都有自己的提供服務的 App，我們僅僅需要將操作 ATM 機的功能加入即可。所需要的功能為：取錢、存錢和支票、打印銀行聲明，用戶可以提前設置要存取的數目。當靠近 ATM 機器時，通知會自動彈出，點擊之后可進入 APP，掃碼 ATM 機，以進行最后的操作。

7. 衡量成功：

用戶終止服務的比率、ATM 機前排隊減少量、重置密碼的比例是否減少、信用卡欺詐是否減少。

本章面側重于給面試官的指導，面試官應先明確自己想要測試的技能。不妨從兩方面考慮：

面試者需要哪些技能才能加入公司；

你最擔心面試者不具備哪種技能。一般而言，可以設置兩個設計挑戰：一個是讓面試者帶回家的設計挑戰，主要考察視覺設計的技巧；另外還應設置一個面對面的白板設計挑戰，考察產品思維。

帶回家完成的設計挑戰

對于初級設計師崗位而言，為了測試面試者的專業素質，可以布置一些帶回家的設計挑戰，最終交付時間可限定成2-7天。但帶回家的測試并不能在第一時間看到面試者的溝通、思維及抗壓能力，還需與其他測試一起進行，方便面試官全面系統的決策。

現場測試

通過白板挑戰或者讓候選人在短時間思考后進行匯報是一個很好考驗其產品思考能力的方式。首先，面試官應該讓面試的邏輯通暢，給候選人提供面試所需要的用具，讓其感覺舒適。在短時間內想出解決方案，且進行匯報是一件很困難的事情，所以當候選人卡住的時候，也要試著幫助和引導他們。

如何設置設計挑戰任務

嘗試將那些明顯的市場機遇轉化為設計挑戰的題目；或者尋找需要被解決的問題，將其轉化為題目；最后，還可以從其他公司已經建立的商業需求中尋找題目靈感。

為什么避免使用公司自身的產品來作測試題目？

首先由于面試官對于這些產品的了解程度遠比候選人深，所以在評價結果的時候難以客觀；其次，面試官會被自己對于這款產品的看法所左右，最后選出的員工很可能是碰巧和面試官觀點一致的人；最后，這樣做在道德上也是錯誤的，候選人好像在為該公司的現有產品做免費咨詢。

核心的4個章節通讀下來，可以發現，在實際工作中，如何實現企業商業價值，如何搭建設計方法論，怎樣應用設計語言與用戶完成溝通，顯然是更為重要的。

在谷歌、亞馬遜這些頂級公司中，設計師們僅將部分精力放在美學鉆研，而剩下的則聚焦在思考產品上。他們非常清楚公司的商業目標，甚至在一些初創的企業里，設計師是需要直接參與到業務的方方面面，還要理解公司戰略，收益模式等。所以，設計師也需更宏觀的思考，提升專業和商業認知，更好的助力行業和企業發展。

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