這是用戶體驗設計公司 UX studio 為 Zignaly 加密貨幣交易平臺做的大改版，幾乎相當于是從零到一設計產品。

Zingnaly 之所以找上 UX studio 幫忙改版，除了剛募到投資之外，主要的問題是：

因為之前的版本上線后，發現激活率很不理想。雖然宣傳打出去之后來注冊的人不少，但是很多并沒有真正用這個平臺進行交易。

另外就是這個平臺還有個功能，就是可以關聯管理多個賬戶（例如幣安和庫幣等），用戶體驗上也有許多問題。

雙方的人員安排是這樣的：

• UX studio 這邊兩人：UI/UX 設計師和用戶研究員。
• Zignaly 那邊則直接由高層對接：CEO、CMO 和開發負責人。

這樣高質量高效率的團隊，說真的，項目想做砸都難……

要知道很多大廠哪怕有那么多頂級人才，卻還是經常把項目搞砸，就是因為管理分工的問題（深有體會）。

雖然體驗設計團隊雖然只有兩個人，而且畫圖的還只有一個，但是整個項目流程非常完整，迭代改進高效到位。

所以哪怕是工作與文化環境不同，也很值得大家學習借鑒：

產品定位

為了搞清楚項目背景和需求，在剛開始的時候雙方開了好幾場研討會，確定了諸如項目目標、人物角色、用戶旅程、主要痛點之類的基本信息。

這整個過程都是在線上進行的，為了高效地記錄重要信息，他們使用了 Miro 團隊協作工具，并共同完成了這樣的文檔：

用戶調研

之前最大的問題就是用戶激活率低，所以為了解決這個問題，直接去問注冊了卻沒激活的用戶肯定是最直接的。

把他們找來后先問各種問題，例如為什么注冊、為什么不經常用、對此產品的第一印象、對產品的期望……

然后，再讓他們當場瀏覽使用該產品，同時說一說自己的理解、看法和喜好。

但是這樣的用戶訪談肯定是極其有限的，而且具有很強的主觀性，所以在這之后還做了用戶測試。

在這過程中，發現了很多寶貴的問題：

• 有些用戶不了解他們必須關聯交易賬戶才能使用，有的人即便關聯了一個交易賬戶，也不清楚這樣做的意義。
• 關聯交易賬戶時需要一些用戶信息，而很多人一下子找不到這些信息。
• 用戶弄不懂復制交易和交易信號的區別。
• 在獲取到足夠的信息并產生信任之前，用戶對于復制交易很遲疑。
• 強制使用虛擬交易的選項很受歡迎，但問題是能找到這個功能的人不錯。

有了這些調研信息之后，體驗地圖才算是真正完成，因為之前線上討論的都只是假象，現在才算有種真實的數據：

方案輸出

上面的用戶調研工作大多是由用戶研究員完成的，而與之同時，UI/UX 設計師已經開始了競品調研，去了解不同產品的差異與優劣，以及整個市場的習慣和風向。

之后 UI/UX 設計師就開始用 Axure 畫低保真原型了。

因為在這個過程中，新的想法和建議不斷進來，所以方案會每周討論并更新一次，并不斷做用戶測試。

就這樣迭代了幾周之后，終于在測試時，用戶對產品已經能夠充分理解，且不需要指引就能自己使用。

于是，低保真就這么確定了。

在這之后就是進行視覺設計了，設計團隊與對方的 CMO 共同商議決定，進行了幾輪迭代后也終于確定。

△ 深色&淺色兩種方案

△ 最終敲定的方案

項目交付

定稿之后，文件都同步到 Zeplin，這個交接工具可以自動生成前端開發所需的樣式尺寸信息。

提交的方案還包含了移動端、暗黑模式，以及頁面的不同狀態及極端展示情況。

同時還整理出了一套設計規范和組件，為了保證甲方團隊能夠高效開發，并在未來基于此方案繼續拓展。

此外，交付的內容還包括一份報告，整理出了調研分析過程中的所有發現，包括人物角色、體驗地圖、訪談記錄、用戶測試等。

總結

一個成熟的體驗設計團隊，做起事來真的挺細致的。雖然只有兩個人，該做的步驟一個沒有漏掉。

哪怕是加密貨幣這個很多普通人不了解的領域，也能一步一步從容應對。

而且，這個項目很好的展示了，快速迭代的設計工作是怎樣循環的：出方案、評審會、改方案、用戶測試、改方案……

這個項目最讓人羨慕的就是，設計工作受到了高層的重視，讓信息能夠高效地傳遞。

否則如果光靠設計團隊一頭出力，沒有信息輸入也沒有領導反饋，就算再努力最終也只能感動了自己。

這樣從零到一快速迭代并交付一個產品，系統性設計方法就非常重要了，否則改一版都要牽動所有頁面根本不現實。

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