本文編譯自 A Collaborative Lean UX Research Tool，描述作者自創的一種可以協同團隊來進行 UX 研究的方法，作者稱之為彩虹表格。這種方法需要一些觀察者協助你觀察研究參與對象的行為，進行產品可用性測試，同時無需正式詳盡卻無人愿意讀的報告。

什么是彩虹表格

彩虹表格得名于其所需不同的顏色來表示每一個參與者的這種方式。這種表格將所有 UX 研究數據集中起來，并且團隊成員可以同步記錄。比如通過谷歌文檔，既可以作為研究成果的匯集文檔，之后也可以轉換為最終報告。

研究之前

準備研究之前，你的目標是建立一個包括所有團隊成員和任務安排的信息。還需要告知團隊如何使用這個表格，如何記錄其意見。

1. 確定研究方式和討論指南。事先明確你會讓參與者做什么，問什么問題，以及問問題的順序。
2. 制定每個研究活動間隔 45 分鐘的時間表。間隔不僅用于準備下一各研究活動，同時用于和團隊成員討論觀察結果。下面提供一個一天有四個研究項目的時間表的形式：
   
3. 復制一份你自己的彩虹表格。
4. 輸入研究參與者對象的信息。在標題為“Participants”的表格中輸入召集研究對象時收集的參與者信息。

   

5. 在表格“Observations” 填入預期的觀察結果。這些結果是你和你的團隊期望實驗參與對象演示的行為。例如，“注意到綠色的‘計算’按鈕。”不要填入雙管規則的行為，如“注意到并使用綠色的’計算’按鈕。”因為在參與者只演示一種行為的情況下，確定他之后會做什么是很困難的。
6. 調整代表參與者的縱欄，使其符合參與人數。主表包含不同顏色的 10條縱欄，添加或移除，使其符合你的研究方案。
7. 在電郵或會議中和你的團隊分享這個表格。向他們解釋這是什么，告訴他們這個表格將承擔總結的功能，而無需另外的報告。鼓勵他們附上越多的研究項目。

   

8. 要求團隊成員閱讀“Participants”表格，使其在研究前能對參與者有更好的了解。
9. 要求團隊成員使用“Observations”表格，以便在研究過程中標注參與者的行為。指導他們當參與者的某一行為發生時標記顏色。
10. 在研究過程中，和你的團隊確定監控研究的 UX 度量標準，并在“Metrics”表格中收集。“Metrics”表格統計三個基本的指標：任務的成功率，完成任務的時間和自我報告的滿意度。你還可以添加其它度量指標。

    

11. 要求團隊成員添加記錄到“Raw”表格。這個表格用于記錄無法歸入其他表格的東西。
12. 添加其他認為對研究有必要的表格。比如“Questions“用于收集一些關于產品的問題。

研究過程中

研究一開始就要記錄數據。在你主持整個研究活動的過程中，注意參與者的言行，以及觀察者是否記錄數據。如果觀察者沒有記錄數據，一定要采取各種方式提醒他們，甚至中斷研究。“Metrics”表格的數據記錄，可以將不同的部分指派給不同的成員負責。

利用間隔時間，準備下個項目，同時和團隊交流想法、整理表格。幫助大家理解觀察的結果。明確此時，每人只能記錄參與者的言行信息，其它的研究后討論。

研究后

1. 最后一個項目一結束，就要召集成員開始總結討論。討論的目的是確定研究需要解決的問題的答案。獲取的結果有助于決定下一步研究。
2. 建立“Summary”表格，它包含四個部分：
   • 研究問題
   • 問題的答案
   • 進行的項目
   • 關鍵發現
3. 當團隊認為已經抓住了研究過程中的重點，可以開始討論了。注意不要過度分析，糾結于細節。
4. 在“Participants”表格中附上視頻錄像。
5. 宣告研究結束，公布表格。雖然這個彩虹表格就是結果，但對外要宣稱“報告”。

優勢

彩虹表格有幾點優勢：

• 涉及到整個團隊。
• 可以快速呈現研究結果。
• 團隊致力于研究結果。
• 可視化的結果呈現有助于人們快速了解重要信息。
• 沒有沒人讀的最終報告。

結語

UX 研究不是為了寫報告，而是為了回答人們的問題和幫助組織更好的了解客戶。只有協同合作，才能專注于研究過程中所學到的。

彩虹表格就是為實現這種協作的工具。如果它不能滿足你的要求，可以自己定制使其滿足所需。

原文地址：geekpark

 
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