編者按：自從阿里巴巴UCAN用戶體驗論壇大會結束后，很多同學問優設這邊有沒有嘉賓演講的文字版，這幾天會陸續放出來，讓沒去成現場的人也可以聽到大牛的干貨咯。今天第一篇的嘉賓主講人是小米路由器、小米探索實驗室總經理唐沐老師，他另外一個人人皆知的身份，是騰訊CDC創始人，國內現在大多數設計總監都是他帶出來的，這篇演講的主題是：除了設計，設計還能做什么？一起來看看大牛的想法！

「關于 UCAN 」

UCAN 2016用戶體驗論壇是阿里巴巴的年度設計師大會，聚焦用戶體驗設計。2016年UCAN大會于3月28日～29日在杭州舉行，今年首次對外開放報名，一周內報名人數就達到5000人，受場地所限大會邀請了來自商家、電商ISV和各行各業的超過1200名設計師到現場參加。兩天的會議日程精彩紛呈，除阿里巴巴各事業群UED負責人與觀眾分享阿里在用戶體驗領域的探索和實踐外，還有眾多業界大咖帶來的精彩演講，如同濟大學設計創意學院院長婁永琪、知名華人創意設計師包益民、韓國Plus X創意總監Shin Myung Sup等，以及來自服務商的代表美空網CEO傅磊，和來自商家的設計師代表三只松鼠首席設計師李子明等。

唐沐：我今天的演講題目是：除了設計，設計還能做。聽起來稍微有一點拗口，但是聽我講完之后，大家應該會有所心得。

首先簡單介紹一下我自己，在座應該有一些來自設計行業的人可能知道我。有一些也不知道，因為其實我已經離開設計行業有兩三年了。我是從2001年進入到設計行業，當時在中國UI設計其實是一個非常新鮮的詞。我有一個印象，在01年的時候我到北京招聘交互設計師，但坦白講當時整個中國校招的圈子里，就沒有人知道什么叫交互設計師。其實在整個招聘場地里，別的角色排了長長的隊，比如說產品經理，比如說開發工程師。但是UI設計師、交互設計師，其實并沒有人知道他在做什么。我是從別的隊伍拉了幾個人過來，告訴他什么是交互設計師，什么是UI設計，然后才讓他們產生了一些興趣，可以投身到這個行業。

從01，02年，到后面2010年，2011年時，十多年的時間，我看到行業里非常多的人投入到用戶體驗行業中去。印象是從最早UPA會議，從一兩百人參加到后面的幾千人大會，證明在用戶體驗這個行業已經越來越多參加了。我在2013年的時候離開了騰訊，也可以說離開了正統的用戶體驗設計這個領域，去到小米，去做硬件創業人。在那兩三年里，我利用設計積累下來的心得做了好幾款硬件，其中就有小米路由器，小米智能攝像機，還有隨身WIFI等等幾個產品。

我很高興的看到，其實這些產品利用我過去的經驗，還有我在小米新學到的一些東西，我把每一款產品都做到了百萬量級以上。做過硬件領域的同志一定知道，其實做硬件突破百萬以上的銷量已經是非常不容易的。其實我的產品也會獲得紅點，IDEA這樣的獎項。但是最開心的是，我在去年拿到了“中國商業創新50人”，這個獎是對設計師出身創業的人最大的肯定，我很自豪拿到這個獎。

我是一個非典型的設計師，我在大學的專業是國際會計。雖然和國際設計只差一個字，但是學的東西有非常大的差距，我相信大家也可以想像得到。大學的四年坦白說乏善可陳，基本上就是抄作業。從03年到2013年在騰訊這些過程里，我真正嘗試了一個設計師，或者一個設計管理者可以在互聯網設計里所嘗試的很多東西，或者說在當時所有的東西。在2013年的時候，我個人覺得遇到了一些瓶頸，因為我覺得作為一個設計師能做的事情，或者能嘗試的事情已經遇到了天花板。我當時做了一個決定，離開騰訊加入到小米做硬件。做硬件的這兩三年，其實也有挺多故事可以講的，等一下可以和大家分享一些。

很多朋友跟我聊，說覺得我挺幸運的，或者覺得我踩點踩得挺準的。我03年加入騰訊時，騰訊只有不到200人，當時在深圳華強北有一個科學園的小樓，我加入騰訊時整個騰訊只有不到兩層，也許不到200人。然后就屬于那種你去個洗手間都能碰到同事的環境。在那么少人的時候，我加入到騰訊其實獲取了非常多的嘗試機會和資源，一直到騰訊后來上市，股票從3塊漲到了600多。當然很不幸，我在300多的時候就已經賣光了，但是也不錯了，也已經非常不錯了。

后來加入小米，2013年時，很多人又會說，其實那也是一個非常好的時機，因為小米在2013年屬于騰飛的前夕。在我看來這里面當然有非常幸運的因素在里面，也有我個人的一小點努力在里面。我其實想告訴大家的是，選擇公司就是選擇價值觀。大家不妨比較一下，騰訊的價值觀，一切以用戶價值為依歸，這是騰訊的經營理念，騰訊的愿景是做最受人尊敬的互聯網企業。但是從這個愿景里，從經營理念里面，我看到了用戶，一切以用戶價值為依歸。

我們暫且不說真正做到了多少，也暫且不說其實在工作當中，在設計過程當中，我們看到了非常多，用戶價值需要和商業價值相平衡的東西，這個過程需要磨合非常多，有時候需要讓步的。但其實有這樣的經營理念，也就意味著一個做設計的人，一個工作本質需要和用戶打交道的人，在那樣的工作環境里面，你的工作可以得到尊重，可以得到重視。所以我選擇騰訊，是選擇了騰訊的價值觀。

來到小米，小米的經營理念：“和用戶交朋友”，其實你仔細體會這個意思，它比騰訊還更進一步。也許騰訊是把用戶作上帝看，但小米是把用戶當朋友看。這里有一個非常重要的區別，不知道在座有沒有人做用戶研究。我在騰訊做了接近一百人的用戶研究團隊，我們用非常多的方法去研究用戶。這里面比如說有焦點小組，有單面鏡、眼睛儀，這些方法都是把用戶當動物一樣去觀察，當大數據樣本一樣去分析，但事實上用戶是一個個單個的人。我在小米做產品設計的工作當中，我發現日常在新媒體上和用戶交朋友，甚至獲得用戶反饋第一手，最詳盡的，最及時的方案。

坦白說，在和用戶接觸的過程當中，特別你做硬件的，你做的東西不是免費提供給用戶的，用戶需要花錢買過來，任何一個小東西的容忍程度都比軟件的容忍程度要低100倍。軟件，我免費裝你的軟件，那我覺得不好用，我可以抱怨一下，甚至可以把它刪掉不用就算了。我買了你的路由器，但是路由器會讓我手機有時候斷網，這樣的話就一定會罵你祖宗十八代。

我在剛剛加入小米把產品做出來發布之后，我經歷了非常多這樣的心理創傷。很多時候早上我來公司的第一件事情，先打開微博，看大家給我的回復，或者是評論，或者是轉發。我發現真的，無論你的產品做成怎么樣，無論你的產品做得有多好，可能愿意在新媒體上出聲的，罵的一定比贊的多。有些時候，早上看半個小時的微博，會讓我整個人一天心情都不好。每當這種時候，我就會看一下雷總的微博，罵的人更多，于是我心里就平衡了一些。比我有錢這么多，還不是成天被人罵！

所以我能接受，而且我能習慣，而且我能學習。在這個過程里，我發現很多罵我的人，其實他在給我提意見。當然純粹罵人的就算了，就不要管了。你可以發現在這些群情激憤的人群當中，有些人想真心和你交朋友，想給你提意見。這時候你嘗試耐心的和他溝通一下，你會發現他們沒有真的想罵你，他們很多時候只是想得到你的注意而已。所以當一個人罵我，我會告訴他，我的產品到底出了什么問題，我會去改進。他會說，你真的看到了，哎呀，真是不好意思！真心放下身段和用戶交朋友，你可以從用戶身上學到很多，你可以理解他們真正想要的是什么東西。

我想說你選擇一家公司，就是選擇這家公司的價值觀。你作為一個設計師，作為一個產品經理，你去到一個和用戶交朋友，把用戶體驗放在第一位的公司，對你的工作是非常有幫助的，而且幾乎是決定性的。在2003年到2013年十年當中，我建立了國內最大的用戶體驗設計團隊，我剛才說了，我們幾乎嘗試了所有設計團隊能夠嘗試的可行性。我也想舉幾個簡單的例子，QQ，不用說了，已經太熟了。

比如說騰訊增值的各種法寶，是各種鉆，紅鉆、藍鉆、綠鉆，不知道在座各位買過沒有。我做了一個小設計，我相信這個設計使得騰訊在鉆石會員的收入成倍的增長，是什么樣的設計呢。你知道人人都有展示欲，人人都希望在朋友面前顯示自己是與眾不同的，我是很厲害的。所以我在用戶頭像上面有一個小T（可能是tip?)，當用戶翻開他的好友列表時，T上面會出現鉆石，就是他已經購買了什么鉆石，他是個什么鉆石會員。

這個展示會對用戶造成一些沖擊，有一些安耐不住自己想展示個性的小青年，就會展示出給自己的朋友看，我是藍鉆會員，我有錢，而去買這個鉆石。也許這個鉆石并不能給他的使用帶來非常大的幫助，但其實這就是非常大的幫助，展示需求、炫耀需求，已經是非常大的需求滿足了。

我們曾經做過一個調查，QQ會員每個月充10塊錢，大家最關注的QQ會員的特權是什么，我們做了幾十項特權，其中有各種各樣的功能疊加。比如說可以新建很多群，可以顯示太陽、月亮、星星，但最后發現大家最關注的是紅色名字顯示。就在好友列表里面，你的名字是以紅色來顯示，我是會員，我的名字是紅色。其實我得到這個調查之后完全不能相信自己的眼睛，因為同志們，在中國文化里面紅色是卡頭的顏色，用紅色寫表示對自己的不尊重。但是用戶就是喜歡，愿意花每個月10塊錢做這個事情。

我在鉆石上做了什么樣的小變化呢，我會把用戶還沒有買的鉆石用灰色顯示出來。于是很多有強迫癥的用戶就會想辦法全部點亮，當他點擊一個灰色鉆石的時候直接跳到購買鏈接，于是相當長一段時間里面，很多用戶會花時間去研究到底怎么樣點亮一個鉆石，到底怎么樣點亮一個圖標。那時候騰訊所有業務都會想辦法加一個灰色的圖像，讓有強迫癥的用戶全部變成紅色。有一些追求個性的用戶突然在想，為什么我不能讓圖表全部變灰呢，如果我變灰了，我會和一些用戶與眾不同，表現出歐的不一樣。當然這是一個小插曲，這樣的用戶少之又少。

我們嘗試擁有自己的設計研發，項目經理，我們自己做軟件和硬件。但其實坦白講，在特定的環境里，在特定的時間里，我們所做出來的嘗試應該說毀譽參半，或者說我們一腔熱血灑進去做一些事情，但后來發現商業環境不允許，或者公司對你的定位，不太允許你做這樣的事情。于是我看到了，除了設計，還能干什么。2013年在我離開騰訊之后，我發現騰訊的同志們大家開枝散葉。在阿里也有原騰訊二三十個同事，在這里承擔管理工作和設計工作。我還看到很多設計人去做聯合創始人，甚至去做CEO。所以在這里我想和大家分享，設計師的潛能非常大，除了設計，設計師還能做非常多的工作。

在我2013年3月去到小米時，開始研發小米路由器的東西，這個產品在2013年12月發布了。這個產品是一個非常特別的產品，我其實在進入這個領域時完全看不起之前的路由器，我覺得之前的路由器做得實在是太垃圾了。我希望我能定義出一個全新的路由器，這個路由器具備的功能比以前強大太多，它的配置也完全不一樣。它是擁有一塊硬盤，它的結構設計非常緊湊，是所有傳統路由器不能比的。我甚至出于一個設計師的糾結，把PVC專門做成黑色。簡單標準默認的PVC都是綠色或者藍色，但是作為設計師我不能忍，我做成了黑色，果然很漂亮。然后硬件師就很崩潰，說這有什么卵用。

當我們的很多產品發布之后，用戶去拆解，拆開路由器去看，哇塞，果然很漂亮，這真的是一個從設計行業出來的人做的硬件。還有出于設計師的糾結，我特別希望背后的接口是對齊的，這是職業病，對齊是基本底線。但是到最后我發現不得不妥協，因為對不齊。USB2.0，USB創口，這兩個東西不一致。RG45如果橫著放，網線出來的時候很順暢。如果樹著放，網線的造型很奇怪。橫著放意味著定制元器件，定制元器件意味著開模費用，意味著以后每個RG接口都要多付四五塊錢。

在我嘗試的時候，雷總把我按住了，說不要做得太過，畢竟我們要為用戶負責，不要讓用戶為了你所糾結的這幾點，多付出四五塊成本，這是沒有必要的。好，我把自己說服了，但是以后很少看那個接口。

我花了這么多精力把產品定義出來的時候，我做出了699的產品，甚至還沒有達到它的成本價，因為我在里面放了1T硬盤，2.5寸，所有成本加在一起700多。我和雷總說，能不能把售價定為比較吉利的數字，799的話好像貴了一點，我們干脆賣699好了。雷總一咬牙說好，那就一臺虧40塊錢。當這個路由器第一天開售時，一分鐘賣10萬臺，如果我們有更多的話，可以賣更多。一分鐘賣10萬臺，一分鐘公司收了7千萬，但是我一分鐘為公司虧了400萬，這是一件很痛苦的事情。但當時我已經沖昏了頭腦，我覺得無所謂。

回過頭來說發布的故事，一個699的路由器，不是普通的路由器。我想了一個辦法，當我仔細去研究，仔細去琢磨，去組裝這臺機器的時候，我發現其實是有樂趣的。而且我發現這些樂趣來自于人內心最基礎，最深處的樂趣，就是DIY。不知道在座的人可以在大學時幫自己的女朋友，或者幫自己心儀的對象組一臺電腦。最好的方式是進到她的宿舍里裝，那種樂趣是非常的有成就感的。但是PC，坦白講，大家裝一臺PC的記憶已經流失了很久，落寞了很久，我想把這個樂趣重新找回來給大家。

所以我們做了一個木盒子，使得原來很高的成本雪上加霜，一臺木盒子成本加在一起需要1千塊錢。我說好，我們希望用這個木盒做成現象級的營銷事件。于是我們當時就做了1千臺，然后把它用1塊錢給用戶做公測。其實算下來一共也沒有多少錢，但是這些東西到用戶手里面，每個用戶都是我們的宣傳機構，他都會想辦法把組裝的過程呈現給他的好友們，發在各種各樣的新媒體。

1千×1千，100萬，100萬可以買到什么，基本上買不到電梯廣告，買不到電視廣告，甚至可能買不到在淘寶上的一個廣告位，可能我說得有點貴，特別好的廣告位！但是當你把這個東西給到用戶，他會發動自己的創造力幫你宣傳這個東西，每個人都是一個宣傳點。我在應用創造性的思維方式去嘗試解決一個問題，后面我們又追加了1千臺，每個機器都成為一個種子，告訴大家小米出了一個路由器，而且這個路由器和別的路由器不一樣的。因為他打開盒子的同時，就看到這里面有非常多的元器件和以前的不一樣，甚至有一個硬盤。

兩年多的時間，我們還做了其它品類的路由器，我做了智能路由器市場第一，小米路由器最銷售超過450萬臺，同時連接在線設備超過5600萬臺/月。我維持路由器銷售，使得這個數字乘以10的話，也就意味著將來中國，在我足夠信任的情況下，將來中國應該有1/4的設備連接在我的路由器上上網。這里的流量價值是潛在的，非常巨大的，這是我做路由器項目的初衷。

所以我想說，設計就是用創造性的思維解決問題。無論你身處哪個行業，無論你是什么角色，如果你有設計思維，你有創造性思維，你可以嘗試用它解決很多問題。即使是在當年我在學會計的時候，我已經是一個會用創造性思維解決問題的少年了。大家知道其實會計是一項非常枯燥的工作，即使你抄作業，你都發現有可能抄不及格，因為太多的憑證，太多的表格需要去填寫。然后我當時開創性的創造一種倒推平衡法的會計作業法，因為資產負債總是算不平，算不平意味著帳對不上。帳對不上，老師一定會打分打的非常低。我的倒退法，先默認它們是品的，然后把所有差距集中在壞賬哪兒，于是我就把這個帳做平了，但是壞賬那一塊，老師有可能會打X分，但是無所謂，那只是其中一項，我的過程是有分數的，結果是對的。

這個創造性的思路提出來之后，同學們紛紛效仿，我們班的會計成績得到直線的提升。我非常慶幸日后沒有走上會計這條路，否則我今天不會站在這里，我應該會被關起來。因為會計是絕對不能用創造性思維解決問題的。

如何把路由器變成互聯網應用，大家知道路由器其實是一個非常枯燥的硬件。而我過去是通過十多年的時間去積累UI設計的，你現在突然讓我做一個甚至連屏幕都沒有的東西，我怎么發揮自己的能力。但其實你仔細分析一下，路由器是一個非常特別的硬件，因為現在的路由器已經落后了一個時代。還有一個問題是PC需要被替代的，因為我們觀察到PC的開機率越來越少，PC的銷售每年遞減。

PC有一部分功能被手機替換了，還有相當一部分功能，比如說存儲是沒有被替代的，一定需要一個產品去替代它。大家有可能說會是云，但云很貴，而且有隱私問題，我認為家里面需要一個設備去替代PC存儲的功能。另外，如果我們想做智能家居這個概念的話，我會認為家里面7×24小時開機的設備，除了路由器之外還有什么？電冰箱。電冰箱顯然不適合作為智能家居的存儲，所以我認為路由器是一個很好的機會，去開啟智能家居這個市場。而且它內置系統，可以被互聯網化。

我認為永遠無法說服用戶新增實體，在你家里無法說服他買一個以前不存在的東西，除非有大的環境變化。坦白說蘋果和Google，它們這么大的公司，這么大的營銷資源，它們都無法說服用戶買一個蘋果表，一個Google glass，因為用戶覺得累，煩，用戶也覺得沒有必要，所以改造一個現有的產品是非常合適的一條路。

當你改造路由器之后，你希望用戶和路由器發生關聯，APP是非常重要的。你需要設計一些小的接觸點，從用戶以前不愿意理路由器，變成他愿意每天和路由器發生一點關系。大家如果用傳統路由器的話，路由器買回來之后設置好，你真的以后永遠不想看到它。你甚至在想說，你唯一看到它的時間，當它出現問題，你家上不了網的時候，你會把它拿出來拔除電源再插一次，但我要讓用戶和路由器之間發生更多的交互。

舉個簡單的小例子，設備列表。我可以從設備列表里看出誰在家，或者設置當我老婆回到家時，手機會收到通知，因為她的手機連上家里的WIFI的。我現在就是這樣監視我家的保姆，千萬不要讓你們的女朋友知道這個功能。還有設備詳情，基于用戶同意的基礎之上，我們可以看到家里面的小米盒子或者小米電視正在播放什么內容。當然這些內容僅限于在線播放，本地播放不算。注意，本地播放不算。

成績單，我讓用戶看到每周路由器幫它做了什么事情，在你的家庭網絡環境里哪些設備是最活躍的。我通過這些一點一點小的特性讓用戶養成習慣，去和他的路由器發生交互，這是一件非常巨大困難的事情。但是我現在已經逐步做到了，路由器APP日活率接近20%，這是一個非常難的事情。要知道在之前的路由器，這個數一定為零。當然還有很多其它的一些特性，我希望和用戶產生關聯，產生交互，因為有硬盤，那我會做一個手機相冊備份。每當手機自動連上路由器時，它會把相冊自動備份到路由器上。

但是大家注意，不解決問題的設計會制造問題。我想舉個例子，不知道大家有沒有看過智能晾衣架。我在去年廣州智能家居展會上看到，有幾個廠商推出智能晾衣架。你可以在手機APP上看到它有一個上升、停止、下降，用APP來控制晾衣架，聽起來是多么有創意。但你想想一下用戶使用場景，一個家庭主婦穿著睡衣，從洗衣間拿出一盆衣服，到晾衣架面前突然發現需要一個手機APP把晾衣架降下來。好，于是把衣服放在地上，然后回去找手機打開APP，下降，然后再把衣服掛上去。對不起，這個場景不存在，這個場景是一個非常多余的，會制造問題的場景。用創造性思維解決問題，而不是制造問題。

另外一個例子，智能馬桶。當你使用完廁所之后，拿出你的手機打開智能馬桶APP，沖水，誰會這樣做。最方便的是當你起身的時候自動沖水，你根本不需要手機APP參與，這是最簡單，最直接的做法。真正的智能馬桶應該是分析你的排泄物，告訴你最近需要多吃些什么東西，這才可能是它智能的方向，而不是智能控制。

再回到路由器的案例，我想解決一些問題，比如說右側是傳統大家拿單反相機，拍完照片之后拿回家導入的過程，其實還蠻痛苦的。我做了一個什么功能呢，單反相機插入路由器，自動上傳。點擊查看，你就可以看到已經存在路由器里的照片。

另外一個例子，硬件交互，一個硬件插在路由器上充完電，之后放在另外的地方，WIFI信號就可以使用的。我們過去習慣做軟件交互。但是硬件交互，你會發現才是最符合用戶預期，最簡單的交互方式。

最后我想告訴大家的是，只要你學會用創造性思維解決問題，其實設計是無所不能的。設計師有各種各樣的缺陷，產品經理也有各種各樣的缺陷。但是如果你用創造性思維去嘗試解決手里面遇到的麻煩，遇到的問題，我會說其實你可以做CEO，你可以定義一個產品，你可以創業，這些都不成問題。可能唯一需要的是一些耐心，因為我知道其實設計師一般會有些矯情，會有些感性，有些時候耐心不夠。但你如果有了這些東西，其實你是可以做的。

我相信在未來的工作里面一定會帶著創造性思維，帶著過去十多年在設計行業積累的知識、經驗、耐心去做這些項目，去探索這些項目。其實大家不要怕這個，怕那個，勇敢的去探索，設計是無所不能的。

謝謝大家。

「如果想提前知道嘉賓的演講內容，可以關注淘寶UED的微信號喔：ali-taobaoued」

精彩回顧以及報名請關注UCAN 的官方微信號 ：）

【優設網 原創文章 投稿郵箱：2650232288@qq.com】

================關于優設網================
"優設網uisdc.com"是國內人氣最高的網頁設計師學習平臺，專注分享網頁設計、無線端設計以及PS教程。
【特色推薦】
設計師需要讀的100本書：史上最全的設計師圖書導航：http://hao.uisdc.com/book/。
設計微博：擁有粉絲量112萬的人氣微博@優秀網頁設計 ，歡迎關注獲取網頁設計資源、下載頂尖設計素材。
設計導航：全球頂尖設計網站推薦，設計師必備導航：http://hao.uisdc.com