在接觸設計之初就曾閱讀過一本關于整理的書籍，佐藤可士和的“超級整理術”，書中的內容對我深受啟發，在往后的工作中我也一直秉承“整理”的概念去解析問題。當接觸 B 端后越發的覺得整理的重要，B 端信息量大、邏輯復雜，常常需要前期進行仔細的整理才能使本質清晰可見。

人生處處需整理

整理一詞大家都不陌生，從生活上的整理房間，在到工作上的整理思緒、整理設計文件、整理 PPT、整理你的一切。但是在你整理的過程中順利嗎，為什么你看到別人做起來很簡單的事情在你手里卻那么難，你可能會說那是干的多了熟能生巧，對也不對，對是因為經常去做確實會很熟練，做起來駕輕就熟。不對的是你沒有掌握好正確的方式方法，有可能在某一件重復事情上做到熟練，當換到其他事情上的時候依然是毫無頭緒。

△ 佐藤可士和的整理的步驟

1. 掌握狀況

為了找出問題本質，首選要替顧客問診，如○△□般列出取得的信息（b→c）。假使信息僅存在客戶腦里，為了將原本看不見的事物可視化，就必須從前一個步驟，也就是將思緒信息化開始（a→b）。

2. 導入觀點

相互對調各類信息，舍棄多余信息，排除含糊曖昧的部分，舍棄無畏的小○△□和重復的內容（d）。接著再導入觀點，理清信息的因果關系（d→e）。

如此一來，就能認清問題本質△。基于不同觀點，有時亦能發掘潛藏于△內的本質△’。

3. 設定課題

將找出的問題本質△或△’設定為課題，導出解決方法（f→g）。

如果本質是正面的，就琢磨使之發亮、重新組合，強調原本任其埋沒的優勢；如果本質是負面的，則進行反向思考，將負面扭轉成正面，找出魅力所在。

掌握狀況-對信息提出觀點，窮究問題本質

須知有些 B 端產品是依托業務來實現產品價值的，即使同一業務，在不同視角下，投射到不同領域，呈現出不同的形式。業務本身，以及各個領域，都在動態變化。那么你需要去更多的了解行業信息，只有知道的信息越多，你越會提出問題，否則你只會停留在產品表層，甚至只基于現有產品的界面來提問。

當你了解足夠多的時候，在結合用戶調研/用戶訪談得出的結果，將你獲得的信息列出來，也就是將思緒信息化開始。

△ 設計流程

那么我們需要怎么做

我們要在需求開始階段時就參與其中，在了解需求根源的時候對其深入；也要清楚產品現狀及市場分析；項目關鍵風險評估及預判。

雖然在大多數情況下，需求挖掘工作是由產品經理主導完成的。由產品經理撰寫需求文檔，向設計師發出設計需求。但是我們也要積極參與到需求建設的過程中，去聽取業務的想法和產品規劃的方向，對我們確定需求的目標具有很大的作用。在了解設計目的后在與產品深度溝通需求明確任務邊界和進度，以便更好地開展設計工作。

例如有些小伙伴們在接到需求的時候對一些模棱兩可的問題不敢問，怕出錯、怕被嘲笑，也不敢與產品進行需求的問診，在沒有了解需求的本意時就按照原型去進行設計，你要知道原型是產品根據虛擬的訴求把不可視的狀態整理出的信息可視內容，在這其中是產品對其進行了加工，只是把自己想要的通過一定的方式展示出來，你在此基礎上進行設計很容易偏離問題的本質，當對結果驗證時可能會造成不理想的狀態。

對問題的掌握也不是要你去否定和質疑產品的輸出，是需要根據你了解的問題與需求相互驗證，得出結論再結合當前情況來決定如何去進行設計工作。

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