想必在職場中，總是會聽到或者提及工作復(fù)盤一詞，相信很多人在職場工作中也會用到復(fù)盤，當(dāng)我們在完成一個項目時，如果要想形成一個完整的閉環(huán)，需要我們進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤能幫助我們快速梳理工作中出現(xiàn)的問題，從而吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，有所成長。學(xué)會科學(xué)高效的復(fù)盤是職場人一項重要的能力。但很多人的復(fù)盤沒有真正解決問題，只是為了復(fù)盤而復(fù)盤。怎樣高效復(fù)盤呢，就讓我們今天來聊聊復(fù)盤的知識吧。

記得柳傳志講過,“通過復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、尤其是失敗的事情，要認(rèn)真，不給自己留任何情面的把這個事想清楚， 把事情想明白，然后就可以謀定而后動了。”

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一、復(fù)盤的定義

復(fù)盤原是圍棋術(shù)語，是指對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，通過復(fù)盤，棋手們可以回顧自己對弈的棋局，分析得失、 總結(jié)經(jīng)驗，從而優(yōu)化自己的技術(shù)，提升棋力。由此延申至我們的生活中，我們可以理解為：復(fù)盤其實是對過去已經(jīng)做過的事情做一次回憶思考，分析事物成功與失敗的關(guān)鍵因素，對其經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，從而指導(dǎo)我們在日后生活和工作中進(jìn)行改進(jìn)，復(fù)盤的核心價值在于“鞏固成功因素和糾正錯誤因素。”

我們在工作所說的復(fù)盤是指運用科學(xué)的方法，對組織或個人以往的工作進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)以往工作中的優(yōu)點和不足，進(jìn)而為未來的工作和計劃做好準(zhǔn)備。

復(fù)盤不同于一般的工作總結(jié)，具有以下三個特點：

1. 結(jié)構(gòu)化，復(fù)盤有固定的邏輯、程序或者框架
2. 學(xué)習(xí)導(dǎo)向，需要對照目標(biāo)、結(jié)果、差異原因、從中學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)
3. 總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行可能性探討，即復(fù)盤需要分析、推演、找規(guī)律一系列過程

復(fù)盤的時間大致分為：第一小事及時復(fù)盤 ，第二大事階段性復(fù)盤 ，第三項目結(jié)束全面復(fù)盤。

復(fù)盤的目的：有意識地從自己親身經(jīng)歷的、過去的實踐中進(jìn)行總結(jié)分析，學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，達(dá)成能力的提升。

復(fù)盤的本質(zhì)：是一個問題解決的過程，復(fù)盤考查當(dāng)初是如何確定目標(biāo)以及現(xiàn)在做成的結(jié)果之間的差異，并且根據(jù)差異從而分析原因，以尋求解決方案，并開展后續(xù)的行動。

二、復(fù)盤的方法和流程

復(fù)盤是一種以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的、結(jié)構(gòu)化的工作總結(jié)，那什么是結(jié)構(gòu)化的思維呢？簡單而言，結(jié)構(gòu)化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復(fù)盤。目的是促進(jìn)團(tuán)隊和個人從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，因此需要把學(xué)習(xí)的邏輯嵌入到整個復(fù)盤的過程中。

復(fù)盤一般而言分為四個步驟：1. 回顧目標(biāo) 2. 評估結(jié)果 3. 分析原因 4. 總結(jié)經(jīng)驗

第一步、回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目標(biāo)或期望的結(jié)果是什么；

第二步、評估結(jié)果：對照原來設(shè)定的目標(biāo)找出過程中的亮點和不足；

第三步、分析原因：事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；

第四步、總結(jié)經(jīng)驗：包括體會、體驗、反思、規(guī)律，以及接下來的行動計劃。

第一步：回顧目標(biāo)

在回顧目標(biāo)的時候，我們需要問以下幾個問題：

1. 需求是如何從提出到立項的？（需求背景）
2. 想要實現(xiàn)的目標(biāo)和收益是什么？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
3. 最初的計劃是怎樣的？（執(zhí)行計劃）
4. 預(yù)期的風(fēng)險和應(yīng)對措施是怎樣的？（風(fēng)險點&對策）

在實際操作過程中，大家可能會遇到以下問題：

沒有目標(biāo)，如果開始沒有設(shè)定目標(biāo)，就談不上復(fù)盤。其實是目標(biāo)不清 ，不清楚自己的目標(biāo)或者前期目標(biāo)定的比較籠統(tǒng)，沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，這時可以使用 SMART 原則來明確目標(biāo)（如下圖）

第二步：評估結(jié)果

在回顧完當(dāng)初的目標(biāo)后，需要對照目標(biāo)和結(jié)果，找出亮點和不足。同樣，我們需要回答以下幾個問題：

1. 最初的目標(biāo)和收益有沒有實現(xiàn)？
2. 最初制定的計劃，實際結(jié)果是怎么樣的？
3. 與目標(biāo)相比，哪些地方做的好？哪些地方未達(dá)到預(yù)期或有待改進(jìn)？
4. 發(fā)生了哪些意料之外的事情？有何影響？

通過問題，以客觀事實層面回顧整個執(zhí)行過程，將過程中存在各種問題進(jìn)行整理總結(jié)，在下次遇到同樣問題的時候可以迅速地響應(yīng)并給出方案。評估結(jié)果的本質(zhì)其實是發(fā)現(xiàn)問題的過程，問題是實際達(dá)成情況和計劃目標(biāo)之間的差距，如果是正向的，即目標(biāo)超額完成，就萃取成功經(jīng)驗。如果結(jié)果是負(fù)向的，即沒有達(dá)成目標(biāo)，找到問題、分析原因、尋找解決之策。那么找到了問題，如何清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出來呢？通常有句話”如果一個問題得到了正確的表達(dá)，可以說這個問題就已經(jīng)解決了一半“。

第三步：分析原因

分析原因，是復(fù)盤中的核心環(huán)節(jié)。主要從成功的關(guān)鍵原因或失敗的根本原因著手，包括主觀和客觀兩方面。需要回答以下幾個問題：

1. 亮點的主觀/客觀原因有哪些？
2. 其中真正起關(guān)鍵成功因素是什么？
3. 不足的主觀/客觀原因有哪些？
4. 其中最重要的根本原因是什么？

在實際分析問題的時候，我們經(jīng)常像盲人摸象，不能全面的思考一個問題，如何才能保證我們找出的原因是全面的呢？這時就可以運用復(fù)盤時常用的工具，幫助我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考：

分析問題的工具之“魚骨圖”，魚骨圖也被稱為魚刺圖或石川圖 ，是一種輔助分析決策工具，可以幫助我們對問題的原因進(jìn)行歸類、邏輯化、條理化。它看上去有些像魚骨，將問題標(biāo)在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，按照產(chǎn)生問題的可能原因進(jìn)行羅列出來，有助于說明各個原因是如何影響后果的。

魚骨圖一般是與分析問題的工具之“5W2H” 搭配使用。（如下圖）

第四步：總結(jié)經(jīng)驗

總結(jié)經(jīng)驗則需要進(jìn)行經(jīng)驗和規(guī)律提煉，沉淀可以復(fù)用的流程/方法/能力/工具，并制定行動計劃。不能只是草草做記錄或簡單下結(jié)論。可以從以下問題入手來理清思路：

1. 從過程中學(xué)到了什么新東西?
2. 是否可以擴(kuò)展到其他項目中？
3. 如果有人要進(jìn)行類似的項目，我會給到什么建議?
4. 接下來我們該做些什么，有哪些具體 todos?

要讓復(fù)盤真正起到作用，就必須落實到具體的行動計劃，并執(zhí)行到位。只有將學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)付諸行動，轉(zhuǎn)化為未來的的行動改進(jìn)，才算完整的學(xué)習(xí)，提煉經(jīng)驗、行動或方案：

1. 繼續(xù)執(zhí)行的
2. 停止執(zhí)行的
3. 調(diào)整執(zhí)行的
4. 新增執(zhí)行的
5. 證明有效的方案固化
6. 避免不良結(jié)果的方案的固化

復(fù)盤模版表

復(fù)盤的方法是結(jié)構(gòu)化剖析以往工作的過程，快速復(fù)盤的具體操作 ：先填表，再細(xì)化。填表可以 對復(fù)盤過程有個整體的了解。填表的過程就是復(fù)盤的過程，回顧了目標(biāo)，對結(jié)果進(jìn)行分析，好在哪 問題在哪，成功與失敗的原因，接下來怎么調(diào)整，一目了然。然后在表格的基礎(chǔ)在再去細(xì)化、分析和提煉。

三、復(fù)盤的案例

個人/業(yè)務(wù)復(fù)盤框架

1. 目標(biāo)回顧

SMART 法則（具體的，可衡量的，可實現(xiàn)的，有相關(guān)型的，有時限性的）

注意區(qū)分目的和手段

總的目標(biāo)/對著項目流程圖，寫出每個工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)

2. 過程描述

可依據(jù)項目流程圖，回憶每個環(huán)節(jié)的所做、所想。

注意點：1.按時間線梳理 2.真實客觀 3.全面完整、細(xì)節(jié)豐富

3. 目標(biāo)：結(jié)果對比

將原定目標(biāo)和已經(jīng)完成的結(jié)果兩者進(jìn)行對比

結(jié)果與目標(biāo)的差距，就是需要分析的關(guān)鍵點。

4. 分析原因

重點找到分析的入手點，尋找造成結(jié)果的真正原因

從 與“ 預(yù)期不一致” 的地方入手

用“五個為什么 ” 來挖掘原因

5. 探尋規(guī)律

提高規(guī)律準(zhǔn)確性的方法：

1. 排除不可控因素
2. 用因果總結(jié)規(guī)律
3. 調(diào)整可控參數(shù)

6. 形成文檔

定期查看-減少決策成本

反復(fù)驗證-形成方法論

結(jié)語

復(fù)盤是落地踐行成長思維的一個非常重要的能力，你的能力不是靜止的，而是不斷成長的；

持之以恒，養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣，把復(fù)盤作為流程的常規(guī)一部分，是提升組織管理能力最有效的方法，并非所有復(fù)盤都要非常正式，中小型項目和日常，都可以快速復(fù)盤，積累經(jīng)驗和時刻反思。

以成長為目標(biāo)，不斷積累知識庫，把復(fù)盤的內(nèi)容沉淀在統(tǒng)一的知識庫內(nèi)，經(jīng)年累月，不斷構(gòu)筑高墻。

設(shè)計復(fù)盤也是設(shè)計沉淀，沉淀可持續(xù)、可復(fù)用、可提升工作效率的工作或方法，達(dá)到能力提升。

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