前言

若想提升用戶的粘性和留存率，產品需要在設計層面做好考量，給予用戶更美好的使用體驗，以有效避免用戶的流失。那么，有哪些產品的設計細節體現了這類思考？本篇文章里，針對部分產品的設計細節做了分析，一起來看一下。

小宇宙

隱藏的彩蛋-情感化背后的思考

1. 使用場景

當使用一款較好的產品時，會不自覺地探索每一個模塊。

在「設置」-「關于我的」中，向上滑動屏幕時，會出現一個電池盒的裝置，讓用戶看到耳目一新的品牌傳達。

2. 設計思考

設計目標：提高用戶使用產品的粘性，為「Z 世代」年輕人提供彩蛋等有趣、可探索的設計方案，從而提升產品的傳播與使用頻率。

作為一款音頻博客 App，和其他產品不一樣的是，「小宇宙」抓住目標用戶需求，去掉附加功能（可擴展的消費場景功能等），給用戶清爽、簡單、易操作的使用體驗，同時內容推薦更符合我的需求。雖然小宇宙產品依托手機平臺不需要外置的電池裝置，但小宇宙依然給展示出來虛擬的電池裝置。我們都知道，移動互聯網還未到來時，聽音頻都要去電器城買收音機，最頭疼莫過于聽著聽著突然沒電了，還要更換電池才能繼續收聽。都是經歷過才會有的感受。現如今，當用戶在「關于我的」發現收音機電池裝置，會有一種懷舊與神奇感并存，不僅加深了品牌記憶點，還能抓住用戶心智給予情感化寄托。

這里就要補充一下，當用戶看到時一定是自發性的，再加上傳統電池殼都會有品牌漏出，用戶既不會覺得過多宣傳，也不會過于反感。反而會加深用戶記憶，增加用戶粘性。從設計的角度，標識+產品文字（制作起來不算難），但小小的設計就可以讓用戶形成品牌記憶點，真可謂一舉兩得。

一款好的產品不需要打擾用戶、強制外漏。相反，而是十分靦腆，給用戶更多的空間去探索發現，團隊只需要把產品做好，滿足用戶需求就足以。

設計方案：可以在不干擾用戶操作的頁面以外，或者是產品本身的宣傳頁，關于產品頁等較能表達產品理念的展示頁面提供一些小小的彩蛋。一定注意不要強制外漏來表現設計。因為，你不知道哪部分用戶會反感，哪些用戶會喜歡。

微信讀書

收藏與返回-貼合場景高效操作

1. 使用場景

在閱讀過程中，提供兩種關閉書籍的操作，一個是頂部導航欄的返回按鈕，另一個是上滑退出。

2. 設計思考

設計目的：解決單手操作時，返回首頁按鈕難以觸達的交互手勢。

設計方案：在專注閱讀時，通過上滑交互，可以快速返回首頁，也可點擊標簽欄的返回圖標，提供兩種返回的交互形式，滿足不同用戶操作習慣。既然有上滑，那下拉是什么？下拉反而能「添加當前書簽」再次下拉「取消當前書簽。」上滑「返回」、下拉「收藏」兩個交互對立又互斥，只要做不好，使用體驗就大打折扣，好在「微信讀書」做出來了，并且在使用效率上提高了很多。

螞蟻森林

收取能量-快速收取能量的方法

1. 使用場景

當我收好友能量時，經常會花 2-3 分鐘來重復操作，消耗的時間過長，體驗不好。

2. 設計思考

設計目標：解決用戶通過瀑布流好友列表，挨個進入挨個返回，操作過多，浪費時間的問題。提高收能量的效率，降低操作時長，提高用戶收好友能量的互動性。

設計方案：在「螞蟻森林」頁面，能看到右下側有找能量按鈕，點擊進入可收能量的頁面，通過不斷點擊相同位置，可進入不同好友主頁，固定的操作入口，固定的操作，從而提升收能量的效率。

偷偷告訴你一個秘密，在 watch 中收能量，要比手機更方便更便捷。

抖音

放大看-細節更清晰，內容焦點更明了

1. 使用場景

同一個視頻，不同人看關注的焦點不同，很難滿足所有用戶觀感體驗。

2. 設計思考

設計目標：解決不同用戶聚焦內容的清晰呈現。

設計方案：用戶在觀看視頻時，雙指在屏幕上放大縮小，可放大視頻本身，看到更清晰更想看的內容。作為全民都在使用的產品，上傳的視頻會有各種尺寸，手機屏幕是固定的，想要看訓練姿勢的細節，只有放大才能看得更清楚。還有類似「5 分鐘電影」中某個人物或細節，通過雙指放大視頻，來看到更清晰的內容。

知乎

快捷彈幕-預判用戶預期的彈幕才是精華

1. 使用場景

當產生共鳴、認可觀點或有笑點想要快速發彈幕時，輸入文字的時間過長，造成視頻觀感的斷續。

2. 設計思考

設計目標：解決輸入彈幕文字時間過長從而錯過精彩瞬間的問題，或想發彈幕苦于當下詞窮等問題。

設計方案：在知乎中，視頻頁下方彈幕列表提供三種發送彈幕的方式，分別：文字、表情、快捷彈幕。要想高頻發送彈幕可以點“快捷彈幕”這里推薦了本視頻內以及同話題視頻中高頻出現的短句和知友的神彈幕，總有一句是你的菜。在體驗感與效率提高的同時，發送速度也快了 N 倍有余。這樣的解決方案能給用戶帶來更高效的使用體驗。促進彈幕的使用頻率，提升視頻活躍度。

中華萬年歷

切換日歷類型-給不同用戶提供多種選擇

1. 使用場景

用戶想對照日歷看天氣、星座、擇吉日程、需要來回切換不同軟件或者 Tab之間來回切換，頁面之間割裂感強，非常影響操作體驗。

2. 設計思考

設計目標：提供多種日歷類型，快速切換，減少學習成本。

設計方案：在「中華萬年歷」日歷模塊，點擊底部 TAB 中的「日歷」模塊，供用戶選擇四種日歷類型，分別為：傳統日歷（展示農歷陽歷、節假日、節氣等）天氣日歷（只在未來 1 個月中展示溫度圖標和溫度、）星座日歷（本人與每日速配星座以及運勢等）擇吉日歷（嫁娶、出行、入宅、開市、蓋屋等等）。

保持統一設計語言的同時，側重不同內容的展示，既能視覺降噪，還可以給用戶提供人性化解決方案，真可謂一箭雙雕。

閑魚

個人頁快捷入口-提高曝光，同時解決屏幕過大導致的高頻熱區點擊問題

1. 使用場景

選好一款二手產品，溝通聊天都很順利。想進一步查看賣家信譽度、平臺認證等信息，以確保安全可靠。這時會點擊頭像區域進入賣家主頁，商品詳情頁與賣家主頁、聊天頁與賣家主頁都會存在頻繁切換操作，如何縮短手勢距離，提升交互操作。

2. 設計思考

設計目標：解決賣家主頁快速訪問操作，提高賣家「寶貝」更多曝光，從而提高商品的成交率。

設計方案：用到 iOS 系統交互，左右兩側沿屏幕橫向滑動手勢，屏幕右側向左劃入進入賣家主頁，屏幕左側向右劃入返回上級頁面。不僅如此，給予‘左滑看 TA 的閑魚號’文字描述，更能加深用戶使用產品時的交互操作，提高主頁曝光，展示更多商品給用戶。

盒馬

食材百科-全新體驗讓你愛上做飯

1. 使用場景

做飯時，先選好要吃什么食物，再去買對應的食材，遇到商家缺粉缺料的情況，真是讓人頭疼，做飯興致瞬間降低。

2. 設計思考

設計目標：一站式服務，先選要吃的主（食材）再去挑選菜品和對應的佐料（就好比點外賣：我今天想吃米飯、炸雞，土豆粉。一定是有目的地先選擇（食材）方向。而不是今天想吃粵菜、或者川菜，具體吃什么再進行菜品選擇（啊好煩，還是吃土豆粉好了）。大大降低做飯的制作體驗。

設計方案：在「吃什么」-食材百科內，按照果蔬市場菜品分這幾類：肉禽蛋、蔬菜、水產等。把當季果蔬都羅列出來。

用視頻呈現出來，直觀了解制作過程，降低理解成本。不僅如此，底部購物筐提供一站式的食材和佐料，只要一鍵下單，即可坐等食材送到家。相比某廚房選好菜品，再去對應佐料一個個購買，增加時間成本的同時，做飯興致也慢慢降低。可能出現：食材到了，我已經不想做飯這種情況。

iPhone 地圖

快速顯示導航-繞過解鎖操作，觸達屏幕即可顯示

1. 使用場景

出門靠地圖，一部手機走天下。在騎行導航中，大致看一下路線后，手機會短暫放進口袋中，再次看地圖時交互路徑（喚起屏幕-解鎖手機-打開后臺應用-進入導航）在場景中打開地圖的成本增加，對于用戶來說，使用體驗大打折扣。

2. 設計思考

設計目標：解決進入地圖時的交互入口，優化場景中的操作路徑，更快進入地圖中。

在乘車時，乘客向司機說明目的地，但司機不知道具體位置（手機很卡頓、高齡本地司機不會用地圖、外在因素干擾等等。）需要乘客手機開導航來引導司機開車。

再或者朋友開車帶你，要是用你的手機地圖引導，手機給出去心里多少會顧慮一下，會不會看我的手機等等，畢竟這個時代，手機已經成為個人隱私的全部。

設計方案：蘋果地圖基于 iOS 原生系統的優勢，當開啟導航時。地圖即便放到后臺再鎖屏，依然可以輕觸屏幕喚起導航，縮短路徑的同時，不需要解鎖等復雜操作。即便讓他人來使用導航，也不會擔心偷窺你的隱私。因為顯示邏輯只在鎖屏上方顯示地圖，除了看地圖別人操作不了任何東西。大大提升使用者的安全感。

美團單車

減少繁瑣鏈路，一掃即開

1. 使用場景

和小伙伴騎車時，遇到掃碼流程多，開鎖時間長，當朋友都在等你時，一直開不了鎖的你內心會無比尷尬。

騎車出發一定是有目的的，希望整個鏈路流程簡單且流暢。

2. 設計思考

設計目標：解決掃碼開鎖時過多操作跳頁帶給用戶等待的焦慮感，縮短開鎖時間。

設計方案：無論在「美團單車」「美團」「微信」中，通過掃一掃判斷付費用戶都能直接進入開鎖環節，新用戶或未付費用戶會在掃碼后出現騎行價格明細，可以先騎后付，也可以先付再騎。相比「青桔單車」，即便你是付費老用戶，也要先：掃一掃-進入小程序-再次掃碼開鎖。全部操作，在邏輯上是合理的。但在具體場景下，用戶使用時進入小程序操作就是繁瑣的一個步驟。

這里給「青桔單車」的解決方案，針對新用戶，掃一掃-進入掃碼騎行頁面（按鈕上方購卡服務），付費老用戶，掃一掃-開鎖環節，減少操作等待時間，提升用戶使用體驗，提升續費購買率。

結語

設計師要有發現美的眼睛。美不僅是視覺，還有好的體驗流程。不要讓用戶思考，這是每個設計師所追求的。認真記錄產品細節，了解背后的思考，也是不斷提升自己邏輯思維和表達能力的一種方式。

本期產品細節分析結束，我們下期再見！