正如同喬布斯所說(shuō)的:“設(shè)計(jì)的核心并不是看起來(lái)和摸起來(lái)的感覺(jué)，而是它用起來(lái)的感覺(jué)。”美并不是設(shè)計(jì)的目的，它只是達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)的途徑，好看也并不是設(shè)計(jì)的終點(diǎn)。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該具備良好的可用性，實(shí)用性，合意性，且有吸引力。每一個(gè)屬性都是為了能夠讓產(chǎn)品發(fā)揮作用而存在的，想要讓這些屬性和指標(biāo)真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證和調(diào)整。今天的文章，我們來(lái)聊聊如何通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)解決各種可用性問(wèn)題，讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)真正走在爭(zhēng)取的道路上。

可用性為何如此重要

在討論和可用性測(cè)試的本質(zhì)之前，我們先來(lái)看看可用性的含義，以及它為何被視作為用戶體驗(yàn)的核心。Nielsen Norman Group 將可用性界定為一種用來(lái)衡量界面好用程度高低的屬性。可用性的高低，通常取決于下面的5個(gè)因素：可學(xué)習(xí)性，滿意度，效率，記憶性和錯(cuò)誤。可學(xué)習(xí)性代表著用戶在第一次執(zhí)行和使用的過(guò)程中，完成任務(wù)的難度，滿意度則意味著使用過(guò)程中令人愉悅的程度。效率則反映了快速完成任務(wù)的能力，記憶性則是產(chǎn)品在使用過(guò)產(chǎn)品之后，重新記起并熟悉的時(shí)間，最后的錯(cuò)誤屬性則值得是用戶在使用過(guò)程中出錯(cuò)的數(shù)量，以及他們能否從這些錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

當(dāng)所有的這些因素都納入到考慮范圍以內(nèi)，就能夠在一定程度上逐步提升產(chǎn)品的可用性，人們可以更加輕松有效地使用產(chǎn)品。回過(guò)頭來(lái)想想，到底為什么設(shè)計(jì)師會(huì)如此在意用戶體驗(yàn)當(dāng)中“可用性”這個(gè)屬性呢？難道產(chǎn)品本身的功能和解決方案不夠重要么？很顯然，可用性的控制，對(duì)于用戶的價(jià)值更大。不過(guò)，如果用戶完全無(wú)法弄清楚如何使用應(yīng)用，那么他們就完全無(wú)法從中獲得好處。即使是最漂亮的界面也無(wú)法保證一個(gè)沒(méi)有清晰功能的產(chǎn)品獲得成功。這也是為何可用性測(cè)試是構(gòu)建用戶體驗(yàn)的核心階段。

可用性測(cè)試到底是什么？

可用性測(cè)試，是通過(guò)針對(duì)潛在用戶進(jìn)行測(cè)試來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的方法。通過(guò)這種方法，設(shè)計(jì)人員能夠了解網(wǎng)站或者APP是否可用，并且可以針對(duì)用戶體驗(yàn)中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行篩查。可用性測(cè)試所處的環(huán)節(jié)通常在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行UX體系構(gòu)建之后，而尚未開(kāi)始進(jìn)入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的時(shí)候。它適合在產(chǎn)品尚未完全定型的時(shí)候進(jìn)行，而不是等到產(chǎn)品形態(tài)固定甚至已經(jīng)成型的時(shí)候。

通過(guò)觀察用戶在使用產(chǎn)品時(shí)候的反饋，可用性測(cè)試能幫助團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶的需求和偏好。這樣一來(lái)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，而基礎(chǔ)的信息就從可用性測(cè)試來(lái)獲得。另外，所搜集的數(shù)據(jù)不僅可以用于UX設(shè)計(jì)，而且可以用戶產(chǎn)品研發(fā)的其他階段。

可用性測(cè)試的方法類(lèi)型

為了讓可用性測(cè)試足夠高效且能夠達(dá)到預(yù)期的效果，設(shè)計(jì)人員可以進(jìn)行三種不同類(lèi)型的可用性測(cè)試：探索性測(cè)試，評(píng)估性測(cè)試和比較性測(cè)試。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚且處于早期的UX設(shè)計(jì)階段的時(shí)候，可以使用探索性測(cè)試方法。設(shè)計(jì)師為用戶展示產(chǎn)品的線框圖或者低保真原型，并觀察他們的反應(yīng)。探索性測(cè)試旨在發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于產(chǎn)品概念的理解，以及他們面對(duì)產(chǎn)品的時(shí)候心理變化的歷程。

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)擁有了比較完整的原型之后，就可以采用評(píng)估型測(cè)試。這種測(cè)試方法有助于評(píng)估APP和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的有效性，以及用戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。實(shí)時(shí)的測(cè)試有助于追蹤用戶的實(shí)際反饋和出錯(cuò)狀況，搜集起來(lái)的信息能用來(lái)消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的可用性的問(wèn)題。

最后，當(dāng)設(shè)計(jì)師需要在幾種不同的設(shè)計(jì)方案之間作出選擇的時(shí)候，就可以采用比較性測(cè)試來(lái)評(píng)估，然后和創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)分享數(shù)據(jù)，作出決策。讓專(zhuān)家來(lái)評(píng)判各種方案之間的差異和優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最適合用戶的方式。

其實(shí)可用性測(cè)試的方法和思路有很多，它們分別在不同的情況下使用，選取方式通常會(huì)取決于團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)、實(shí)際的局面和階段，以及預(yù)算。我們篩選出一些有助于可用性測(cè)試的常用方法，接下來(lái)我們具體看看。

走廊測(cè)試

這種測(cè)試通常需要測(cè)試人員實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)到單個(gè)用戶瀏覽網(wǎng)站或者APP的具體行為，這樣可以將整個(gè)體檢過(guò)程構(gòu)建成為一個(gè)類(lèi)似走廊的結(jié)構(gòu)。這樣看起來(lái)似乎有點(diǎn)困難，因?yàn)樗枰獦?lè)意參加測(cè)試的用戶參與進(jìn)來(lái)，完成測(cè)試之后，才能得出一個(gè)構(gòu)成性的反饋。當(dāng)產(chǎn)品的大部分都已經(jīng)完成了之后，才會(huì)采用走廊測(cè)試，因?yàn)橹挥械竭@個(gè)時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)品才能給人以相對(duì)完整的體驗(yàn)，它比起其他的測(cè)試更加便宜也更加快捷。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試

這種測(cè)試的名稱已經(jīng)很明顯了，這種可用性測(cè)試的方法需要來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的用戶參與進(jìn)來(lái)，這樣創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)就可以看到他們的產(chǎn)品在不同的文化背景當(dāng)中，是如何被用戶所感知的。不過(guò)，在遠(yuǎn)程可用性測(cè)試當(dāng)中，還會(huì)分為同步和異步兩種。

所謂同步，是通過(guò)視頻會(huì)議和共享工具（諸如WebEx 和 GoToMeeting）來(lái)同步進(jìn)行遠(yuǎn)程可用性測(cè)試。同步的可用性測(cè)試讓設(shè)計(jì)者可以實(shí)時(shí)觀察不同的人是如何使用產(chǎn)品的。另外，如果需要，參與測(cè)試的用戶是可以從相關(guān)人員那里獲得一定的支持。盡管如此，同步的可用性測(cè)試依然是存在缺點(diǎn)的。由于參與測(cè)試的用戶分散在不同的時(shí)區(qū)，需要他們?cè)谕粫r(shí)刻集中到一起參加測(cè)試，這本身就不那么好執(zhí)行。

異步的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試則相對(duì)好處理得多。設(shè)計(jì)人員會(huì)給這些用戶設(shè)定一些特定的任務(wù)，然后會(huì)自動(dòng)搜集產(chǎn)品交互中所有的用戶數(shù)據(jù)，包括點(diǎn)擊的位置和用戶使用過(guò)程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤。此外，設(shè)計(jì)師可能還會(huì)要求參與測(cè)試的用戶在完成之后對(duì)于自己的體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，給予反饋。

專(zhuān)家測(cè)試

這種測(cè)試方法是讓有做過(guò)可用性測(cè)試的專(zhuān)家來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。這種方法通常能夠集中各方面的反饋，相對(duì)花費(fèi)的時(shí)間更少。專(zhuān)家通常會(huì)使用測(cè)試工具來(lái)進(jìn)行測(cè)試，但是也可能會(huì)像用戶一樣按照流程進(jìn)行體驗(yàn)。此外，還有一種被稱為自動(dòng)化專(zhuān)家測(cè)試的方法，它是按照特定的模式來(lái)定義可用性問(wèn)題的程序。自動(dòng)化專(zhuān)家測(cè)試是最快的方法之一，但是它無(wú)法覆蓋全部的人為因素。

紙質(zhì)原型測(cè)試

繪制線框圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期，設(shè)計(jì)師會(huì)用相對(duì)粗略的線框圖勾勒整個(gè)APP或者網(wǎng)頁(yè)的布局，使用明亮的標(biāo)記說(shuō)明特定的點(diǎn)和區(qū)域，以清晰的結(jié)構(gòu)展示出不同模塊的功能和聯(lián)系。

設(shè)計(jì)師可以采用紙質(zhì)的模型將線框圖制作出來(lái)，模擬真實(shí)的產(chǎn)品，讓用戶與之交互，執(zhí)行任務(wù)。這個(gè)方法看起來(lái)可能不太成熟，但是在早期階段用來(lái)測(cè)試，能夠發(fā)現(xiàn)不少設(shè)計(jì)上的可用性的問(wèn)題。

大聲思考

大聲思考，Thinking Aloud 也是一種可用性測(cè)試的方法，旨在收集用戶在使用過(guò)程中的反饋信息。設(shè)計(jì)師會(huì)要求用戶在使用APP或者網(wǎng)站的過(guò)程中表達(dá)自己的感受和想法，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)在這種過(guò)程中感受到用戶潛在的態(tài)度和模式，并且搜集起來(lái)，用于后續(xù)的改進(jìn)。

可用性測(cè)試是否真那么有用？

我們只是介紹了幾種常用的可用性測(cè)試的方法，但是其實(shí)可用的還有很多。不同的測(cè)試方法和測(cè)試策略可以結(jié)合起來(lái)使用，如果你仍然懷疑它的價(jià)值，不妨看看它能給你帶來(lái)的好處：

• 它能搜集有助于改善用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)和信息
• 它能夠識(shí)別創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)無(wú)法注意到的問(wèn)題和錯(cuò)誤
• 它能夠確保用戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度
• 它能夠提升產(chǎn)品的效率
• 它能夠降低開(kāi)發(fā)成本
• 它能夠快速排除問(wèn)題
• 它能夠提高產(chǎn)品的可用性

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段能夠發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題，遠(yuǎn)比產(chǎn)品成型發(fā)布之后再修改成本要低廉。

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