最近待在工具型產品的商業化小組真是感悟了一個人間真理——體面不如有米。

我們會發現很多好看又好用的產品在沒有尋求過多變現方式之前都是很體面的,給用戶一種公益天使的“干凈”既視感。但互聯網環境可是大資本游戲,通用的貨幣就是“流量”,所以當你有了貨幣(錢)你會不花么?你不會,就算不大手大腳的花,你也會買口飯吃,不然你會撲街。

在放下圣母瑪利亞之心后我們再來仔細看看周遭的產品,其實都有著各自的生存之道(變現之道),大大小小的商業化早就覆蓋了我們的互聯網生活,在談如何更好設計商業化之前,我們先來康康那些互聯網產品都有哪些主流的變現玩法。

廣告

體面不如有錢!UX在商業化設計中該如何發力?

商業化變現 no1 的位置一直都是廣告,大家也很好理解,這就是免費服務帶來的直接代價。

常見的產品入口位置有開屏廣告位、banner 廣告位、以及信息流廣告插等等。但是看似簡單粗暴,實則操作起來卻有很深的投放策略來影響它的場景與入口選擇。同時因為大部分用戶對于無論硬廣還是軟廣的出現都有著逆反心理,因此它出現的頻次和展現的方式都需要特別注意以免引起用戶的反感。

增值服務

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增值服務簡單說就是基本內容免費,高級內容收費,是互聯網盈利模式里很特色的一種方式。

比如:王者榮耀你可以免費玩,但如果想要 blingbling 的皮膚請氪金買點券;愛奇藝的電影大部分你都可以免費看,你要是不想看片頭的廣告或者想看最新的電影請氪金充會員;快看的漫畫你大部分也可以免費看,但是你可以氪金給大大們加雞腿。

這里多一句,雖然會員體制的一大價值是在于提升用戶的粘性(讓部分用戶獲得更好的服務,享受更好的權益,然后用戶認可平臺價值,從而依賴平臺),但不容忽視它的另一個價值就是直接的金錢收益,有一些公司的會員收入甚至高達總營收 90%。

傭金

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傭金這種變現模式常見于各類服務型的平臺,尤其 O2O 一類的產品(線下業務線上化),主要是指平臺提供第三方服務入駐抽取他們的交易提成作為傭金,相當于中間商。

比如我們常見到美團餓了嗎收取商家的平臺費用、滴滴出行收取司機每單的收益抽成等等。隨著互聯網不斷搬運線下的業務到線上,傭金變成了很多產品的主要盈利模式。

電商

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電商本質就是賣貨,也是一種略微生硬的變現方式,但也是最常見到的一種產品的轉型方式。

我們經常看到一些社交類產品、工具類產品、資訊類產品突然說為了完成閉環(用戶全流程一條龍服務)就開始賣貨了,比如小紅書、比如馬蜂窩。

相對于廣告而言這種要自掏腰包的“付費”行為對用戶來說反而是在低價面前的一句“我湊,好劃算”,因此收益也是很可觀的,更不用提與流量強綁定的直播帶貨能夠帶來多少可怕的變現了。

如何運用上面的背景優化商業化的體驗

接下來說說我們如何運用上面的背景優化商業化的體驗。

商業化設計做好的前提一定是用戶價值和商業價值之間的平衡,因為這 2 者是互為因果的關系,那么我們從設計側出發,可以試試以下幾個比較實用的方式來做平衡優化:

1. 顯性的廣告隱性化

常規的廣告展示因為出現的生硬感用戶辨識度很強,雖然也可以達到一定的轉化但顯性展示并不是最理想的設計方式。我們可以通過與界面內容上下文的結合創造更隱性化的廣告表達,比如以下網易云音樂評論區廣告的例子。

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將原本應該是 banner 形式的廣告位植入了評論區第一屏位置與評論區評論融為一體,減少了廣告的生硬與突兀感。雖然這里我們對這個廣告的點贊數虛實打個問號(我什么都沒說),但它無疑還是對用戶于廣告的感知起了一丟丟的引導作用,那一瞬間這個好像廣告的東西也不那么討人厭了。

同樣采取這種隱性化方式的還有微博(2 種廣告方式都有),但是哪個細節不對了總感覺它的識別度稍強一些。

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看完以上例子是不是就發現這個隱性化并沒有犧牲太多廣告主的曝光與轉化,確切說隱去的只是用戶對廣告的辨識度,反而降低了用戶對廣告的反感程度,可以算是一種對廣告轉化和用戶體驗都雙贏的方式。

2. 定制增值服務視覺符號

增值服務于消費者而言大多是個概念性虛擬消費,所以大大小小的各類服務我們可以通過定制可視化的視覺符號來給用戶傳達統一的品牌概念,也就是這個玩意叫 xx,它有這些個好處,生動形象且好記憶。

比如抖音推的上熱門增值服務“DOU+”,可以幫助你獲得一定的抖音播放流量幫你吸粉吸贊。通過和主 logo 同畫風的小 logo+動效的方式,巧用大家對平臺的認同推出增值服務。

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視覺符號在會員體系的應用中也是屢見不鮮,各類會員標識也是起到了同樣的作用。

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各類直播產品中的視覺標識更是炫麗且等級分明,這個時候可視化除了品牌傳達,也兼具了讓用戶消費行為得到肉眼可見的心理回饋。

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從實戰落地角度說,大家需要特別注意的是不同場景下的標識適配問題,因為踩過這個坑,尺寸和樣式都需要考慮與其他元素的沖突和排版問題。墻裂建議各位把這個做成一套體系的規范,把可能出現的位置提前預判好。

3. 尋找最適合的場景展示權益

其實無論是增值服務還是傭金,to b 或者 to c,于用戶而言展示給他們看的內容視覺權重應該是利益點大于消費操作。也就是讓用戶第一時間察覺到有個劃算的東西吸引 ta 點擊,然后在一個集中的內容展示頁把所有能得到的好處都展示出來,最后才是引導消費。這也是為什么各家的會員體系都喜歡先用一個小黑卡寫上基本權益,然后有一個大的會員詳情頁囊括所有差異化的權益。

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然鵝尋找合適的展示場景是個永恒且復雜的優化話題,也就是沒有最好的只有更好的。舉個例子好理解,比如墨跡天氣,一款天氣預報的工具 app,我們通過上文的背景我們可以判斷出增值服務是 ta 的一個重要盈收,那么在哪些場景可以展示 ta 的權益提升消費用戶的數量呢?

首先我們需要看下 ta 的差異化服務都有哪些?

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在右邊一大串看似沒啥吸引力的權益展示中,我們還是挖掘了幾個可以玩的點。比如這個“過敏預報”它的場景應該是在用戶看具體天氣信息的時候解鎖的,所以只放在會員集合頁是沒有任何用戶使用的場景的。我們可以在具體天氣預報的界面添加一個引導的小解鎖,這樣就凸顯了服務的差異化,也滿足了一部分容易過敏的用戶使用功能的場景。

除了以上的設計發力點,我們也可以通過一些灰度發布,小范圍的測試一下設計的投放效果,同步看一下兩邊的數據情況再看是否進行設計優化。

其實產品經理在設計商業化策略的時候也不是一蹴而就的,也是經常通過小范圍的灰度去試探用戶的心理防線,你要是有心去看他們的產品 wiki 的話,經常會看到一些關于付費率的策略調整,比如一次性給用戶發多少金幣他們的粘性更好,人民幣兌換多少金幣能讓他們更多消費等等。

所以還是希望大家關注視覺表現的同時也多思考需求的來龍去脈,這樣面試的時候才能展示你的多維度思考能力,而這些都是和你的職級、薪資綁定的。

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