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VR（虛擬現實）和 AR（增強現實）是兩個近幾年科技圈大火的關鍵詞。在虛擬現實中，你上一秒還在游覽一百年前的埃菲爾鐵塔，下一秒就可以探索深海。張晶華相信，VR、AR 有無限可能。她在闊別七年后，重新回到 Google，帶領 Daydream 用戶調研團隊，推動 VR、AR 技術的進步。在這期專訪里，張晶華帶我們一起打大開腦洞。

UX Coffee：能給大家介紹一下 Google 的虛擬現實產品嗎？

張晶華：Google的虛擬現實是從 Cardboard 開始的，一開始是一個 20% 項目（員工利用工作閑暇做的項目），在Google I/O 上發布之后，發現大家很感興趣，就演變成了一個正式的產品。

UX Coffee：一開始 Cardboard 就是一個簡單的原型，沒有想要推廣給普通人用，但結果很多人的第一次 VR 體驗就是它，因為它只要幾十塊錢。

張晶華：而且它不會讓人很有恐懼感或者敬畏感。如果你一上來就是 HTC Vive 這種技術很多的，那你可能還會挺害怕的——我的設置對不對啊，家里有沒有地方啊。Cardboard 比較容易接受，它就像小時候的玩具一樣。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ ?Google Cardboard

在這個基礎上，我們去年年底發布了 Daydream View，也是基于手機的。它把紙盒變成了一個更高級的材料，然后加上了遙控器。遙控器很關鍵，原來只用紙盒的時候，其實用戶就是在被動地消費，主要的交互就是停止播放，其他的交互非常局限。有了遙控器之后，就可以做很多事情，比之前好玩多了。

我們今年還宣布了要做一體機，這是另外一個更高級的平臺。它的計算能力、渲染能力會比手機強很多，而且是無線的，方便在房間里走來走去。這個還在開發階段。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ ?Daydream View 有一個遙控器，大大增強了交互的可能

這三個就是我們的平臺級產品。講虛擬現實的時候必須要知道一個詞：自由度（Degree of Freedom）。我們一般人有六度的自由空間，分為兩大類，位移和旋轉，每類有三度的自由空間。位移包括上下、左右、前后的位移這三度，旋轉包括前后翻轉、左右搖擺以及水平轉動這三度。而 Daydream view 其實只有三度的自由空間（只有旋轉），因為它沒有你空間位移的信息，它有很多東西是不能做的，所以我們會研發一體機去解決這個問題。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ 3度的自由空間 vs. 6度的自由空間

創造「不可能」的體驗：充滿想象的 VR 應用

UX Coffee：我們剛剛講了 VR 的平臺，有什么有意思的應用嗎？

張晶華：有的，在新媒介、新技術的領域里，如果你只推出平臺，用戶很難接受，總得給他們幾個有意思的應用，讓用戶感受到價值。所以我們做了幾個比較炫酷的應用，有一個叫 Tilt Brush，是在 HTC Vive 這個六度自由空間的 VR 平臺上的應用。它讓用戶能夠非常快地在 3D 的世界里面創造、繪畫，還可以把這整個的過程都記錄下來。有一個迪士尼的動畫師用 Tilt Brush 創作了一條 3D 的美人魚，非常震撼。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ 前迪士尼動畫師 Glen Keane 在 Tilt Brush 上復刻他創造的美人魚形象

還有一個應用叫做 Google Earth，一般我們看到它是在 2D 界面上。在虛擬現實里，它就非常有意思了，相當于你整個人就在地球上飛。你不光可以在世界上到處旅游，還可以看到歷史，因為它可以在不同的層面上建模：你可以看到埃菲爾鐵塔一百年前是什么樣子，而且是非常真實的狀態。

而且，在 3D 版的 Google Earth 上，空間感、宇宙感會更強。有一個功能是我可以把太陽拖來拖去，地面上的時間、光影會隨之變化。有一個非常有意思的用例：有一對夫婦買了一棟房子，正在布置后院，在商量應該在哪個墻角種哪種花，需要考慮到不同時間的光線。你可以直接在 Google Earth 上找到自己家，把太陽拖來拖去，就能看到效果了。所以說它有很多有想象力的場景。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ VR 平臺上的 Google Earth

UX Coffee：在你看來什么領域的應用會最先走入大眾的視線呢？

張晶華：我們做了很多調研，再加上產品數據，結論是最容易讓大眾接受的用例就是視頻，因為用戶的益處非常明顯，就是大屏幕，給你身臨其境的感覺。現在有些電影人已經在做 360 度電影的開發。這種視頻是非常容易被大家接受的，也是市面上出現最多的應用。

第二種就是玩游戲，VR 上交互方式和以前大不一樣。我最喜歡的一個 demo 叫 Robot Repair，就是修機器人，特別酷，可以瞬間把一個機器人變成幾千個零件，然后我可以把這個機器人所有零件全拉開，從上到下、從左到右、抬頭低頭從不同視角看，每個零件是什么樣的，是和什么連接的，是非常完整的組裝圖，這個效果太棒了。就好比你組裝宜家家具，現在你只有一張紙告訴你怎么組裝，但是在 VR 上，一整個機器人的幾千個零件我看得清清楚楚，非常酷。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ Valve 的 Aperture Robot Repair 應用讓玩家 360 度觀察機器人的內部零件

還有就是場景切換，這個比較容易想象，就是一下把我帶到巴黎埃菲爾鐵塔，或者是海底，這個場景就不一樣。場景切換又分很多種，一種是和旅游相關的，看看不同地方的風土人情。還有一種場景就是人類很少能夠到達的地方，比如說深海和宇宙，或者噴發的火山上面，這些在現實生活中不安全、不能夠做到的事情在虛擬現實中都可以做到。你甚至可以做一些更夸張的事情，比如說改變你這個人的視角，把你自己縮小到像螞蟻一樣大小，就可以體會在樹林里爬是什么樣的感覺；或者我把自己縮小到一個小小的分子，我可以知道在血管里面走是什么樣的感覺，這個視角就完全不一樣，所以場景切換本身就是一個非常大的題目。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ 三星的火山蹦極 VR Demo，玩家可以跳入巖漿

還有就是創造，像剛才講的 Tilt Brush，自己創造一個世界。還有一些專業級的應用，比如在線問診，醫生能夠借助 VR 很清楚地跟病人演示人體是什么樣子的，這個片子對應到身體里面是怎么樣的。但是這個難度非常大，因為你要創造這些內容，而且讓用戶實時地使用這些內容。

VR 會成為下一個平臺嗎？

UX Coffee：AR 和 VR 是這幾年很火的話題，很多大小公司進入這個領域，你怎么看待這種熱度呢？你覺得這個領域是被高估了嗎？還是正走在正確的路上，就如以前從桌面端邁向移動端一樣？

張晶華：市場熱度我覺得可以從兩個方向來看，首先是我們現在的確需要一個新的媒介，我們在用的手機、電腦已經是非常成熟的媒介了，所以 VR 這個市場非常熱是可以理解的。但這不代表這個市場好做，因為用例和用戶價值并不是那么容易被用戶理解和接受，所以市場的發展也沒有那么容易，這都是在早期所必然經過的過程。對我個人來說，我堅信這個行業未來肯定是一個很大的平臺，只不過我們現在還在早期，很多東西還在學習和摸索經驗。

UX Coffee：這個領域會有多大的規模呢？是像今天的手機這樣人手一部呢，還是可穿戴設備這樣的規模？

張晶華：我覺得 VR 和 AR 市場前景大的一個原因是它的顯示空間大。你戴上虛擬現實的頭顯（頭戴式顯示器）之后，虛擬的空間是非常大的，而且是 360 度的，在這種情況下能做的事情和接收到的信息就非常不一樣。

VR 的交互方式和手機也是不一樣的，手機的操作主要還是靠手指，但虛擬現實可以用整個身體來操作，可以走來走去、蹲下、可以把遙控器變成不同的東西、甚至也可以考慮眼動追蹤。虛擬現實的特點就是把一個不存在的虛擬變成現實，你在現實中可以做的事情，在虛擬現實中都可以做，從這個角度來說我覺得它的平臺是非常大的。

然后市場大小是用例決定的，如果你的用例是企業級，那它的大小會在一定的規模；但如果是日常用戶每天必不可少的，那這個市場就會在一個比較大的規模。當初智能手機出現的時候，誰也沒有想到一天會花這么多時間在智能手機上。在具體的應用環節，比如是企業級應用還是日常應用、是大的頭戴式顯示器還是輕便的小顯示器，都是慢慢發展慢慢看了，就技術本身來說，我覺得它是有無限可能的平臺。

UX Coffee：雖然 VR 很熱，大家很看好，但是我們還是看到外界有很多質疑聲「我們還沒有見到一個現象級的用例來證明只有 VR 能做到最好」。你怎么看這個問題？

張晶華：我認為用例本身給用戶帶來的好處是一部分，但它作為一個新的媒介，用戶還有很大的成本去學習和適應，因為新的技術會帶來很多之前并不存在的問題。我一直用一個公式「用戶價值 = 用戶感受到的好處 – 要付出的成本 – 新出現的問題」，所以很多時候一種技術雖然有很大的益處，但是因為成本和其他新出現的問題沒有處理好，所以價值就沒有那么明顯。

比如說大家都很享受躺在家里看大屏幕的電影，這是一件很好的事情，但是它有很多成本。比如先要把頭顯戴上，但很多人不愿意帶頭顯，因為它太沉，這就是一個成本問題。我覺得這些新的問題是我們從業者需要慢慢去解決的，或者是引導消費者慢慢改變思路。雖然用戶需求第一，但是我覺得人的行為始終是在改變的，在智能手機出現之前，很多人覺得拿著手機在大街上視頻通話很傻，現在大家的觀念都被改變了。

UX Coffee：你覺得 VR、AR 離真正進入大眾生活還有多遠？

張晶華：我覺得 AR 可能會早一點。因為可以不需要新的硬件。比如說蘋果的 Apple AR Kit ，它其實是根據現有的硬件，做一些運算上或者性能上的處理，就可以達到 AR 的基本功能。比如說 Google 翻譯的相機翻譯功能，你看到有一個標識是西班牙語，用攝像頭一掃，它就會自動翻譯成英文，而且都不脫離場景，其實這個就是增強現實的用例。所以說，增強現實就是在已有現實的情況下，增加對它的理解，提供新一層的信息。

VR、AR 的一百種可能性，專訪Google Daydream用研負責人張晶華

△ ?Google Translate 的相機翻譯功能，能夠翻譯攝像頭里的文字

其實很多人問我 AR 的使用場景是什么，怎么能夠讓用戶每天都用它。其實我建議大家從另外一個角度想，不要想說我有這個技術，我來做點東西，比如游戲之類的，讓大家天天玩。你應該想現在有什么用例是大家每天都在用，但是你可以通過 AR 來讓它更好的。翻譯就是一個，拍照加濾鏡也是一個，你應該想想什么東西是大家已經每天在用了，而你可以通過給它多加一層信息的方式，讓它變得更有意思。

研發 VR 平臺：一切都是嶄新的

研發像 VR 這樣最前沿的平臺，并沒有前人的經驗可循，研發流程、團隊設置和研究方法都是摸著石頭過河。張晶華認為 VR 平臺的研發還在打基礎的階段，現在的工作會奠定 VR 的未來。

張晶華：因為 VR 是一個新的媒介，所以我們大量地引入了硬件方向的、人機工程學的研究。硬件方向的研究分很多種，包括舒適感、頭顯符不符合人體大腦的形狀，或者 IPD（Interpupillary Distance，兩眼瞳孔間距）等。還比如我們研究動作范圍，包括用戶揮動胳膊的時候高度和角度是多少，甚至包括投影在用戶眼前時，這個投影應該距離平面 1 米高還是 2 米高，距離人眼睛是 1 米遠還是 1.5 米遠，太近了會覺得嚇人，太遠了又覺得「這屏幕和我沒關系」，所以要研究怎樣對用戶來說最舒服。

我們還有圍繞遙控器的測試，研究遙控器應該是作為用戶手臂的延伸還是手指的延伸。其實這兩者有角度差異的，所以怎么能夠既讓用戶覺得自然、覺得遙控器是他手臂的一部分，又不讓他有肌肉酸痛感，這些都是用儀器來測量的。現在得到的數值是最好有一個 15 度的偏差，讓遙控器成為手臂的延伸，而不是手指的延伸。因為我們發現，用戶把遙控器作為手指的延伸時，會使勁壓遙控器，我們在調研的過程中，經常看到用戶有壓一下、拖一下、聳肩這樣的動作，會非常不舒服。所以在我們的 VR 開發者工具包里，遙控器的角度是默認是 15 度傾斜的，這就是通過我們用研得出的結論。我們現在做的是非常必要的、基礎的東西，這些基礎打好了，才能再往上面加其他層次。

UX Coffee：在研究方法上會有很多不同嗎？

張晶華：舉個例子，我現在已經用不上那種單向鏡子的實驗室了，因為我需要知道用戶在設備里看到了什么，要看到他們怎么交互，這些實驗室的配置和工具就不太一樣了。我們的用戶實驗室是自己建的，沒有外部可用的第三方工具，都是我們自己發揮聰明才智，覺得哪些工具可用、哪些靠譜，試來試去自己弄的。我覺得這是我們團隊的職責之一，作為一個在行業里領先的團隊，我們在努力地建立文檔、總結經驗，跟業界分享。

還有一點不一樣的是，因為這是一個新媒介，很多東西之前是不存在的，你很難跟用戶說「我做一個這樣的產品，你試一下，告訴我是什么感覺」，因為你根本做不出來，或者要做很久。

所以我們很多用戶調研就是愿景的創造（Vision Creation Research），這又是一種新的方法。市面上有很多種 VR 平臺，我們先把不同的平臺收集起來，包括三度和六度自由空間的各種平臺，每個平臺的局限性不一樣。然后再找一些有代表性的應用，包括我們自己的 demo。這些應用都是事先分析好的，有的應用是為了讓用戶感受到 3D 的聲音，有的應用是為了讓用戶感覺到高低不同，有的應用是為了讓用戶感受到特別強的臨場感。我們會讓用戶嘗試不同的平臺、不同的應用，讓他們對 VR 有一個基本的感覺之后，回家每天做日記研究（Diary Study），想象一下在他們每天日常的場景下，有哪些 VR 技術是可以幫到他們的，然后跟我們分享每天的日記和感想。其實這個方法論也是基于我們現有的材料和我們想達到的目的，慢慢地摸索出來的。

找到自己的那塊長板

張晶華覺得自己是一個特別有好奇心的人。懷著對「產品是如何被創造出來的」的好奇，她在學校里進修過三個專業：特種金屬材料、商業管理和設計，從不同的角度學習產品設計的流程。畢業后，在工作領域，她也不斷地嘗試新的角色。在從事用戶研究之前，她也嘗試過設計和產品經理，也成功從平面轉型到硬件的用戶研究。她說人要多嘗試，找到自己的長處，因為人生能走多遠，是由最長的那塊木板決定的。

UX Coffee：可能很多聽眾會有興趣嘗試向 VR 這個領域轉型，對于這些設計師或者從業者你有什么建議嗎？

張晶華：我覺得多學一點肯定不是壞事，因為學習本身對你思維的開發、工具的使用、或者看待問題、解決問題的方式都有幫助。至于要不要轉行，就像我剛才所說的，這個行業還處于早期，你很難一下子就轉到一個靠譜的公司，這也是需要考慮的。但如果你的目的是學習、了解這個行業，那就不是太大問題。

然后對設計師來說，從平面設計轉到 3D設計是有一個過渡的。我推薦過一些設計師去學 3D 設計，因為將來 3D 是大趨勢，而且思維模式的轉換并不是很容易。通過 Tilt Brush 這件事我們就看到，很多用戶都脫離不了在平面上畫圖的感覺，你讓他畫一個有深度的東西，他根本想象不到是什么樣的，這個認知和思維過程的轉變是需要時間的。

最后我建議大家多學一些游戲設計，因為游戲設計很多是跟場景相關的。我們現在做的好多手機、電腦上的設計其實是工具類的應用，豐富性就沒有那么強，以效率為主。而虛擬現實并不是最高效率的，更多的是對場景的體驗。

UX Coffee：在你的履歷里，你其實嘗試過不同的工作，做過用研，做過設計，也做過產品經理。你在換方向的時候不會有所顧慮嗎？比如覺得之前的時間都浪費了之類的。

張晶華：我覺得人需要嘗試很多東西才能知道自己想要做什么，適合什么。你在嘗試的過程中，你有可能覺得這是浪費時間，但有時這反而是你的跳板。我反而覺得，在還不知道自己的能力、限制、前景在哪里的情況下，局限在某一個工作，反而不是很值得推薦。有一個木桶原理，木桶能裝多少水是由最短的那塊木板決定的，但我覺得人生能走多遠，是由那塊最長的板決定的。你一定要記得自己的長處，哪怕起點晚，但你可以用更短的時間達到更高的高度。